Spelaren från Norge hade framgångsrikt tagit ut pengar från FC Moon, men på grund av en begränsning på hans Revolut-konto återbetalades betalningen. Trots att han hade kontaktat FC Moon för hjälp hade han inte fått någon kredit för det återbetalda uttaget och upplevt förseningar i kommunikationen. Efter att ha granskat ärendet fastställdes det att spelaren hade fallit offer för en bluff som involverade ett bedrägligt e-postmeddelande; han återfick dock åtkomst till sitt ursprungliga konto, som innehöll hans pengar. Klagomålet vidarebefordrades till casinot för lösning, men på grund av bristande samarbete och casinots olicensierade status förblev problemet olöst. Klagomålsteamet markerade klagomålet som olöst i hopp om att casinots betyg skulle kunna föranleda ett svar.
FCMoon Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 889
Belopp: 2 000 €
FCMoon Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag gjorde ett lyckat uttag från FC Moon till mitt Revolut-konto. Men samtidigt, utan att jag visste om det, blev mitt Revolut-bankkonto plötsligt spärrat, så jag var tvungen att verifiera vissa saker. Därför skickades betalningen från FC Moon och leverantören Bear Payments UAB tillbaka. Visar en skärmdump från Revolut angående detta.
Så jag kontaktade FC Moon. Antingen förstår de inte vad jag menar, eller så försöker de medvetet bara ta ut det återbetalda uttaget. För jag har inte fått det krediterat. Jag pratar i livechatten och de säger att de skapar ett ärende och får svar inom 72 timmar, men det händer inte. Det mail jag hade kontakt med i början, , det går inte längre att skicka e-postmeddelanden på...
ÖversättningKära brorkorsaeth,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation:
- Kan du ange exakt vilket datum betalningen returnerades från ditt Revolut-konto till casinot?
- Har du kontaktat din betalningsleverantör för att få ett spårningsnummer eller annan identifieringsinformation som du kan skicka till casinot för att verifiera den returnerade transaktionen?
- När kontaktade casinot dig senast angående detta uttagsproblem?
- Har du lyckats ta ut pengar från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Översättning- Kan du ange exakt vilket datum betalningen återfördes från ditt Revolut-konto till casinot? 3 april
Har du kontaktat din betalningsleverantör för att få ett spårningsnummer eller annan identifieringsinformation som du kan skicka till casinot för att verifiera den returnerade transaktionen? Jag fick inget mer än informationen på skärmdumpen. Borde jag få mer information, räcker inte skärmdumpen? Om så är fallet antar jag att jag kan försöka kontakta Revolut igen. Men det största problemet är att FC Moon säger olika saker.
När kontaktade casinot dig senast angående detta uttagsproblem? 19 maj. Meddelandet var:
Kära spelare,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi har fått bekräftelse från din bank eller betalningsleverantör att transaktionen automatiskt återställdes på grund av en begränsning. Pengarna har återförts till ditt konto.
Det här innebär att insättningen misslyckades och inte kommer att slutföras, inte ens vid ett senare tillfälle.
Vi ber dig vänligen att kontrollera ditt bankkonto för att bekräfta återbetalningen. Om du vill fortsätta kan du försöka göra en ny insättning med en annan metod eller kontakta din bank för ytterligare förtydligande angående begränsningen.
Om du har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Pengarna är inte tillbaka på mitt spelkonto (är det vad de menar?), och senare i svaret pratar de om att kolla mitt bankkonto, det är ingen idé, pengarna ska gå tillbaka till dem, inte mitt bankkonto.
Har du lyckats ta ut pengar från detta casino tidigare? Ja, även efter detta
ÖversättningAv svaret från casinot verkar det som att de syftar på ett misslyckat insättningsförsök. Men baserat på din beskrivning låter det som att problemet gäller ett misslyckat uttag på 2 000 euro från ditt casinokonto.
Kan du bekräfta om de aktuella 2 000 eurona var vinster som du begärde att ta ut, snarare än pengar du försökte sätta in på casinot?
