Spelaren från Storbritannien hade flera olösta klagomål med Fat Pirate Casino i över två månader, vilket ledde till att han eskalerade ärendet till spelkommissionen och rättsliga myndigheter. Hans farhågor inkluderade sänkta uttagsgränser, försenade utbetalningar, olösta verifieringsproblem och avvikelser i insättnings- och uttagsbelopp, totalt 36 500 pund som han var skyldig honom. Klagomålsteamet hade inte kunnat fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från spelaren, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han skulle välja att återuppta kommunikationen.
FatPirate Casino - Spelarens konto har olösta klagomål och betalningsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £62 500
FatPirate Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära supportteamet @ Fat Pirate
Tyvärr har ni inte kunnat hantera några av mina klagomål och det är hög tid att ni har kommit med något konstruktivt svar. Detta har nu lett till en eskalering av klagomålet och jag har nu lämnat in ärendet till spelkommissionen och lämpliga rättsliga myndigheter för att lösa problemen och även se till att ni inte längre kan bedriva verksamhet, eftersom det är uppenbart att ni inte kan sköta verksamheten på rätt sätt.
Alla påståenden nedan har förblivit obesvarade i över två månader nu. De är alla faktabaserade och kommer att tillhandahållas som bevis om ni tillåter att detta klagomål fortsätter.
Klagomål enligt följande
1. Sänkte uttagsgränserna när jag hade ett högt saldo. För att begränsa uttagen minskade ni mitt dagliga belopp från 5 000 pund till 1 500 pund. Detta trots att ni höjde min VIP-nivå, vilket som ett incitament tydligt anger höjda uttagsgränser, sänkte ni min.
2. Vid uttag som tog mer än 5 dagar skrev jag vidare och bad om att mitt konto skulle stängas. Detta skickades via Live Help och även genom detta supportmejl, eftersom er webbplats inte erbjuder någon kontostängning utan skriftligt svar. Jag frågade tydligt i Live Help vid denna tidpunkt om detta skulle påverka mitt saldo för uttag, som vid den tidpunkten var 36 500 £. Jag fick veta att jag inte gjorde det, men jag var mycket tveksam eftersom ni vid ett flertal tillfällen har misslyckats med att svara på klagomål på ett tillfredsställande sätt. Jag gjorde det mycket tydligt för rådgivaren att jag var uppenbarligen missnöjd och ville att mina vinster skulle betalas ut och att mitt konto skulle stängas. Detta hände inte.
3. Verifieringen kom sedan till mitt konto trots att detta hade slutförts tidigare. Jag behövde uppdatera min adress, så dokumentationen skickades igen till både ekonomi och support @fatpirate och bekräftades aldrig trots att den skickades ytterligare 3 gånger. Detta visas fortfarande inte som korrigerat.
Pass och räkningar för el och vatten har också skickats över fem gånger, men du har fortfarande vägrat att verifiera kontot och därför undvikit att betala slutbeloppet på 36 500 pund.
4. Insättningar och uttag har väckt allvarliga problem med mina bankmetoder eftersom de används mot många olika delar av världen och har mer än en gång tagits upp som ett allvarligt bedrägerianmälan av bankmyndigheterna. Jag har också tagit upp minst 11 gånger skillnaden mellan uttag och insättningar, belopp som antingen tillämpas eller dras från kontot matchar aldrig det belopp som alltid anges nedan, och jag har förlorat en avsevärd summa pengar på grund av detta. Det beror inte på att banken tar ut en avgift, utan på att ni använder så många olika valutor för att göra beloppen. De matchar aldrig eller ens är i närheten av vad ni borde ha betalat ut eller tagit från mitt konto i form av insättningar.
Jag vill samarbeta med er för att lösa detta och även kräva tillbaka de pengar som borde ha betalats in på mitt konto genom uttagen, och jag söker också en fullständig förklaring till varför detta har tillåtits hända och varför det har tagit så lång tid att åtgärda det. Jag har lämnat in detta till mina advokater som också förbereder ett juridiskt dokument som ska skickas till er, och även spelkommissionen uppdateras om framstegen. Jag hoppas att de nedslående Trustpilot-recensionerna ni har inte återspeglar hur ni kommer att hantera detta klagomål och jag ger er tid till slutet av denna vecka (24 maj) att ge ett uttömmande svar och hur ni kommer att åtgärda detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära VillaJohn,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Förstår jag rätt att ofullständig verifiering är det enda hindret innan du kan ta ut resten av dina pengar? Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Låt mig ställa några fler frågor för att bättre förstå situationen:
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in den senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har några av dokumenten redan godkänts eller avvisats av casinot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
Pass
Räkning inom 2 månader
Baksidan och framsidan av kortet
Följ även upp med adressändringen som nu är 9 veckor sedan och samma sak skickad 5 gånger och fortfarande inte uppdaterad.
Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Ja, bekräftat, men efter några dagar frågar den igen. När man går till Live Help säger de bara e-post eftersom de inte kan hantera det, det är nu kontinuerligt.
Har några av dokumenten redan godkänts eller avvisats av casinot?
De accepterar men säger sedan inte avvisat, utan att få några skäl och fortsätter bara att fråga efter dem om och om igen, utan att fråga fysiskt, du loggar in och sedan ser jag att det är där igen och begär.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSpela inte bonusen så ingen är aktiv
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, VillaJohn. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation (e-postmeddelanden, chattloggar) mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej VillaJohn,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej
Om ni kan bevilja en förlängning tack, de har nu blockerat WhatsApp-kommunikation, inga svar fortfarande, detta är väldigt frustrerande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste VillaJohn, om du har någon kommunikation med casinot, såsom e-postmeddelanden eller skärmdumpar från chatten, vänligen skicka dem till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej VillaJohn,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
