Spelaren från Kroatien hade vunnit 500 euro i en liveturnering men fick sitt konto blockerat och pengar konfiskerade efter att ha begärt ett uttag. Han uppgav att han inte hade brutit mot några villkor. Efter en grundlig utredning bekräftades det att flera konton hade registrerats och drivits från samma enhet och kontaktuppgifter, vilket visade tecken på bonusmissbruk och bedräglig aktivitet enligt casinots villkor. Klagomålet ansågs oberättigat och casinots beslut att blockera kontot och konfiskera pengarna upprätthölls. Slutsatsen var att spelaren hade brutit mot casinots regler och ingen hjälp kunde ges i detta fall.
Fast Slots Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 500 €
Fast Slots Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag spelade turneringar i livespel. Vann 500 euro. Jag hade ingen bonus på mitt konto.
Efter att jag begärt uttag blockerade de mitt konto och konfiskerade pengarna.
Jag bröt inte mot några villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Fast Slots Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, live-/bordsspel, sportspel, vilka specifika spel)
- När ägde turneringen du spelade rum?
- Fanns det någon överlappning (spelade matcher, datum) med turneringen som nämns i ditt andra aktiva klagomål?
- Kan du dela en skärmdump som bekräftar din ranking i turneringen och kommunikationen med casinot angående problemet? Min e-postadress är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHar spelat i några månader. Försökte logga in och såg att jag var avstängd. Roulette. Det fanns en överlappning, men det var två separata turneringar med separata topplistor. De bekräftade också i e-post att termen "nätverk" syftar på den relevanta plattformen. Även om så inte var fallet har de ingenstans angett att de äger fler än 40 kasinon och att man inte får spela på fler av dem samtidigt.
Skärmdumpar från samtalet finns bifogat
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jesus1312,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Jesus1312,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Fast Slots Casino att delta i samtalet.
Kära Fast Slots Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Vänligen observera att spelaren har brutit mot våra villkor. Följaktligen har vi agerat i enlighet med punkt 11.5.
Med vänliga hälsningar,
FastSlots Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFörklara gärna vilket bedrägligt beteende eller missbruksförsök för bonusar jag gjorde. Jag spelade utan bonus, med riktiga pengar, roulette och blackjack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej där,
Relevant bevis har skickats till CasinoGuru för granskning.
Med vänliga hälsningar,
FastSlots Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för all information och alla bevis som ni har tillhandahållit, Fast Slots Casino Team.
Kära Jesus1312,
Tack för ditt tålamod och samarbete under granskningen av ditt ärende.
Vi har nu slutfört en grundlig bedömning av all information och bevis som casinoteamet lämnat in angående alla dina klagomål, vad gäller ditt beteende på alla casinon inom samma casinogrupp.
Under vår korrespondens bekräftade du att ingen medlem i din närmaste krets, inklusive familjemedlemmar eller vänner, har ett konto hos alla inblandade kasinon och att du aldrig har spelat samtidigt med andra eller från en delad plats. Vi försäkrar dig om att dina svar har beaktats fullt ut i vår utvärdering.
Efter en detaljerad granskning av de framlagda bevisen bekräftades det dock att flera konton registrerades och drivits från troligen samma enhet som du och samma kontaktuppgifter, med ändringar i personuppgifterna, kanske i ett försök att inte kännas igen av casinosystemet direkt. Dessa konton observerades med samma bonusar, deltagande i kampanjer och uppvisande påfallande identiskt spelbeteende, vilket är exakta indikationer på flera/dubbla konton och utnyttjande av bonusar eller kampanjer. Sådana metoder behandlas uttryckligen i casinots villkor, som du godkände vid registreringen, och casinon upprätthåller generellt strikta policyer gällande skapandet av flera/dubbla konton i syfte att hämta bonusar eller delta i kampanjer.
Som det anges i casinoreglerna:
- 11. Oacceptabel användning av våra tjänster
- (c) alla uppgifter som du lämnat till oss för att vi ska kunna skapa ditt konto och ge dig tillgång till Tjänsterna är sanna, aktuella, korrekta och fullständiga
- 11.5. Vi förbehåller oss rätten att konfiskera eventuella medel om bedräglig aktivitet eller försök till bonusmissbruk upptäcks.
och
- 11.6 BRAND förbehåller sig rätten att ogiltigförklara bonuspengar och vinster om en spelare uppvisar mönster av otillbörligt marknadsföringsbeteende i vårt nätverk.
Mot bakgrund av dessa resultat måste vi dra slutsatsen att klagomålet är oberättigat , eftersom bevisen stöder kasinots beslut att genomdriva sina villkor.
Du, precis som alla andra, har godkänt casinots regler när du skapade ditt konto, och det är ditt ansvar att följa dem. Vi kan inte erbjuda hjälp när casinots villkor har brutits från din sida. Vänligen avstå från sådana handlingar i framtiden, eftersom vi inte kommer att kunna stödja dig.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
