Spelaren från Grekland drabbades av förseningar i kontoverifieringen på casinot, vilket påverkade hans två pågående uttag på 190 euro och 200 euro till Skrill. Han hade skickat in alla nödvändiga dokument men väntade fortfarande på lösning. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta casinot för ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och casinots betyg kan ha påverkats negativt på grund av bristande samarbete. Så småningom, efter en lång process och spelarens envishet, verifierades hans konto framgångsrikt och uttaget slutfördes.
FatPirate Casino - Spelarens kontoverifiering är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 380 €
FatPirate Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot försenar min kontoverifiering för länge och utan anledning och två uttag väntar, ett för €190 och ett annat för €200 i Skrill. Jag har skickat alla dokument som de bad om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tomyluggs,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig process som säkerställer att uttag skickas till den rättmätige kontoägaren. Eftersom onlinekasinon inte kan fysiskt verifiera spelare och deras identifieringsdokument, är denna process avgörande för säkerhet och efterlevnad av regler. Alla seriösa och licensierade kasinon tar KYC på allvar, och verifieringen kan ta några arbetsdagar att slutföra.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande?
- Vilka dokument har du redan skickat in?
- När skickade du det senaste dokumentet?
- Har alla nödvändiga dokument tillhandahållits i rätt format och utan dröjsmål?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAlla dokument har skickats in i rätt format, ID, elräkning, e-plånbok, allt har godkänts och de frågar mig gång på gång om min korthistorik under en viss tidsperiod och jag har skickat den i en vecka nu, de svarar inte på e-postmeddelanden, jag tror att de försenar med avsikt, det finns ingen annan förklaring, snälla hjälp mig, vilket dokument du än behöver, så att du kan se det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar jag rätt när jag förstår att det enda dokument som orsakar problem med verifieringen av ditt konto är ett kontoutdrag från din bank? Om så är fallet, innehåller detta uttalande all nödvändig information för verifiering, såsom dina personliga uppgifter och transaktionsinformation om insättningar som gjorts till kasinot inom den angivna tidsramen?
Kan du också vänligen förtydliga den exakta tidsramen för vilken kasinot begär uttalandet?
Kan du dessutom skicka en skärmdump av insättningshistoriken från din casinoprofil för datumen i fråga?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot ber om en annan tidsperiod för min korttransaktion varje gång och jag förstår inte varför detta händer. Jag har skickat dem över 6 PDF-filer med olika datum och sedan ber de om en annan irrelevant tidsperiod för att försena mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig e-postmeddelanden mellan dig och kasinokundsupporten angående dessa verifieringsförfrågningar på veronika.f@casino.guru . Vänligen inkludera dokumenten du skickade till kasinot också. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickar dig en av intervallerna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, tomylougs, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tomyluggs,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen för situationen du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in FatPirate Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange anledningen till att spelaren ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tomyluggs,
Vi ber oss vänligen att tillhandahålla oss det begärda dokumentet via e-post så snart som möjligt för att slutföra din kontoverifiering och fortsätta med det väntande uttaget.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
FatPirate Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat det till dig och jag har även skickat ditt e-postmeddelande med mitt svar på Ms. Martinas e-post, vänligen verifiera det omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack tomylougs, jag fick ditt mejl.
Så det bearbetas och vi väntar på FatPirate Casinos svar.
Tack alla för samarbetet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTyvärr svarar de dig inte heller, detta casino är för nollbetyg, skam på dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära tomylougs, du har rätt! Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Martina Bennett
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på spelarens begäran. Tomylougs kontaktade oss för att informera oss om att hans konto, efter en lång process och inskick av nödvändiga dokument, verifierades och uttaget slutfördes. Vi uppskattar hans rättvisa i att bekräfta lösningen.
Tomylougs, om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Vi vill tacka båda parter för samarbetet.
Automatiskt översatt:
