Spelaren från Tyskland begärde en intern granskning av sitt konto på grund av oro för potentiella blockeringar av hans data och tidigare registreringsproblem. Trots flera e-postmeddelanden hade han inte fått bekräftelse på om han fick spela för licensgruppen, och han sökte klarhet kring eventuella befintliga problem. Klagomålsteamet drog slutsatsen att eftersom casinot inte höll inne något saldo och inte hade blockerat hans konto, fanns det ingen grund för ingripande. Följaktligen avslutades klagomålet som avslaget, och spelaren råddes att undvika insättningar om förtroendeproblemen kvarstod.
FatPirate Casino - Spelaren söker förtydligande om kontostatus.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 100 €
FatPirate Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Kära Casino Guru-teamet
Jag har bett casinot att göra en intern granskning av mina uppgifter
Jag skulle vilja veta om mina uppgifter är blockerade för det här företaget?
Finns det andra konton?
Kan jag spela för den här licensgruppen?
Jag skulle vilja ha en bekräftelse
denna bekräftelse ignoreras ständigt
Jag ber om din hjälp
Jag skulle vilja spela för licensgruppen men jag är orolig för om jag får lov att göra det.
För flera år sedan tillät de inte min registrering, varför vet jag inte.
Nu kan jag registrera mig men jag vill ha bekräftelse på att jag får spela och att det inte är några problem.
Jag har redan satt in pengar och förlorat
Jag ber helt enkelt om ett svar angående min förfrågan. Jag har skrivit flera mejl men jag har inte fått något konkret svar angående min förfrågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med FatPirate Casino.
Observera att vi inte kan hjälpa dig med GDPR-relaterade frågor. Casinot verkar utan giltig licens baserat på tillgänglig information.
Om du har problem med att lita på casinot rekommenderar jag att du avslutar prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation och att du inte spelar där. Om du har några särskilda funderingar gällande casinot rekommenderar jag att du diskuterar dem på vårt forum: https://casinoguru-de.com/forum
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Håller casinot inne något saldo på ditt konto för närvarande?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du registrerat några tidigare konton på casinot?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemen för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja att du bjuder in kasinot till intervjun
Du har förstått min begäran mycket väl och jag vill tacka dig Casino Guru.
Jag vill inte ha några problem med utbetalning eller verifiering i framtiden
Därför ber jag om din hjälp för att få ett svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet, jag vill påminna er om att ni är en plattform som ansvarar för att hjälpa spelare.
Det här handlar om den allmänna säkerheten för verifiering och utbetalning
så att inga problem kan uppstå i framtiden
Därför ber jag er att bjuda in casinot att prata med oss om detta för att tillsammans få ett svar på denna fråga.
Så att vi inte får några problem senare om vi vinner eller vill bli verifierade
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningDet är viktigt att återigen nämna att jag har fått information om att jag är utesluten från administrationen av era partnercasinon som arbetar för samma företag som detta casino.
Jag är verkligen orolig för om jag skulle få spela på det här casinot om deras partnercasinon som arbetar för samma administration inte tillåter mig det, så jag förlorade 100 €.
Eftersom casinot gav mig grönt ljus att spela
Här är beviset på att jag är utesluten från administrationen av partnercasinona där de inte tillåter mig att spela.
Varför tillåter detta casino mig att spela
Jag skulle vilja ha en förklaring
Om jag verkligen inte får spela vill jag ha tillbaka mina 100 euro som jag förlorade eftersom jag inte fick spela.
Jag ber om hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningMina officiella uppgifter är blockerade för företaget
Jag har en ny e-postadress som jag använde, så kontot har spärrats och det är tillåtet att spela
Casinot kontrollerar bara e-postadressen, inte personuppgifterna
Detta är inte mitt fel, casinot måste kontrollera uppgifterna som lämnades vid registreringen för att undvika detta missförstånd, de måste garantera mig skydd som spelare.
Så jag kunde spela som en avstängd person
Jag är avstängd från detta evenemang
Jag kräver tillbaka mina 100 euro som jag förlorade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Om casinot har spärrat ditt tidigare konto på detta online casino rekommenderar jag att du inte fortsätter att spela. Eftersom det är förbjudet att öppna flera konton på de flesta online casinon.
Förstår jag rätt att du skapade fler än ett konto på det här online casinot?
Har du blivit avstängd från detta online casino? Vad var anledningen till din tidigare avstängning?
Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDu förstod mig inte
Jag har informerat er om att jag har blivit utesluten från era partnercasinon
Skälen för administrationens beslut
Det är därför jag är orolig för om jag kan fortsätta spela på det här casinot, casinot påstår att jag kan spela.
Men jag är fortfarande orolig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVarför kan jag spela under samma licens och administration om detta casino inte informerar mig om att jag är utesluten från deras tjänster
Jag skulle vilja att du informerar casinot för att klargöra
Får jag använda mina officiella uppgifter för er licens och administration? Ja eller nej
Jag har tillgång till era partnercasinon
Jag får dels en bekräftelse på att jag kan spela, dels får jag mejl om att jag har blivit avstängd av administratörerna.
Vad är rätt nu? Varför kan jag spela på vissa av era partnercasinon och inte på andra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja ha ett förtydligande från casinot. Jag skulle vilja veta om mina uppgifter är blockerade för er licens eller administration?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Om detta casino inte drar något saldo och inte har blockerat ditt konto, finns det inget vi kan konfrontera casinot med. Om du har problem med att lita på casinot rekommenderar jag att du inte sätter in pengar där.
Vi kan tyvärr inte ingripa i de problem du beskriver, eftersom vi inte kan fråga om hypotetiska problem, och inte heller bestraffa casinot om de inte åtgärdar dem. Följaktligen kommer klagomålet att avslutas som avvisat. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
