Spelaren Andandjonnyx hade problem med ett online casino, Fairspin, på grund av ett missförstånd om ett tekniskt fel som hade gjort det möjligt för spelaren att få en orättvis fördel i spelet. Casinot hade blockerat spelarens konto och konfiskerat det återstående saldot. Spelaren hade inte hållit med om casinots agerande och sökt hjälp från klagomålsteamet. Spelaren hade begärt bevis på casinots påståenden och en utredning av hur mycket rake de borde ha fått. Casinot hade hävdat att alla nödvändiga bevis hade lämnats till representanten och att de hade agerat inom ramen för deras plattforms villkor. Teamet hade föreslagit att spelaren skulle kontakta casinots tillsynsmyndighet för ytterligare hjälp. Spelaren hade också hävdat att casinot inte var medvetet om ett separat fel, vilket casinot hade förnekat. Spelaren begärde sedan en ersättning på 2500 euro från casinot. Teamet hade fastställt att casinots agerande var berättigat baserat på den information som lämnats. Spelaren hade inte hållit med och beslutat att kontakta casinots licensmyndighet. Spelaren lämnade senare in ett klagomål till tillsynsmyndigheten. Kasinot uppgav att tillsynsmyndigheten hade beslutat till kasinots fördel, men spelaren hade bestritt detta och hävdat att kasinot inte hade tillhandahållit alla nödvändiga bevis. Teamet hade rådt spelaren att kontakta tillsynsmyndigheten för en slutgiltig dom.
Fairspin Casino - Spelarens konto har blockerats på grund av påstått tekniskt utnyttjande.
Tillsynsmyndighet: Casinot hade rätt
Belopp: 1 100 USD₮
Fairspin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Kasinot blockerade mitt konto eftersom jag hade utnyttjat en teknisk sårbarhet.
Dock,
"Vad är en teknisk sårbarhet?"
Hur kunde en oinformerad användare av kasinot fastställa att det var en sårbarhet?
Kasinot har inte kunnat svara på dessa frågor och fortsätter att göra påståenden som om jag hade hackat mig in på casinot.
Jag minns inte att jag gjorde det,
Jag skulle vilja att kasinot ger korrekta bevis på mitt hackande.
Kära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Hur länge har du spelat på detta casino?
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Vilka typer av spel har du spelat?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående blockering av ditt konto till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
vänliga hälsningar
Veronika
Spelet är en månad eller två.
Det har passerat KYC.
Jag vidarebefordrade utbytet.
Hallå!
Spelplattformsteamet skulle vilja ta del av det klagomålet och lägga till några detaljer till detta klagomål.
Vi vill vara rakt på sak att klaga - kontot för denna tidigare medlem av spelplattformen är blockerat.
Anledning till blockering - med hjälp av teknisk sårbarhet.
Nämnd teknisk sårbarhet har använts för att vinna vinst.
Alla transaktioner med belopp som har vunnits på ett rättvist sätt i spel och med teknisk sårbarhet innan vi upptäcker det har skickats till tidigare medlem av spelplattformen genom transaktioner som har skapats på kontot.
Orsak till blockering har upptäckts som ett resultat av standardproceduren för säkerhetskontrollen efter det senaste framgångsrika tillbakadragandet av denna tidigare medlem av spelplattformen.
Säkerhetsavdelningen bekräftar att teknisk sårbarhet har använts regelbundet.
Enligt "Villkoren" har sådan aktivitet ingen plats på medlemskontot.
Vi bryr oss alltid om den bästa upplevelsen för varje medlem av spelplattformen men det är endast möjligt genom att följa "Villkor och villkor" som varje ny medlem godkänner registreringen med.
Om du behöver ytterligare detaljer eller vill specificera någon typ av information för arbetet med det klagomålet - vi är alltid redo att samarbeta!
Med respekt,
Fairspin!
Till att börja med vet jag inte vad de tekniska sårbarheterna är här.
Kasinot är ansvarigt för den tekniska sårbarheten, även om användaren som råkade spela spelet gynnades av det.
Till exempel, bara för att kasinot satte RTP felaktigt högt och intäkterna var lägre än förväntat,
Det är orimligt att hävda att casinot begått bedrägerier mot en användare som inte känner till de ursprungliga inställningarna.
Vad är en teknisk sårbarhet egentligen?
"Blev kasinot underrättat om det via e-post, etc.?"
(t.ex. att säga åt folk att inte spela vissa spel som har brister, etc.)
"Vilka bevis har du för att jag fick obehörig tillgång till kasinot och fick och använde information om den tekniska sårbarheten?"
Vänligen svara på dessa frågor.
Bästa Fairspin Casino-representant,
kan du ge oss mer information om spelarens fall? Skicka gärna all relevant information till [email protected] . Tack.
Kasinot får bara säga vad som är bekvämt för dem i överföringen av information.
Låt mig först besvara denna fråga ordentligt här.
(1) Detaljer om den tekniska sårbarheten
(2) Hur casinosidan informerades om det
(Jag vet åtminstone fortfarande inte detaljerna)
(3) Om det inte görs känt, för att dra fördel av den tekniska sårbarheten,
Jag måste veta att det är en sårbarhet på något otillåtet sätt.
(t.ex. hacking, informell kommunikation med kasinotjänstemän)
Vänligen tillhandahåll bevis på åtkomsthistorik och korrespondens med de inblandade parterna.
Hej där!
Vi vill informera om att vi har försett plattformsrepresentanten med all relevant information om ärendet via e-post.
Vi kommer att vara redo att samarbeta för att tillhandahålla ytterligare information om så önskas, så tveka inte att kontakta oss när som helst!
Med respekt,
Fairspin.
Snälla svara på min fråga.
