Spelaren från Norge hade svårt att ta ut pengar eftersom han hade begärt ett uttag 7 veckor tidigare. Kasinot begärde upprepade gånger ett kontoutdrag och bevis på insättning från MiFinity, vilket han inte kunde tillhandahålla, trots att han skickat flera alternativa dokument och förklarat situationen. Frustrerad sökte han hjälp för att slutföra verifieringen och få tillgång till sina pengar. Efter ett långt samtal fram och tillbaka med kasinot angående diverse dokument, inklusive lönespecifikationer och bevis på telefonägande, accepterades spelarens dokument så småningom, men ytterligare förfrågningar om transaktionsförtydliganden gjordes. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på efterföljande förfrågningar från klagomålsteamet.
Felix Spin Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av MiFinity-verifiering.
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 294 €
Felix Spin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Det här kasinot frustrerar mig verkligen. De begärde ytterligare dokument för verifiering av mitt konto, särskilt ett kontoutdrag från min MiFinity och bevis på insättning som gjorts via MiFinity. Jag begärde en transaktionslista från MiFinity och skickade det dokumentet till kasinot flera gånger, inklusive via deras livechattsupport. Jag gav också en detaljerad förklaring till varför jag inte kan få ett uttalande som visar mitt IBAN, mitt namn och all annan information de begärde, eftersom MiFinity inte tillhandahåller den typen av uttalande.
Jag sa till och med till dem att kolla direkt med MiFinity om de inte tror mig, men de fortsätter att upprepade gånger be om samma dokument som jag helt enkelt inte kan tillhandahålla.
Jag är trött på det här, och vid det här laget är jag klar med att kommunicera och ha tålamod med dem. Jag har tagit alla relevanta skärmdumpar från mitt MiFinity-konto och gjort allt jag kan för att verifiera mitt konto, men de kommer bara inte att fortsätta.
Snälla hjälp mig att verifiera mitt konto och få ut mina pengar så att jag kan bli klar med dem.
Tack.
ÖversättningKära anderseikenes52,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor:
- Har kasinot förklarat varför ditt MiFinity-uttalande inte godkändes för KYC-verifiering?
- Vilken betalningsmetod använde du för att fylla på ditt MiFinity-konto? Har du blivit ombedd att tillhandahålla dokument som bevisar att du äger denna betalningsmetod?
- Har casinot föreslagit några alternativa metoder för att verifiera ditt MiFinity-konto, som att skicka in en video där all nödvändig information är synlig?
- Har alla dina andra dokument godkänts och verifierats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
ÖversättningHej, ja, de nämnde att uttalandet ska innehålla mina personliga uppgifter, såsom mitt fullständiga namn och IBAN. Men eftersom mifinity inte tillhandahåller uttalanden med dessa detaljer, eftersom de bekräftade det i e-postmeddelandet, kan jag inte bli verifierad. De begärde ett insättningsbevis och ett kontoutdrag med en detaljerad transaktionshistorik från mitt mifinity-konto. Tillsammans med PDF-utdraget skickade jag dem skärmdumpar från mitt mifinity-konto, inklusive en skärmdump av insättningen, men de vägrade acceptera någonting. Och alla mina andra dokument har verifierats.
Jag förstår bara inte hur de inte vet detta, med tanke på att de listar mifinity som en betalningsmetod på sin sida. Och visst, jag är inte den enda som använder den! De erbjöd ingen lösning, de upprepar bara att jag inte kan verifieras utan det nödvändiga dokumentet. Varje gång jag förklarar i deras livechatt att jag inte kan få ett uttalande som visar mina personliga uppgifter, säger de att de kommer att vidarebefordra informationen till relevant avdelning, men sedan ber de mig bara om samma dokument igen. Detta har pågått i nästan två månader nu.
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kasinot angående verifieringen av ditt MiFinity-konto tillsammans med alla andra bevis som kan vara viktiga för utredningen av ditt fall på veronika.f@casino.guru . Vänligen inkludera dokumenten du har lämnat till kasinot för att verifiera ditt MiFinity-konto också.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej, förlåt för sent svar. Jag har precis skickat alla dokument som jag använde för att verifiera mitt MiFinity-konto, tillsammans med min kommunikation med kasinot, till e-postmeddelandet du angav.
ÖversättningTack så mycket, anderseikenes52, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära anderseikenes52,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Felix Spin Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Felix Spin Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
ÖversättningKära alla,
För att anderseikenes52 ska kunna slutföra verifieringsprocessen ber vi om följande dokument:
- Kontoutdrag för konto 3280 - Detta dokument måste tydligt visa ditt fullständiga namn och bankkontonummer. Det kan skickas antingen som ett foto av ett pappersdokument eller en PDF-fil.
- Bevis på insättning från 2024-12-23 kl. 07:25:56 UTC - Dokumentet måste innehålla ditt fullständiga namn, bankkontonummer (eller IBAN), transaktionsbelopp, mottagarens namn, transaktions-ID och datum för transaktionen. Observera att denna information måste hämtas direkt från din bankansökan. Skärmdumpar eller detaljer från kasinoplattformen kommer inte att accepteras som giltigt bevis.
Vi har också granskat den tillhandahållna informationen om MiFinity-kontot och har erbjudit en lämplig lösning.
Om du använder den mobila versionen av MiFinity, se till att du tillhandahåller både "Profildetaljer" och "Personliga uppgifter".
Om du använder skrivbordsversionen krävs en skärmdump från avsnittet ePlånböcker – Översikt, som visar ditt namn i det övre högra hörnet, insättningsinformationen relaterade till kasinot och ditt MiFinity-kontonummer (källa).
Ladda upp de begärda dokumenten via verifieringsdelen av din casinoprofil så att vårt team kan granska och fortsätta med kontoverifieringen.
Med vänlig hälsning,
Felix Spin Casino
ÖversättningHej alla.
Tack, Felix Spin Casino, för uppdateringen.
Kära anderseikenes52,
Kan du tillhandahålla alla dokument för att få ditt uttag godkänt, tack?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
ÖversättningHej,
Som jag redan har nämnt i mina tidigare meddelanden har jag skickat in alla begärda dokument till Felix Spin flera gånger. Jag gav både en skärmdump av insättningen jag gjorde till deras kasino och ett kontoutdrag från mitt MiFinity-konto. Trots detta fortsätter de att avvisa dokumenten utan att ge någon tydlig förklaring eller alternativ.
Jag har också förklarat att MiFinity inte kan ge ett uttalande med mitt IBAN inkluderat – detta bekräftades direkt av deras support, och jag har redan delat den utskriften med dig via e-post, tillsammans med min fullständiga kommunikationshistorik med kasinot.
Vid det här laget har jag gjort allt jag kan. Det är otroligt frustrerande att bli tillfrågad om samma dokument om och om igen när jag redan har lämnat in dem och förklarat begränsningarna. Som sagt, jag kommer att skicka dokumenten igen som ett sista försök, och jag kommer att vidarebefordra utskriften av meddelandet till din e-post också.
ÖversättningKära anderseikenes52,
Kasinorepresentanten erbjöd detta:
"Om du använder den mobila versionen av MiFinity, vänligen se till att du tillhandahåller både "Profildetaljer" och "Personliga uppgifter" avsnitten."
Kan du göra det, snälla?
Hälsningar,
Romi
ÖversättningHej,
Jag har redan delat min profil och personliga uppgifter från Mifinity med dem. Jag har också skickat e-postutskrifter som visar min kommunikation med dem. De svarade genom att be om ett nytt uttalande, så jag väntar just nu på att Mifinity ska tillhandahålla det.
ÖversättningHej,
Jag har skickat Mifinity-utlåtandet som efterfrågades till Felix Spins e-post.
ÖversättningHälsningar.
Tack, anderseikenes52, för uppdateringen.
Vänligen meddela oss när du mottagit pengarna.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej, jag skickade dem det begärda dokumentet igen eftersom transaktionerna på kontoutdraget är uppdelade i två plånböcker, så de trodde att insättningar till dem inte listades där, men det gör de. Jag väntar på deras svar nu.
ÖversättningHej,
Jag vill säga att jag inte har fått något nytt svar från någon.
ÖversättningHej,
Jag skriver för att följa upp igen angående mitt problem med Felix Spin. Det har nu gått exakt en vecka sedan jag senast lämnade det MiFinity-utdrag de begärde. Det enda svaret jag fick var en allmän bekräftelse nästa dag där det stod att mina dokument hade skickats för granskning. Sedan dess har det varit radiotystnad.
Inga uppdateringar, ingen kommunikation, ingen förklaring. Jag har absolut ingen aning om vad som händer eller varför det här tar så absurt lång tid. Vid det här laget är det långt mer än frustrerande. Jag har skickat varenda dokument de har bett om, mer än en gång, och ändå har de fortfarande inte betalat ut de pengar som jag är skyldig.
ÖversättningBästa Felix Spin Casino,
Kan du vänligen ge en uppdatering om det här fallet?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHej,
Jag ville ge er en uppdatering om hur det står till med Felix Spin. Jag mailade dem igår och bad om en statusuppdatering, och deras svar var otroligt frustrerande. De vägrar nu att acceptera min MiFinity-transaktionshistorik eftersom den inte har någon logotyp. Som jag redan nämnt tillåter MiFinity inte användare att ladda ner ett kontoutdrag direkt med en logotyp, man måste kontakta dem för att begära det, och det jag skickade till Felix Spin är precis vad MiFinity tillhandahöll.
Utöver det ber de mig nu igen om dokument som jag redan har skickat in flera gånger. Jag har uppfyllt varje begäran, skickat dem allt de har bett om, och ändå fortsätter de att avvisa giltiga dokument utan någon tydlig förklaring. Det börjar kännas som att de avsiktligt drar ut på tiden med det här.
Den här situationen har pågått alldeles för länge, och jag känner mig ärligt talat väldigt upprörd och utmattad.
Jag har också skickat dig transkriptet av deras senaste mejl.
ÖversättningHej!
För att kunna fortsätta med verifieringsprocessen ber vi dig vänligen att tillhandahålla en skärmdump av startsidan för ditt MiFinity-konto. Detta gör det möjligt för oss att korrekt verifiera dina kontouppgifter.
Vi vill också informera dig om att det tidigare inskickade PDF-dokumentet inte uppfyller de nödvändiga kraven, eftersom det saknar viktiga element såsom den officiella MiFinity-logotypen, ditt fullständiga namn, synliga vattenstämplar och eventuella officiella stämplar. Utan dessa komponenter kan vi inte validera dokumentet.
För att uppfylla våra lagstadgade skyldigheter, vänligen logga in på ditt MiFinity-konto och gå till avsnittet "Transaktioner" eller "Transaktionshistorik". Därifrån laddar du ner det officiella kontoutdraget direkt och ser till att all viktig information visas tydligt.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Felix Spin Casino
ÖversättningHälsningar allihopa.
Tack för ert samarbete i det här fallet.
Kära anderseikenes52,
Vänligen informera oss när det finns en uppdatering gällande ditt uttag.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHej, jag vill bara meddela att jag fortfarande inte har fått några pengar från dem. Jag vill också förtydliga här att jag redan har tillhandahållit alla dokument de begär. Och det är inte möjligt att ladda ner transaktionshistoriken direkt. Felixspin casino, du verkar bara oklokt, det är lite förvirrande att bli ombedd upprepade gånger att ange ett dokument som inte finns i systemet!
ÖversättningBästa Felix Spin Casino,
Kan du berätta mer om det här fallet?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningKära anderseikenes52,
Vi har granskat och godkänt den Mifinity-dokumentation du tillhandahöll. För att fortsätta med verifieringsprocessen har vi skickat ett frågeformulär till din registrerade e-postadress angående din inkomst. Vänligen fyll i och returnera det så snart som möjligt.
Dessutom kräver vi dokumentation som styrker din förmögenhetskälla. Detta bör inkludera ett dokument, eller en uppsättning dokument, som visar ursprunget för de medel som använts för insättningar gjorda på vårt casino. Godkända bevis inkluderar ett aktuellt löneutdrag, bevis på företagsägande, bekräftelse på försäljning av fastighet, arvsdokumentation eller en skilsmässouppgörelse som täcker de senaste tre månaderna.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Felix Spin Casino
ÖversättningHälsningar allihopa.
Tack, Felix Spin Casino, för uppdateringen.
Kära anderseikenes52,
Kan du göra som du begärt och informera oss om eventuella nyheter?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej, förlåt allihopa. Jag trodde jag hade skickat dokument, men jag skickar dem nu. Min lön för 3 månader och jag fyllde i ett Word-dokument.
ÖversättningHej,
Jag är extremt upprörd på Felix Spin just nu. Jag skickade mina lönespecifikationer för februari, mars och april. De svarade och bad om lönespecifikationer för april, maj och juni.
Men jag har fortfarande inte lönespecifikationen för maj, och jag kommer inte att få den för juni förrän i mitten av juli. Jag känner verkligen att de bara försöker behålla mina pengar och inte vill betala mig vad de är skyldiga. Det här är inte normalt längre.
Hur kan de be om något jag inte har fått än, och dessutom om något jag inte kommer att få på mer än en månad?
Jag är upprörd över hur de beter sig. Snälla hjälp mig. De vill inte skicka mina pengar. Jag gav dem allt de bad om, och de vägrar fortfarande att få de dokument jag skickade. Jag skickade dig också transkriptionen av deras begäran via e-post.
ÖversättningKära anderseikenes52,
Vänligen tillhandahålla de begärda dokumenten och informera oss om eventuella uppdateringar.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningKan du förklara för mig hur det är mänskligt möjligt att tillhandahålla ett dokument som jag ännu inte har? När du har förklarat för mig hur jag kan skicka dem dokument som inte finns kommer jag att förse dem med dem. Detta har ärligt talat pågått alldeles för länge, de fortsätter bara att begära nya dokument om och om igen till den grad att de inte har några andra dokument att begära och ber mig om sådana som inte finns. Detta är ett vidrigt beteende!
ÖversättningLåt mig omformulera mig, tack:
Vänligen tillhandahålla de begärda dokumenten när det är möjligt och informera oss om eventuella uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningSå för att bekräfta, säger du att jag ska vänta till mitten av juli för att kunna tillhandahålla dessa dokument?
ÖversättningDu måste tillhandahålla dem när det är möjligt för att slutföra KYC:n.
ÖversättningHej, jag har laddat upp lönespecifikationerna till mitt konto nu. Vänligen kontrollera och berätta om jag kan få pengarna nu.
ÖversättningTack.
Bästa Felix Spin Casino,
Kan ni vänligen kontrollera de bifogade dokumenten och uppdatera oss om detta ärende?
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHej, de svarade mig och jag vet inte vad jag ska säga längre. Är detta normalt? De avvisade mina lönespecifikationer som jag skickade och skickar ett nytt e-postmeddelande för att skicka in dessa dokument. Vad är det som händer, kan någon förklara?
Jag har dolt mitt namn och nummer, jag vill inte vara offentlig.
ÖversättningKära anderseikenes52,
Vi vill informera er om att de inlämnade lönespecifikationerna har avslagits, eftersom de endast täcker en period på två månader (maj och juni), medan vi specifikt begärt dokumentation för en hel tremånadersperiod. Vänligen bifoga en lönespecifikation eller relevant dokument för april månad.
