Spelaren från Tyskland hade spelat Crash X med en insats på 50 € och nått en multiplikator på 41,37x, men hade bara fått 1050 € istället för 2068,50 € på grund av en vinstgräns på 1000 € för spelet. Han tyckte att detta var orättvist och ansåg att vinsterna borde ha betalats ut automatiskt utan att tvinga honom att riskera hela sin insats. Efter en grundlig granskning och kommunikation med casinot lämnades bevis som bekräftade att den maximala vinstgränsen hade fastställts av spelleverantören och visats i spelgränssnittet. Baserat på detta ansågs utbetalningen vara i överensstämmelse med spelreglerna och casinots användarvillkor. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom casinot inte var skyldigt att betala ut vinster som översteg den tillämpliga maximala vinstgränsen.
Fairspin Casino - Spelarnas vinster har begränsats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 018 €
Fairspin Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag spelade Crash X med 50 €, nådde en multiplikator på 41,37x och tog ut pengarna. Men istället för 2068,50 € fick jag bara 1050 €. Supporten sa att de har en vinstgräns på 1000 € för spelet. Jag tycker det är orättvist att jag tvingades riskera min insats utan någon chans att vinna (efter att ha nått 20x-multiplikatorn riskerade jag alla mina pengar och kunde ha förlorat allt för att nå 41,37x-multiplikatorn). Om en så låg vinstgräns tillämpas (vilket jag redan tycker är orättvist), borde vinsterna betalas ut automatiskt, och jag borde inte behöva riskera allt utan någon chans att vinna. Jag bifogar bevis. 
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Jakob,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du spelat det här spelet förut? Vad blev resultatet?
- Hade du några aktiva bonusar när du placerade detta spel?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningKära Kristina,
Ja, jag hade spelat spelet förut men förlorat. Detta var min första vinst. Jag spelade med riktiga pengar. Kommunikationen skedde alltid via livechatt. Jag har bifogat skärmdumpar från den senaste chatten.
Med vänliga hälsningar,
Jakob
ÖversättningKära Jakob,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningKära Jakob,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Fairspin Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Fairspin Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
ÖversättningKära Jakob,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta. Vi förstår din frustration och tar din feedback på största allvar.
Vi undersöker för närvarande detta problem, inklusive en granskning av spelets vinstgränser och hur de tillämpades i ditt fall. Vårt team undersöker detaljerna och återkommer till dig med resultaten så snart som möjligt.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse medan vi arbetar med detta.
Uppriktigt,
Fairspin-teamet
ÖversättningBästa Fairspin Casino,
Tack för ditt svar och den information du lämnat.
Vänligen håll oss uppdaterade om saken.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningTack för ditt tålamod medan vi utförde en grundlig granskning av detta ärende.
Efter undersökningen kan vi bekräfta att det beskrivna resultatet överensstämmer med spelmekaniken och de begränsningar som spelleverantören har satt.
Enligt Fairspins användarvillkor:
Klausul 12.19: "För detaljerade spelregler, vänligen se de regler som är bifogade varje spel under din session."
Klausul 5.3: "Företaget ansvarar inte för att reglerna för enskilda spel är korrekta, vilka bestäms av spelleverantörerna. Spelaren ansvarar för att bekanta sig med reglerna, utbetalningsstrukturerna och gränserna för varje spel innan han eller hon placerar sina insatser."
Klausul 3.1: "Genom att registrera dig och använda webbplatsen bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat dessa villkor och samtycker till att följa dem."
Dessa klausuler fastställer tydligt att spelaren är skyldig att granska och acceptera alla tillämpliga spelregler och begränsningar innan spelet börjar.
Alla gränser, inklusive maximala vinstgränser, definieras och tillämpas av spelleverantören och visas i spelgränssnittet. Dessa parametrar ändras inte från casinots sida.
Därför återspeglar den mottagna utbetalningen den maximalt tillåtna vinsten för den specifika spelrundan och är helt i linje med gällande spelregler och de villkor som spelaren accepterat.
ÖversättningDu bara förskönar det. I verkligheten förväntar sig ingen spelare en så låg vinstgräns på 1000 euro. Ni tillåter insättningar på tusentals euro och 50 euro i insatser per spelrunda är tillåtna. I det sammanhanget är en vinstgräns på 1000 euro helt orättvis och överraskar i praktiken praktiskt taget alla spelare. Ni borde inte ha låtit mig riskera mina pengar ytterligare. Gränserna sätts av casinot; spelleverantören erbjuder inte en så låg vinstgräns på något annat större casino.
ÖversättningBästa Fairspin Casino,
Tack för ditt svar och den information du lämnat.
I det här fallet valde spelaren att fortsätta rundan bortom 1 000 €-gränsen, och slutligen stannade spelaren vid en multiplikator på 41,37x, vilket borde ha resulterat i vinster på 2 068,50 €. Genom att fortsätta bortom 1 000 €-gränsen riskerade spelaren aktivt sina ackumulerade vinster i jakten på en högre multiplikator.
Med tanke på detta anser vi att det vore rättvist att spelaren fick hela beloppet, eftersom de ytterligare vinsterna inte var garanterade och var föremål för spelets inneboende risk.
Vi hoppas kunna nå en ömsesidig överenskommelse i denna fråga och ber dig vänligen att ompröva din ståndpunkt och betala spelaren hela vinsten.
Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningTack för ditt fortsatta engagemang i granskningen av denna fråga.
Vi förstår spelarens besvikelse över resultatet av spelomgången. Efter en ytterligare granskning av fallet måste vi dock respektfullt vidhålla vår ståndpunkt.
