Spelaren från Irland öppnade ett konto hos casinot med sitt tyska medborgarskap och slutförde KYC-verifieringen. Efter att ha gjort fyra insättningar och uppnått en vinst på över 20 000 USDT stängde casinot hans konto med hänvisning till att spelare från Tyskland inte är tillåtna, trots att de tillåter honom att skapa kontot och behandla tidigare uttag. Han söker lösning eftersom han anser att behandlingen är orättvis.
Fairspin Casino - Spelarens konto har stängts efter en storvinst.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 4h 7m 41s
Fairspin Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har problem med Fairspin Casino. Jag vill dock informera dig om att vi accepterar situationen när casinot tillåter spelare från länder med begränsad betalning att öppna ett konto, så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Med andra ord, om casinot tillåter spelare från länder med begränsad betalning att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och endast hjälper de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett land med restriktioner.
Kan du vänligen ange hur stort ditt uttagsbara saldo är för närvarande?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Matthias01,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Fairspin Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Fairspin Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Tack för ditt meddelande.
Vi granskar för närvarande informationen som lämnats och kommer att göra vårt bästa för att återkomma till dig snart med ytterligare information om detta ärende.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Fairspin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Fairspin-teamet,
Tack för din uppdatering.
Vi bekräftar att den lämnade informationen för närvarande är under granskning.
Vänligen håll oss informerade när bedömningen är klar och en slutgiltig uppdatering eller ett slutgiltigt beslut finns tillgängligt i detta ärende.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Tack för ditt tålamod medan vi granskade detta ärende.
Efter en grundlig utredning kan vi bekräfta att kontot inte stängdes på grund av spelarens vinster eller uttagsbegäran. Den avgörande granskningen ägde rum under en utökad verifieringsprocedur för efterlevnad (High Check), som inleddes den 17 maj 2026 som en del av våra standardprocesser för KYC och AML.
Även om spelaren initialt använde plattformen från en irländsk IP-adress, vilket inte medförde några restriktioner i registreringsstadiet, avslöjade den utökade granskningen senare information som krävde ytterligare efterlevnadsbedömning. Baserat på resultaten av denna granskning fastställdes att spelaren inte var berättigad att använda plattformen enligt gällande jurisdiktionsrestriktioner, och ett beslut fattades att stänga kontot i enlighet med användarvillkoren.
I synnerhet gäller följande bestämmelser:
- Klausul 3.1: "Genom att registrera dig och använda webbplatsen bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat dessa villkor och samtycker till att följa dem."
- Klausul 3.2: "Det är ditt eget ansvar att säkerställa att din användning av webbplatsen är laglig i den jurisdiktion som gäller för dig."
- Klausul 4.1: "Företaget accepterar inte spelare från vissa jurisdiktioner. Det är spelarens ansvar att se till att de inte befinner sig i eller är bosatta i en begränsad jurisdiktion innan de registrerar sig och använder webbplatsen."
Dessa bestämmelser fastställer tydligt att ansvaret för att säkerställa behörighet att använda plattformen ligger hos spelaren. Det faktum att ett konto klarar de första kontrollerna hindrar inte företaget från att genomföra ytterligare granskningar i ett senare skede, särskilt där ökad due diligence krävs för efterlevnadsändamål.
Av denna anledning baserades kontostängningen på resultaten av den utökade efterlevnadsgranskningen och var inte kopplad till spelarens spelresultat, vinster eller uttagsaktivitet.
Med vänliga hälsningar,
Fairspin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Fairspin Casino,
Faktum är:
1. Jag bor i Dublin, det är förstås därför jag spelade från irländsk IP.
2. Under registreringen hade jag möjlighet att välja Tyskland som nationalitet, vilket jag gjorde. Även mina tyska identitetshandlingar godkändes tillsammans med mitt irländska adressbevis innan jag gjorde insättningar och ni verifierade mitt konto fullt ut. Det fanns ingen anledning för mig att tro att jag inte får spela på er webbplats.
Ni lät mig riskera alla mina insättningar genom att spela och vinsterna måste betalas ut.
Med vänliga hälsningar
Matthias
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för din kommentar.
Som tidigare förklarats fattades det slutgiltiga beslutet om kontobehörighet efter en utökad efterlevnadsgranskning (High Check), vilket ingår i våra löpande KYC- och AML-skyldigheter.
Genom att registrera dig och använda plattformen godkänner du Fairspins användarvillkor, inklusive:
- Klausul 3.1: "Genom att registrera dig och använda webbplatsen bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat dessa villkor och samtycker till att följa dem."
- Klausul 3.2: "Det är ditt eget ansvar att säkerställa att din användning av webbplatsen är laglig i den jurisdiktion som gäller för dig."
- Klausul 4.1: "Företaget accepterar inte spelare från vissa jurisdiktioner. Det är spelarens ansvar att se till att de inte befinner sig i eller är bosatta i en begränsad jurisdiktion innan de registrerar sig och använder webbplatsen."
Dessa bestämmelser lägger tydligt ansvaret för att säkerställa behörighet att använda plattformen på spelaren. Initial registrering eller preliminär verifiering åsidosätter inte dessa skyldigheter, och de hindrar inte heller företaget från att genomföra ytterligare efterlevnadsgranskningar när det krävs.
Kontogranskningen initierades som en del av standardförfarandena för efterlevnad och slutfördes oberoende av spelarens spelresultat eller uttagsbegäran. Resultaten av granskningen ledde till slutsatsen att kontot inte uppfyllde plattformens behörighetskrav enligt gällande jurisdiktionsbegränsningar.
Av dessa skäl hävdar vi respektfullt att de vidtagna åtgärderna var förenliga med de användarvillkor som accepterats av spelaren och med företagets regelefterlevnadsskyldigheter.
Med vänliga hälsningar,
Fairspin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Matthias01,
Tack för ditt svar.
Kan du bekräfta om du angav din irländska adress när du fyllde i registreringsformuläret?
Innehar du dessutom för närvarande ett långsiktigt uppehållstillstånd eller permanent uppehållstillstånd i Irland?
Denna information kommer att hjälpa oss att bättre förstå omständigheterna i ditt ärende.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Ja, jag angav min irländska adress, det är också min enda adress. Jag angav alla korrekta uppgifter.
Som nationalitet valde jag tysk och skickade in mitt tyska ID-kort för verifiering. Som adress angav jag min korrekta irländska adress och skickade in mina kontoutdrag från Bank of Ireland för att bekräfta det. Mina dokument godkändes och mitt konto verifierades fullständigt.
Eftersom jag är tysk medborgare är uppehållstillstånd inte aktuellt här. Båda länderna är med i EU och jag kan välja att bo där fritt. Samma sak gäller för permanent uppehållstillstånd. Eftersom jag är medborgare i ett EU-land är båda dessa saker onödiga och jag kan bo i Irland så länge jag vill ändå, utan att de sakerna har någon relevans eller användningsområde. Dessa dokument är endast relevanta för icke-EU-medborgare.
Med vänliga hälsningar
Matthias
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Matthias01,
Tack för ditt svar och förtydligande.
Jag förstår din förklaring angående EU:s fria rörlighet och det faktum att uppehållstillstånd inte är tillämpliga i din situation.
Kan ni vänligen meddela mig om ni har några ytterligare bevis på bosättning, såsom ett hyresavtal, en räkning för vatten och avlopp eller annat officiellt dokument som visar att ni är bosatta i Irland?
Denna information kan vara till hjälp för vår bedömning av ärendet.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Jag använder totalt 3 banker för vilka jag kan tillhandahålla kontoutdrag. Jag använder 1 investeringsmäklare där jag kan tillhandahålla kontoutdrag och jag har även det officiella offentliga servicekortet, som endast invånare i Irland kan få.
Tvivlar kasinot på min bostad nu eller varför alla dessa frågor?
Med vänliga hälsningar
Matthias
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Matthias01,
Tack för ditt samarbete.
Vi ställer dessa frågor eftersom det är viktigt att fastställa att du verkligen var bosatt i Irland vid tidpunkten för din registrering. Annars kan casinot hävda att felaktig information lämnades under registreringsprocessen.
Skulle du kunna tillhandahålla ett aktuellt kontoutdrag som visar din irländska bostadsadress? Om så är fallet, vänligen skicka det till min e-postadress på stefan.m@casino.guru .
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Stefan,
Som jag redan sagt har jag bara angett mina korrekta uppgifter. Men inga problem, jag har skickat ett färskt kontoutdrag till dig.
Med vänliga hälsningar
Matthias
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Matthias01,
Tack för ditt svar och för att du tillhandahållit det begärda dokumentet.
Vi uppskattar ert samarbete och kommer att granska informationen. Jag kommer att hålla er uppdaterade om eventuella framsteg.
Bästa Fairspin Casino,
Kan ni vänligen ange rätt e-postadress dit spelaren kan skicka sitt kontoutdrag för adressverifiering?
Tack på förhand för ert samarbete.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Stefan,
Tack för ert fortsatta samarbete och för era ansträngningar med att granska detta ärende.
Vi uppskattar den ytterligare informationen gällande spelarens påstådda bosättning i Irland. Om spelaren vill tillhandahålla ytterligare dokumentation som styrker sin bosättning vid registreringstillfället – såsom ett hyresavtal, en räkning för el, vatten, bankutdrag eller något annat officiellt dokument – är de välkomna att skicka det direkt till support@fairspin.io .
För att säkerställa att dokumenten granskas korrekt ber vi spelaren att ange i e-postmeddelandet att dokumentationen skickas in i samband med det pågående klagomålet från Casino.Guru och är avsedd att stödja en begäran om granskning av beslutet om kontostängning.
Vi vill dock förtydliga att beslutet att stänga kontot inte baserades på ett enda dokument eller ett enda kriterium. Det fattades efter en omfattande hög kontroll som genomfördes som en del av våra standardförfaranden för KYC och AML, där all tillgänglig information om kontot noggrant utvärderades.
All ytterligare dokumentation som spelaren lämnar in kommer naturligtvis att granskas i enlighet med våra efterlevnadsrutiner. Resultatet av en sådan granskning kommer dock att bero på den övergripande bedömningen av kontot och all relevant information som är tillgänglig för oss, snarare än på förekomsten av ett enskilt dokument som bekräftar spelarens bosättning.
Som tidigare nämnts accepterar spelaren följande bestämmelser i våra användarvillkor genom att registrera sig och använda plattformen:
- Klausul 3.1: "Genom att registrera dig och använda webbplatsen bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat dessa villkor och samtycker till att följa dem."
- Klausul 3.2: "Det är ditt eget ansvar att säkerställa att din användning av webbplatsen är laglig i den jurisdiktion som gäller för dig."
- Klausul 4.1: "Företaget accepterar inte spelare från vissa jurisdiktioner. Det är spelarens ansvar att se till att de inte befinner sig i eller är bosatta i en begränsad jurisdiktion innan de registrerar sig och använder webbplatsen."
Vi är fortsatt fast beslutna att genomföra en objektiv och grundlig granskning om spelaren beslutar sig för att skicka in ytterligare information, och vi uppskattar ert fortsatta samarbete under hela denna process.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kasino,
Jag har skickat dokumentet till dig via e-post med en förklaring enligt begäran.
Med vänliga hälsningar
Matthias
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Fairspin Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Spelaren har bekräftat att de har skickat in den begärda dokumentationen till din supportmejladress.
Kan du vänligen granska den information som lämnats och uppdatera oss om resultatet av din bedömning?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Stefan,
Tack för ditt meddelande.
Vi bekräftar att spelarens e-postadress och den tillhandahållna dokumentationen har mottagits av vårt team.
Informationen kommer att granskas som en del av den pågående bedömningen av detta ärende, och vi kommer att ge en uppdatering när vi har ytterligare detaljer att dela.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Fairspin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Fairspin Casino,
Tack för ditt svar och för ditt fortsatta samarbete.
Vi uppskattar uppdateringen. Vänligen håll oss informerade om eventuella framsteg och meddela oss resultatet av din bedömning så snart den är klar.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Stefan,
Tack för ert tålamod och ert fortsatta samarbete.
Vi vill bekräfta att vi fortsätter vår granskning av situationen och den information som finns tillgänglig i detta ärende.
Som tidigare kommunicerats genomfördes kontobedömningen i enlighet med våra interna efterlevnadsprocedurer och de användarvillkor som accepterades av spelaren vid registrering. Fairspin förbehåller sig rätten att utföra KYC, utökad verifiering och efterlevnadsgranskningar i alla skeden av kundrelationen, inklusive efter registrering och kontoaktivitet (avsnitt 10.4).
Vi vill också upprepa att interna efterlevnadskriterier, bedömningsmetoder och specifika detaljer relaterade till sådana granskningar inte kan lämnas ut (avsnitt 10.7).
I detta skede ber vi vänligen om ytterligare tid för att slutföra den pågående bedömningen och kommer att ge en ytterligare uppdatering när det finns ytterligare information att dela.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Fairspin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Fairspin Casino,
Tack för ditt svar och för ditt fortsatta samarbete.
Eftersom detta klagomål nu har pågått i mer än två månader, och spelaren lämnade in den begärda dokumentationen för över tre veckor sedan, ber vi dig vänligen att slutföra din granskning och förse oss med resultatet av din bedömning.
Vi förstår att efterlevnadsgranskningar kan kräva ytterligare tid; vi anser dock att det nu har gått tillräckligt med tid för att nå en slutsats. Om det finns några utestående frågor eller ytterligare information som fortfarande krävs från spelaren, vänligen specificera dem så att ärendet kan lösas utan ytterligare onödiga dröjsmål.
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Stefan,
Tack för ditt tålamod och för ditt fortsatta samarbete under granskningen av detta ärende.
Vi har nu slutfört vår bedömning av den information som lämnats, inklusive den dokumentation som spelaren lämnat in angående hans påstådda bosättning i Irland.
Efter denna bedömning är vår ståndpunkt oförändrad. Den dokumentation som lämnats visar inte att spelaren var berättigad att använda Fairspin-plattformen enligt gällande användarvillkor.
I synnerhet listar klausul 13.2 i användarvillkoren uttryckligen både Tyskland och Irland bland de begränsade jurisdiktionerna. Den föreskriver vidare att användare som är bosatta i eller befinner sig inom en undantagen jurisdiktion inte får öppna eller använda ett konto eller sätta in pengar.
Vidare anges uttryckligen i klausul 13.3 att de relevanta territoriella begränsningarna gäller oavsett användarens nationalitet och bestäms av användarens bostadsort eller fysiska plats.
Följaktligen ger spelarens dokumentation gällande bosättning i Irland inte grund för återaktivering av kontot, eftersom Irland självt listas som en begränsad jurisdiktion. Samtidigt angav spelaren Tyskland som både sitt land och medborgarskap under registreringen och genomförde KYC med tyska identitetshandlingar; Tyskland listas likaledes uttryckligen som en begränsad jurisdiktion.
Vi vill också förtydliga att det faktum att kontot tidigare var tillgängligt och att insättningar och spel var tillåtna inte utgör en bekräftelse på att spelaren var berättigad att använda plattformen utan obegränsad säkerhet. Användarvillkoren tillåter Fairspin att genomföra verifiering och efterlevnadsgranskningar under kundrelationen, och de tillämpliga territoriella begränsningarna förblir bindande oavsett om ett konto tidigare kunde komma åt webbplatsen eller slutföra transaktioner.
Dessutom lägger klausul 13.1 spelaren ansvaret för att avgöra om användningen av webbplatsen är tillåten i tillämplig jurisdiktion. Att kontot inte begränsades omedelbart vid registreringen åsidosätter därför inte spelarens skyldigheter enligt användarvillkoren eller skapar ett undantag från de territoriella begränsningarna som anges i klausul 13.2.
Följaktligen, oavsett om spelarens påstådda bosättning i Irland eller den information som deklarerats vid registreringen beaktas, fastställer den tillgängliga informationen inte rätten att behålla och använda kontot enligt våra användarvillkor.
På grundval av detta kommer kontot att förbli stängt och kan inte återaktiveras.
Vi litar på att detta ger det begärda resultatet av vår bedömning och förtydligar varför den ytterligare dokumentationen inte ändrade beslutet.
Tack för ditt samarbete med att lösa detta klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Fairspin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Allt detta spelar ingen roll i mitt fall, eftersom reglerna för Irland justerades EFTER att mitt konto stängdes av. Tidigare var det bara Tyskland som listades som begränsat, inte Irland.
Med vänliga hälsningar
Matthias
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa Fairspin Casino,
Tack för ditt svar och för den utförliga förklaringen.
Vi vill dock förtydliga en viktig punkt angående de tillämpliga användarvillkoren.
Spelaren har uppgett att Irland inte listades som en begränsad jurisdiktion vid tidpunkten för hans registrering och spelande , och att Irland lades till i listan först efter att hans konto redan hade stängts av.
Kan du bekräfta om detta stämmer?
Om Irland inte var en begränsad jurisdiktion vid den tidpunkt då spelaren registrerade sig, gjorde insättningar och spelade, anser vi att detta är mycket relevant för bedömningen av klagomålet. I så fall skulle spelaren ha varit berättigad att använda kasinot från Irland vid den aktuella tidpunkten, och det efterföljande tillägget av Irland till listan över begränsade jurisdiktioner bör inte retroaktivt göra hans tidigare aktivitet ogiltig.
Kan ni därför vänligen tillhandahålla den version av klausul 13.2 som var tillämplig vid tidpunkten för spelarens registrering och under den relevanta perioden av hans spelande , och bekräfta det datum då Irland lades till i listan över begränsade jurisdiktioner? Ni kan skicka denna information till min e-postadress. stefan.m@casino.guru .
Om Irland inte var begränsat vid den aktuella tidpunkten, kan ni dessutom förklara på vilken grund spelarens insättningar och vinster skulle anses vara ogiltig?
Vi ser fram emot ditt förtydligande, eftersom denna punkt verkar vara avgörande för att avgöra om spelarens kontoaktivitet var tillåten enligt de villkor som gällde vid den tidpunkten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Stefan,
Jag sparade även Fairspins villkor omedelbart efter att de stängde mitt konto. Jag har skickat bevisen till dig via e-post. De uppdaterade sina villkor den 16 juli 2026.
Hur som helst, jag förstår inte varför detta ens är relevant. Casinot tillät mig att öppna ett konto, med både Tyskland och Irland tillgängliga i sin rullgardinsmeny under registreringen, tillät mig att göra insättningar och verifierade min identitet fullständigt efter att jag angett all korrekt information. De lämnade sedan mitt konto öppet och accepterade flera insättningar tills jag vann en betydande summa.
Casinot blockerar fortfarande inte åtkomst från en irländsk IP-adress, vilket innebär att spelare kan komma åt och spela på webbplatsen från Irland. Så länge de tillåter någon att riskera sina pengar medan de spelar på deras webbplats, bör de också betala ut eventuella rättvisa vinster. Annars skulle detta i praktiken tillåta casinot att acceptera insättningar samtidigt som de vägrar att hedra legitima vinster. I tidigare liknande fall har CasinoGuru redan sagt att de anser att sådana metoder från casinon är orättvisa.
Det är oerhört frustrerande att jag nu har väntat i över tre månader på mina pengar medan det här fallet handlar om en så uppenbart orättvis praxis från casinots sida.
Med vänliga hälsningar
Matthias
Matthias
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Stefan,
Vi vill meddela dig att vi har skickat vårt svar angående klagomålet till dig via e-post. Vänligen kontrollera din inkorg när det passar dig.
Tack för er hjälp och ert samarbete i hanteringen av detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Fairspin-teamet
Automatiskt översatt:
