Spelaren från Portugal fick sitt konto permanent blockerat på Fairspin efter att ha försökt ta ut pengar, med hänvisning till overifierad information från casinot. Trots att han fick göra flera insättningar och vunnit, begärde han antingen sina vinster eller det totala insatta beloppet. Vi granskade ärendet och avslog, baserat på bevis från casinot gällande dokumentationsproblem, klagomålet. Spelaren råddes att använda sina egna dokument för framtida registreringar för att undvika liknande problem.
Fairspin Casino - Spelarens konto stängdes.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 275 €
Fairspin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag försökte ta ut ett belopp på Fairspin-spelbolaget, men på grund av ett fel blockerade de mitt konto och motiverade att det inte var validerat och med felaktig information, och de blockerade mitt konto permanent. De lät mig göra flera insättningar och jag vann, men de blockerade mitt konto. Jag vill ha beloppet jag har där eller insättningarna jag gjort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Josefaria1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Fairspin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående stängningen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod kväll, kära Tomas,
Jag spelade på casinot i över en månad, jag är inte säker på exakt hur länge.
Mitt konto blockerades den 9 eller 10 maj.
Jag visste att den var blockerad eftersom jag tappade åtkomsten till den.
Jag spelade bara slots med riktiga pengar utan att spela några andra spel eller vadslagning.
Nej, jag använde inga bonusar för att samla ihop saldot, jag spelade bara för riktiga pengar utan några aktiva bonusar.
Jag skickar ett uppföljningssamtal med support till den angivna e-postadressen.
Med vänliga hälsningar
Och tack för din uppmärksamhet
José ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Josefaria1, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Josefaria1,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot för att underlätta en lösning. Jag bjuder in Fairspin Casino att delta i den här diskussionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Peter!
Fairspin Team är alltid redo att hjälpa till med alla situationer för att hitta en korrekt lösning.
Situationen med blockeringen av Josefaria1:s medlemskonto ägde rum på riktigt.
Kontot har blockerats permanent utan möjlighet till återställning på grund av resultaten av identitetsverifieringsprocessen.
Verifieringsbegäran avslogs eftersom den tillhandahållna dokumentationen inte uppfyllde kraven.
Vår plattform följer strikt säkerhets- och regelstandarder och kräver att alla användare skickar in giltig och korrekt dokumentation för verifiering.
Underlåtenhet att följa dessa krav ledde till att kontot stängdes.
Vid ytterligare frågor eller förtydliganden är vi redo att samarbeta!
Med vänliga hälsningar,
Fairspin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod kväll, snälla berätta för mig vilka felaktiga dokument jag har lämnat.
När jag försökte validera kontot uppstod ett fel och de blockerade mig utan att ge mig möjlighet att skicka några dokument.
Med vänliga hälsningar José Faria
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för era svar.
Bästa Fairspin Casino-teamet,
Kan du vänligen specificera problemen och skicka styrkande bevis till min e-postadress ( peter.m@casino.guru )?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Peter,
Vi uppskattar verkligen er uppmärksamhet i den här situationen och är alltid redo att samarbeta!
Ytterligare information om den här situationen har skickats till din e-postadress.
Vårt team hoppas verkligen att detta kommer att hjälpa oss att lösa situationen framgångsrikt.
Vid ytterligare frågor eller förtydliganden är vi redo att samarbeta!
Med vänliga hälsningar,
Fairspin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack, Fairspin Casino-teamet, för ert e-postmeddelande. Jag svarade och ställde ytterligare frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Peter,
Vårt team har svarat på din senaste förfrågan.
Vi hoppas verkligen att ytterligare information kommer att hjälpa oss alla i den här situationen.
Vid ytterligare frågor eller förtydliganden är vi redo att samarbeta!
Med vänliga hälsningar,
Fairspin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Josefaria1,
Jag väntar på det sista beviset och kommer att hålla er uppdaterade.
Bästa Fairspin Casino-teamet,
Kan du snälla svara på mitt senaste mejl?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Peter,
Vårt team har gett dig ett svar på din senaste förfrågan.
Vi hoppas att ytterligare information kommer att hjälpa oss alla i den här situationen.
Med vänliga hälsningar,
Fairspin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack, Fairspin Casino-teamet, för bevisen ni tillhandahöll.
Kära Josefaria1,
Baserat på bevisen från casinot har vi tyvärr inget annat val än att avvisa ditt klagomål. Vi kan bara rekommendera att du använder dina egna dokument för registreringar på onlinecasinon och spelar i ditt eget namn med dina egna pengar i framtiden för att undvika problem. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