Varför vägrar du prata med personen i fråga?
Det är inte rättvist att bara kommunicera med en tredje part, eftersom jag inte känner till detaljerna.
Hallå!
Vi beklagar att du har intrycket att vi vägrar svara.
För närvarande vill vi specificera att dina frågor redan har besvarats i den privata e-postkonversationen, vilket ger dig alla detaljer som är tillgängliga för dig som tidigare medlem av spelplattformen.
Eftersom du var den som lämnade in ett klagomål i första hand, tillhandahåller vi endast relevant information till kasinoanalytikern och klagomålsspecialisten från CasinoGuru, eftersom du anförtrott denna plattform att hantera en sådan situation.
Vi litar också på CasinoGuru och är alltid glada att samarbeta med dem.
För att hjälpa plattformsrepresentanten kommer vi därför att vara villiga att endast tillhandahålla den väsentliga informationen om hela situationen för att hjälpa till att ge så mycket tillstånd som vi kan.
Vänliga hälsningar,
Fairspin.
Jag kollade min e-post och de svarade inte på några av våra frågor.
Inga detaljer om den tekniska sårbarheten (det nämndes en del om att poäng räknades onormalt, men inget specifikt), ingen indikation på när kasinot meddelades om det via e-post, etc., och inga bevis för att jag olagligt hade fått tag i denna information.
Ange en tydlig skärmdump här av vilken del av ditt e-postmeddelande som är svaret.
Kära andandjonnyx,
vi undersöker för närvarande ditt fall i ett e-postutbyte med casinorepresentanterna. Vi samlar in alla nödvändiga bevis. Ha tålamod, jag återkommer snart.
Under tiden, kan du snälla skicka mig e-postmeddelandet du fick från kasinot om "omnämnandet av att poäng räknades onormalt"? Min e-mail adress är [email protected] . Tack.
Jag vill tacka båda parter för att de lämnat all nödvändig information. Bäste andandjonnyx, jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej andandjonnyx och Fairspins kasinorepresentant,
Jag skulle vilja be om ursäkt för händelsen som inträffade. Det är inte ovanligt att buggar eller mänskliga fel inträffar då och då.
Efter att ha granskat alla bevis som tillhandahålls av både kasinot och spelaren är det tydligt att det fanns ett fel i beräkningen av de rakes som spelaren kunde få i vissa spel.
Kasinot hävdar att spelaren underrättades om detta fel, men jag kunde inte hitta några bevis för ett sådant meddelande i kommunikationen, bara ett mejl som säger att spelarens konto skulle avslutas.
I den här situationen, om kasinot kan bevisa att de förklarade för spelaren vad han inte borde göra och han fortsatte att göra det, då tror jag att kasinot agerade på ett lämpligt sätt och har rätt.
Men om spelaren inte informerades om vad han gjorde fel och bara fick allmänna regler från casinot, skulle han inte veta vad han gjorde för fel. Därför bör casinot rätta till situationen genom att endast hålla 10% av de ackumulerade rakesna från att spela de nämnda spelen/spelen på spelarens konto. Därefter kan casinot bestämma om andandjonnyx kan fortsätta spela eller om hans konto ska stängas (samtidigt som det ser till att de nämnda 10% betalas ut om han inte redan har tagit ut mer än detta belopp).
Betyder det att min rake var 10 gånger högre än den borde ha varit?
(Det fanns också en bugg som plötsligt multiplicerade poängen för alla spelare med dussintals, och jag fick höra om detta av ledningen, men det är en annan bugg än den här historien, eller hur?)
Kasinot betalar inte heller ut turneringsvinster.
Jag satsade mycket pengar på turneringen eftersom jag trodde att raken var normal och om jag jobbade hårt kunde jag vinna ett pris..
Om raken hade reflekterats korrekt från början hade den inte gjort det.
Turneringen jag deltog i den här gången var också kort för mig bara för att kasinot frös mitt konto mitt under turneringen.
Det är så fruktansvärt att resultatet blir att kontot plötsligt stängs och raken senare konfiskeras.
På bilden ovan kom jag på andra plats i turneringen, men kasinot betalade inte ut prispengarna.
När jag frågade varför påstod de att jag hade fuskat, men det visade sig vara ett missförstånd från casinots sida och jag fick en ursäkt.
(Detta berodde på ett fel som gjorde att alla spelares poäng var ur spel.)
Kasinot hävdade då att de hade fixat poängen och jag låg fortfarande på andra plats.
Kasinot sa att de skulle undersöka och det var allt.
Jag deltog fortfarande i turneringen när mitt konto frystes och allt mitt spel i den turneringen var förgäves.
Jag har också blivit anklagad två gånger för att lura casinot och har till och med blivit frusen, vilket jag inte kan tolerera med halvhjärtad kompensation.
Jag har förlorat pengar, tid och värdighet.
Jag skulle vilja se ett straff för att flytta ansvaret för felet, som borde ha burits av kasinot, till användaren och för att fortsätta skylla på användaren utan tydliga bevis.
Hallå!
Vi vill precisera att vi har vidarebefordrat nödvändiga bevis på hur användaren underrättats om att han missbrukat den nämnda tekniska sårbarheten.
Vi vill nämna att vi förstår varför spelaren kan bli upprörd över resultatet av denna situation, men enligt spelplattformens sida vidtogs alla åtgärder enligt standardprocedurerna som anges i villkoren för vår hemsida.
Spelaren bär det fulla ansvaret för konsekvenserna som följer av missbruket av en teknisk bugg, vilket inkluderar eventuell kontouppsägning och förverkande av alla vinster, om det bekräftades att sådan aktivitet verkligen hade ägt rum.
Vi kommer att fortsätta att samarbeta med plattformsrepresentanterna för att hjälpa dem att lösa det här ärendet på ett så korrekt sätt som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Fairspin.
