Spelaren från Tyskland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Vi hade kommunicerat med spelaren angående de vanliga handläggningstiderna och begärt uppdateringar efter den rekommenderade perioden. Men på grund av bristande respons från spelaren kunde vi inte undersöka ytterligare, och klagomålet avslogs.
Felix Spin Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 600 €
Felix Spin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Låt mig börja med att säga att jag har verifierat mig med mitt ID, mitt telefonnummer och min e-postadress.
Så nu har jag vunnit och ville ta ut det. Jo, det betyder att jag måste skicka ett kontoutdrag från mitt kreditkort och fram- och baksidan, vilket inte fungerar alls med hjälp av länken som tillhandahålls, du kan bara ladda upp 2 data och inget mer.
Sedan visar det sig att jag av misstag gjorde den första insättningen med ett kreditkort. De andra betalningarna gick alla från mitt checkkonto som jag har på Commerzbank. Jag skulle också vilja ha pengarna överförda dit, men de insisterar på kreditkortet, vilket jag inte förstår alls. Detta är det första casinot som har gjort så mycket väsen. Jag har skickat allt fram och tillbaka i 3 dagar och allt är mer och mer fel. Idag har jag också mitt bankkort, mitt kontoutdrag och de dokument som de ville ha. Skickas via e-post. Nu skriver de till mig igen och säger att jag ska skicka det via portalen, men det går som sagt inte. Du kan bara ladda upp 2 filer som mest, men i mitt fall skulle det vara 3, vilket jag redan har förklarat 10 gånger. Jag är riktigt förbannad och har ingen lust att skicka något alls. Det skulle vara trevligt om någon kunde hjälpa mig med detta fall. Jag är på förlust och jag vet inte hur länge jag måste vänta på mina vinster. Jag tycker bara att det är en skam. Och återigen, som sagt, jag vill att pengarna jag vann ska överföras till mitt checkkonto och inte till mitt kreditkort? Jag vet inte varför de är så upphängda av det här kreditkortet eftersom det mesta av pengarna debiterades från checkkontot. Vilket jag kan bevisa och redan har skickat? Det debiterades bara från kreditkortet en gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej tanjamichael123!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej tanjamichael123!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