Som tidigare nämnts fanns de tillämpliga spelgränserna tillgängliga i spelgränssnittet under sessionen och utgjorde en del av reglerna som styrde spelet. Enligt Fairspins användarvillkor:
- Klausul 12.19: "För detaljerade spelregler, vänligen se de regler som är bifogade varje spel under din session."
- Klausul 5.3: "Företaget ansvarar inte för att reglerna för enskilda spel är korrekta, vilka bestäms av spelleverantörerna. Spelaren ansvarar för att bekanta sig med reglerna, utbetalningsstrukturerna och gränserna för varje spel innan han eller hon placerar sina insatser."
- Klausul 3.1: "Genom att registrera dig och använda webbplatsen bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat dessa villkor och samtycker till att följa dem."
Även om vi förstår diskussionen om förväntningar och insatsbelopp, kan vi tyvärr inte göra undantag eller åsidosätta de etablerade spelreglerna efter att spelet redan är avslutat. Att upprätthålla lika tillämpning av reglerna för alla spelare är en viktig del av att säkerställa konsekvens och rättvisa över hela plattformen.
Av denna anledning förblir utbetalningen för denna spelrunda giltig och i enlighet med de villkor som accepterats av spelaren och de gränser som visas i spelet.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Fairspin-teamet
ÖversättningBästa Fairspin Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Kan ni förse oss med ett officiellt PDF-dokument eller en rapport från spelleverantören som bekräftar att vinstgränserna är fastställda direkt av spelleverantören? Ni kan skicka dokumentationen direkt till min e-postadress på stefan.m@casino.guru .
Denna information kommer att hjälpa oss att granska ärendet mer noggrant och gå vidare med ärendet i enlighet därmed.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningJag har spelat just det här spelet många gånger på andra casinon, och ingen annanstans har en så låg vinstgräns satts. Att skylla på spelleverantören är en dålig ursäkt; spelleverantören gör vad du säger åt dem att göra.
Faktum är: ingen spelare förväntar sig realistiskt sett en så låg vinstgräns, och du lät mig riskera mina vinster utan någon chans att vinna. Casinots ståndpunkt i detta är därför inte bara helt obegriplig utan också helt orättvis och gränsar till bedrägeri.
ÖversättningKära Stefan ,
Vi har skickat ett detaljerat svar med styrkande dokument gällande ärendet till din e-postadress ( stefan.m@casino.guru ).
Vänligen kontrollera din inkorg för vårt officiella uttalande och bifogad dokumentation.
Tack för er uppmärksamhet på denna fråga.
Uppriktigt,
Fairspin-teamet
ÖversättningBästa Fairspin Casino,
Tack för ditt svar och den information du lämnat.
Jag har svarat på ditt mejl och väntar på ditt svar.
ÖversättningKära Stefan,
Tack för ditt mejl.
Vi granskar för närvarande informationen som lämnats och kommer att göra vårt bästa för att återkomma till dig snart med ytterligare information om detta ärende.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Fairspin-teamet
ÖversättningKära Stefan,
Tack för ditt tålamod.
Vi har skickat ett detaljerat svar till din e-postadress och ber dig vänligen att granska det när det passar dig.
Med vänliga hälsningar,
Fairspin-teamet
ÖversättningBästa Fairspin Casino,
Jag vill meddela att jag inte har mottagit något e-postmeddelande från er.
Kan du skicka e-postmeddelandet igen? Jag skulle uppskatta om du också kunde bekräfta att det har skickats.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Stefan,
Tack för ditt tålamod.
Vi har redan skickat vårt svar till din e-postadress. Enligt våra register verkar meddelandet vara oöppnat. Kan du kontrollera din inkorg igen, inklusive din skräppostmapp, och granska e-postmeddelandet noggrant?
Om du stöter på problem med att hitta den, vänligen meddela oss så skickar vi den gärna igen.
Med vänliga hälsningar,
Fairspin-teamet
ÖversättningBästa Fairspin Casino,
Jag har mottagit ditt e-postmeddelande och har svarat.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Stefan,
Tack för ditt tålamod.
Vi har skickat ett detaljerat svar till din e-postadress och ber dig vänligen att granska det när det passar dig.
Med vänliga hälsningar,
Fairspin-teamet
ÖversättningBästa Fairspin Casino,
Tack för ert fortsatta samarbete.
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar nu på ditt svar. När jag har fått ditt svar kommer jag att fortsätta granska ärendet i enlighet med detta.
Jag ser fram emot att höra från dig.
ÖversättningKära Stefan,
Tack för ditt tålamod.
Vi har skickat ett detaljerat svar till din e-postadress och ber dig vänligen att granska det när det passar dig.
Med vänliga hälsningar,
Fairspin-teamet
ÖversättningBästa Fairspin Casino,
Tack för ert fortsatta samarbete i denna fråga.
Jag har granskat ditt senaste svar och svarat därefter. Jag väntar på dina ytterligare kommentarer innan jag går vidare med nästa steg i min bedömning.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
ÖversättningKära Stefan,
Tack för ditt tålamod.
Vi har skickat ett detaljerat svar till din e-postadress och ber dig vänligen att granska det när det passar dig.
Med vänliga hälsningar,
Fairspin-teamet
ÖversättningKära Jakob,
Tack för ditt tålamod medan vi slutförde vår granskning av ditt klagomål.
Vi diskuterade ärendet med casinot utanför klagomålstråden och fick bevis som bekräftade att spelets maximala vinstgräns var satt till 1 000 euro av spelleverantören. Baserat på dessa bevis kan vi inte kräva att casinot betalar ut vinster som överstiger den tillämpliga maximala vinstgränsen. Vi bekräftade också att denna maximala vinstgräns visades i spelets information som var tillgänglig för spelarna.
Av denna anledning kommer vi nu att avslå ditt klagomål.
Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om du har en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som kräver utredning, hjälper vårt team dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
