Fairspin Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.

Jag registrerade mig på Fairspin för nästan fem år sedan och har varit en aktiv spelare (över 10 miljoner USD satsade) och innehavare av TFS-tokens hela tiden. Sedan, för ungefär 10 dagar sedan, blockerades mitt konto plötsligt av en ospecificerad anledning. Jag gissar att det beror på att jag nyligen började sälja TFS-tokens (plattformens native token) som jag har haft i alla dessa år, trots att de satte en mycket låg daglig gräns för tokenbyten, och det skulle ta mig ungefär 15 månader att växla in alla tokens jag hade. Jag hade en aktiv uttagsbegäran på cirka 500 dollar (ungefär 500 dollar i mitt saldo) och TFS-tokens värda cirka 30 000 dollar med nuvarande växelkurs. Jag anser att plattformens agerande är olagligt och ber administrationen att hjälpa mig att få rättvisa.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vad hade du för saldo med riktiga pengar när casinot stängde ditt konto? Jag menar ditt faktiska kontantsaldo, exklusive eventuella TFS-tokens som ingår i casinots lojalitetsprogram.
• När satte du in pengar på ditt casinokonto senast?
• När skickade du senast in några identitetshandlingar till casinot som en del av KYC-verifieringsprocessen?
• Vilket land valde du som ditt bosättningsland när du registrerade dig på det här casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej! Biträdande teamet på klagomålscentralen! Mitt kontosaldo är ungefär 500 dollar i min BTC-plånbok. En uttagsbegäran från min BTC-plånbok motsvarar också 500 dollar med aktuell växelkurs. Den senaste insättningen gjordes högst fem dagar innan kontot frystes. Jag genomförde en fullständig KYC-kontroll och tillhandahöll alla dokument omedelbart efter registreringen 2021, och casinot har aldrig bett mig om dokument sedan dess.

• Vilket land valde du som ditt bosättningsland när du registrerade dig på det här casinot? Kan du också förtydliga casinots uttalanden angående sanktionerna som orsaken till att du stängde ditt konto?

Hej. Jag registrerade mig i augusti 2021. Mitt hemland när jag registrerade mig var Ryssland. De bekräftade inte för mig att kontot var blockerat på grund av några sanktioner. De sa bara att de hade fattat det beslutet och sedan försvann de och slutade svara på alla mina frågor.

Tack så mycket!

Kära ElLoko88

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära ElLoko88 ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med Fairspin Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Fairspin Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära Fairspin Casino ,

Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?

Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Igor,

Tack för ditt samarbete och för att du hjälpte oss med detta ärende. Den fråga som spelaren tar upp i klagomålet kräver en grundlig intern utredning så att vi kan granska all relevant kontoaktivitet och information relaterad till situationen.

Vi uppskattar verkligen din hjälp och möjligheten att klargöra omständigheterna.

Med vänliga hälsningar,

Fairspin-teamet

Kära Fairspin Casino ,

Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.

Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.

Kära Igor,

Tack för att du följde upp. Den interna granskningen av detta ärende pågår fortfarande, eftersom den innebär en detaljerad bedömning av spelarens kontoaktivitet och relaterade efterlevnadsfrågor.

I enlighet med avsnitt 10.4–10.7 och 11.1 i våra villkor kan företaget genomföra verifieringar och efterlevnadsgranskningar och upprätthålla kontorestriktioner medan en sådan granskning pågår. Villkoren anger också att vissa interna detaljer om sådana granskningar inte får lämnas ut.

Vi återkommer med en uppdatering när det finns ytterligare information vi kan dela angående klagomålet.

Med vänliga hälsningar,

Fairspin-teamet

Kära Fairspin Casino ,

Som jag nämnde i mitt tidigare meddelande, tack för att du informerar oss om att du granskar detta ärende.

Om det är något som spelaren eller jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela oss.

Vänligen meddela oss också om det finns några uppdateringar gällande detta klagomål.

Kära Igor,

Tack för ditt tålamod. Den interna granskningen pågår fortfarande, eftersom vi för närvarande undersöker vissa aspekter av kontoaktiviteten som kräver ytterligare verifiering.

Som en del av denna process granskar vi även om kontoaktiviteten kan ha involverat några tjänster, verktyg eller metoder som omfattas av begränsningar enligt våra villkor. Vi föredrar att slutföra denna bedömning innan vi ger några ytterligare slutsatser angående klagomålet.

Vi återkommer med en uppdatering när det finns ytterligare information vi kan dela.

Med vänliga hälsningar,

Fairspin-teamet

Kära Fairspin Casino ,

Tack för uppdateringen. Vänligen lämna ditt slutgiltiga utlåtande angående detta fall, tillsammans med all information eller bevis som du kan dela med dig av.

Om ingen relevant information eller stödjande bevis tillhandahålls har vi kanske inget annat alternativ än att avsluta klagomålet som olöst.

Tack på förhand för ert samarbete.