Fairspin Casino - Spelarens konto har stängts efter en storvinst.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej, Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har problem med Fairspin Casino. Jag vill dock informera dig om att vi accepterar situationen när casinot tillåter spelare från länder med begränsad betalning att öppna ett konto, så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Med andra ord, om casinot tillåter spelare från länder med begränsad betalning att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.

Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och endast hjälper de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett land med restriktioner.

Kan du vänligen ange hur stort ditt uttagsbara saldo är för närvarande?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Matthias01,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Fairspin Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Bästa Fairspin Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Kära Stefan,

Tack för ditt meddelande.

Vi granskar för närvarande informationen som lämnats och kommer att göra vårt bästa för att återkomma till dig snart med ytterligare information om detta ärende.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Fairspin-teamet

Kära Fairspin-teamet,

Tack för din uppdatering.

Vi bekräftar att den lämnade informationen för närvarande är under granskning.

Vänligen håll oss informerade när bedömningen är klar och en slutgiltig uppdatering eller ett slutgiltigt beslut finns tillgängligt i detta ärende.

Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Stefan,

Tack för ditt tålamod medan vi granskade detta ärende.

Efter en grundlig utredning kan vi bekräfta att kontot inte stängdes på grund av spelarens vinster eller uttagsbegäran. Den avgörande granskningen ägde rum under en utökad verifieringsprocedur för efterlevnad (High Check), som inleddes den 17 maj 2026 som en del av våra standardprocesser för KYC och AML.

Även om spelaren initialt använde plattformen från en irländsk IP-adress, vilket inte medförde några restriktioner i registreringsstadiet, avslöjade den utökade granskningen senare information som krävde ytterligare efterlevnadsbedömning. Baserat på resultaten av denna granskning fastställdes att spelaren inte var berättigad att använda plattformen enligt gällande jurisdiktionsrestriktioner, och ett beslut fattades att stänga kontot i enlighet med användarvillkoren.

I synnerhet gäller följande bestämmelser:

• Klausul 3.1: "Genom att registrera dig och använda webbplatsen bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat dessa villkor och samtycker till att följa dem."
• Klausul 3.2: "Det är ditt eget ansvar att säkerställa att din användning av webbplatsen är laglig i den jurisdiktion som gäller för dig."
• Klausul 4.1: "Företaget accepterar inte spelare från vissa jurisdiktioner. Det är spelarens ansvar att se till att de inte befinner sig i eller är bosatta i en begränsad jurisdiktion innan de registrerar sig och använder webbplatsen."

Dessa bestämmelser fastställer tydligt att ansvaret för att säkerställa behörighet att använda plattformen ligger hos spelaren. Det faktum att ett konto klarar de första kontrollerna hindrar inte företaget från att genomföra ytterligare granskningar i ett senare skede, särskilt där ökad due diligence krävs för efterlevnadsändamål.

Av denna anledning baserades kontostängningen på resultaten av den utökade efterlevnadsgranskningen och var inte kopplad till spelarens spelresultat, vinster eller uttagsaktivitet.

Med vänliga hälsningar,

Fairspin-teamet

Bästa Fairspin Casino,

Faktum är:

1. Jag bor i Dublin, det är förstås därför jag spelade från irländsk IP.

2. Under registreringen hade jag möjlighet att välja Tyskland som nationalitet, vilket jag gjorde. Även mina tyska identitetshandlingar godkändes tillsammans med mitt irländska adressbevis innan jag gjorde insättningar och ni verifierade mitt konto fullt ut. Det fanns ingen anledning för mig att tro att jag inte får spela på er webbplats.

Ni lät mig riskera alla mina insättningar genom att spela och vinsterna måste betalas ut.

Med vänliga hälsningar

Matthias

Tack för din kommentar.

Som tidigare förklarats fattades det slutgiltiga beslutet om kontobehörighet efter en utökad efterlevnadsgranskning (High Check), vilket ingår i våra löpande KYC- och AML-skyldigheter.

