Spelaren från Ungern hade ständiga problem med att ta ut pengar från Fatpirate Casino efter att ha vunnit en stor summa. Trots att han initialt hade kunnat ta ut pengar inom den dagliga gränsen, uppstod ett "oväntat fel" i tre veckor vid senare försök, och han hade bara kunnat ta ut minst 5000 HUF på sistone, vilket väckte oro kring casinots avsikter. Han hade problem med kundtjänstkommunikationen och misstänkte manipulation av sitt konto efter vinsten. Spelarens brist på svar på frågor från klagomålsteamet ledde till att klagomålet avslutades. Problemet markerades senare som löst efter att spelaren bekräftat detta på forumet, vilket indikerade att han hade fått hjälp.
FatPirate Casino - Spelarens uttag har försenats och begränsats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 560 000 Ft
FatPirate Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag började spela på Fatpirate Casino i början av mars. Jag vann redan i början av mars, så jag lyckades ta ut ett belopp motsvarande den dagliga gränsen (150 000 HUF), och det kom på 6 dagar.
Jag satte senare in mer och i slutet av mars lyckades jag vinna ett större belopp (9000x i Bowery Boys Hackshaw slot)
Sedan påbörjade jag ett uttag, men mitt uttag var begränsat, istället för 150 000 HUF kunde jag bara ta ut 45 000 HUF. Detta belopp kom också på 6 dagar. Sedan försökte jag överföra igen, men varje överföringsalternativ gav följande fel: "oväntat fel inträffade" Jag rådgjorde mycket med kundtjänst, försökte allt de sa. Rensa webbhistorik, en annan webbläsare, en annan enhet...men jag har haft det här felet i tre veckor. Det viktiga är att jag aldrig har blivit ombedd att identifiera mig, jag är inte identifierad nu, jag kan inte. För närvarande har kundtjänst erbjudit mig att initiera en manuell utbetalning för mig, men jag har diskuterat detta med dem i 2 veckor och ingenting har ändrats ännu.
Jag bifogar en bild på felet och kundtjänstens löfte om manuell betalning. Jag fick redan idag ett mejl med ett ID, även om felanmälan. (kan detta vara ett gott tecken?)
Det är intressant att det här felet inträffade efter min stora vinst...min användare var förmodligen manipulerad.
Det är väldigt svårt att kommunicera med kundtjänst, jag pratar ofta med AI-bots... vad kan vara lösningen på detta problem?
Uppdatering: Efter 3 veckor har det nu tillåtit mig att initiera ett uttag på 5000 HUF (minsta belopp). Det tillåter inte något annat belopp eller ytterligare belopp. Jag undrar vad som hände? Jag väntar på att banken ska acceptera det.. Jag bifogar en bild på detta också, förlåt, men det är på ungerska.
Jag förstår inte denna orimliga minimigräns...Jag tror att deras mål är att få mig uttråkad och spela bort pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära akoskonyves,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att det är möjligt att bara ha ett väntande uttag åt gången?
- Kan du förtydliga exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej akoskonyves,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningakoskonyves bekräftade på vårt forum att klagomålet var löst, därför kommer vi nu att markera det i enlighet därmed.
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
