Fairspin Casino - Spelarens konto har stängts.

"Kära Fairspin-support,

Jag skriver för att formellt lämna in ett allvarligt klagomål angående den orättvisa och helt grundlösa avstängningen av mitt konto.

Ni anklagade mig för att ha laddat upp någon annans ID-handling, vilket är helt felaktigt. Jag har aldrig laddat upp något ID-dokument till er plattform, och jag har aldrig haft någon annans ID-handling i hela mitt liv. Dessa anklagelser är inte bara ogrundade utan också förolämpande.

Till följd av detta falska påstående har ni orättvist spärrat mitt konto och undanhållit mina pengar – närmare bestämt 200 dollar av mitt saldo. Detta är ett tydligt brott mot fair play och era egna angivna användarvillkor.

Jag kräver att mitt konto omedelbart återställs och att mina pengar släpps utan ytterligare dröjsmål. Om denna fråga inte löses snabbt har jag inget annat val än att eskalera den genom att lämna in formella klagomål till relevanta tillsynsmyndigheter och dela mina erfarenheter på offentliga forum och recensionssajter.

Era handlingar hittills är oacceptabla, och jag förväntar mig en snabb korrigering."

Detta var mitt klagomål. Jag fick ett falskt svar.

De försöker också ta bort min Trustpilot-recension och för det bästa sa de att de hade gjort en grundlig granskning, men jag blev avstängd efter 1 minut när jag gjorde KYC-transaktionen.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig.

Med vänliga hälsningar

Ben

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Fairspin Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan ni vänligen förtydliga i detalj vilka dokument som utbyttes med casinosupporten? Var några dokument relaterade till andra personer? Har ni skickat dokumenten uteslutande via e-post, eller har ni laddat upp dokument via casinots webbplats?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?

Jag har spelat här i mer än 2 år, mitt konto blockerades den 3 oktober.

Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?

När jag försökte logga in kan jag inte göra det.

Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot?

Så jag vann runt 989x på Rock Vegas, sedan spelade jag minispel som Mines och så vidare.

Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Nej, det var ett riktigt saldo, inte ett bonussaldo

Kan ni vänligen förtydliga i detalj vilka dokument som utbyttes med casinosupporten? Var några dokument relaterade till andra personer? Har ni skickat dokumenten uteslutande via e-post, eller har ni laddat upp dokument via casinots webbplats?

Så jag skrev till dem många gånger och försökte fråga dem varför de avstängde mig, det berodde på att de använde någons ID och inte mitt ID (vilket är falskt eftersom jag använde mitt ID). Jag laddade upp mitt KYC-kort på webbplatsen.

Tack för förklaringen.

• Kan du ange året då din ID-handling utfärdades?
• Har du skickat en selfie på dig själv bredvid din legitimation till casinot under verifieringen?
• Var det några förändringar i ditt utseende jämfört med ditt ID-dokument?

Vänligen meddela mig.

Kan du ange året då din ID-handling utfärdades?

I år (2025)

Har du skickat en selfie på dig själv bredvid din legitimation till casinot under verifieringen?

Ja

Var det några förändringar i ditt utseende jämfört med ditt ID-dokument?

Ingenting förändrades

Tack så mycket för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka, som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära spelare,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Fairspin Casino att delta i denna diskussion.

Bästa Fairspin Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Hej,

Tack för att du uppmärksammar oss på detta.

Efter vår granskning bekräftar vi att kontot i fråga stängdes permanent på grund av ett allvarligt misslyckande med att klara den obligatoriska identitetsverifieringsprocessen (KYC). Verifieringsmisslyckandet inträffade den 4 oktober 2025.

Beslutet baserades på definitiva avvikelser som identifierades under verifieringsförfarandet. Våra säkerhetsprotokoll kräver en avgörande matchning mellan individens live-selfie och fotografiet i den inskickade myndighetsutfärdade identitetshandlingen, samt överensstämmelse i personuppgifter. I det här fallet kunde systemet inte bekräfta att personen i live-inspelningen var samma person som avbildades i den angivna legitimationen, och namnet som angavs av användaren matchade inte namnet på dokumentet.

Vårt främsta åtagande är att tillhandahålla en säker och rättvis miljö för alla användare. Att verifiera att varje konto tillhör en verklig, identifierbar individ är hörnstenen i den säkerheten. När denna verifiering misslyckas anses kontot vara olagligt och tas bort från plattformen.

Vi hoppas att detta förtydligar skälen till vårt beslut. Om du har frågor om andra ämnen är vi fortfarande tillgängliga för att hjälpa till.

Uppriktigt,

Fairspin-teamet

Tack för ditt svar, Fairspin Casino.

Vänligen skicka mig bevis på de nämnda avvikelserna till miroslava.d@casino.guru .

Tack.

Hej,

Tack för ditt svar.

Vi har skickat in all begärd information och skickat ett detaljerat e-postmeddelande för din granskning.

Vänligen kontrollera din inkorg så snart som möjligt och meddela oss om ytterligare information behövs.

Med vänliga hälsningar,

Fairspin-teamet

Kära spelare,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från casinot beslutade vi att avsluta detta klagomål som oberättigat på grund av inkonsekvenserna i de inlämnade dokumenten.

Observera att det inte är möjligt att ta ut pengar från något online casino utan att uppfylla casinots verifieringskrav.

Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Mirka