Spelaren från Spanien hade väntat på två uttag på 50 och 40 euro sedan den 10 juni. Problemet löstes efter att casinot bekräftat att uttagsbeloppen behandlades. Spelaren fick senare en återbetalning av sina pengar på grund av ett behandlingsfel och ombads att begära uttaget igen. Klagomålet markerades som löst när spelaren bekräftade att uttaget hade slutförts.
FatPirate Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 90 €
FatPirate Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har väntat på två återbetalningar på 50 och 40 euro sedan den 10 juni.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Josevelezo11,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med återbetalningarna som du har väntat på.
För att kunna hjälpa dig bättre, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Kan du vänligen specificera varför casinot lovade att betala dig två återbetalningar?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående statusen för dina återbetalningar? Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot angående återbetalningarna på veronika.f@casino.guru .
- Har du kontaktat casinots kundsupport angående detta? Om så är fallet, vad var deras svar?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag skickar dig den reklamation jag gjorde till Dar Pirate och återbetalningarna.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningNu gör jag det
frågan och jag skickar den här:Kära José María Vélez Ortega,
För närvarande har vi inga spansktalande personer tillgängliga, och samtal från vår sida kommer att hållas på engelska. Vi ber om ursäkt om detta kan orsaka några besvär.
Tack för att du kontaktade vårt supportteam.
Efter att ha kontrollerat ditt konto kan jag se att verifiering inte behövs för närvarande.
Om verifiering initieras i framtiden kommer du att kunna ladda upp alla begärda dokument från fliken Verifiering i din profil. Detta finns under "Inställningar => Verifiering" i ditt konto.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@FatPirate.com eller via livechatt.
Bästa lyckönskningar,
Kundservice
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Visas uttagsförfrågningarna fortfarande som väntande på ditt konto, eller har de avbrutits av casinot under tiden?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa. De är fortfarande under behandling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Josevelezo11, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Josevelezo11,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från FatPirate Casino att delta i denna diskussion.
Kära FatPirate Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Vänligen observera att spelarens uttagsbelopp för närvarande behandlas.
Tack för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar
FatPirate casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIdag, efter att ha verifierat allt, fick jag tillbaka mina pengar för andra gången.
Det har gått en månad sedan jag kunde samla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Josevelezo11,
Kan ni bekräfta, om jag förstår det rätt, att ni har mottagit hela det omtvistade beloppet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, idag återbetalade de pengarna jag försökt ta ut i en månad, och de satte tillbaka dem på mitt konto. De sa att det var ett misstag och att jag borde ta ut dem igen. (En annan månad.) Kort sagt, det är en skam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du kontaktade FatPirate.coms supportteam.
Vi hoppas att detta mejl når dig!
Vi ber om ursäkt, men vi har för närvarande inga engelsktalande personer tillgängliga som kan svara på ditt meddelande. För att vi ska kunna svara snabbt kommer detta svar att skrivas på engelska. Tack för din förståelse.
Vi beklagar detta och ber om ursäkt för eventuella besvär. Som bekräftat har du rätt, uttaget avbröts. Såvitt jag förstår inträffade detta på grund av en förändring hos betalningsföretaget som hanterar betalningsmetoden som används för uttaget, så ansvaret ligger hos dem. I grund och botten kan en sådan förändring resultera i att det begärda uttaget annulleras. I det här fallet behöver våra spelare bara skicka in uttaget igen så krediteras det så snart som möjligt.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post på support@FatPirate.com eller via livechatt.
Det är vad de svarar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Josevelezo11,
Försök att begära ett uttag igen och informera mig om eventuella framsteg.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Vi är glada att kunna meddela att uttaget på 100 EUR har slutförts idag.
Tack för samarbetet.
Med vänliga hälsningar
FatPirate Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Josevelezo11,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej Josevelezo11,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
