FanoBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Den 29 november 2025 kl. 13:15 konfiskerade Fano.bet ensidigt 4 853 € från mitt konto via en intern administrativ transaktion. I historiken visas detta som "TRANSFER_ADMIN_2…" för -4 853 €, inte som ett spelresultat eller ett uttag som jag initierade. Jag begärde aldrig denna överföring och gav aldrig något tillstånd till att mitt saldo skulle tas bort.

De omtvistade 4 853 eurona kommer endast från spel med riktiga pengar. Jag hade en aktiv insättningsbonus vid den tidpunkten, men dessa vinster genererades uteslutande från mitt kontantsaldo. Jag avbröt sedan bonusen manuellt innan jag placerade några spel med bonusmedel och fortsatte med endast riktiga pengar. Casinot informerade mig inte vid något tillfälle om några brott, begränsningar eller problem med mitt spelande.

Så fort jag märkte det saknade saldot kontaktade jag livechatten och blev ombedd att mejla min VIP-chef, Phil. Den 30 november 2025 skickade jag ett detaljerat mejl där jag krävde en förklaring och att jag skulle få tillbaka mina pengar. Phil svarade samma dag och bekräftade att han hade mottagit meddelandet och att han "undersökte situationen" med sitt team. Sedan den korta bekräftelsen har casinot slutat kommunicera helt: ingen förklaring, inget beslut, inget delvist svar och ingen återbetalning av mina pengar, trots uppföljande mejl.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Kan du se ditt saldo uppdelat i saldo med riktiga pengar och saldo med bonuspengar, eller visas hela ditt saldo som ett enda belopp?
• När exakt avbröt du din bonus, och hur mycket av omsättningskraven hade redan uppfyllts vid den tidpunkten?
• Fick du någon varning eller avisering om att ditt saldo skulle konfiskeras om du avbröt din bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Kära Veronika,

Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.

Vänligen hitta mina svar nedan:

Bonusdetaljer:

Tyvärr finns det inte längre någon offentlig länk till den specifika kampanjen som var aktiv. Jag har dock en skärmdump av min bonushistorik från mitt Fano.bet-konto som tydligt visar:

• Den exakta bonusen,
• Tid och datum då den aktiverades, och
• Tid och datum då jag avbröt det.

Jag bifogar den här skärmdumpen, tillsammans med en skärmdump av min transaktionshistorik, där du kan se min insättning, efterföljande spel och borttagningen av TRANSFER_ADMIN-saldot.

Saldo med riktiga pengar kontra bonuspengar:

Mitt konto visade alltid två separata saldon: ett saldo med riktiga pengar och ett bonussaldo. Jag har en skärmdump från tiden före konfiskeringen som visar denna separation. Efter att Fano.bet tog bort mina pengar syns denna uppdelning inte längre, men från spelhistoriken kan du bekräfta att:

• Alla insatser gjordes från saldot med riktiga pengar.
• Mitt totala saldo nådde aldrig bonussaldot; vinsterna ackumulerades hela tiden på sidan med riktiga pengar.

Före administratörsöverföringen var hela mitt tillgängliga saldo i riktiga pengar, och bonuspengasaldot var noll.

När jag avbröt bonusen / omsättningsförloppet:

Jag avbröt den aktiva bonusen innan jag använde några bonuspengar. Vid avbrytandet var omsättnings-/omsättningsförloppet för bonusen 0,00 %. Endast insatser gjorda från bonussaldot räknades mot omsättningskravet, och det saldot påverkades aldrig eftersom jag spelade uteslutande med riktiga pengar.

Varningar eller meddelanden:

Jag fick ingen varning, popup-fönster, e-post eller meddelande om att mitt saldo (riktigt eller bonus) skulle konfiskeras om jag avbröt bonusen. Det fanns ingen indikation på webbplatsen om att avbrytande av en oanvänd bonus skulle kunna leda till att saldot med riktiga pengar tas bort.

Tidigare uttag före konfiskering:

Innan Fano.bet bestämde sig för att radera mitt återstående saldo hade de redan godkänt och betalat ut ett uttag på 500 € till mig (vilket är deras maximala engångsuttag). Detta uttag kom från samma spelsession och samma saldo. Jag har också en skärmdump som visar denna lyckade utbetalning på 500 €. Detta gör det senare borttagandet av de återstående 4 853 € från administratören ännu mer inkonsekvent, eftersom de först accepterade mitt spel som giltigt och sedan, utan någon förklaring, tog bort resten.

