Spelaren från Manitoba hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Vi förklarade att uttagsbehandlingen kunde ta flera dagar eller veckor, ofta på grund av KYC-verifiering eller ett stort antal förfrågningar, och rådde honom att vänta upp till 14 dagar medan han samarbetade med casinot. Spelaren markerade senare klagomålet som löst, så vi avslutade ärendet som löst.
Fairspin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 280 XLM
Fairspin Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående en orimlig försening i behandlingen av mitt kryptovalutauttag.
Jag begärde ett uttag igår kväll på cirka 4 280 XLM (cirka 800 USD). Jag förstår att begäran är nyligen inlämnad, men det här är ett relativt litet kryptouttag och Fairspins kommunikation har varit mycket alarmerande och motiverar en tredjepartsmedlare omedelbart. En av de främsta anledningarna till att spelare använder kryptocasinon är förväntningen på snabba utbetalningar, något som Fairspin själva annonserar. Branschstandarder på stora kryptocasinon som Stake, Gamdom och BC.Game är att när en spelare har slutfört KYC-verifiering – som jag har gjort på Fairspin – behandlas kryptouttag vanligtvis omedelbart eller inom några minuter.
Jag har varit Fairspin-kund i flera år. Mina tidigare kryptouttag, alla under 1 000 dollar, behandlades på mindre än 30 minuter. Det har inte funnits någon förklaring till varför detta uttag behandlas annorlunda.
Min ursprungliga uttagsbegäran avvisades eftersom jag försökte göra ett uttag till en annan plånbok än den jag använde för insättningen. Så snart Fairspin informerade mig om detta, skickade jag omedelbart in uttaget till den ursprungliga insättningsplånboken enligt begäran. Eftersom problemet korrigerades snabbt och beloppet ligger under Fairspins angivna tröskel där ytterligare verifiering kan krävas, förväntade jag mig att uttaget skulle behandlas snabbt.
Istället har det förblivit väntande. Supporten säger upprepade gånger att uttag kan ta allt från 15 minuter till "flera dagar", men vägrar att förklara varför just mitt uttag kräver ytterligare tid. När jag frågade vad som var annorlunda med denna begäran jämfört med mina tidigare uttag fick jag höra att informationen var konfidentiell. Jag anser att spelare förtjänar transparens när deras pengar hålls inne utöver normala handläggningstider.
Senare begärde Fairspin bevis på att destinationsplånboken tillhörde mig. Jag tillhandahöll den begärda dokumentationen omedelbart. Kort därefter försvann möjligheten att avbryta mitt uttag, vilket indikerade att uttaget hade förloppet, men uttaget väntade fortfarande många timmar senare.
Sedan dess har jag kontaktat både kundsupport och min VIP-värd flera gånger för att få uppdateringar. Jag har frågat om alla uttag är försenade på grund av operativa problem eller om det är något specifikt med mitt uttag. Jag har också frågat om min nuvarande position i granskningsprocessen och en beräknad slutförandetid. Istället för att få meningsfulla svar har jag fått upprepade, generiska svar som bara anger att uttaget "bearbetas", "granskas så snabbt som möjligt" och kommer att slutföras "snart".
Dessa svar stämmer inte överens med mina tidigare erfarenheter och med normala uttagspraxis för kryptovalutor. Fairspin har inte angett någon specifik anledning till förseningen trots att de har slutfört min KYC, mottagit den begärda dokumentationen för plånboksägande och har behandlat liknande uttag åt mig inom några minuter tidigare.
Efter att ha läst andra spelarupplevelser på Casino Guru blev jag också orolig för att detta kan spegla ett bredare mönster av långvariga kryptouttagsförseningar åtföljda av vag kommunikation.
Jag begär att Fairspin antingen:
Behandla mitt uttag omedelbart om det inte finns någon legitim anledning till ytterligare försening; eller
Förklara tydligt vilket specifikt problem som hindrar betalning, varför detta uttag hanteras annorlunda än mina tidigare uttag och ange en realistisk tidsram för slutförandet.
Jag har inga invändningar mot rimliga säkerhetskontroller. Min oro är bristen på transparens och vägran att ge någon konkret förklaring eller tidslinje medan mina medel fortfarande inte är tillgängliga. Jag vill helt enkelt att mitt uttag behandlas eller en tydlig och specifik motivering till varför det inte görs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej charlixcx!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej charlixcx,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej charlixcx,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