Det var först efter att mitt konto frysts som jag fick reda på att det fanns en teknisk sårbarhet.
Om du hävdar något annat, vänligen förtydliga när du skickade mejlet så att jag kan kontrollera mejlet.
Så kasinot kommer att hävda att jag använde en tidsmaskin för att gå tillbaka i tiden och utnyttja en teknisk sårbarhet som jag fick reda på efter att mitt konto frysts?
Kära Casino Guru
Detta casino verkar inte förstå vad jag säger eller vad casinogurun säger.
Det är ingen idé att fortsätta utbytet längre.
Jag skulle vilja se dem straffade eller ersatta av en annan ansvarig.
Kära andandjonnyx och Fairspin kasinorepresentant,
I mejlet som skickades den 7 juni uppgav kasinot att andandjonnyx hade brutit mot reglerna. Det framgår tydligt av hans svar att han inte är medveten om något misstag från hans sida och skulle vilja förstå vad han gjorde för fel.
Jag uppfattar inte detta mejl som en varning. Kära casinorepresentant, vänligen dela det nämnda mejlet här så att alla kan granska det. (om andandjonnyx håller med)
Tack.
Till att börja med borde mejlet den 6 juli ha handlat om något helt annat än det här.
(Jag fick inte ett sådant e-postmeddelande den 7 juni; du måste ha fel om den 6 juli.)
Den 6 juli hävdade kasinot att jag hade utnyttjat en bugg och inte skulle betala ut turneringsvinster.
Det upptäcktes dock att det var en bugg som inträffade för alla användare av casinot och en ursäkt mottogs för missförståndet.
Det borde finnas en mening i mejlet som säger "felet var inte ditt".
(Det är en bugg som multiplicerar alla spelares turneringspoäng med dussintals, och borde vara en annan historia än den om att min rake multipliceras med 10.)
Kasinot kan inte betala prispengarna eftersom min placering sänktes av de korrekta turneringsresultaten, vilket fixade felet.
Men även med de reviderade turneringsresultaten var jag fortfarande på andra plats, så jag frågade och kasinot ignorerade mig.
Vi informerades inte om den tekniska sårbarheten i denna tvist förrän den 2 augusti, efter att vårt konto frysts.
Jag tycker att detta casino förvirrar för många fel som finns på deras sida.
Hallå!
Vi vill påminna alla om att vi fortfarande är aktivt engagerade i ämnet för detta klagomål, såväl som den övergripande situationen.
Men vi skulle bara vilja fokusera på detaljerna i denna situation, utan att gå för långt från diskussionens punkt.
Som sådan ville vi meddela att vi har lämnat alla nödvändiga detaljer till CasinoGuru-representanten via den privata e-postkonversationen, så att den övergripande situationen kan ses så tydligt som möjligt.
Vi är alltid glada att samarbeta och är redo att tillhandahålla nödvändig hjälp!
Med respekt,
Fairspin.
Du missar drastiskt poängen med diskussionen eftersom casinot inte förstår vår fråga.
Ange detaljerna ordentligt här.
Till kasinot
Ändra det omtvistade beloppet till $2600.
Med $1000 i turneringsvinster som inte betalas av kasinot,
500 i turneringsvinster när ditt konto frystes.
Kasinot fortsätter fortfarande att rättfärdiga sig och visar ingen avsikt att ånger.
Jag tål det inte längre heller.
Om kasinot inte kan bevisa att jag hade förkunskaper om informationen och missbrukat den,
Jag kräver en stor mängd svarta poäng och full garanti.
Kära andandjonnyx och Fairspin kasinorepresentant,
Jag har lyckats klargöra några detaljer med kasinot, och jag tror att jag kan ge en förklaring till hela situationen.
Andandjonnyx spelade matcher och deltog i turneringen. Men på grund av ett tekniskt fel hade ett av spelen ett rakebidrag som var 10 gånger högre än det borde ha varit.
Kasinot skickade en varning via e-post till Andandjonnyx när de insåg misstaget. Varningen var dock skriven på ett så generellt sätt att det skulle ha varit svårt för Andandjonnyx att förstå vad han gjorde för fel om han inte var medveten om felet. Trots detta fortsatte Andandjonnyx att fokusera på det buggade spelet och drog fördel av det ökade rakebidraget.
Som ett resultat av hans handlingar beslutade kasinot att förbjuda Andandjonnyx.
Jag skulle vilja förtydliga att Andandjonnyx oavsiktligt fick en orättvis fördel och därför inte har rätt att kräva några priser från turneringen. (Casino nämnde att hans faktiska position efter rake-korrigering inte kvalificerade honom för pris) Dessutom bytte han ut den ökade raken mot pengar och tjänade därmed på felet.
Jag förstår, Andandjonnyx, att du inte medvetet gjorde något fel. Det är dock en grundläggande regel i varje casino eller lotteri att i händelse av ett tekniskt fel förbehåller sig casinot rätten att annullera spel eller rätta till situationen. Och det är just det här fallet.
Kära casinorepresentant, jag skulle föreslå att du i framtiden tar upp varningar med mer uppmärksamhet på detaljer och ger en tydligare förklaring av situationen.
Den här fick ingen varning i första hand.
E-postmeddelandet den 6 juli talar om en helt annan bugg än den här.
Vi har också konversationer om den första buggen inte bara via e-post utan också via chatt.
(Casinot verkar bara ha skickat en del av mejlet, men du kan se det i hela mejlet)
Bifogade är mina kommentarer från vår korrespondens sedan den 6 juli.
"Jag hade en ovanlig situation med mina poäng i mitten av spelet, men det blev också förklarat för mig att detta var ett problem från kasinots sida."
uppgav, och det är klart att de inte pratar om rake.
(Jag kollade med support i chatten när det här felet inträffade och fick höra att det var en övergripande bugg och punkten skulle fixas)
Kasinot har inte förnekat detta uttalande.
(Om de pratade om en teknisk sårbarhet relaterad till rake vid det här laget skulle de säga att det var en annan bugg)
Även om kasinot har för avsikt att nämna denna tekniska sårbarhet just nu,
Kasinot sa i mejlet att poängen redan hade korrigerats.
Även med den korrigeringen låg jag på andra plats, så casinots påstående är inte giltigt.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
Som bevis skickar du URL:en till turneringsresultaten där kasinot hävdar att poängen redan har fixats.
Den 2 augusti frös casinot ensidigt mitt konto och anklagade att jag hade utnyttjat en teknisk sårbarhet.
Än idag är jag fortfarande inte informerad om vilket spel och när raken multiplicerades med 10.
Kasinot kan ha rätt att inaktivera spel i händelse av ett tekniskt fel.
Men att behandla en användare som spelat utan att veta något om det som om han vore en brottsling är förtal.
De ska inte heller ha rätt att konfiskera min insättning eller vinster från spelet.
Kasinot har endast rätt att konfiskera 90 % av raken för spel där den tekniska sårbarheten uppstår
Om jag hade fått $500 i rake, skulle jag bara få förlora $450 eftersom det ursprungligen var $50. Har jag rätt?
Eller så är det vettigt att ogiltigförklara alla insatser på det relevanta spelet och kompensera för förlusterna som orsakas av det spelet.
Eftersom fairspin har fortsatt att besvära mig och casinogurusen med så många missförstånd, skulle jag vilja att de väljer den som får mest pengar jag får.
Jag kräver en uppriktig ursäkt och kompensation från kasinot.
Kära andandjonnyx,
Jag skulle vilja fråga om platsen för informationen angående korrigering av krattor. Jag har besökt den angivna länken (https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af), men jag kunde inte hitta den nämnda informationen.
Dessutom håller jag med om ditt förslag, och jag tror att det skulle vara lämpligt att casinot ber om ursäkt.
Dessutom skulle det vara till hjälp om de kunde ge en förklaring av de korrigeringar som gjorts och klargöra hur mycket pengar som bör tas emot eller har vunnits.
Hallå!
Vi uppskattar punkterna som nämns i den här tråden, men eftersom detta är ett klagomål på CasinoGuru-plattformen vill vi hålla oss till detaljerna i sådana situationer.
Som en spelplattform vidtog vi åtgärder baserat på de specifika procedurer som anges i våra användarvillkor, och mer så, samtidigt som vi gav en omfattande förklaring till den tidigare medlemmen av spelplattformen.
Utifrån det samarbetade vi gärna med CasinoGuru-representanten för att förse dem med all relevant information om saken.
Därefter, baserat på de angivna uppgifterna, publicerades klagomålsspecialistens dom i denna tråd.
Vi vill säga att vi håller med CasinoGurus beslut.
Som sådan uppskattar vi de rekommendationer som nämndes och att vi definitivt kommer att ta hänsyn till dem i händelse av liknande situationer i framtiden.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss när som helst, vi är alltid tillgängliga och redo att samarbeta!
Vänliga hälsningar,
Fairspin.
Följ inte bara den bekväma delen av "Jag ska vara försiktig från och med nu.
Kasinogurun säger: 'Erkänn dina misstag och be om ursäkt' och 'Förtydliga uppgifterna om det aktuella spelet.
Är det inte rimligt att du ber mig om ursäkt och anger när du ska klargöra uppgifterna?
Eftersom det inte finns någon anledning att frysa mitt konto, kan kasinot återställa mitt konto, eller hur?
Du svarar konsekvent inte på mina frågor ordentligt, och din ständiga motivering av dig själv är extremt osmaklig.
Jag måste komplettera detta eftersom kasinot bara förser casinogurun med de praktiska delarna om e-post också.
Är du medveten om att allt detta problem orsakades av ett missförstånd från casinots sida?
Hallå!
Vi beklagar att du har den typen av intryck.
Vi vill dock erkänna att du öppnar detta klagomål på plattformen "CasinoGuru" och att du redan har resultatet av vårt samarbete.
Enligt resultatet av utredningsprocessen av chefen för Data & Klagomål – har vi en dom i den situationen.
Vi rekommenderar starkt att du uppmärksammar det en gång till.
Vi litar på "CasinoGuru" och håller med om resultatet.
Alla åtgärder som spelplattformen utför sker endast med faktiska "Villkor och villkor".
Du godkänner det vid registreringen.
All faktisk information som är tillgänglig för dig som tidigare medlem av spelplattformen har tillhandahållits via e-post direkt efter att du har blockerat ditt konto och som svar på dina förfrågningar.
Med respekt,
Fairspin!
Användarvillkor är inte relevanta.
Det är på grund av kasinots misstag i första hand.
Kasinot frös mitt konto enligt användarvillkoren baserat på "mitt utnyttjande av en teknisk sårbarhet".
Kasinot nämnde dock aldrig den tekniska sårbarheten innan jag fryste mitt konto.
(Vad casino nämnde den 6 juli var en helt annan bugg som plötsligt multiplicerade allas poäng med dussintals.)
Med andra ord, det faktum att jag "utnyttjade det" är falskt, och att jag "råkat tjäna på det" är sant.
Eftersom det har bevisats att kasinot misstog att jag "utnyttjade en teknisk sårbarhet", är det omöjligt att tillämpa dess villkor.
Eller tror kasinot fortfarande att jag utnyttjade det?
Jag har konsekvent bett om bevis här från början, eller hur?
Till kasinogurun
Samtidigt som det säger att detta kasino litar på casinogurun och håller med om resultaten,
De försöker bara följa den del som passar dem.
De är inte heller villiga att tillhandahålla någon information om raken.
De struntar också i att jag var på andra plats i turneringen efter att poängen fixats.
Även om de åläggs att betala och har bråttom att utreda, bör de straffas för sin oärlighet.
Så länge de inte kan producera data har kasinot ingen rätt att konfiskera större delen av raken.
Naturligtvis handlar det också om turneringsresultat.
Vänligen erkänn helt vårt argument.
Med andra ord, beordra kasinot att betala, och om de vägrar, enorma svarta poäng!
1100€ av saldot
1000€ i obetalda turneringsvinster
Turneringsvinster du deltog i vid tidpunkten för frysningen (mina vinster i sista minuten var 500 €)
Cashback du skulle ha fått om du inte hade blivit frusen
(Jag tror att jag förlorade ca 2000€ den veckan)
Totalt tycker jag att 2500€ är lagom.
Kära andandjonnyx och Fairspin kasinorepresentant,
För det första vill jag erkänna att situationen uppstod på grund av ett tekniskt fel från casinots sida, vilket kan uppstå då och då. Ändå skulle det uppskattas om kasinot kunde erbjuda en ursäkt för detta misstag.
För det andra är det viktigt att notera att på grund av spelet som andandjonnyx spelade fick han tio gånger fler rakes, vilket resulterade i ytterligare fördelar för honom. Det bör dock förstås att alla andra förmåner som erhållits baserat på mängden intjänade rakes, såsom cashback, också har påverkats. Även om ditt resonemang angående beloppen 500 och 450 är korrekt, är det värt att nämna att om du skulle använda dessa pengar för att spela och vinna efterföljande vinster, skulle 90 % av de använda pengarna inte ha något monetärt värde.
Jag har blivit informerad av casinot att du redan har överträffat värdet som skulle ha betalats till dig, och casino skrev till mig att efter korrigeringen av rakes, var du inte högst upp på topplistan och därför inte kvalificerad för ett pris .
Jag ber casinorepresentanten att tillhandahålla förtydliganden och bekräftelser i denna fråga här.
Kasinot har ingen rätt att konfiskera mina insättningar eller vinster från att spela.
Jag spelade inte bara med rake.
Det är arrogant att hänföra alla mina insättningar och vinster till rake.
Mina senaste turneringsresultat bevisar att jag fortfarande ligger på andra plats även efter rake-korrigeringen.
Det är uppenbart om du tittar på den modifierade topplistan.
Dessutom baseras cashback på förlustbeloppet och har inget med rake att göra.
Om ett kasino ställer in en rake eller turnering eller cashback på grund av ett tekniskt fel, är det vettigt att täcka förlusten från mitt spel också.
För det gör själva pjäsen obefintlig.
Avbokning är inte tillåten endast för bekväm del.
Kasinosidan hävdar bara bekväma saker utan att ge några tydliga uppgifter.
(Det finns också ett faktum att kasinot ljög om att det skickade ett mejl till mig)
till kasinot
Vänligen skriv här det totala insatsbeloppet och det totala saldot för mitt tillämpliga spel korrekt (±).
Ge också en ordentlig ursäkt, inte en platta som den som AI har gjort.
till Casino Guru
Hur mycket rake jag fick kan hittas när jag loggar in på mitt konto.
Nu när missbruket har visat sig vara ett missförstånd finns det inget skäl att förbjuda kontot på grund av det.
För att bekräfta om uppgifterna som presenteras av kasinot är sanna, vänligen beställ att kontot låses upp.
Hallå!
Kära tidigare medlem av vår plattform, först och främst vill vi att det ska vara tydligt att all relevant information om ärendet som kan komma att lämnas ut till dig har lämnats till dig i en privat e-postkonversation, där du kan hitta alla nödvändiga detaljer.
På grund av brott mot spelplattformens regler och villkor har ditt konto därefter blockerats utan rätt att återhämta sig och kan helt enkelt inte avblockeras på grund av det under några förhållanden.
Dessutom vill vi påpeka att den tidigare medlemmen av spelplattformen hade gått med på att följa reglerna för vår webbplats efter att ha slutfört registreringsförfarandet (Villkor och villkor, punkt 1.3.3.)
Det är förståeligt att spelaren för det första kanske inte har märkt den tekniska sårbarheten, det är därför, som lojalitetsåtgärden, meddelandet om det hade skickats till användaren via e-post, för att undvika ytterligare brott mot spelplattformens regler i framtiden.
Den efterföljande användningen av samma tekniska sårbarhet efter det första meddelandet kan dock inte anses vara något annat än avsiktligt missbruk av samma tekniska sårbarhet (vilket bryter mot användarvillkoren, punkt 12.16) och kunde inte tolereras på något sätt, vilket senare resulterade i att spelarens konto avslutades med konfiskering av alla hans vinster (enligt konto, utbetalningar och bonusar, punkt 5.8.)
Med det har spelarens rätt att erhålla turneringsvinsterna också återkallats, på grund av nämnda brott mot reglerna för vår plattform (enligt regler och villkor, punkt 12.20.)
Därför vill vi påpeka att reglerna för vår spelplattform ska följas strikt, och överträdelse av dem i någon form skulle få allvarliga konsekvenser.
Vi anser att lojalitetsåtgärderna som plattformen vidtog som ett resultat av ovan beskrivna åtgärder, såsom den första varningsaviseringen till spelaren via e-post och uttaget av pengarna som spelaren samlat på sig på ett rättvist sätt var tillräckliga.
Som tydligt kan ses följde spelplattformen endast strikt uppsättningen av åtgärder i enlighet med den situation som ägde rum, och med hänsyn till alla lojalitetsåtgärder, anser vi att ursäkten är olämplig i detta fall.
Vi ber också att bara ta del av de bevisade, konkreta fakta som spelplattformen arbetar med, eftersom vi anser att enbart antaganden inte kan ha någon vikt i en sådan situation. Med detta sagt ger de fakta som lämnats tidigare ingen möjlighet för kritik på grund av de bevis som tidigare lämnats i den privata e-postkonversationen.
Vi vill också notera att CasinoGurus rekommendationer angående det mer exakta sättet att meddela våra användare i fall av liknande situationer togs i beaktande och behandlades i enlighet därmed av den relevanta avdelningen för att undvika eventuella möjligheter till missförstånd i framtiden.
De nämnda punkterna från reglerna för vår plattform kan nås direkt via vår webbplats, eller kan tillhandahållas i en fullständig, skriftlig form som ett separat meddelande i denna tråd eller via e-post, om så begärs.
Om det är något som kräver mer förtydligande, kommer vi att vara villiga att hjälpa till att tillhandahålla alla specifika detaljer till CasinoGuru-klagomålsspecialisten i privat form.
Med respekt,
Fairspin.
Nog är nog.
Casinoguruer betraktar inte e-postmeddelandet du först skickade till mig som ett meddelande eller en varning.
(Naturligtvis trodde jag inte det heller, varför jag gör denna vädjan.)
Jag har redan bevisat att innehållet i mitt e-postmeddelande den 6 juli var ett fel i en annan fråga som inte var relaterad till raken.
Eller tror du verkligen att jag använde en tidsmaskin?
Kära Casino Guru
Det är ingen idé att fortsätta detta utbyte.
Kasinot försöker köpa mig tid tills jag ger upp.
Det här kasinot fortsätter att vara respektlöst inte bara mot mig utan mot casinogurus.
Vänligen ge inte detta casino mer än en chans.
Så länge kasinot inte kan tillhandahålla några bevis och inte kommer att be om ursäkt,
Det är bara logiskt att bevilja vår begäran.
vänligen beställ till casino betalning på 2 500 euro.
kasinot kan behöva betala mer än så om jag inaktiverar mitt spel,
men jag vill inte förknippas med detta casino längre.
Jag har slösat bort mycket tid och ansträngning den senaste månaden och kasinot kallade mig hela tiden för en dålig person.
Jag vill till och med stämma för förtal.
Hallå!
Var vänlig uppmärksamma att från sidan av spelplattformen har inga termer använts för att hänvisa till dig som person eller till en tidigare medlem av "Fairspin"!
Som ni kan se av detta klagomål och alla inlägg här – var det bara enkla och tydliga diskussioner med förklaringar om situationen som ägde rum.
Vi ber dig Matej att vara uppmärksam på sådana saker i kundens inlägg.
Det finns inga "lögner" eller personliga förolämpningar från sidan av "Fairspin" men det har nämnts av andandjonnyx flera gånger.
Vi är alltid redo att samarbeta men vi är inte toleranta med saker som har nämnts.
Med respekt,
Fairspin!
Förstår du att det är min och casinoguruns uppfattning att casinots svar och förklaring beror på ett missförstånd och bristande kommunikation och ingen motivering?
Casino Guru erkände mitt påstående och gav kasinot en chans genom att låta dem också skicka in data.
Men du ignorerade det många gånger.
Du gör också Casino Guru vanära.
Kära andandjonnyx och Fairspin kasinorepresentant,
Jag skulle vilja uttrycka att jag i mitt svar från 27.8. klargjorde att vi stöder kasinot baserat på bevisen som tillhandahålls.
I det här läget antog vi att den första varningen om spelets tekniska sårbarhet kunde ha missuppfattats på grund av kasinots oklara kommunikation.
Detta antagande gäller dock bara om andandjonnyx är en tillfällig spelare. Vi genomförde ett internt möte angående detta klagomål och undersökte ytterligare bevis från kasinot.
Efter att ha granskat de 16 klagomålen som redan lämnats in av andandjonnyx på vår hemsida (jag har granskat dem alla), är vi övertygade om att andandjonnyx är en skicklig spelare som är medveten om hennes agerande. Bevisen från kasinot indikerar tydligt att hon efter att ha blivit varnad slutade spela spelet med den tekniska sårbarheten för ett tag, men senare återupptog spelet och tjänade 10 gånger fler rakes än hon borde ha.
Jag föreslog också att kasinot skulle förbättra sin kommunikation med spelare, och ge tydliga förklaringar om vad de gjorde fel och varför.
Det skulle uppskattas om casinot tar ansvar för den tekniska sårbarheten och ber spelarna om ursäkt för det (utan att erbjuda någon ekonomisk kompensation).
Vänlighet är gratis och mycket belönad.
Men vår ursprungliga dom består fortfarande och vi anser att andandjonnyx inte har rätt till någon ekonomisk kompensation.
Som förklarats tidigare,
Jag kontaktades av kasinot om den tekniska sårbarheten först efter att mitt konto frysts.
Förstår Casino Guru att mejlet den 6 juli var ännu ett fel?
Om jag antar att jag är en skicklig spelare, hur vet jag att raken har tiodubblats om jag inte känner till den ursprungliga informationen?
(Jag letade efter information om rake i användarvillkoren men kunde inte hitta den.
Så menar du att kasinogurun också fick insiderinformation genom mitt hackande?)
Låt mig skicka in min chatthistorik vid tillfället till kasinot.
Där talar jag helt klart om ett annat fel.
(Till skillnad från e-postmeddelanden kan chatthistoriken inte granskas av oss, så bara kasinot kan skicka in den.)
Anledningen till att jag slutade spela spelet i första hand var också på grund av det andra felet.
(Vi var tvungna att avstå från att spela spelet på grund av en glitch som multiplicerade alla spelares turneringspoäng (inte en rake) med dussintals.)
Om du läser mailet ordentligt ska du veta att vi inte diskuterade rakes alls innan kontot frystes.
Jag återupptog sedan spelet när kasinot svarade att felet redan var åtgärdat.
Anledningen till att jag spelade spelet var inte heller för att få en rake, utan för att delta i en turnering.
Bevis är allt i en domstol.
Vi ber dig att tillhandahålla korrekta bevis, inte spekulationer eller fördomar.
Kasinogurun verkar vara förvirrad för mitt i diskussionen den här gången dök ytterligare en glitch upp som han trodde inte var relaterad.
Låt oss prata om den "andra glitchen" här.
Jag har ännu inte fått information om när raken multiplicerades med 10, men låt oss anta att det var från början.
Före 6 juli
Jag märker det första felet, "dussintals gånger fler turneringspoäng för alla spelare", och pratar med dem i livechatt.
(Jag märkte att ökningen av poäng för alla spelare var onormalt snabb jämfört med föregående
Raken var dock inte dussintals gånger högre än den hade varit, så jag trodde inte att det var något fel.)
6 juli
Kasinot informerar mig om att de inte kan betala ut några prispengar på grund av en förändring i turneringsställningen till följd av felet.
(Men jag är fortfarande på andra plats i de korrigerade resultaten, så jag frågar om det.)
Vid den här tiden var jag medveten om att vi pratade om det första felet.
Jag slutade spela ett tag, men återupptar spelningen när jag får veta att felet har åtgärdats.
2 augusti.
Kontot är fryst.
Kasinot hävdar att jag utnyttjade en teknisk sårbarhet.
Jag rådfrågade casinogurun, eftersom jag var medveten om att felet hade åtgärdats i e-postmeddelandet den 9 juli.
Senare upptäcktes att "raken ökar 10 gånger"-felet också hade inträffat.
Kasinot hävdade att de hade pratat om denna glitch från början.
Jag märkte det första felet pga
"Plötsligt var det en ovanlig punkt jämfört med vad jag hade gjort."
Om det hade varit onormalt från början hade jag inte kunnat märka det, även om jag varit skicklig på det.
(Jag har bara varit medlem i detta kasino under en kort period)
Denna kasinorake betalas i TSF, en virtuell valuta.
Rake raten för vilka spel är det som inte anges i villkoren, och jag tror att casinot sätter rake raten individuellt.
Har jag rätt i att förstå att kasinot vidarebefordrade den insiderinformationen till casinogurun?
Jag tror att reglerna för turneringar var baserade på antalet vunna TSF.
Tidigare 1 TSF = 1 poäng, men plötsligt 1 TSF = dussintals poäng.
Eftersom jag bara hade varit registrerad på casinot under en kort period, undrade jag om det var en ökning av poäng vid vissa tidpunkter och kontaktade livechatten.
Som ett resultat upptäckte vi att det tydligen var ett fel.
Till kasinot
Den 6 juli påstår du att du har varnat mig för "rakefelet".
Men kort dessförinnan hade jag en konversation med dig i livechatt om "poängfelet",
Jag antog att du pratade om det senare.
Båda felen handlar om att siffrorna är osäkra i båda fallen,
Detta gjorde att både jag och casinot missförstod varandra.
Casino Guru verkar ha förvirrat de två också.
Så jag skulle vilja ha en ordentlig förklaring av båda felen.
(När inträffade felet och när åtgärdades det)
① X Euro satsningar YTSF vann Y Turneringspoäng vunna
② X Euro satsar 10 YTSF vann 10Y turneringspoäng vunna
③ X Euro satsningar YTSF vann decennier Y vann turneringspoäng
④ X Euro satsar 10 YTSF vann flera hundra Y-turneringspoäng
Jag vet fortfarande inte rätt rake rate, så jag kommer att uttrycka det i termer av X och Y,
Om de två defekterna inträffade samtidigt,
dessa fyra tillstånd skulle ha inträffat.
Från det att jag registrerade mitt konto tills det frystes,
Kan du klargöra vilka förhållanden som fanns under vilken tidsperiod?
Den 9 juli skickade ni mig ett e-postmeddelande och sa att felet var åtgärdat.
Jag litade på det och fortsatte att spela,
Betyder det att felet inte riktigt var åtgärdat?
Hallå!
Bäste Andandjonnyx, vi skulle vilja att det skulle bli känt att den övergripande situationen redan hade klargjorts med nödvändiga bevis som tillhandahålls CasinoGuru-representanten.
Spelplattformen hade endast agerat inom de gränser för åtgärder som anges i villkoren för vår plattform för situationer av det slaget.
Vi ber uppriktigt om ursäkt från vår sida att det har ägt rum, eftersom tekniska buggar tyvärr kan uppstå då och då, och vi gör vårt bästa för att begränsa antalet till den absoluta noll.
Kära Matej, vi är solidariska med din åsikt och uppskattar din uppmärksamhet på denna situation.
Vi beklagar om det första meddelandet som skickats av oss kan vara förvirrande eller otydligt på något sätt, och vi vill påpeka att din rekommendation redan har vidarebefordrats till relevant avdelning i liknande fall för att undvika alla möjliga missförstånd .
Vänliga hälsningar,
Fairspin.
Du skickar de nödvändiga bevisen till casinogurun, men gör det inte tillgängligt här för mig att granska.
Det är möjligt att bevisen du har lämnat inte är tillräckliga, så jag skulle vilja att du publicerar den ordentligt här.