Sammanfattningsvis är de viktigaste punkterna:

• Alla de omtvistade 4 853 eurona kom från spel med riktiga pengar.
• Bonussaldot användes aldrig; omsättningskravet låg kvar på 0,00 % när jag avbröt spelet.
• Inga varningar utfärdades om någon risk för konfiskering.
• Kasinot hade redan behandlat ett uttag på 500 euro från samma saldo innan de använde en intern administrativ överföring för att ta bort resten.
• Trots flera e-postmeddelanden har Fano.bet inte tillhandahållit några villkor eller bevis som skulle rättfärdiga denna åtgärd.

Jag skickar till dig via e-post:

• Skärmdump av bonushistorik (aktivering och avbokning).
• Skärmdump av de två saldona (riktiga vs. bonus).
• Skärmdump av spel-/transaktionshistorik, inklusive TRANSFER_ADMIN-posten och mina insättningar.
• Skärmdump av det behandlade uttaget på 500 euro.

Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information eller fler skärmdumpar/loggar. Jag uppskattar verkligen din hjälp med att lösa det här problemet.

Med vänliga hälsningar,

Punter_Pro

Kära Punter_Pro

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Punter_Pro,

Det är Michal igen. Jag har tagit över det här klagomålet. Jag har granskat ditt ärende och jag kommer att kontakta kasinot för att belysa saken mer och se hur jag kan hjälpa till, om möjligt.

Vi vill också bjuda in FanoBet Casino att delta i denna diskussion.

Bästa FanoBet Casino,

Kan ni vänligen förklara varför spelarens vinster konfiskerades utan en rimlig förklaring?

Om det finns några faktorer som bidrar till situationen som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra dem till mig på michal.k@casino.guru

Kära Michal ,

Tack för möjligheten att klargöra omständigheterna kring detta klagomål.

Efter en detaljerad intern utredning identifierades spelarens kontoaktivitet av våra system för bedrägeribekämpning och riskövervakning som ett brott mot våra villkor, särskilt klausul 9.3 – Bedräglig aktivitet.

Vår bedömning avslöjade flera högriskindikatorer, inklusive men inte begränsat till:

1.) Användning av VPN, proxy eller liknande tjänster som döljer eller manipulerar spelarens faktiska plats

2.) Inkonsekventa och högriskiga fingeravtryck från webbläsare och enheter (inklusive SEON-riskindikatorer)

3.) Matcha tekniska identifierare (som ljudhash, canvas-hash och enhetens fingeravtryck) med ett annat konto som tidigare identifierats för jämförbara överträdelser

4.) Åtkomst från flera enheter och operativsystem i kombination med IP-adresser klassificerade som VPN-relaterade eller högrisk

När dessa indikatorer utvärderas tillsammans utgör de tillräckliga skäl för att dra slutsatsen att kontoaktiviteten innebar obehörig och oärlig användning av plattformen.

Enligt klausul 9.3 i villkoren:

"När FanoBet identifierar bedräglig, olaglig, oärlig eller otillbörlig aktivitet (inklusive användning av VPN, proxy eller liknande tjänster som maskerar eller manipulerar identifieringen av användarens verkliga plats...), har FanoBet rätt att förverka alla kontosaldon utan föregående meddelande."

I enlighet med denna bestämmelse förverkades spelarens saldo i enlighet med de avtalsvillkor som godkändes vid registreringen.

Beslutet fattades efter en evidensbaserad granskning med hjälp av professionella verktyg för bedrägeribekämpning och riskbedömning. Följaktligen anser vi att förverkandet av medel är motiverat, proportionerligt och i enlighet med våra villkor.

Observera att de underliggande tekniska uppgifterna och interna rapporterna om bedrägeribekämpning innehåller konfidentiell och säkerhetskänslig information. Av denna anledning kan sådana detaljer inte offentliggöras. Vi är dock fullt beredda att tillhandahålla all relevant dokumentation och bevis direkt och konfidentiellt till Casino Gurus klagomålsansvariga som tilldelats detta ärende, om ytterligare verifiering skulle krävas.

Med vänliga hälsningar,

FanoBet- teamet.

Bästa FanoBet Casino,

Tack för ditt svar. Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Michal ,

Vi ber dig vänligen att kontrollera din personliga e-postadress michal.k@casino.guru .

Relevant information relaterad till detta klagomål skickades till denna e-postadress torsdagen den 18 december 2025. På grund av uppgifternas konfidentiella karaktär kan vi inte dela denna information offentligt och har därför endast tillhandahållit den via e-post.

Vi skulle uppskatta din bekräftelse på mottagandet och vidare granskning.

Med vänliga hälsningar,

FanoBet- teamet.

