Spelaren från Storbritannien hade svårt att ta ut 2 000 pund från casinot, då ett uttag avbröts och det andra blockerades på grund av upprepade förfrågningar om verifieringsdokument. Han hade lämnat nödvändig information flera gånger, men blev sedan ombedd att ge detaljer om gamla, avbrutna kort och kunde inte få några svar från kundsupporten. Spelaren markerade problemet som löst, vilket indikerar att han är nöjd med resultatet.
FatPirate Casino - Spelarens uttag är blockerat och olöst.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £1 000
FatPirate Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag försökte göra två uttag på vardera 1000 pund.
så 2k totalt.
De har avbrutit den ena och den andra är blockerad,
De ber om verifieringsdokument, vilket jag har lämnat tre gånger nu.
De har nu återupptagit processen med att begära information om gamla kort som inte längre är giltiga, både klippta och kasserade.
De vill ha ett officiellt bankdokument som bekräftar att korten är spärrade, trots att pengarna som betalades in kom från ett giltigt kort som jag har angett uppgifterna för.
Jag har för närvarande 7 000 kr på kontot och kan inte ta ut dem.
De svarar mig inte heller, vare sig i chatten eller via e-post.
Jag kan gå till livechatten och vänta i kön, komma till plats 1, sedan inget svar. Sedan tar det en stund, chattfönstret stängs ner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med FatPirate Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- När gjorde du insättningar med kortet du inte längre har?
- Finns det ett alternativ för kortutgivaren att ge en bekräftelse på att korten utfärdats i ditt namn?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej avramslaw,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag har skickat ett svar till den e-postadress du angav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Du skrev:
"De ber om verifieringsdokument som jag har tillhandahållit tre gånger nu."
De har nu återupptagit processen med att begära information om gamla kort som inte längre är giltiga, både uppklippta och kasserade.
Om problemet kvarstår, vänligen tillhandahålla kommunikationen mellan dig och casinot som bekräftar verifieringskraven du är underställd, eller annan relaterad dokumentation.
Jag ber om ursäkt för besväret.
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHEJ
Jag har svarat ett par gånger här och till den e-postadress som Thomas angav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd.
Vänligen dela e-postmeddelanden eller chattranskript som du utbytt med casinot du har tillgång till så att vi kan granska dem. Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Alternativt kan du dela skärmdumpar av dina uttagsförfrågningar med datum och status synliga.
Utan bevis kan vi inte konfrontera kasinot.
Tack för ditt samarbete. Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej avramslaw,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej avramslaw,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