Genom att registrera dig och använda plattformen godkänner du Fairspins användarvillkor, inklusive:

• Klausul 3.1: "Genom att registrera dig och använda webbplatsen bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat dessa villkor och samtycker till att följa dem."
• Klausul 3.2: "Det är ditt eget ansvar att säkerställa att din användning av webbplatsen är laglig i den jurisdiktion som gäller för dig."
• Klausul 4.1: "Företaget accepterar inte spelare från vissa jurisdiktioner. Det är spelarens ansvar att se till att de inte befinner sig i eller är bosatta i en begränsad jurisdiktion innan de registrerar sig och använder webbplatsen."

Dessa bestämmelser lägger tydligt ansvaret för att säkerställa behörighet att använda plattformen på spelaren. Initial registrering eller preliminär verifiering åsidosätter inte dessa skyldigheter, och de hindrar inte heller företaget från att genomföra ytterligare efterlevnadsgranskningar när det krävs.

Kontogranskningen initierades som en del av standardförfarandena för efterlevnad och slutfördes oberoende av spelarens spelresultat eller uttagsbegäran. Resultaten av granskningen ledde till slutsatsen att kontot inte uppfyllde plattformens behörighetskrav enligt gällande jurisdiktionsbegränsningar.

Av dessa skäl hävdar vi respektfullt att de vidtagna åtgärderna var förenliga med de användarvillkor som accepterats av spelaren och med företagets regelefterlevnadsskyldigheter.

Med vänliga hälsningar,

Fairspin-teamet

Kära Matthias01,

Tack för ditt svar.

Kan du bekräfta om du angav din irländska adress när du fyllde i registreringsformuläret?

Innehar du dessutom för närvarande ett långsiktigt uppehållstillstånd eller permanent uppehållstillstånd i Irland?

Denna information kommer att hjälpa oss att bättre förstå omständigheterna i ditt ärende.

Jag ser fram emot ditt svar.

Kära Stefan,

Ja, jag angav min irländska adress, det är också min enda adress. Jag angav alla korrekta uppgifter.

Som nationalitet valde jag tysk och skickade in mitt tyska ID-kort för verifiering. Som adress angav jag min korrekta irländska adress och skickade in mina kontoutdrag från Bank of Ireland för att bekräfta det. Mina dokument godkändes och mitt konto verifierades fullständigt.

Eftersom jag är tysk medborgare är uppehållstillstånd inte aktuellt här. Båda länderna är med i EU och jag kan välja att bo där fritt. Samma sak gäller för permanent uppehållstillstånd. Eftersom jag är medborgare i ett EU-land är båda dessa saker onödiga och jag kan bo i Irland så länge jag vill ändå, utan att de sakerna har någon relevans eller användningsområde. Dessa dokument är endast relevanta för icke-EU-medborgare.

Med vänliga hälsningar

Matthias

Kära Matthias01,

Tack för ditt svar och förtydligande.

Jag förstår din förklaring angående EU:s fria rörlighet och det faktum att uppehållstillstånd inte är tillämpliga i din situation.

Kan ni vänligen meddela mig om ni har några ytterligare bevis på bosättning, såsom ett hyresavtal, en räkning för vatten och avlopp eller annat officiellt dokument som visar att ni är bosatta i Irland?

Denna information kan vara till hjälp för vår bedömning av ärendet.

Jag ser fram emot ditt svar.

Kära Stefan,

Jag använder totalt 3 banker för vilka jag kan tillhandahålla kontoutdrag. Jag använder 1 investeringsmäklare där jag kan tillhandahålla kontoutdrag och jag har även det officiella offentliga servicekortet, som endast invånare i Irland kan få.

Tvivlar kasinot på min bostad nu eller varför alla dessa frågor?

Med vänliga hälsningar

Matthias

Kära Matthias01,

Tack för ditt samarbete.

