Spelaren från Bangladesh, som var en ny användare med många insättningar, fick sitt konto blockerat efter att han hade klarat KYC-verifieringen. Han hade satt in 1 838 dollar och vunnit cirka 2 100 dollar, men hans försök att ta ut sina vinster ledde till att kontot stängdes. Kasinot undersökte och fann bekräftade tecken på samverkan och motsatt spel i samarbete med en annan spelare, vilket bröt mot deras användarvillkor. Trots spelarens förnekelse och bevis på fair play på andra kasinon avvisades klagomålet som oberättigat baserat på kasinots resultat. Slutsatsen var att kontot hade blockerats i enlighet med kasinots regler för att upprätthålla fair play och integritet.
Fairspin Casino - Spelarens konto har stängts efter vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 943 USD₮
Fairspin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag är en ny användare på den här sidan och jag gör också stora insättningar på mitt konto. Jag har 3948+$. Den 10 december 2025 satte jag in 1838$ och vann runt 2100$+ genom att spela Fan Tan, även baccarat etc. När jag försökte ta ut det krävs KYC, klarade jag KYC och gjorde ett uttag. Sedan blockerade de mitt konto. Detta är en bluff eftersom jag vann stort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Fairspin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag registrerade den här plattformen den 10 december och efter en stor vinst gjorde jag ett uttag innan jag slutförde min KYC. Den 13 december stängde de av mitt konto. Jag gjorde en vanlig insättning utan bonus.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Sabbir1234,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Sabbir1234 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Fairspin Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Fairspin Casino ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Okej, jag väntar på svaret där
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Kubo,
Tack för ditt meddelande och för att du kontaktade oss angående detta ärende.
Vi vill informera er om att förfrågan angående stängningen av spelarens konto initierades av spelleverantören. I detta skede genomför vi en intern utredning för att granska detaljerna i situationen i samarbete med leverantören och för att fastställa den fullständiga faktabakgrunden.
När utredningen är klar och vi har all relevant information kommer vi att ge dig en omfattande förklaring av ärendet, inklusive de specifika skälen till kontostängningen.
Tack för ditt tålamod och samarbete. Vi återkommer till dig så snart som möjligt med en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Fairspin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod medan vi genomförde en grundlig utredning av denna fråga.
Efter en intern granskning och en extern kontroll initierad av spelleverantören vill vi ge en detaljerad förklaring angående blockeringen av spelarens konto.
Den 10 december 2025 flaggades spelarens aktivitet av spelleverantören (Evolution) på grund av bekräftade tecken på motsatt spel i Fan Tan-spelet, utfört i samarbete med en annan användare inom Evolutions nätverk. Detta aktivitetsmönster verifierades oberoende av leverantören och rapporterades formellt till oss, vilket utlöste en omedelbar efterlevnadsgranskning från vår sida.
Enligt Fairspins användarvillkor utgör sådant beteende ett allvarligt brott mot plattformens regler:
- Avsnitt 9.1 (Förbjudna aktiviteter) förbjuder uttryckligen alla former av samverkan, samordnat spel eller manipulation av spelresultat, inklusive motsatt spel eller liknande strategier som syftar till att minska risken på ett otillbörligt sätt eller utnyttja spelmekaniken.
- Avsnitt 9.6 anger att om en spelare befinns ägna sig åt bedrägligt, hemligt eller manipulativt beteende, förbehåller sig casinot rätten att stänga av eller permanent stänga kontot och ogiltigförklara tillhörande vinster.
- Avsnitt 3.1 bekräftar att spelaren genom att registrera sig och använda plattformen godkänner användarvillkoren och tar ansvar för att följa alla regler som styr fair play.
Även om spelaren har slutfört KYC-verifieringen är det viktigt att förtydliga att KYC-godkännande inte åsidosätter eller legitimerar spel som utförs i strid med användarvillkoren. Kontot blockerades enbart på grund av bekräftade spelöverträdelser och inte på grund av vinstens storlek eller själva uttagsbegäran.
Beslutet att blockera kontot fattades därför i full överensstämmelse med våra avtalsenliga skyldigheter, interna säkerhetsrutiner och de officiella slutsatser som tillhandahållits av den licensierade spelleverantören.
Vi litar på att denna förklaring klargör situationen och grunden för våra handlingar.
Med vänliga hälsningar,
Fairspin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Först och främst har jag bara ett konto, jag har inget annat konto, jag har redan spelat på många casinon och spelar stort, jag har också spelat fantastic baccarat etc. livespel på andra casinon, och jag har också sparat pengar. De sa att de skulle kolla med leverantören om det inte var några problem, de skulle betala ut mina pengar. Om jag gjorde något fel, så blockerar de företagen mitt konto. Hur de ger min betalning rättvisa spins eftersom jag vinner, om jag förlorar är det inga problem. Faktum är att jag också har bevis på att andra spelsajter vinner. De har också gjort recensioner av leverantören.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa Fairspin Casino,
Tack för ditt förtydligande.
För att kunna gå vidare ber jag er vänligen att tillhandahålla alla relevanta bevis som stöder era påståenden i denna fråga. Vänligen skicka denna information till min e-postadress på [email protected] .
Jag uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Kubo,
Vi har skickat ett detaljerat svar med stödjande bevis gällande ärendet till din e-postadress ( [email protected] ).
Vänligen kontrollera din inkorg för vårt officiella uttalande och bifogad dokumentation.
Tack för er uppmärksamhet på denna fråga.
Uppriktigt,
Fairspin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Sabbir1234,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Lyssna, jag spelade också på många casinon med stora summor pengar. De spärrar också mitt konto. De säger att de kommer att kontrollera säkerheten, och spelleverantören kontrollerar det efter 5/7 timmar. De ger tillbaka mitt konto. Om jag har spelat så stänger de definitivt av mitt konto. Jag har också bevis.
Jag spelade 6/7 casino only fair spin och spärrade mina pengar när jag vann stora summor.
Jag har också andra casinovinster + bevis på uttag av stora summor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Kära Sabbir1234 ,
Efter en grundlig granskning av informationen som casinot tillhandahållit beklagar jag att vi inte kan gå vidare med ditt klagomål och måste avvisa det som oberättigat.
Utredningen drog slutsatsen att ditt spelande visade tydliga tecken på samverkan och samordning med en annan spelare i syfte att erhålla en orättvis fördel gentemot casinot och andra deltagare. Sådant beteende är strängt förbjudet enligt casinots villkor, eftersom det äventyrar rättvisan och integriteten i spelmiljön för alla spelare.
Kasinon är skyldiga att strikt upprätthålla sina policyer i situationer som involverar samverkan, eftersom dessa metoder undergräver rättvist spel och kan leda till betydande ekonomisk och operativ påverkan.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du noggrant granskar och följer casinots villkor och undviker all aktivitet som kan tolkas som samordnat eller otillbörligt spel. Jag förstår att detta beslut är en besvikelse; men baserat på de granskade bevisen är slutsatsen slutgiltig.
Tack för din förståelse. Om du upplever några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi står till ditt förfogande.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
