FatPirate Casino - Spelarens konto har stängts trots begäran om självavstängning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Lyc789,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med FatPirate Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Förstår jag rätt att ditt konto nu är blockerat?
• Kan du ange det exakta datumet för din första begäran om att stänga ditt konto självavstängt?
• Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på katarina.d@casino.guru .
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?

Angående din punkt om att du saknar NL-licens, så hanterar vi tyvärr inte klagomål relaterade till licensregler och policyer på Casino.Guru. Även om jag förstår ditt perspektiv, kan vi tyvärr inte hjälpa till i denna fråga. Vår roll är att vara en oberoende databas för onlinekasinon som fungerar som medlare för att lösa spelares tvister. Vi saknar dock befogenhet att upprätthålla reglernas laglighet.

Om ditt mål är att söka återbetalning av förlorade insättningar enbart på grund av att casinot saknar en giltig licens kan vi inte hjälpa dig. I varje recension förser vi användarna med licensinformation, och det är slutligen upp till varje spelare att fatta ett välgrundat beslut angående sitt val av casino. Om du föredrar att spela uteslutande på licensierade casinon rekommenderar jag starkt att du kollar in vår lista över rekommenderade casinon på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED och använder tillgängliga filter för att hitta det casino som passar dina behov bäst.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej Katarina,

Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att granska mitt ärende.

Ja, mitt FatPirate Casino-konto är nu blockerat – men detta hände först efter flera skriftliga begäranden om självavstängning och kontostängning som ignorerades i flera veckor. Min första begäran om avstängning skickades in senast i slutet av den första veckan i oktober 2025, både via e-post och livechatt.

Bifogat är en skärmdump som visar ett flertal bekräftelser på att "Begäran mottagen" under oktober och början av november. Jag fick också ett direkt svar från FatPirate Support, där jag uttryckligen bekräftade min begäran om uteslutning och till och med bad om ursäkt för besväret – vilket bevisar att min begäran mottagits, förståtts och loggats.

Trots detta fortsatte FatPirate att:

Acceptera insättningar på totalt över 12 000 euro efter min begäran om uteslutning.

Skicka bonuserbjudanden, uppmaningar om "lågt saldo" och "påfyllning", och uppmuntra aktivt till ytterligare spel.

Ignorera flera känslomässiga meddelanden där jag tydligt klargjorde att jag var i nöd och behövde stänga mitt konto.

Först den 1 november 2025 bekräftade Yan från FatPirate att mitt konto äntligen hade stängts och att min återbetalningsbegäran hade vidarebefordrats till relevant avdelning.

Sedan, den 3 november 2025, skrev Adam från FatPirate att mitt undantag "inte var tillräckligt" och att "inget problem med ansvarsfullt spelande nämndes".

Detta påstående är bevisligen falskt och motsägs av deras eget tidigare e-postmeddelande där de bekräftar min uteslutning och ber om ursäkt.

FatPirates beteende utgör ett allvarligt brott mot vårdens omsorgsplikt, eftersom de ignorerade flera tydliga markörer för spelskador och inte agerade ansvarsfullt när jag direkt begärde uteslutning. Det fortsatta accepterandet av insättningar efter uteslutning, i kombination med reklambudskap, orsakade betydande ekonomisk och emotionell skada.

Dessutom har jag, enligt artikel 15 i den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR), laglig rätt att begära och omedelbart få en kopia av alla personuppgifter och kontologgar som FatPirate innehar gällande mitt konto – inklusive begäranden om självavstängning, markörer för ansvarsfullt spelande, insättnings-/uttagshistorik och all kundtjänstkorrespondens.

FatPirates vägran att tillhandahålla dessa register, trots flera skriftliga förfrågningar, utgör ett klart brott mot EU:s dataskyddslag.

För medlingsprocessen ber jag respektfullt Casino Guru att begära dessa register direkt från FatPirate och uppmanar dem att följa min begäran om laglig åtkomst. Denna information är avgörande för att fastställa den fullständiga tidslinjen för händelserna, interaktionerna kring ansvarsfullt spelande och den exakta blockeringsstatusen för mitt konto.

Mitt mål här är inte att ifrågasätta licensstatus – det är att säkerställa ansvarsskyldighet för den systematiska försummelsen av en sårbar aktör som uttryckligen bett om hjälp och uteslutning.

Observera att FatPirate nu vägrar att kommunicera med mig via direkt e-post eller supportkanaler, och har ignorerat flera försök att lösa denna fråga i godo. Om du anser att det skulle vara till hjälp, skickar jag gärna en CC till FatPirate för denna korrespondens med ett leveranskvitto för att säkerställa att de formellt underrättas och för att uppfylla eventuella procedurkrav för en "sista chans"-lösning.

Om det behövs, vänligen meddela om ni vill att jag ska kopiera detta meddelande till casinot, eller om all direkt kommunikation istället ska gå via era förmedlingskanaler. Jag föredrar att gå vidare via Casino Guru, men jag kommer att följa den process som påskyndar granskning och bevisinsamling.

Jag kan inte bara lämna den här upplevelsen. Det är inte acceptabelt för ett casino att låta kunder sätta in stora summor pengar, ignorera upprepade förfrågningar om hjälp och sedan vägra meningsfull hjälp eller till och med delvis återbetalning när tydliga varningssignaler finns. Jag rapporterar och delar aktivt mina erfarenheter – sanningsenligt – på alla större gransknings- och regleringsplattformar, eftersom flera markörer för spelskador ignorerades. Dessa inkluderade: uttryckliga självavstängnings- och stängningsförfrågningar, obehagliga meddelanden om kontrollförlust, snabb insättningsupptrappning, fortsatta kampanjerbjudanden efter avstängningsförfrågningar och desperata vädjanden om kontostängning. Även en delvis återbetalning och ett genuint erkännande av skadan skulle hjälpa till att lösa detta, men total tystnad eller förnekelse är helt enkelt inte ansvarsfullt spelande. Jag anser att det är viktigt att hålla operatörerna offentligt ansvariga så att andra kan undvika liknande skada.

"Baserat på verifierade Revolut- och Bunq-transaktioner uppgår mina totala insättningar efter uteslutning till cirka 13 600 euro, gjorda mellan början av oktober och början av november 2025 – allt efter min formella begäran om självavstängning."

Tack än en gång för ditt stöd och för att du håller mig uppdaterad om hur saker och ting utvecklas.

Med vänliga hälsningar,

Lycette

Hej Katarina,

Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att granska mitt ärende.

Ja, mitt FatPirate Casino-konto är nu blockerat – men detta hände först efter flera skriftliga begäranden om självavstängning och kontostängning som ignorerades i flera veckor. Min första begäran om avstängning skickades in senast i slutet av den första veckan i oktober 2025, både via e-post och livechatt.

Bifogat är en skärmdump som visar ett flertal bekräftelser på att "Begäran mottagits" under oktober och början av november. Jag fick också ett direkt svar från FatPirate Support, där jag uttryckligen bekräftade min begäran om uteslutning och till och med bad om ursäkt för besväret – vilket bevisar att min begäran mottagits, förståtts och loggats.

Trots detta fortsatte FatPirate att:

Acceptera insättningar på totalt över 12 000 € efter min begäran om uteslutning.

Skicka bonuserbjudanden, uppmaningar om "lågt saldo" och "påfyllning", och uppmuntra aktivt till ytterligare spel.

Ignorera flera känslomässiga meddelanden där jag tydligt klargjorde att jag var i nöd och behövde stänga mitt konto.

Först den 1 november 2025 bekräftade Yan från FatPirate att mitt konto äntligen hade stängts och att min återbetalningsbegäran hade vidarebefordrats till relevant avdelning.

Sedan, den 3 november 2025, skrev Adam från FatPirate att mitt undantag "inte var tillräckligt" och att "ingen fråga om ansvarsfullt spelande nämndes".

Detta påstående är bevisligen falskt och motsägs av deras eget tidigare erkännande och ursäkt.