Vi ställer dessa frågor eftersom det är viktigt att fastställa att du verkligen var bosatt i Irland vid tidpunkten för din registrering. Annars kan casinot hävda att felaktig information lämnades under registreringsprocessen.

Skulle du kunna tillhandahålla ett aktuellt kontoutdrag som visar din irländska bostadsadress? Om så är fallet, vänligen skicka det till min e-postadress på stefan.m@casino.guru .

Jag ser fram emot ditt svar.

Kära Stefan,

Som jag redan sagt har jag bara angett mina korrekta uppgifter. Men inga problem, jag har skickat ett färskt kontoutdrag till dig.

Med vänliga hälsningar

Matthias

Kära Matthias01,

Tack för ditt svar och för att du tillhandahållit det begärda dokumentet.

Vi uppskattar ert samarbete och kommer att granska informationen. Jag kommer att hålla er uppdaterade om eventuella framsteg.

Bästa Fairspin Casino,

Kan ni vänligen ange rätt e-postadress dit spelaren kan skicka sitt kontoutdrag för adressverifiering?

Tack på förhand för ert samarbete.

Jag ser fram emot ditt svar.

Kära Stefan,

Tack för ert fortsatta samarbete och för era ansträngningar med att granska detta ärende.

Vi uppskattar den ytterligare informationen gällande spelarens påstådda bosättning i Irland. Om spelaren vill tillhandahålla ytterligare dokumentation som styrker sin bosättning vid registreringstillfället – såsom ett hyresavtal, en räkning för el, vatten, bankutdrag eller något annat officiellt dokument – ​​är de välkomna att skicka det direkt till support@fairspin.io .

För att säkerställa att dokumenten granskas korrekt ber vi spelaren att ange i e-postmeddelandet att dokumentationen skickas in i samband med det pågående klagomålet från Casino.Guru och är avsedd att stödja en begäran om granskning av beslutet om kontostängning.

Vi vill dock förtydliga att beslutet att stänga kontot inte baserades på ett enda dokument eller ett enda kriterium. Det fattades efter en omfattande hög kontroll som genomfördes som en del av våra standardförfaranden för KYC och AML, där all tillgänglig information om kontot noggrant utvärderades.

All ytterligare dokumentation som spelaren lämnar in kommer naturligtvis att granskas i enlighet med våra efterlevnadsrutiner. Resultatet av en sådan granskning kommer dock att bero på den övergripande bedömningen av kontot och all relevant information som är tillgänglig för oss, snarare än på förekomsten av ett enskilt dokument som bekräftar spelarens bosättning.

Som tidigare nämnts accepterar spelaren följande bestämmelser i våra användarvillkor genom att registrera sig och använda plattformen:

• Klausul 3.1: "Genom att registrera dig och använda webbplatsen bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat dessa villkor och samtycker till att följa dem."
• Klausul 3.2: "Det är ditt eget ansvar att säkerställa att din användning av webbplatsen är laglig i den jurisdiktion som gäller för dig."
• Klausul 4.1: "Företaget accepterar inte spelare från vissa jurisdiktioner. Det är spelarens ansvar att se till att de inte befinner sig i eller är bosatta i en begränsad jurisdiktion innan de registrerar sig och använder webbplatsen."

Vi är fortsatt fast beslutna att genomföra en objektiv och grundlig granskning om spelaren beslutar sig för att skicka in ytterligare information, och vi uppskattar ert fortsatta samarbete under hela denna process.

Med vänliga hälsningar,

Kära kasino,

Jag har skickat dokumentet till dig via e-post med en förklaring enligt begäran.

Med vänliga hälsningar

Matthias

Bästa Fairspin Casino,

Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.

Spelaren har bekräftat att de har skickat in den begärda dokumentationen till din supportmejladress.

Kan du vänligen granska den information som lämnats och uppdatera oss om resultatet av din bedömning?

Jag ser fram emot ditt svar.