Spelaren från Portugal hade begärt att säga upp sitt konto flera gånger men hade inte fått något svar från kasinot trots att han skickat tre mejl. Efter att ha kontaktat casinorepresentanten har permanent kontostängning kort efter bekräftats av casinopersonalen. Problemet hade lösts till spelarens belåtenhet och klagomålet markerades som "löst" i systemet. Klagomålsteamet uttryckte uppskattning för hennes samarbete och gav information om resurser för ansvarsfullt spelande.
FatPirate Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
FatPirate Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har redan bett dem att avsluta mitt konto och de kommer inte att göra det.
Jag har skickat 3 e-postmeddelanden och de kommer inte att stänga det.
snälla hjälp mig
Rosa ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mariavvv,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Frumzi Casino.
Jag kollade avsnittet om kontostängning i Casios villkor:
3.7 Stängning av ditt konto: Du kan begära att ditt konto stängs när som helst genom att skicka ett e-postmeddelande till kundsupport på support@fatpirate.com , med förbehåll för följande villkor:
Du kan bara stänga ditt konto om det inte har något kvarvarande saldo (positivt eller negativt) och inga väntande uttagsförfrågningar.
Om du vill stänga ditt konto med ett positivt saldo eller/och väntande uttagsbegäranden, kommer alla pengar på ditt konto att ogiltigförklaras.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Finns det något uttagbart saldo på ditt konto, större än 0€?
- Har du angett en anledning till casinot varför du vill stänga ditt casinokonto? Vilken anledning angav du?
- Är ditt casinokonto verifierat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag har nog några ören där.
JA, jag sa att jag ville stänga den permanent eftersom jag började bli beroende av spelet.
Jag vet inte om kontot har verifierats, men jag vet att jag har gjort insättningar och uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Jag rekommenderar att du begär en ny självuteslutning från kasinot.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Fat Pirate Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial .
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@fatpirate.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag har redan gjort det idag för FRUMZI CASINO och FATPIRATE CASINO
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Mariavvv, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Mariavvv , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för FatPirate Casino att delta i konversationen och också delta i utredningen av det här fallet. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mariavvv,
Observera att ditt konto är permanent stängt enligt din begäran.
Tack och ha en bra dag.
Med vänlig hälsning,
FatPirate Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för bekräftelsen på att kontot stängdes, FatPirate Team , mycket uppskattat.
Bästa Mariavvv , kan du bekräfta att klagomålet har lösts till din belåtenhet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mariavvv ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Eftersom det inte fanns något bestridande belopp, kommer jag att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Alternativt, om du känner att det blir allt svårare att hålla sig säker online, skulle jag vilja nämna gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/pt/ ) som du kan installera på din dator och mobila enhet, och detta kommer att hjälpa dig att skydda dig från spelsajter online.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