FatPirates agerande utgör ett allvarligt brott mot vårdens omsorgsplikt, eftersom de ignorerade flera tydliga markörer för spelskador och inte agerade ansvarsfullt när jag direkt begärde uteslutning. Det fortsatta accepterandet av insättningar efter uteslutning, i kombination med reklambudskap, orsakade betydande ekonomisk och emotionell skada.

Dessutom har jag, enligt artikel 15 i den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR), laglig rätt att begära och omedelbart få en kopia av alla personuppgifter och kontologgar som FatPirate innehar gällande mitt konto – inklusive begäranden om självavstängning, markörer för ansvarsfullt spelande, insättnings-/uttagshistorik och all kundtjänstkorrespondens.

FatPirates vägran att tillhandahålla dessa register, trots flera skriftliga förfrågningar, utgör ett klart brott mot EU:s dataskyddslag.

För medlingsprocessen ber jag respektfullt Casino Guru att begära dessa register direkt från FatPirate och uppmanar dem att följa min begäran om laglig åtkomst. Denna information är avgörande för att fastställa den fullständiga tidslinjen för händelser, interaktioner kring ansvarsfullt spelande och den exakta blockeringsstatusen för mitt konto.

Mitt mål här är inte att ifrågasätta licensstatus – det är att säkerställa ansvarsskyldighet för den systematiska försummelsen av en sårbar aktör som uttryckligen bett om hjälp och uteslutning.

Observera att FatPirate nu vägrar att kommunicera med mig via direkt e-post eller supportkanaler, och har ignorerat flera försök att lösa denna fråga i godo. Om du anser att det skulle vara till hjälp, skickar jag gärna en CC till FatPirate för denna korrespondens med ett leveranskvitto för att säkerställa att de formellt underrättas och för att uppfylla eventuella procedurkrav för en "sista chansen"-lösning.

Om det behövs, vänligen meddela om ni föredrar att jag kopierar detta meddelande till casinot, eller om all direkt kommunikation istället ska gå via era förmedlingskanaler. Jag föredrar att gå vidare via Casino Guru, men jag kommer att följa den väg som påskyndar granskning och bevisinsamling.

För att visa god tro och en uppriktig önskan att gå vidare är jag villig att lösa denna fråga i godo med en delåterbetalning på 4 000 euro – ungefär en tredjedel av de insättningar som gjordes efter min dokumenterade begäran om uteslutning och nödsignaler. Detta skulle göra det möjligt för mig att avsluta ärendet fredligt och fokusera min tid och energi på att återuppbygga min verksamhet och mitt mentala välbefinnande, utan ytterligare eskalering eller offentlig tvist.

Jag förstår att medling kräver kompromisser, och jag är öppen för alla rättvisa lösningar som erkänner den skada som orsakats och kasinots uppenbara procedurmässiga brister.

Tack än en gång för din tid, empati och ditt engagemang för att säkerställa att spelare behandlas rättvist. Vänligen bekräfta mottagandet av detta bevis och meddela mig hur jag bäst kan gå vidare.

Med vänliga hälsningar,

Lycette

Jag skulle vilja ge en uppdaterad sammanfattning av mitt ärende. När jag granskade mina register och senaste skärmdumpar identifierade jag ett litet numeriskt fel i min tidigare inlämning angående "Blocn"-posterna. Dessa har nu korrigerats nedan. Tack för din förståelse.

1. Hittills mottagna delbetalningar

Jag har fått följande delåterbetalningar:

Via D2g-processor (FatPirate):

– 30 euro

– 50 euro

– 50 euro

– 20 euro

Total återbetalning via D2g: 150 €

Via Frenk.io:

– 100 € återbetalas

(Återstående Frenk.io-saldo: 30 €)

Dessa delåterbetalningar bekräftar att mitt krav har godkänts, men de representerar endast en liten del av de insättningar som gjordes efter min skriftliga begäran om självavstängning.

2. Uppdaterade utestående omtvistade insättningar

Nedan följer de korrigerade omtvistade insättningarna från mina Revolut- och Bunq-utdrag (som nu återspeglar den korrigerade Blocn-totalen):

Revoluts omtvistade insättningar:

Wpskins Storbritannien – 103 €

E – 810 €

Lux lilmode – 107,46 €

Nova – 960 €

Key4ge1 – 1 230 euro

Cnpcto – 1 590 €

Vivex – 1 176,62 euro

Pixtub – 1 680 €

Pxtb – 781,52 €

Bästa plyschstället – 200 €

Pixson – 900 euro

Daxchain – 540 €

Cobea – cirka 153 €

Frenk.io – 130 € (minus 100 € återbetalat)

Lmania – 750 € (80 + 180 + 100 + 150 + 120 + 120)

Topsk393 – 200 €

Mnmramp – 650 €

CapStream – 1 000 euro

Blocn – 250 € (korrigerat)

Uppdaterad totalsumma bestridd via Revolut: cirka 13 211,60 €

Omtvistade insättningar hos Bunq:

Tidigare inlämnat totalbelopp: cirka 1 900 euro

Inget av dessa har återbetalats.

Sammanlagt omtvistat totalbelopp (Revolut + Bunq): cirka 15 111,60 €

Återbetalningar mottagna hittills: 250 €

Återstående utestående saldo: cirka 14 861,60 €

3. Lagligt och ansvarsfullt spelande

Enligt nederländsk lag och internationella riktlinjer för ansvarsfullt spelande måste leverantörer omedelbart granska och återbetala insättningar som gjorts efter en tydlig begäran om självavstängning eller under identifierbar spelnöd.

Min skriftliga begäran om att blockera mitt konto skickades in innan många av ovanstående insättningar gjordes. Trots detta förblev kontot öppet, insättningar accepterades och reklammeddelandena fortsatte. Detta är den centrala frågan i min tvist.

De delåterbetalningar som hittills utfärdats visar att denna situation är erkänd. De återstående insättningarna – särskilt de som sker efter min skriftliga begäran om uteslutning/blockering – kräver dock fullständig granskning och lösning i enlighet med skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande och konsumentskydd.

4. Begäran om nästa steg

Jag ber vänligen:

• Bekräftelse att de återstående omtvistade insättningarna är under granskning

• Förtydligande av eventuell ytterligare information som behövs från min sida

• En uppskattad tidslinje för att slutföra bedömningen och utfärda återstående återbetalningar

All stödjande dokumentation (insättningshistorik, skärmdumpar och tidslinje för min begäran om uteslutning) har redan tillhandahållits. Jag kan skicka om allt som behövs.

Tack för din hjälp och uppmärksamhet.

Med vänliga hälsningar,

Lycette

Kära Lyc789,

tack för dina meddelanden och mejl.

Först och främst vill jag nämna att ibland är mindre mer. Du har bifogat ett mycket stort antal skärmdumpar, tillsammans med många på varandra följande meddelanden i tråden, även när det var casinots tur att svara. Det är alltid bäst att tydligt ange den poäng du vill framföra och stödja den med endast relevanta bevis. Detta säkerställer att alla har en tydlig förståelse för situationen och hjälper till att föra klagomålet mot en snabbare lösning.

Tänk på att det kan försena processen att skicka flera meddelanden efter varandra, och ett snabbt svar kan inte förväntas när tråden är överbelastad på detta sätt.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Även om jag förstår och delar din oro för att skydda sårbara spelare, och erkänner den olyckliga verkligheten med att etablissemang inte följer regler för ansvarsfullt spelande och branschstandarder, vill jag försäkra dig om att jag är fast besluten att hjälpa dig att lösa din situation så smidigt som möjligt. Vänligen förstå att dessa frågor tar tid att hantera.

Jag har noggrant granskat era meddelanden, e-postmeddelanden och stödjande bevis. Jag har dock inte kunnat hitta den ursprungliga begäran om självavstängning baserad på spelberoende. För att underlätta processen, kan ni skicka den ursprungliga begäran till mig, helst i e-postformat, så att datumet är tydligt synligt?

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Kära Lyc789,

tack för dina meddelanden och mejl.

Kan du vänligen ange meddelandet du skickade till casinot angående din begäran om självavstängning, specifikt meddelandet du själv skrev, inte deras svar? Nämnde du också ett spelproblem i ditt meddelande?

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Kära Katarina,

Tack för ditt meddelande.

Jag förstår din poäng om att hålla saker koncisa. Den enda anledningen till att bevisen är fragmenterade är att jag förlorade fullständig åtkomst till min kontohistorik: min laptop kraschade och FatPirate blockerade min inloggning. De är den enda parten som har den fullständiga informationen om mina ursprungliga avstängningsmeddelanden, chattloggar och markörer för ansvarsfullt spelande. Jag har upprepade gånger begärt dessa uppgifter från dem, men de har inte tillhandahållit dem.

För att förtydliga innehållet i min ursprungliga begäran om undantag:

Jag berättade för FatPirate att jag hade tappat kontrollen, att jag upprepade gånger satte in pengar, bad om bonusar/free spins och att jag behövde blockera mitt konto omedelbart. De bekräftade begäran, bad om ursäkt för besväret och stängde senare mitt konto – men först efter att ha tillåtit veckor av ytterligare insättningar och förluster.

Jag vill också lyfta fram en mycket viktig punkt:

Flera återbetalningar har redan utfärdats av deras betalningsleverantör D2g (cirka 251 euro). Detta visar att åtminstone vissa transaktioner identifierades som felaktiga och återkallades, men resten av insättningarna från samma undantagna period ignoreras fortfarande. Denna inkonsekvens är extremt oroande och visar tydligt att mitt fall inte är ett enkelt missförstånd.

Jag har skickat in alla bevis jag har för närvarande, men för att gå vidare:

• Enligt GDPR måste min formella databegäran besvaras inom 30 dagar.

• Den lagstadgade tidsfristen är den 30 november 2025.

Jag behöver fortfarande att FatPirate tillhandahåller:

• min ursprungliga begäran om undantag och tidsstämplar

• alla chattloggar

• anteckningar/interventioner om ansvarsfullt spelande

• den fullständiga transaktionshistoriken som täcker den omtvistade perioden

Utan detta kan jag inte komma åt mina egna register för att tillhandahålla de ytterligare skärmdumpar du söker.

Jag ber CasinoGuru att formellt begära dessa uppgifter från FatPirate så att vi kan fastställa den exakta tidslinjen och lösa klagomålet korrekt.

Om du vill att jag ska förbereda en tydlig, enhetlig PDF-sammanfattning:

• uteslutningsdatum

• insättningar efter uteslutning

• delvisa återbetalningar

• utestående belopp

Det kan jag göra omedelbart.

Tack för ditt tålamod och för att du hjälpte mig att navigera detta – jag uppskattar det verkligen.

Med vänliga hälsningar,

Lycette

Kära Lyc789,

tack för dina meddelanden och ditt tålamod.

Jag har noggrant granskat all information du lämnat och återigen gått igenom all bevisning du lämnat in. Tack för den tid och möda du lagt ner på att förklara din situation.

Observera att vi på Casino Guru agerar som en oberoende tredjepartsmedlare. För att framgångsrikt kunna behandla ett klagomål behöver vi stödjande bevis från båda sidor. Baserat på detta material utvärderar vi situationen och arbetar för att fastställa en rättvis och rimlig lösning.

I ditt fall förstår jag att du inte kan tillhandahålla de bevis som krävs för att fullt ut stödja dina påståenden. Utan en solid grund är jag orolig för att vi inte kommer att ha tillräckliga skäl för att effektivt bestrida kasinots agerande.

Jag förstår att detta är en besvikelse, och jag förstår verkligen din frustration. Tyvärr, eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar spelare till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet du kan eskalera problemet till.

Jag beklagar verkligen att jag inte kan erbjuda mer hjälp i den här situationen.

Med vänliga hälsningar,

Katarina