Spelaren från Portugal begärde att kontot skulle stängas på grund av spelberoende men fick inget svar på sina mejl från kasinot. Trots att han nådde ut via onlinechatt fick han veta att kontot bara kunde stängas via e-post. Efter att ha eskalerat problemet bekräftade kasinot att kundens spelkonto var permanent stängt. Problemet löstes med att kontostängningen bekräftades av kasinot. På grund av det faktum att spelaren själv inte bekräftade stängningen av sitt konto, avslogs klagomålet därefter.
FatPirate Casino - Spelaren kan inte stänga kontot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
FatPirate Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter flera e-postmeddelanden som skickats för att stänga mitt konto på grund av ett spelberoende, kommer kasinot inte att svara eller låta mig stänga mitt konto.
Jag har redan kontaktat onlinechatten och allt de säger till mig är att kontot måste stängas via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Jorgesilva26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med FatPirate Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- När skickade du din första förfrågan till deras e-postadress?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Vänligen vidarebefordra begäran om självuteslutning som du har skickat till kasinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jorgesilva26,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörsta gången jag mailade kasinot för att stänga mitt konto var den 4/3/2025. Under tiden har jag skickat flera e-postmeddelanden och än så länge det enda svar jag har fått är den 6/3/2025 när casinot ber mig svara på ett mejl för att bekräfta att jag verkligen vill stänga kontot. Jag bekräftade att jag ville stänga kontot samma dag och till denna dag har jag inte fått något svar och kontot är fortfarande aktivt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Jorgesilva26 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Jorgesilva26,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa FatPirate Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Kundens spelkonto är permanent stängt.
Bästa hälsningar
FatPirate Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jorgesilva26,
Kan du bekräfta stängningen av ditt konto?
Automatiskt översatt:
