Spelaren från Ungern begärde hjälp med ett uttag som hade väntat i över två veckor på FatPirate Casino. Trots flera försök att ta ut sina vinster på totalt 450 000 HUF, stötte han på förseningar och problem med dokumentverifiering, eftersom han kände att casinot slösade bort hans tid. Klagomålsteamet eskalerade problemet till casinot, som slutligen löste verifieringsprocessen, vilket gjorde det möjligt för spelaren att få en av betalningarna medan de återstående två behandlades. Spelaren informerades om att meddela teamet när han mottagit hela beloppet.
FatPirate Casino - Spelarens uttag är försenat och har inte behandlats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 450 000 Ft
FatPirate Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Snälla, kan någon hjälpa till! Fatpiratr casino betalar inte ut och jag tycker att det är slöseri med tid. 05.11. Jag satte in 15 000 HUF. Jag fick en bonus, jag snurrade den mycket och vann sedan 649 000 på spelautomaten Rotten. Jag började ta uttag. Det tillät mig inte att ta ut 150 tusen på en gång, chatten skrev att detta var den dagliga gränsen. Jag frågade hur lång tid det skulle ta, behövde jag göra något, de sa att allt var bra, ingenting behövs, ungefär 3 dagar och jag kommer att få det. 24 timmar senare lade jag till ytterligare 150 och sedan ytterligare 150 efter 24 timmar, så 450 000 HUF som jag väntar på. Tiden gick, i slutet av veckan, efter 5 arbetsdagar frågade jag om det. Jag fick samma svar: ha tålamod, det finns många uttag, många förfrågningar, de halkade lite. Sedan 7 dagar senare samma svar. 9 dagar senare kom vi till den punkt där de bad om mina dokument. Jag laddade upp dem men ingenting, de accepterade inte selfien, de kastade tillbaka den och även utdragen. Ingenting händer. Jag tycker de slösar bort tid. Det är alltid samma mallgrej! Snälla hjälp! Jag vill ha mina pengar!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära juhp9,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen ange exakt när du skickade in de senaste dokumenten?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Blev de uttryckligen avvisade? Bad casinot dig att tillhandahålla nya?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kasinoguru!
Jag hade en bonus, men jag omsatte den och efter att ha omsatt den hämtade jag vinsten från det belopp som redan hade utbetalats! Jag känner att de slösar bort tid. Annars, med verifiering och allt, tog det aldrig mer än en vecka.
Dokumenten kastades tillbaka utan någon förklaring eller så bad de om nya, vilket de inte informerade mig om någonstans, någonstans lovade de att informera mig, och jag skickade in dem igen eftersom jag såg att jag var tvungen att ladda upp selfien och kontoutdraget igen. Jag laddade upp dokumenten för första gången i onsdags förra veckan, på fredagskvällen när jag loggade in såg jag att ingenting hade hänt men selfien och kontoutdraget behövs fortfarande. Sedan dess har ingenting... varit under bearbetning. Jag har läst mycket dåliga saker, tyvärr först efteråt. Mycket tid har gått och ärendet finns ingenstans. Jag har sett andra som hänvisats till som att de inte ens verifierats. Det finns mycket intressanta saker där. Informationen på deras webbplats säger att de kommer att granska dokumenten inom 24 timmar, överföringen tar max 3-5 dagar... tyvärr är inget av det sant. De kan inte hjälpa dig med någonting, varken på chatten eller via e-post. De har ingen information om någonting, ingen åtkomst, de kan inte se någonting, ha bara tålamod.. Det inger inte förtroende, de lugnade mig inte. Inte alls!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Min selfie blev äntligen godkänd och jag skickade dem mina fyra senaste månaders kontoutdrag och de bad bara om tre, men det räcker inte för dem, ska jag skicka det med insättningen.. de kan fortfarande inte identifiera mig? Det här är otroligt. Det har pågått i 20 dagar.. och det tar dagar för dem att behandla någonting. Jag satte in pengar den 5 oktober. Jag har inget kontoutdrag för det än och jag får det från banken först den 6 maj. Varför kan de inte acceptera informationen de fått? De drar ut på tiden. Checken borde ha gjorts före betalningen, inte 9 dagar efter begäran. Det är fantastiskt vad som händer här. Jag vill bara ha mina pengar som jag har rätt till, men jag är verkligen trött. Jag har aldrig väntat så här länge någonstans. 4 dagar är gränsen.. Glaset är fullt.. Om vi fortsätter så här kommer jag inte att få dem efter nästa vecka heller. Vad ska jag göra?
Varför räcker inte de andra uttalandena? Det har aldrig funnits något liknande någonstans.. Och hur skickar jag information om betalningen till dig?? Ja, de måste ju se det. Och jag får ingen vettig förklaring!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, juhp9. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade det! Snälla hjälp! Jag tror att de driver med mig. Det står att jag ska skicka in mitt utdrag senast deadline 23 april till 23 maj. Banken har inte ens genererat det än!! Kommer jag att få mina pengar? Eller kommer de att dra ut på det? Så vad tycker de? Jag skickade de senaste fyra månaderna. De ser inget av det?? Det är skandalöst.. Jag har slut på tålamod. Snälla hjälp!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära juhp9, förstår jag rätt att casinot bad dig att tillhandahålla ett kontoutdrag för maj 2025 som bevis på din insättning gjord i maj? Kan du vänligen ange när insättningen gjordes? Stämmer det att du kommer att kunna ladda ner kontoutdraget först imorgon (06/05/2025)?
Godkändes dina fyra andra utdrag för de föregående månaderna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Natalia!
Föregående och alla andra dokument accepterades, men maj-dokumentet har inte genererats av banken än idag. Jag är redan väldigt orolig eftersom 150 tusen togs tillbaka och jag kan inte göra anspråk på det igen. Först sa de att det var banken, sedan en tredje part så de har ingen kontroll över det, sedan sa de att det var för att de inte hade fått det begärda utdraget än. Vackert... Jag är väldigt arg! De pratar fram och tillbaka..05.10. Jag betalade in och 05.11. Jag hämtade ut vinsten. Otroligt.. Banken sa att banken skulle generera utdraget senast 06.10. Jag tror att casinot har kul. De borde ha kunnat avgöra vem kontot tillhör från det beloppet, etc.... De vill inte betala, och de hotar till och med att stänga av mitt konto och hålla inne vinsten om de begärda dokumenten inte tas emot inom 30 dagar. Det finns inget utdrag mitt i månaden. Vad ska jag göra??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kasinoguru
Idag fick jag äntligen mitt maj-utdrag och vidarebefordrade det till casinot. De svarar inte riktigt på mina frågor, inte ens varför betalningen på 150 000 HUF annullerades och varför de inte låter mig göra anspråk på den igen. 2 x 150 000 HUF-betalningar väntar fortfarande eftersom det fanns 3. Jag förstår ingenting längre. Det de gör är väldigt elakt och jag hoppas att jag äntligen får mina pengar den här veckan. Jag har väntat i ungefär en månad!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, juhp9, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära juhp9,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från FatPirate Casino att delta i denna diskussion.
Kära FatPirate Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära juhp9,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den försening du upplevde under verifieringsprocessen. Vi förstår hur viktig snabb behandling är och vi uppskattar din förståelse.
Vi är glada att kunna meddela att din kontoverifiering nu har slutförts efter att vi skickat ärendet till vårt KYC-team. Dina väntande uttagsförfrågningar behandlas för närvarande och kommer att slutföras så snart som möjligt.
Tack än en gång för er förståelse och ert samarbete under hela denna tid!
Med vänliga hälsningar,
FatPirate Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, FatPirate Casino.
Kära juhp9,
Vänligen meddela mig när du mottagit de nämnda uttagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mirka och Fatpirate Casino!
1 betalning har kommit in, kl. 09:46, det finns 2 till som jag väntar på. Jag hoppas att de kommer fram idag och då blir jag glad! Tack för ert samarbete och er hjälp. Jag meddelar er så snart de andra två betalningarna har kommit in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära juhp9,
Kan du bekräfta om du har mottagit hela det omtvistade beloppet hittills?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej juhp9,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