Skulle det dessutom vara möjligt för dig att kontakta Revoluts kundsupport och begära ett spårnings- eller referensnummer för transaktionen? Du kan sedan vidarebefordra detta nummer till casinot för att hjälpa dem att undersöka problemet mer effektivt.
Översättning1 av 2 svar:
Veronica, jag trodde vi hade en mejltråd på gång, mycket kommunikation. Men det kändes som att jag pratade med FC Moon. Inte dig. Vad händer??
ÖversättningReferensnumret är: 203719167117896759. Men FC Moon svarar inte längre i det här fallet, det är därför jag lämnade in ett klagomål.
Jag bekräftar att det var ett uttag på 2000 euro från casinot som skickades (och returnerades), inte en misslyckad insättning.
Men jag har större problem nu. Plötsligt fick jag meddelande i min e-post om att jag har skapat ett nytt konto. Mitt "gamla" konto har jag tappat åtkomsten till. Så antingen har FC Moon gjort detta, eller så har någon lyckats hacka sig in på mitt konto (även om jag har 2FA) och sedan skapat ett nytt konto med min e-post bara för att dölja det faktum att han/hon har tagit över mitt konto. Tidpunkten är konstig, när jag är i det här klagomålsärendet.
Jag pratade med chatten, de har stängt av båda kontona (säger de), undersöker saken och kommer att svara mig inom 72 timmar (vilket jag hoppas stämmer den här gången, har aldrig hänt förut):
Som tur är har jag skärmdumpar som bevisar pengarna jag hade på kontot.
Skulle gärna vilja att FC Moon kunde fixa allt detta.
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du nämnde på veronika.f@casino.guru Jag har inte kontaktat dig utanför den här tråden.
ÖversättningTack för mejlet.
Efter att noggrant ha granskat ditt ärende beklagar vi att informera dig om att du tyvärr har blivit offer för en sofistikerad bluff. Vi vill förtydliga att vi på Casino Guru är fast beslutna att tillhandahålla kostnadsfria medlingstjänster till spelare och aldrig, under några omständigheter, ber om några ekonomiska betalningar i utbyte mot hjälp. Jag har också nämnt det i mitt FÖRSTA SVAR i den här klagomålstråden . E-postadressen du fick meddelanden från, casinoguru@consultant.com , tillhör inte någon legitim representant för vårt företag, och individerna bakom denna adress har varit kända för att ha försökt sig på liknande bedrägerier som involverar både förfrågningar om känslig information och finansiella transaktioner från intet ont anande användare.
Observera att vi endast använder officiella e-postadresser för kommunikation. Alla e-postmeddelanden du får från andra källor än de som anges i klagomålstråden eller från vår officiella webbplats bör behandlas med största försiktighet.
Har du skickat pengarna som bedragaren begärde av dig?
Har jag rätt i min uppfattning att det har skapats ett andra casinokonto i ditt namn? Har du anslutit till detta andra konto?
ÖversättningOj, men ja, jag kände så.
Jag skickade inga pengar, så allt är bra.
Vet du hur de fick tag på mejlet, eller tror du att det är samma person som fick tillgång till mitt konto?
Och jag fick tillbaka kontot från FC Moon, alla pengar kommer därifrån.
Så nu väntar jag bara på det återbetalda uttaget, och uttag av de andra pengarna jag har.
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinot angående det andra kontot på veronika.f@casino.guru Har jag rätt i min uppfattning att casinot stängde ditt duplikatkonto och att de lät dig komma åt ditt ursprungliga konto utan problem?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningFörlåt. Ja, jag vet, jag är glad att jag inte föll för det.
Problemet är fortfarande inte löst, jag har inte fått något svar från FC Moon på 2-3 veckor nu. Så jag hoppas att ni kan hjälpa mig att nå dem.
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej där,
Tack brorkorsaeth för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be FCMoon Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
ÖversättningÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
