Spelaren från Franska Guyana hade avbrutit ett uttag på 2000 € samma dag som det gjordes, men fortsatte att se det markerat som "väntande". Trots bekräftelse från casinot att allt var bra hade spelaren fortfarande inte fått det nya uttaget behandlat den 24 mars. Vi hade rådt spelaren att ha tålamod och vänta upp till 14 dagar för uttagsbehandling på grund av eventuell KYC-verifiering eller förseningar med hög uttagsvolym. Spelaren markerade senare klagomålet som löst, och vi avslutade ärendet efter att ha fått deras bekräftelse.
FantasyBet Casino - Spelarens uttag är försenat trots avbokning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
FantasyBet Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag gjorde ett uttag på 2000€ efter insättning på 1700€ den 21 mars och avbröt det samma dag, men det var fortfarande markerat som "väntande". Jag frågade er flera gånger om det var okej trots avbokningen, och ni hävdade alltid att det var okej och att det inte var några problem. Den 24 mars sa ni att ni behövde avbryta det från er sida för att starta om processen. Det är dock nu den 28 mars, och jag har fortfarande inte fått mitt "nya uttag" från den 24 mars. Vänligen respektera era villkor och 24-timmarsfristen.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Thdn,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för att du delar med dig av dina farhågor.
Vi har granskat ditt konto och din uttagshistorik noggrant och vill förtydliga situationen:
- Tidslinje för initialt uttag: Din första uttagsbegäran avbröts från din sida. Även om den kan ha visats som "väntande" kunde den inte behandlas. Du ombads att skicka in en ny uttagsbegäran, vilket du gjorde den 24 mars. Behandlingstidslinjen gäller alltid den aktiva uttagsbegäran, inte den ursprungliga begäran som avbröts.
- Saldoöverblick: På vår plattform dras inte uttagsbelopp från det spelbara saldot förrän begäran är helt godkänd och behandlad. Detta är en avsiktlig systemdesign för att säkerställa säkerhet, noggrannhet och flexibilitet vid tekniska problem eller betalningsproblem. Det finns ingen avsikt att pressa spelare att fortsätta spela eller att få dem att förlora sina pengar.
- Spelupplägg och saldo: Efter din uttagsbegäran fortsatte du att spela och har använt hela saldot. Det finns därför inga pengar tillgängliga för uttag.
- Utbetalningspolicy: Vi använder en utbetalningspolicy på 100 % och alla legitima uttag behandlas i enlighet med våra villkor. Eventuella förseningar beror på rutinmässiga interna kontroller, inklusive verifiering av efterlevnad, säkerhetsbedömningar och samordning med betalningsleverantörer, vilka är nödvändiga för att säkerställa säkra transaktioner.
- Kontostängning : Som begärt har ditt konto nu stängts.
Vi beklagar eventuella frustrationer eller besvär som denna situation kan ha orsakat och vill återigen betona att det aldrig fanns någon avsikt att du skulle förlora pengar. Vår prioritet är alltid att säkerställa en säker, korrekt och rättvis hantering av alla transaktioner.
-FantasyBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Thdn,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Thdn,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Thdn,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