Dessutom saknas fortfarande vissa dokument. Mer specifikt har vi ännu inte fått bevis på äganderätt för telefonnumret som slutar på 1710. Det bästa sättet att verifiera detta är att ladda upp en aktuell telefonräkning. Om den inte är tillgänglig kan även andra officiella dokument som innehåller både ditt telefonnummer och ditt fullständiga namn godtas.
Vi kräver fortfarande dokumentation som styrker adress. Detta kan vara ett foto av ett utskrivet dokument eller en digital PDF och ska vara utfärdat inom de senaste 90 dagarna. Godkända dokument inkluderar ett brev utfärdat av en myndighet, ett kontoutdrag eller en räkning (t.ex. telefon-, gas- eller elräkning).
Observera att sådana begäranden om information och dokumentation är standardpraxis i branschen. Vi är skyldiga enligt internationell rätt, i enlighet med lagen om förebyggande av penningtvätt, att utföra dessa kontroller för att uppfylla lagstadgade skyldigheter.
Du kan ladda upp alla nödvändiga dokument via din profil på vår webbplats på följande länk:
https://felixspin.com/profile/verification
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Felix Spin Casino
ÖversättningHej, jag laddade upp det jag kunde till mitt konto men det fanns inte tillräckligt många avsnitt där, så jag skickade allt till e-post. Jag skickade även transkriptet från e-postmeddelandet till dig där det syns.
ÖversättningHej, jag vill bara uppdatera alla här om att felixspin svarade mig och sa att dokumenten avvisades eftersom de påstås sakna mitt dokument med nummerbevis som jag skickade till dem via e-post tillsammans med alla andra dokument eftersom det inte finns någon sektion för att ladda upp det till mitt konto. De brydde sig inte ens om att kontrollera det och hade fräckheten att säga att jag inte skickade allt. Jag blir verkligen frustrerad och irriterad av deras beteende. Det är inte okej av dem att skicka mig e-postmeddelanden om att de missar något dokument när det uppenbarligen är skickat till dem och de bara vill bråka med mig. Jag kan inte tolerera det och jag måste säga det offentligt.
ÖversättningHej!
Vi vill informera dig om att dina dokument har godkänts.
Vi har dock skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information, eftersom vi behöver förtydliganden gällande flera transaktioner som syns i den bifogade dokumentationen.
Vänligen svara på vårt e-postmeddelande så snart som möjligt, så kommer vårt team att granska ditt svar så snabbt som möjligt.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Felix Spin Casino
ÖversättningHej, jag har ärligt talat fått nog vid det här laget. Först fortsatte ni att avvisa mina dokument om och om igen, inklusive de jag skickat flera gånger. Ni påstod att mitt bevis på telefonnummer saknades, trots att jag mailade det till er eftersom ert system inte tillhandahåller någon plats att ladda upp det. Ni brydde er inte ens om att kontrollera. Sedan mailar ni mig och säger att mitt konto är verifierat, ni följer upp det med ett meddelande om att utfärda en återbetalning (vilket jag aldrig bett om), och ber sedan om mer information om mina transaktioner? Detta har pågått i månader nu. Jag har skickat allt. Jag har följt varje förfrågan. Ni har inte visat någon anledning till de ständiga förseningarna, bara ett hinder efter ett annat. Det börjar kännas som att ni gör allt ni kan för att undvika att låta mig använda mitt konto korrekt och komma åt mina pengar. Det är inte okej. Jag har också vidarebefordrat alla e-postmeddelanden till Romi.
ÖversättningBäste användare,
Även om jag beklagar denna utdragna verifiering, vänligen tillhandahålla de senaste dokumenten som casinot begärde från dig så att vi kan gå vidare.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningJag skickade dem en transkription från e-post när jag fick pengarna, det är från casinot.
ÖversättningTack.
Uppdatera oss gärna när det finns några nyheter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
