Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet skickades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet löstes efter att spelaren lämnat ytterligare dokumentation och förtydliganden angående verifieringsprocessen hos FelixSpin Casino. Efter vår intervention och hjälp bekräftade spelaren att uttaget hade mottagits. Klagomålet hade markerats som löst i vårt system.
Felix Spin Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 046 €
Felix Spin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag från Felixspin den 31 maj 2025. Sedan dess har mitt uttag blockerats med meddelandet att jag måste tillhandahålla bevis på min "förmögenhetskälla".
Jag har nu laddat upp fler än 10 dokument, inklusive:
Kontoutdrag för de senaste 6 månaderna (1 december 2024–3 juni 2025)
Ett komplett studielåneavtal inklusive bevis på långivaren
Bevis på bostadsbidrag
Min yrkeslicens
En aktuell BWA 2024
Min inkomstdeklaration för 2024
Dessa dokument avvisades flera gånger utan någon begriplig anledning. De är officiella, fullständiga och opåverkade med dokument som transparent dokumenterar min ekonomiska situation.
Supporten hänvisar upprepade gånger till allmänna krav men ger ingen konkret förklaring till exakt vad som saknas eller varför de inlämnade bevisen är otillräckliga. Jag blir ständigt ombedd att ladda upp samma dokument igen, trots att det redan har skickats in korrekt.
Min verifieringsstatus visas också som "verifierad" i mitt spelarkonto, men uttaget har fortfarande inte släppts.
Jag känner att mitt uttag försenas eller blockeras utan anledning, trots att jag har uppfyllt mina skyldigheter fullt ut.
Jag ber Casino.Guru om support och Felixspin om en omedelbar granskning och utbetalning av mitt saldo.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej julienforkert!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära julienforkert, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Dominika,
Tack för ditt meddelande och ditt stöd.
Jag svarar gärna på dina frågor:
Jag har redan skickat in följande dokument till casinot:
Kontoutdrag från 1 december 2024 till 3 juni 2025
Studielåneavtal inklusive bekräftelse av låntagaren
handelslicens
Inkomstdeklaration 2024
BWA 2024
Det senaste dokumentet som lämnades in var BWA 2024, vilket jag skickade in den 4 juni 2025.
Jag skickade in alla dokument snabbt och i korrekt format. Tyvärr, trots att de var fullständiga och korrekt inlämnade, avvisades alla.
Jag har också haft omfattande kommunikation med casinots livechatt angående detta problem, vilket jag också kommer att vidarebefordra till dig via e-post. dominika.l@casino.guru skicka.
Tack än en gång för din hjälp – jag hoppas verkligen att vi kan hitta en lösning tillsammans.
Med vänliga hälsningar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill ge er en uppdatering om det pågående problemet jag har haft med FelixSpin gällande kontoverifiering och uttag:
Jag lämnade in detaljerad dokumentation för att verifiera min inkomstkälla, inklusive studielåneavtal, företagsregistrering, resultaträkningar, kontoutdrag och tydliga bevis på att de medel som används för spelande kommer från tidigare vinster på licensierade onlinekasinon.
Trots att FelixSpin har tillhandahållit alla nödvändiga dokument har de ännu inte gett någon tydlig förklaring till varför min verifiering har försenats eller avvisats.
Problemet har eskalerats internt av FelixSpins supportteam, och de bekräftade att relevant avdelning aktivt utreder och arbetar med att lösa det.
Supportteamet har bett om mitt fortsatta tålamod och försäkrat mig om att de påskyndar processen.
Jag väntar för närvarande på en slutgiltig lösning och tydlig kommunikation från FelixSpin.
Jag kommer att hålla er informerade om eventuella ytterligare händelser.
Med vänliga hälsningar,
Julien
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste julienforkert, har du lämnat in bevis på insättningen som inkluderar ditt namn, det transaktionerade beloppet, mottagarens namn, transaktions-ID och transaktionsdatum?
Skickade du in dokumenten på engelska eller tyska? Ibland kan det orsaka problem att skicka in dokument på fel språk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Ja, jag har tillhandahållit insättningsbeviset som innehåller mitt namn, transaktionsbeloppet, mottagarens namn, transaktions-ID och transaktionsdatum. Insättningsbeviset har redan godkänts av casinot.
Angående språket: Jag lämnade in alla styrkande dokument på både tyska och engelska för att undvika missförstånd från början.
Tyvärr har det trots dessa ansträngningar fortfarande inte skett några framsteg. Jag fortsätter att få tomma löften, inga konkreta uppdateringar, och till och med eskaleringsprocessen har hittills inte lett någonstans.
Med vänliga hälsningar,
Julien F.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningDessutom, i ett försök att helt uppfylla begäran från Source of Wealth (SoW), tillhandahöll jag proaktivt en detaljerad översikt över min spelhistorik och vinster från andra licensierade kasinon (som också drivs under Tendersoft BV). Jag inkluderade tydliga skärmdumpar av mina kontosaldon och vinster, uttagsbekräftelser från dessa kasinon och matchande kontoutdrag som visar mottagandet av pengarna.
Trots denna omfattande dokumentation avvisades min SoW återigen utan någon tydlig förklaring. Jag har skickat alla dessa dokument till dig via e-post.
Alla dokument avvisades igen utan giltig anledning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
Jag skulle vilja ge er en snabb uppdatering och dela min oro angående den pågående verifieringsprocessen med Felixspin.
Tidigare idag fick jag information om att alla mina dokument hade godkänts och att verifieringen skulle vara klar i slutet av dagen. Men när jag följde upp via livechatt blev jag plötsligt ombedd att tillhandahålla ytterligare kontoutdrag – inte bara för mitt faktiska lönekonto (*6130), utan även för ett virtuellt IBAN som slutar på *9496, vilket är kopplat till mitt MuchBetter-konto.
Jag vill betona följande:
Jag har aldrig använt detta MuchBetter-konto på något sätt med casinot.
Senast jag skickade pengar till den här e-plånboken var i mars, långt innan jag ens skapade mitt casinokonto för två veckor sedan.
Detta så kallade "bankkonto" är inte ett riktigt bankkonto, utan bara ett virtuellt IBAN-nummer som används för påfyllning – ungefär som ett internt referensnummer.
Jag gjorde endast insättningar via mitt kreditkort som slutar på 7422, vilket är kopplat till mitt huvudsakliga bankkonto (*2667), för vilket all nödvändig dokumentation redan hade skickats in.
Jag tillhandahöll mina lönespecifikationer och kontoutdrag för *6130 för att stödja checkar för förmögenhetskälla (SoW).
Att nu kräva dokumentation för ett konto som är helt orelaterat till detta casino, och som inte ens har använts på flera månader, känns mycket olämpligt och överdrivet. Jag varnade till och med agenten för att alla dokument från MuchBetter skulle sakna IBAN och sannolikt avvisas – den här typen av förfrågningar försenar inte bara processen utan skapar onödig friktion för spelare som agerar i god tro.
Jag hoppas att detta hjälper till att klargöra situationen, och jag skulle verkligen uppskatta ert stöd i att driva på för en rättvis och rimlig lösning.
Med vänliga hälsningar,
Julien F.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, julienforkert, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack julienforkert för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Felix Spin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Peter,
Jag skulle vilja ge en uppdatering om min verifieringsprocess hos FelixSpin Casino
Jag skickade in mina kontoutdrag för verifiering eftersom de begärdes som bevis på att min lön betalats in på detta konto. Utdragen avvisades dock initialt eftersom de var skanningar, vilket jag inte var medveten om.
Efter att ha blivit informerad laddade jag upp en PDF-fil med tydliga bilder på kontoutdragen. Dessutom skickade jag bilderna individuellt via e-post för att säkerställa att casinot har alla nödvändiga dokument.
Dessutom avvisades även mitt MuchBetter-bevis, med en begäran om det ursprungliga kontoutdraget. Jag har nu även tillhandahållit det officiella MuchBetter-kontoutdraget.
Jag har också skickat alla dessa dokument direkt till dig för bekräftelse.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Peter, Dominika och Casino Guru Team,
Jag är mycket glad att kunna meddela att mitt uttag från FelixSpin just har mottagits.
Tack så mycket för ditt stöd, din tid och din uppföljning under hela processen. Din hjälp gjorde verkligen skillnad, och jag uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Julien F.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära julienforkert,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