Bästa FanoBet Casino,

Tack för ditt svar. Jag bekräftar mottagandet av ditt e-postmeddelande med kompletterande information och bevis. Jag kan behöva lite extra tid för att noggrant granska det och samråda med vårt klagomålsteam, eftersom situationen är något atypisk.

Bäste Punter_Pro,

Kan du bekräfta om du har använt ett VPN? Kan du dessutom bekräfta om någon av dina vänner eller personer du känner har ett konto hos FanoBet Casino? Om så är fallet skulle jag vilja veta om du kan ha spelat på casinot samtidigt eller ungefär samtidigt från samma plats som dem – kanske under ett besök eller en sammankomst.

Kära Michal,

Tack för ditt fortsatta arbete med detta ärende och för att du håller mig informerad.

För att svara så tydligt som möjligt på dina frågor:

Jag bor ensam, så det finns ingen annan i mitt hushåll som kan ha åtkomst till mitt FanoBet-konto eller spelat från min internetanslutning hemma.

Jag har inte använt ett VPN för att komma åt eller spela på FanoBet någon gång.

Jag registrerade mig och spelade med min hemdator och min vanliga Wi-Fi-anslutning. Jag kan ha loggat in en gång från min telefon för att kolla läget eller begära ett uttag eftersom utbetalningarna bara behandlades i 500 €-bitar och tog lång tid, men mitt huvudsakliga spelande och min registrering skedde från min heminstallation.

Jag har aldrig spelat på FanoBet under någon form av social sammankomst, och ingen annan har heller använt min enhet för att spela där.

Så vitt jag vet har ingen av mina vänner ett konto på FanoBet, och jag har inte koordinerat spel med någon annan.

Jag hittade ursprungligen FanoBet genom Casino Guru och bestämde mig för att spela deras välkomstbonus i god tro. Vinsterna i fråga kom till och med från mitt saldo med riktiga pengar, vilket gör att konfiskeringen och den nuvarande situationen känns otrolig och mycket orättvis ur mitt perspektiv.

Om du behöver ytterligare förtydliganden eller ytterligare information från min sida kommer jag att ge dig det så exakt som jag kan. Tack än en gång för att du tog dig tid att granska denna ovanliga situation.

Bäste Punter_Pro,

Tack för ditt svar.

Bästa FanoBet Casino,

Jag har kontaktat dig via e-post med några ytterligare frågor. Jag ser fram emot ditt svar.

Kära Michal ,

Vi ber dig vänligen att kontrollera din personliga e-postadress michal.k@casino.guru .

Vi har skickat ett detaljerat svar till Michals personliga e-postadress, eftersom den innehåller konfidentiell teknisk information och information om bedrägeribekämpning. Av säkerhets- och dataskyddsskäl föredrar vi att undvika att dela sådan känslig information offentligt. Vi är fortsatt helt öppna för ytterligare samarbete via privata kommunikationskanaler.

Med vänliga hälsningar,

FanoBet- teamet.

Bästa FanoBet Casino,

Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor.

Kära Michal ,

Vi ber om ytterligare tid för att ge ett svar, eftersom vi för närvarande utarbetar en detaljerad teknisk rapport om detta ärende. Rapporten kommer att innehålla omfattande information för att korrekt stödja vår ståndpunkt och säkerställa att alla aspekter av ärendet behandlas korrekt.

Vi uppskattar din förståelse och återkommer till dig så snart granskningen är klar.

Med vänliga hälsningar,

FanoBet- teamet.

Bästa FanoBet Casino,

Jag ser fram emot att få ytterligare information och stödjande bevis som ni kan dela med er av, eftersom det skulle hjälpa mig att bättre förstå och bedöma situationen. Tack på förhand för ert samarbete.

Kära Michal ,

Vi ber dig vänligen att kontrollera din personliga e-postadress michal.k@casino.guru .

Vi har skickat ett detaljerat svar till Michals personliga e-postadress, eftersom den innehåller konfidentiell teknisk information och information om bedrägeribekämpning. Av säkerhets- och dataskyddsskäl föredrar vi att undvika att dela sådan känslig information offentligt. Vi är fortsatt helt öppna för ytterligare samarbete via privata kommunikationskanaler.

Med vänliga hälsningar,

FanoBet- teamet.

Tack för informationen och bevisen, FanoBet Casino Team.

Bäste Punter_Pro,

Jag fick bevis som stöder casinots beslut. Tyvärr, efter att ha granskat all nödvändig information och bevis, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor – flera konton, vilket förklarats av casinoteamet ovan.

Kasinon har en strikt policy gällande fall där flera konton har använts på detta sätt, och kasinot har agerat i enlighet med de villkor som du godkände när du registrerade ditt konto.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru