Spelaren från Storbritannien hade begärt att stänga sitt konto den 28 februari, men kasinot agerade inte på hennes begäran, vilket gjorde att hon kunde fortsätta spela och resulterade i ekonomiska förluster. Efter flera kommunikationer angående hennes spelproblem stängdes hennes konto äntligen den 27 mars. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med kasinot, som slutligen behandlade en återbetalning på £324,35 för spelarens förluster. Klagomålet avslogs till slut, eftersom spelaren inte svarade för att slutföra lösningen.
FatPirate Casino - Spelarens begäran om stängning av konto uppfylldes inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £300
FatPirate Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag bad att mitt konto skulle stängas och fick ett e-postmeddelande där jag bad om bekräftelse där jag svarade för att bekräfta att jag skulle vilja att mitt konto skulle stängas den 28 februari. Detta åtgärdades inte och jag kunde fortfarande fortsätta spela trots att jag bad om att mitt konto skulle stängas, vilket har lett till att jag spenderar mer pengar och orsakat en förlust för mig ekonomiskt. Kan jag begära återbetalning för pengarna jag har förlorat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jayda87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter
(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
- Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
- Är ditt konto öppet för närvarande? Begärde du att ditt konto skulle stängas igen av en specifik anledning?
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag gjorde det medvetet om att jag hade ett spelproblem tidigare och webbplatsen stängde mitt konto.
Jag återföll sedan och de tillät mig att öppna mitt konto igen och jag bad dem att stänga det via e-post och de mailade mig tillbaka och bad mig bekräfta att jag ville stänga det, vilket jag svarade ja. I väntan på att de skulle stänga mitt konto kunde jag fortfarande göra flera insättningar som jag inte skulle ha gjort eller kunnat göra om mitt konto stängts.
vänliga hälsningar,
Jamie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFör att bekräfta är mitt konto fortfarande öppet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du snälla dela din begäran om självuteslutning som skickats till kasinot? Skickade bevisen som du informerade kasinot om ditt spelproblem till min e-post tomas@casino.guru
Om ditt konto fortfarande är öppet, skicka en ny begäran om självuteslutning till kasinot.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Fat Pirate support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial .
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@fatpirate.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jayda87,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tom,
ovanstående e-post har skickats och jag har skickat in dig enligt begäran.
Jag skickade ett nytt e-postmeddelande till dem den 19 mars och bad om att stänga mitt konto och detta har ännu inte åtgärdats. Det påverkar verkligen min mentala hälsa nu och jag lider allvarligt, jag har en enorm förlust nu ekonomiskt. Vänligen meddela mig nästa steg så snart som möjligt.
vänliga hälsningar.
Jamie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTom, webbplatsen har fortfarande inte stängt av mitt konto, skickar mig fortfarande reklammeddelanden och SMS och jag har FORTSÄTTIG kunnat spela på den här webbplatsen och förlorat ytterligare pengar. Snälla, får jag be om ditt svar snarast eftersom detta verkligen påverkar mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Jayda87, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Jayda87 , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Har du några e-postmeddelanden eller konversationsskärmdumpar där vi kan se dig informera casinot om spelberoende, innan e-postmeddelandet skickades den 20/03/2025?
Jag skulle vilja bjuda in en representant för FatPirate Casino att delta i konversationen och också delta i utredningen av det här fallet. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis. Vid känslig information kan du mejla mig direkt på matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Matej,
Jag har inga skärmdumpar men jag kan försäkra er att jag har pratat med många av rådgivarna och berättat för dem om mitt spelproblem, jag blev avskedad av var och en av dem och blev tillsagd att mejla dem, vilket jag gjorde många gånger. Jag blev ignorerad.
mitt konto har nu stängts efter att ha pratat med någon via chatten igår och förklarat för dem hur mycket detta påverkar mig och de tog mig först då på allvar!
Jag undrar bara nu när mitt konto är stängt, hur jag kan se till att få mina förluster tillbaka till mig sedan jag bad dem att stänga mitt konto.
vänliga hälsningar,
jamie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära alla
Vänligen informera om att kundkontot är permanent stängt.
Bästa hälsningar
FatPirate Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa Jayda87 , utan några bevis (skärmdumpar av dina konversationer med livechattagenter eller e-postkommunikation) kommer det att vara omöjligt att bevisa någonting. I bevisen du tillhandahållit har du bara nämnt att du ska stänga kontot tills du begär att återöppnas. Det klassas som en vanlig kontostängning och därför kan vi inte begära återbetalning från casinot.
Officiellt har du begärt en ordentlig självuteslutning den 27/03/2025, och kontot har stängts dagen efter, vilket är mycket lovvärt från casinots sida.
Vi har dock ett problem med att saldot annulleras när kontot stängs, eftersom den regeln är extremt orättvis och mot vår Fair Gambling Codex . Kan du bekräfta hur mycket riktiga pengar du hade på ditt konto den 28/03/2025?
Tack för det snabba svaret, FatPirate Casino , mycket uppskattat! Kan du bekräfta att kontot har stängts och markerats som "stängt på grund av spelberoende" utan möjlighet till återöppning och att all marknadskommunikation också kommer att upphöra? Om det fanns ett saldo på kontot vid stängningsdagen, skulle du överväga att återbetala nämnda belopp till spelaren? Och slutligen, skulle du överväga att ta bort termen som säger att vid stängning av kontot är allt saldo ogiltigt - eller åtminstone ändra det för en rättvis version?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
ÖversättningHej Matej,
Jag skickade ett e-postmeddelande som Tomas rådde för två veckor sedan att fatpirate den 20 mars (se bifogad bild) där jag tydligt angav att jag har spelproblem.
