Spelaren från Tyskland hade problem med kontoverifieringen på casinot på grund av deras krav på ett kontoutdrag begränsat till korttransaktioner. Hennes bank, Klarna, tillhandahöll endast fullständiga kontoutdrag, vilket casinot avvisade, vilket ledde till förseningar i hennes utbetalning. Trots att hon hade skickat in olika dokument som godkändes fortsatte spelaren att ha problem med det obligatoriska kontoutdraget. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från henne, vilket resulterade i att klagomålet stängdes för tillfället.
FatPirate Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 320 €
FatPirate Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Guru-teamet,
Det här casinot vill inte verifiera mig. De kräver ett kontoutdrag endast för korttransaktioner. Men min bank, *KLARNA*, utfärdar bara kontoutdrag för alla transaktioner. Av den anledningen vill de inte verifiera mig.
Korttransaktionerna syns fortfarande på detta kontoutdrag, det är bara lite mer arbete. Det är verkligen en skam hur de behandlar kunder och drar ut på allting.
De vill inte betala ut! Det är verkligen en skam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in den senaste?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
- Förstår jag rätt att det verkar vara enda problemet att verifiera ditt kontoutdrag? Har casinot godkänt resten av dina dokument?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, tack för det snabba svaret
Jag gjorde den första verifieringsbegäran förra torsdagen, och det har varit ett fram och tillbaka sedan dess.
Min legitimation, selfie med legitimation och adressbevis godkändes.
Nu finns det bara två dokument kvar: ett bevis på att jag äger kortet, vilket jag ska få gjort. Och ett utdrag med endast de transaktioner som gjorts med kortet.
Jag kan dock bara tillhandahålla ett utdrag med alla transaktioner. Så det är samma sak, bara mer arbete.
De vägrar varje gång. Och kundtjänsten är riktigt dålig och har inget intresse av att hjälpa till alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag skickade de sista dokumenten igår, och de blev avvisade igen. För tredje gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja tillhandahålla detta dokument, men min bank erbjuder det helt enkelt inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej lara06,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
