FestivalPlay Casino

Ärenderapport

Original

Översättning

Spelaren från Irland försökte stänga sitt Festival-konto på grund av ett spelproblem men stötte på en pågående slinga av obesvarade e-postmeddelanden och hänvisningar till olika kontakter. Han uttryckte oro över sitt spelande och begärde ingripande för att permanent blockera sitt konto. Vi granskade kasinots policy för självavstängning och begärde ett förtydligande från spelaren angående hans kommunikation med kasinot och KYC-status. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han valde att fortsätta kommunikationen.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

Tom_1981

Brons

Irland

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Det här kanske låter som ett icke-problem, men det är ett stort problem.

I över en vecka har jag skickat mejl till dem och förklarat att:

"Jag är en spelare, jag har spelproblem, så jag skulle vilja få mitt Festival-konto avslutat."

Scenariot är alltid detsamma.

1) Jag pratar via deras livechatt.

2) De säger åt mig att skriva ett mejl till customerassist@festivalplay.com

3) Jag skriver till customerassist@festivalplay.com

4) Jag fick ett automatiskt meddelande att skriva till customercare@festivalplay.com

5) Jag skriver till customercare@festival.com

5) Jag får inget svar.

och cirkeln börjar om.

Skulle ni kunna hjälpa mig att få mitt konto permanent blockerat? Jag är en spelare, och varje dag jag har tillgång är en fruktansvärd risk för mig.

vänliga hälsningar

[Redigerad]

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Kära Tom_1981,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots villkor och det här är vad jag har hittat:

3.22.1. Kunden bekräftar, samtycker till och accepterar att Operatören tillfälligt ska stänga av åtkomsten till hans/hennes Konto eller säga upp det helt och hållet, inom tio arbetsdagar, räknat måndag till fredag, exklusive helgdagar ("Arbetsdagar") efter att en korrekt formaterad begäran om Självuteslutning mottagits i samband med kundens förklaring att han/hon kan uppleva problematiskt spelbeteende. ("Begäran om Självuteslutning")

3.22.2. Kunden bekräftar, samtycker till och accepterar att en begäran om självavstängning enligt avsnitt 3.22.1 anses vara korrekt formaterad om och när den uppfyller kriterierna som anges i avsnitt 3.22.3. Om kundens begäran inte uppfyller nämnda kriterier är operatören inte skyldig att behandla begäran som en begäran om självavstängning och policyn för självavstängning ska då inte tillämpas på kundens begäran.

3.22.3. Kunden bekräftar, samtycker till och accepterar att proceduren för självavstängning hos varumärket är följande: Om kunden vill bli självavstängd från FestivalPlay.com måste han/hon kontakta oss på följande e-postadress: customercare@festivalplay.com

Kundens e-postadress måste innehålla följande information:

(a) en tydlig begäran som anger att kunden vill bli helt självutesluten (inte delvis begränsad) på frivillig basis;

(b) självavstängningsperiodens varaktighet, med minst tjugofyra timmar.

Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?

Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Dear Tom_1981,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. I have read the casino's terms and conditions and this is what I have found:

3.22.1. The customer acknowledges, agrees and accepts that the Operator shall temporarily suspend access to his/her Account or terminate it altogether, within ten business days, deemed Monday through Friday, excluding public holidays ("Business Days") of receiving a properly formatted request to Self-Exclude in connection with customer’s declaration that he/she may be experiencing problematic gambling behavior. ("Self-Exclusion Request")

3.22.2. The customer acknowledges, agrees and accepts that a Self-Exclusion Request as meant in section 3.22.1. is deemed properly formatted if and when it complies with the criteria as set forth in section 3.22.3. If customer’s request does not comply with the said criteria, the Operator is not required to treat the request as a request for Self-Exclusion and the Self-Exclusion Policy shall then not apply to customer’s request.

3.22.3. The customer acknowledges, agrees and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from FestivalPlay.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@festivalplay.com

Customer’s email needs to include the following information:

(a) a clear request that states that customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;

(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours.

What email address did you use to register at this casino? Have you used the same email address to contact the casino with the request to close your account due to gambling addiction?

Have you passed the full KYC verification, or at least submitted any identity documents to the casino for verification?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Hej Tom_1981,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.

Tack för er förståelse.

Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru

Automatiskt översatt:

FestivalPlay Casino - Spelaren kan inte stänga sitt konto.

Spelaren slutade svara

Belopp: ??

Ärenderapport