Jag jagade upp det här via chatten och blev tillsagd att skicka ett e-postmeddelande men sa vänligt till agenten att jag har gjort detta. Jag fick fortfarande inget svar. Jag skickade sedan e-postmeddelandet igen den 23 mars och kontaktade en annan agent via livechatt och berättade för dem att jag behöver akut hjälp med att stänga mitt konto.
Jag skickade samma e-post flera gånger den 24:e - jag blev fortfarande ignorerad och blev tillsagd av agenter att jag måste mejla.
Jag skickade mailet till båda och VIP@fatpirate.com. Jag har skickat bilderna på e-postbeviset.
Under den här tiden, efter att tydligt säga via e-post och livechatt att jag har ett hasardspelsproblem och att det orsakar en allvarlig påverkan på min hälsa, kunde jag göra insättningar som inte borde ha varit tillåtna.
Mitt konto stängdes först den 27:e (en vecka efter) efter att jag berättade för en agent i livechatten att jag var extremt sårbar och att något måste göras nu innan ytterligare skada orsakas.
Är det normalt att bli ignorerad i en vecka trots att jag uttryckligen säger att jag har ett spelberoende och att det är en brådskande fråga och berätta för flera agenter via chatten?
Jag gjorde över 100 £ insättningar efter att ha bett att mitt konto skulle stängas permanent, vilket jag gärna ger bevis på, vilket fatpirate också borde ha bevis på.
vänliga hälsningar,
Jamie
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
ÖversättningUtöver mitt tidigare e-postmeddelande har jag bifogat en kopia av mina uttalanden som återspeglar de insättningar jag gjorde som inte borde ha tillåtits ske efter det datum då jag bad om att mitt konto skulle stängas permanent som en brådskande fråga på grund av mitt spelproblem. Insättningarna uppgår till ett belopp på £
324,35Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Jayda87,
Tack för ditt tålamod.
Vi har vidarebefordrat uppgifterna till berörd avdelning, så att de tittar närmare på detta.
Så fort det kommer en uppdatering kommer du att meddelas direkt via e-post.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Du kan vara säker på att vi gör vårt absoluta bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
FatPirate Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, FatPirate Team , vänligen meddela oss så snart kontot har stängts, och vad är din inställning till den begärda återbetalningen. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Jayda87,
Tack för ditt tålamod.
Be dig kontrollera din personliga e-post när vi skickar ett e-postsvar angående ditt ärende.
Tack och ha en bra dag.
Med vänlig hälsning,
FatPirate Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Jayda87 , om du kan svara på casinots e-post och sedan uppdatera oss här med aktuell status för klagomålet skulle det vara mycket uppskattat :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag har skickat följande mail som svar -
Hej,
Tack för att du kontaktade mig.
Utöver erbjudandet om återbetalningsbeloppet ber jag dig att ompröva beloppet för att komma närmare de faktiska förlusterna efter mitt brådskande e-postmeddelande om att permanent stänga mitt konto. Det har orsakat betydande ekonomiska svårigheter och känslomässig skada och jag ber vänligt att detta övervägs.
Det faktiska beloppet av förluster som jag beräknade var £324,35.
Med vänlig hälsning,
Jamie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningMedan du väntar på kasinots svar, skulle du vilja dela med dig av kassahistoriken eller några detaljer om det begärda återbetalningsbeloppet, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Matej, jag bifogade en kopia av mina kontoutdrag här för en vecka sedan som visar insättningarna som gjordes efter den 20 mars när jag skickade ett officiellt e-postmeddelande för att stänga mitt konto permanent. Vill du att jag ska tillhandahålla dessa igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOm det var dina senaste insättningar behöver du inte skicka dem igen. Om du inte har satt in mer, efter den 28 mars. Annars väntar vi på casinots svar. Om de svarar på din e-mil och inte här, skulle jag uppskatta om du kunde släppa en rad eller två här, med en uppdatering. :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Jayda87,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att informationen som behövs för din återbetalning skickas via din personliga e-post.
Vänligen kontrollera din e-post och tillhandahåll de nödvändiga dokumenten för att slutföra denna situation.
Tack och ha en bra dag.
FatPirate Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningStort tack till FatPirate-teamet för att ni undersökte den här situationen åt oss och gav en uppdatering!
Bästa Jayda87 , vänligen meddela oss när du har fått återbetalningen och om det skulle göra att detta klagomål lösts till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Jayda87,
Tack för ditt tålamod.
Observera att återbetalningen är framgångsrik och att du kommer att få dina pengar till ditt bankkonto inom kort.
Med vänlig hälsning,
FatPirate Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Jayda87,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTyvärr har Jayda87 inte svarat på mina meddelanden och frågor. Följaktligen kan jag inte undersöka ytterligare och bekräfta att jag har tagit emot återbetalningen, och har därför inget annat val än att avslå detta klagomål. Jag vill än en gång tacka FatPirate-teamet för att de snabbt hanterade det här problemet. Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst om det behövs.
Automatiskt översatt:
