Spelaren från Italien begär stängning och uppsägning av kontot på grund av missnöje med casinots metoder och hävdar att han inte kan få återbetalning för insättningar. Trots hans begäran håller casinot hans konto aktivt, vilket leder till ytterligare förluster, och han kräver återbetalning av sina pengar.
FeliceBet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 11h 15m 33s
FeliceBet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, de vanliga kasinona. Jag ber om stängning och avbokning av kontot eftersom jag förklarar att om du sätter in pengar får du ingen återbetalning och du förlorar bara pengar. Jag vill stänga och ta bort mitt konto. De säger åt mig att skicka ett e-postmeddelande med en begäran. Efter det sista av många e-postmeddelanden den 31 januari insisterar de på att hålla det aktivt. Jag säger nej... Jag öppnar kontot idag och finner det öppet för 700, och jag förlorar. Eftersom de sa att det var stängt vill jag ha mina pengar tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära luxor83,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, kan jag bifoga skärmdumpar här? Jag kan inte skicka dem via e-post.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Nu stänger de inte ens chatten. Absurt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej kära, ingenting, inte ens efter förfrågan i chatten stängde de den. Jag vill ha tillbaka pengarna, de kan inte alltid komma undan med det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej luxor83,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för skärmdumparna och för ditt tålamod medan jag var borta från kontoret.
Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post enligt livechatt-agenten? Observera att livechatt-supporten ofta inte har fullständig åtkomst till spelarnas konton och kanske inte kan stänga av kontot åt dig. Det är därför viktigt att följa de instruktioner de ger och kontakta relevant avdelning via lämplig kommunikationskanal.
Om du skickade ett e-postmeddelande till casinot, vänligen vidarebefordra det till mig på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej luxor83,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Jag har noterat att du i ditt meddelande till casinots kundsupport inte har nämnt orsaken till din begäran om stängning.
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar FeliceBet Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till FeliceBet Casino, lägg till min e-postadress. veronika.f@casino.guru till CC, och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningOkej, kära du... men genom att skriva det i chatten måste de aktivera självavstängning. Det är skrivet i deras villkor... hur som helst, det är okej.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har granskat FeliceBet Casinos policy för självavstängning, och det här är vad jag fann:
1.1. Självuteslutning
- Du har möjlighet att stänga av dig själv från FeliceBet.
- För att avstänga dig själv, skicka ett e-postmeddelande till kundtjänst på customercare@felicebet.com
- Vänligen ge oss upp till 10 arbetsdagar för att hantera begäranden om självavstängning
- För att återkalla en självavstängningsbegränsning kan du kontakta kundsupport.
- Vi förbehåller oss rätten att vägra återaktivera ditt konto efter en begäran om självavstängning, efter eget gottfinnande.
Har du fyllt i och skickat in formuläret jag gav dig i mitt tidigare svar till casinots kundsupport?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
Översättning
Hej luxor83,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
luxor83 har 6d 11h 15m 33s på sig att svara
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
