Spelaren från Finland hade svårt att ta ut pengar eftersom hans konto hade spärrats efter att ha skickat in nödvändiga dokument. Han kontaktade dem via e-post för att fråga om situationen men fick inget svar. Trots klagomålsteamets försök att kontakta casinot för att få ett klargörande om kontostängningen uppnåddes inget samarbete. Så småningom, efter att ha lämnat in ytterligare dokumentation, godkändes spelarens saldo för uttag och casinot inledde återbetalningsprocessen, vilket kunde ta upp till 7 arbetsdagar att slutföra. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte bekräftade mottagandet av pengarna.
FatFruit Casino - Spelarens konto är stängt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 006 €
FatFruit Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej! Jag gjorde min första insättning på detta casino och efter att ha slutfört omsättningen gjorde jag ett uttag. Jag laddade också upp alla begärda dokument på min profil, men efter ungefär 3 dagar gick jag för att kolla vad som hände och jag kunde inte logga in eftersom mitt konto är inaktiverat. Jag skickade ett e-postmeddelande till dem den 20 september 2025 för att fråga vad som händer men de svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Förstår jag rätt att du inte fick någon bekräftelse på att verifieringen lyckades innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag spelade spelautomater och det var en "sticky" bonus, jag hade en aktiv bonus. Ja, jag har inte fått något från dem angående mitt uttag eller kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack atehonkane för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be FatFruit Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära atehonkane, Jag är i kontakt med casinorepresentanten och kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära atehonkane,
Jag har försökt kontakta FatFruit Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det här: ( complaints@cga.cw ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av FatFruit Casino. Vi fick följande meddelande:
Hej kära spelare och casinoguru-representant,
Vi ber om ursäkt för det sena svaret på detta klagomål. Vi har tittat igenom kontot och kan se att vi begärde Skrill-verifiering i vår senaste kommunikation med spelaren, men denna har ännu inte skickats.
Vi kräver bevis på insättning för den betalningsmetod som används. Ladda upp din Skrill-transaktionshistorik som visar insättningen till vårt casino, datum, belopp, namn och Skrill-e-postadress.
Kära atehonkane, vänligen förse kasinot med de begärda dokumenten så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningVar laddar jag upp den eftersom mitt konto fortfarande är inaktiverat och ni inte har svarat på mejlet jag skickade till er? Jag gjorde insättningen via Skrill med snabböverföring, så transaktionen finns på mitt kontoutdrag, inte på mina Skrill-transaktioner. Jag har nu skickat kvittot på betalningen till support@fatfruit.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Ante,
Tack för skärmdumpen av transaktionen, den har godkänts. För att vi ska kunna utbetala hela ditt saldo behöver vi att du bekräftar ditt IBAN-nummer och tillhandahåller ett kontoutdrag som visar följande information:
Bankens namn: X (bankens fullständiga namn)
Bankadress: X (fysisk adress: stad, gata, byggnad)
IBAN: X
Vi har också precis begärt denna information via e-post. Tack för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack, vi har nu initierat en återbetalning av ditt saldo. Observera att det kan ta upp till 7 arbetsdagar innan det når ditt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen, FatFruit Casino-representant.
Bäste atehonkane, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej atehonkane,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
