Spelaren från Storbritannien hade problem med sitt konto, eftersom hon inte kunde ta ut sitt saldo efter att ha spelat med en bonus. Trots flera försök att kontakta kundtjänst och sin VIP-chef fick hon inga svar angående sitt fluktuerande saldo och försvinnandet av de gratissnurr hon vunnit. Hon uttryckte frustration över bristen på kommunikation och begärde att hennes konto skulle stängas, men fick inget svar. Vi försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och dokumentation från henne, men på grund av hennes brist på svar på våra förfrågningar avslutades klagomålet utan lösning.
FatPirate Casino - Spelarens konto orsakar oro på grund av bristande kommunikation.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £487
FatPirate Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDen 29/11/25 spelade jag 40 Hot Spins med en bonus på £18, Fat Pirate Face Me. Mitt riktiga saldo var £487 när jag kom ut ur spelet. Jag försökte ta ut pengarna, men det gick inte. När jag gick tillbaka till spelet såg jag att mitt riktiga saldo fluktuerade, men jag spelade inga spel. Jag kontaktade kundtjänst som sa att jag hade använt det. Jag förklarade att jag aldrig hade gjort det och att jag inte spelade något spel. När jag försökte ta ut pengarna vann jag också free spins som försvann. Jag har kontaktat kundtjänst flera gånger och de svarar inte. Jag har också mailat och whatsappat min VIP-manager eftersom vi får en tilldelad en eftersom jag är på nivå fyra, som ska finnas där för dig dygnet runt, som fortfarande inte har svarat på mina frågor. Jag har pratat med livechatten flera gånger och de säger att jag måste maila dem, vilket jag förklarade att jag har gjort, men ingen svarar flera gånger. De har sagt att det har eskalerats till brådskande tre gånger. Jag har bett om att mitt konto ska stängas på grund av bristande kommunikation, och återigen har ingen svarat från någon de senaste åren. veckor har gett mig ångest och de nej om mitt konto fortfarande är öppet kommer jag fortfarande att spela som de 500 pund jag satte in den här veckan. Jag tycker det är helt vidrigt hur de har behandlat mig, bara ignorerats fullständigt. Ändå är jag en lojal kund som har investerat mycket pengar i det här företaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Tparko,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med FatPirate Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du vänligen dela din begäran om kontostängning med mig? Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Katrina, jag behöver inte verifiera mitt konto. De sa att mitt bankkort räcker. Jag har gjort uttag förut och ja, jag vill att mitt konto ska stängas. Från och med idag är mitt konto fortfarande öppet och jag har bett om att få mitt konto stängt tre gånger. De sa att jag använde mina vinster, vilket jag ärligt kan säga att jag aldrig gjorde. Jag försökte ta ut mina pengar och det lät mig inte. Jag spelade inga spel, men mitt saldo gick upp och ner i pengar till slut noll.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFaktum är att de inte stänger det. Jag kommer att spendera pengar på det, precis som jag satte in 500 pund förra veckan. Jag måste ha satsat tusentals och vunnit väldigt lite. Min VIP-chef bad om ursäkt via e-post igår och satte in en bonus på 50 pund på mitt konto med en insats jag aldrig vann, men jag har fortfarande inget svar på att stänga mitt konto och inget svar när jag sa att jag aldrig använde mina vinster. Jag spelar bara på Pots of Gold-spelet. Jag spelade bara på 40 Hot Spins eftersom det var en bonus på 18 pund. Antalet e-postmeddelanden, WhatsApp-chattar och ingen svarar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningÄven Harry, min VIP-manager, skickade ett mejl förra veckan där han sa att han skulle sätta in 30 pund på mitt konto för min veckovisa cashback, vilket borde ha varit idag, med tanke på att jag satte in runt 500 pund förra veckan och när jag pratade och skickade beviset till livechatten var allt jag fick beklagande att det var slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett nytt mejl igår för att stänga mitt konto och det är fortfarande öppet idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFyra gånger nu har jag begärt att mitt konto ska stängas och det är fortfarande öppet medan jag fortfarande sätter in pengar på kontot. Jag tycker det är helt vidrigt att de helt enkelt ignorerar mina förfrågningar. Jag måste ha runt 30 mejl och e-postmeddelanden från HatsApps som har ignorerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Tparko,
tack för era svar.
Har ni vidarebefordrat era förfrågningar om kontostängning till min e-postadress? Jag kunde inte hitta dem. Vänligen skicka dem igen när det passar dig.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Tparko,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag mejlade Katrina förra veckan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Tparko,
Tack för ditt svar och mejl, och för ditt tålamod.
Kan du vänligen förtydliga om det finns någon annan anledning, utöver den som nämns ovan, till din begäran om att stänga ditt casinokonto?
Jag skulle också vilja fråga – enbart av oro – om spelandet har känts utmanande för dig, eller om du känner att du kan utveckla svårigheter relaterade till spelandet. Denna fråga ställs enbart med ditt välbefinnande i åtanke.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Tparko,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
