Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt tagit ut 500 euro från sina vinster på FatPirate men stötte på problem med de andra två uttagen på 500 euro vardera, vilka avbröts på grund av verifiering. Efter att hon lämnat alla begärda dokument blockerades hennes konto utan ytterligare förklaring, och hon hade inte fått några svar på sina e-postmeddelanden trots omfattande kommunikationsinsatser under de senaste två månaderna. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta casinot för att få ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst, vilket belyser bristen på tillsyn av casinot. Senare lämnade casinot bevis på en överträdelse av sin policy mot penningtvätt och uppgav att pengarna i hennes MiFinity-plånbok hade kommit från en tredje part, vilket ledde till att hennes klagomål avslogs som oberättigat.
FatPirate Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 000 €
FatPirate Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
god dag,
Jag gjorde en insättning på FatPirate den 31 januari 2025 och vann €1 500, vilket jag skulle vilja ha räknat. De första €500 gick in på mitt konto utan problem. De andra två uttagen på 500 € vardera avbröts på grund av verifiering. Jag följde upp detta och laddade upp alla efterfrågade dokument. Detta inkluderade mitt ID (fram och bak), adressbevis, en selfie med kasinot i bakgrunden av webbläsaren och mig själv. Dessa dokument verifierades alla framgångsrikt och de var säkra på att jag var personen i fråga. Men nu är det stora problemet: jag blev då ombedd att ladda upp dokument från MiFinity, samt en transaktionshistorik från mitt bankkonto för hela januari månad. Jag laddade upp det här. Jag laddade också upp insättningen som en PDF-fil på begäran. Men efter det blockerade de helt enkelt mitt konto, och jag kan inte längre logga in. För mig är detta ett tydligt tecken på manipulation, och de försöker allt för att hindra mig från att behandla mina uttag. Jag har fastnat i livesupport i två månader och de säger åt mig att skriva ett mejl så tar de hand om det. Jag har följt alla förfrågningar jag har fått (jag frågade alltid specifikt i livesupporten), och sedan blockerar de mig bara? Jag har skrivit minst 10 mejl under den tiden, och på två månader har jag inte fått ett enda svar. Detta är uppenbart bedrägeri enligt min åsikt, eftersom min verifiering var framgångsrik. Jag har över 50 skärmdumpar som bevis på vad de skrev i livesupport, vilket jag behövde, och jag laddade alltid upp de korrekta.
Jag ber om hjälp!
Kära nenapetrus97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- När exakt skapade du ditt casinokonto och när stängdes det?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej,
Jag spelade bara spelautomater som Wanted, Densho etc. Inget livecasino eller sportbetting.
Jag öppnade kasinot den 31/01/25 och det stängdes förra veckan efter att jag laddat upp det senast begärda dokumentet
Jag använde en bonus men den var icke-klibbig, men jag avbröt den, så inga bonusvillkor bröts eftersom jag bara hade riktiga pengar efter avbokningen
Med vänlig hälsning, Nena
Tack så mycket för ditt svar, nenapetrus97. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Figur 5b och figur 6 bifogas här
Tack så mycket, nenapetrus97, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära nenapetrus97 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in FatPirate Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa FatPirate Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Du kan se att de är bedragare eftersom de inte ens svarar trots lyckad verifiering. Jag har ALDRIG fått svar på mail. HÅLL DIG FRÅN DETTA CASINO
Kan inte ens stå upp för mig själv och göra ett uttalande här, eftersom de vet att jag har blivit verifierad och gör allt de kan för att förhindra att mina pengar betalas ut. Om jag var Casino Guru-teamet skulle jag ge detta casino det sämsta betyget och varna alla spelare att inte ens försöka öppna denna sida. Visst är det ett bittert piller att svälja för mina pengar, men då ska ingen registrera sig där längre, så att inga fler spelare behöver bli frustrerade när de vill betala ut vinster! Så jag uppmanar alla som läser detta att hålla sig borta från denna sida! Jag hoppas att tillräckligt många läser detta!
Kära nenapetrus97 ,
Jag har gjort flera försök att kontakta FatPirate Casino, men tyvärr har jag inte fått något svar. Utan samarbete från casinot finns det väldigt lite som kan göras för att lösa ärendet. Eftersom FatPirate Casino verkar under en costaricansk licens – som inte tillhandahåller någon tillsynsmyndighet eller spelarskyddsåtgärder – och casinot inte verkar vara anslutet till någon alternativ tvistlösningstjänst (ADR), finns det ingen officiell myndighet att eskalera ärendet till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Kära nenapetrus97 ,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av FatPirate Casino . Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära FatPirate Casino,
Kan du ge en detaljerad förklaring av orsakerna till kontostängningen? Dessutom ber jag dig vänligen att styrka eventuella anklagelser med stödjande bevis. Du kan antingen dela relevant material direkt i den här tråden eller skicka det privat till min e-postadress på [email protected] .
Tack för ditt samarbete.
Kära alla,
Vi ber verkligen om ursäkt för den sena hanteringen av detta ärende. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod!
Vi kontrollerar just nu detta med relevant avdelning. Vi meddelar er så snart vi har en uppdatering från dem!
Med vänliga hälsningar,
FatPirate-teamet
Kära Kubo,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig.
Med vänliga hälsningar,
FatPirate-teamet
Det förändrar inte det faktum att ni inte vill betala ut mina vinster och helt enkelt har blockerat mitt konto. Vad sägs om att förklara varför ni inte har kontaktat mig på två månader, till exempel?
Kära nenapetrus97 ,
Jag vill gärna informera er om resultatet av vår utredning.
Kasinot har lagt fram bevis som tyder på en allvarlig överträdelse av deras policy mot penningtvätt (AML). Mer specifikt, medan insättningarna till ditt kasinokonto gjordes via din MiFinity-plånbok, kom pengarna i den plånboken från en tredje part. Som ett resultat finansierades ditt kasinokonto från overifierbara källor.
Tyvärr har casinot i sådana fall både rätt och juridisk skyldighet att verifiera ursprunget för medel som flödar genom dess plattform. Med tanke på arten av denna överträdelse kan vi inte ge ytterligare hjälp i denna fråga och måste avvisa ditt klagomål som oberättigat .
Jag förstår att det här inte är den lösning du hoppades på, men bevisen som presenteras är tydliga och övertygande.
Tack för din förståelse. Om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
