Spelaren från Tyskland hade problem med en insättning på 100 € gjord med en CASH-LIB-kupong, som inte hade krediterats hans konto efter 17 timmar trots att casinot omedelbart löste in kupongen. Han var frustrerad över bristen på hjälp från supporten och hade blivit ombedd att skicka in ovanliga bevis på kupongköpet. Problemet löstes efter att spelaren ombads kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning av den okrediterade insättningen, och han markerade klagomålet som löst.
FeliceBet Casino - Spelarens insättning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
FeliceBet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag registrerade mig den 28 september 2025 och gjorde en insättning på 100 € med en CASH-LIB-kupong. Pengarna har inte krediterats mitt konto, inte ens 17 timmar efter insättningen (från och med nu). Casinot löste dock in kupongen omedelbart. Även om supporten är trevlig har de inte hjälpt mig med ärendet. Jag ombads att skicka in en skärmdump av kupongköpet, vilket är helt ovanligt, men det gjorde jag. Och jag väntar och väntar och väntar. Snälla håll dig borta från detta usla casino!!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Kära Ralf1506,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Nästan 24 timmar har gått nu, och jag har chattat med 5(!) olika kundtjänstmedarbetare, och var och en ville vidarebefordra min förfrågan till rätt avdelning. Hittills har jag inte haft någon framgång. Jag tror att mina pengar är borta och i klorna på ett gäng bedragare...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Parallellt med mitt inlägg nyss fick jag ett mejl: Precis när man tror att lurendrejeriet inte kan bli värre, dyker Felicebet Casino upp. De har verifierat att jag köpte kupongen korrekt. Jag kan nu använda koden för att göra en insättning. Det enda problemet är att koden sedan länge har lösts in och är naturligtvis ogiltig om jag försöker igen...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Ralf1506,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Ralf1506,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
