Spelaren från Baden-Württemberg hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Uttagsförseningen förklarades som ett vanligt förekommande problem på grund av KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer, och spelaren råddes att vänta minst 14 dagar innan han eskalerade klagomålet. Efter att ha bekräftat att uttagsproblemet kunde avslutas rapporterade spelaren ett nytt problem med att casinot ignorerade hans upprepade förfrågningar om kontostängning och insättningsgränser på grund av spelberoende. Denna nya fråga rekommenderades att skickas in som ett separat klagomål för att säkerställa korrekt utredning. Det ursprungliga uttagsklagomålet markerades sedan som löst efter spelarens bekräftelse.
FeliceBet Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Ärende avslutat
Belopp: 14 076 €
FeliceBet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej allihopa,
Tyvärr kunde jag inte välja Tyskland högst upp; det står Puerto Rico. Jag satte in 4 000 € och vann, med lite tur, totalt 19 076,09 €, alltså 15 076,09 € i nettovinst. Jag är nu orolig att casinot avsevärt försenar utbetalningen. Jag registrerade mig där för 9 dagar sedan och vann, men jag kunde bara ta ut 5 000 €, vilket är den maximala utbetalningen per uttag. Jag fick det först efter 4 dagar, trots att jag omedelbart verifierade allt: ID-kort, adressbevis och en selfie. Sedan ville de ha ett kontoutdrag som visade min adress och kontouppgifter. Jag skickade in allt, trots att jag skrev flera gånger och kämpade för att få svar. De bad om min legitimation i handen, ett foto, vilket jag tog omedelbart. Så jag skickade in alla fyra dokumenten. Sedan, två dagar senare, fick jag de första 5 000 € och begärde nästa 5 000 €. Jag har flera gånger bett casinot om betalningsbekräftelse eftersom man tydligen bara kan ta ut 5 000 € varannan vecka eller varje vecka, men jag har inte fått något svar. Ignorera allt. Det har gått 5 dagar sedan jag avbröt insättningen på 5 000 €. Igår, den 7 februari 2026, fortsatte jag spela och vann stort. Som skrivits ovan har jag tagit skärmdumpar av all spelhistorik, inklusive casinovinsterna. Den största vinsten var faktiskt från spel. Jag har också inkluderat en skärmdump av mitt namn och kontosaldo med alla transaktioner ifall casinot raderar dem eller något. Min begäran, och anledningen till att jag kontaktar er, är att ni kan hjälpa mig att få alla mina pengar inom de närmaste 1 till 2 månaderna. Eftersom den maximala utbetalningen tydligen är 10 000 € per månad kommer det att ta lite tid, men inte längre än 6 till 8 veckor. Jag har redan fått mina första 5 000 €. Jag skulle vilja ha ert stöd och att ni kontaktar casinot och skickar mig en betalningsbekräftelse, till exempel varannan vecka. Den dagen ska nästa utbetalning ske, så jag kan vara lugn. Jag tror att efter den här vinsten kommer casinot att försöka orsaka problem och försena allt möjligt och inte betala ut, eftersom jag redan är verifierad. Du har bett om absolut allt du kan önska dig – minst fyra dokument. Du får faktiskt inte säga "Vänligen verifiera igen", men min oro är att du drar ut på tiden och inte kommer att betala, eftersom den första betalningen redan var en enorm kamp. Jag vet att Casino Guru säger att man ska vänta två veckor, men det verkliga problemet här är att du försenar hela processen. Jag tror att med din hjälp och dina påtryckningar kommer jag att få mina pengar inom den angivna tidsramen – 5 000 euro varannan vecka, som anges i casinots villkor.
Tack för ditt stöd
Med vänliga hälsningar
Mikael.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningHej,
Jag begärde upprepade gånger en insättningsgräns på 1 euro och skrev 10 till 15 gånger under mer än två veckor att de behövde stänga mitt konto på grund av spelberoende. De ignorerade mig och gav mig en bonus. Jag spelade bort alla mina vinster plus 10 000 euro, så totalt 23 000 till 24 000 euro. Detta är ett bedrägligt casino!!
ÖversättningHej,
Kan jag skicka dem alla styrkande dokument, inklusive mina insättningsuppgifter, de 10 till 15 mejlen jag skickade till casinot där jag begärde att de slutligen skulle stänga av mig på grund av spelberoende, och mejlet där jag begärde att de skulle ändra min insatsgräns till noll euro? Casinot har inte svarat, och jag har bett om detta i mer än två till tre veckor.
ÖversättningKära Michael,
Tack för din uppdatering.
Jag beklagar verkligen vad som har hänt sedan ditt förra meddelande. Jag förstår att den här situationen måste vara oerhört plågsam för dig.
Eftersom ditt ursprungliga klagomål specifikt gällde det försenade uttaget på 14 076 euro och du tidigare bekräftade att klagomålet kunde avslutas, vill jag vänligen fråga om vi nu kan avsluta just detta klagomål som löst, eftersom själva betalningsförseningen inte längre är huvudproblemet.
Angående det nya ärendet – dina upprepade förfrågningar om kontostängning, insättningsgränser och självavstängning på grund av spelberoende – är detta en separat och mycket allvarlig fråga. För tydlighetens skull och för en korrekt utredning vore det mycket bättre att skicka in ett nytt klagomål specifikt inriktat på självavstängningen och misslyckandet med ansvarsfullt spelande.
Att hantera dessa ärenden separat gör att vi kan:
- Undersök aspekten av ansvarsfullt spelande ordentligt,
- Granska alla dina stödjande dokument i sitt fullständiga sammanhang,
- Kommunicera tydligt med casinot om begäran om självavstängning,
- Undvik att blanda två olika typer av problem i ett och samma ärende.
Du är absolut välkommen att skicka in alla styrkande dokument (e-postmeddelanden, insättningshistorik, limitförfrågningar, begäranden om självavstängning) i det nya klagomålet, så kommer vi att granska allt noggrant.
Vänligen meddela mig om du samtycker till att avsluta detta klagomål gällande det försenade uttaget så att vi kan gå vidare i enlighet med detta.
Karla
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Karla,
Ja, det här klagomålet kan avslutas. Om du anger din e-postadress kan jag skicka dig alla relevanta dokument. Jag kommer att öppna ett nytt klagomål.
ÖversättningKära michi97,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Du kan kontakta mig på e-postadressen karla.m@casino.guru
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Casino.Guru