(Faktum är att Casino Guru förväxlade de två felen.
Dessutom missade casinogurun delen om att jag skulle återuppta spelet den 9 juli eller ungefär eftersom jag hade fått ett e-postmeddelande om att felet var åtgärdat, och delen om att jag skulle spela spelet i tid för att turneringen skulle äga rum.
Det är tydligt att casinogurun inte är medveten om den övergripande situationen,
och Det indikerar att den nödvändiga bevisningen är otillräcklig.
(Annars skulle casinogurus vara ett gäng amatörer, vilket jag inte är benägen att tro.))
Jag kan förklara vissa delar av problemet enligt den information du har lämnat, så det är viktigt att informationen offentliggörs för att lösa detta problem.
Undersök också mängden rake du borde ha fått och mängden förluster i det aktuella spelet.
(Jag skulle slösa bort min tid på att undersöka detta när jag väl vet att det behövs för utbytet som följer, eller hur?)
Hallå!
Bästa Andandjonnyx, vänligen observera att all information som är tillgänglig för dig som tidigare medlem av spelplattformen redan har tillhandahållits.
Som spelplattform var de specifika bevis som tillhandahållits avsedda för CasinoGuru-klagomålsspecialisten för att ge dem godkännande av den faktiska situationen som inträffade och är relevant för detta specifika klagomål.
Utifrån det vill vi nämna att CainoGurus slutgiltiga dom redan har klargjorts i just denna tråd.
Vi respekterar det beslut som har fattats och agerar därefter, då vi alltid är redo för samarbete.
Med respekt,
Fairspin.
Kära Casino Guru
Detta kasino kan anta att ett alltför vagt e-postmeddelande är en varning,
kunde bara svara med ett standardiserat uttalande,
deras kommunikationsförmåga är inte i nivå.
Jag litar inte på "alla bevis" som sådana kasinon säger att de har
Vi vet inte vilken information du fått från casinot.
Jag kan dock utgå från Casino Gurus uttalanden att de inte fick den information jag har.
Det är för mig ett mysterium varför varken casinot eller casinogurun pratar om den andra glitchen (den jag är medveten om och som är anledningen till att jag avbröt och återupptog spelet).
Om casinogurun har all information,
Jag kan svara på frågan jag ställde till kasinot, eller hur?
Förklara de två felen.
Utifrån det kan jag svara på casinoguruns frågor.
(Jag pratar om varför jag avbröt spelet, varför jag återupptog det, etc.)
Tråkigt att säga, men om casinogurun gör en spekulativ bedömning att jag är en skicklig spelare och därför inte kan ha varit omedveten om felet, då måste jag ta upp denna fråga till licensen, etc.
Av denna anledning vill jag se till att vi har rätt information om dessa två defekter.
Kära andandjonnyx och Fairspin kasinorepresentant,
Efter att noggrant granskat tidsramarna, verkar det som att andandjonnyx började spela spelet först efter att ha fått bekräftelse från supportteamet att den första buggen hade åtgärdats.
I ljuset av denna situation ber jag vänligen Fairspins kasinorepresentant att ge förtydliganden i följande frågor:
a) Har andandjonnyx vunnit ett pris från turneringen efter korrigeringen?
b) Kan du ange hur mycket pengar som andandjonnyx har fått till följd av det felaktiga rakebidraget? (offentligt här)
Om värdet på priset och det återstående saldot på andandjonnyx konto överstiger det belopp som erhållits från det felaktiga rakebidraget, förväntas kasinot betala det återstående saldot.
Tack.
Min anledning till att avbryta och återuppta spelet,
Först var jag med i en turnering.
Därför ändrade jag spelfrekvensen etc. beroende på turneringssituationen.
kan verka något onaturligt om man antar normalt spel.
Jag tror också att jag stängde av under en period i juli när jag fick ett e-postmeddelande från kasinot.
Det beror på att casinots varningsmail var så vagt att casinot inte längre gick att lita på.
Jag tror att jag sedan fick en ursäkt från kasinot och återupptog spelandet efter att de berättade för mig att felet hade åtgärdats.
Det är en ersättning som jag inte tror att jag har fått,
・Turneringen hölls i slutet av juni.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
Jag stötte på den första buggen när jag deltog i detta.
(Vid ett tillfälle var alla spelares poäng ur spel)
Som ett resultat av denna turnering betalades inte prispengar ut och jag frågade om det,
Kasinot skickade ett mycket vagt e-postmeddelande och hävdade att det var en varning.
Kasinot sa den 9:e att det redan hade åtgärdat problemet,
Jag tror att även efter korrigeringen slutade jag tvåa och har fortfarande rätt till mina prispengar.
・Turneringar som hölls i slutet av juli
Jag har glömt webbadressen till denna och mitt konto har frysts så jag kan inte bekräfta det.
Jag tror att jag förmodligen slutade 4:a eller 5:a och prissumman var $500.
Jag litar inte på kasinots verbala förklaringar eftersom jag inte litar på dem,
Vänligen posta webbadressen till turneringarna jag har deltagit i.
Pengar tillbaka
Detta kasino betalade en del av det förlorande beloppet kontant tillbaka.
Jag tror att jag förlorade nära 2000 dollar precis innan de frös mig.
Kära Casino Guru
För ordens skull, jag litar inte på detta casino uttalande.
(Jag tror inte heller att de är kapabla att undersöka rätt rakebelopp)
Eftersom detta kasino har sagt att det kommer att följa order från kasinogurun,
Jag skulle vilja ha ett order om att tillfälligt häva frysningen.
Jag är säker på att jag kan presentera mängden rakeback som erhållits etc. med korrekta bevis.
Hallå!
Vi skulle vilja att det framgår att det faktiskt inte fanns två separata tekniska sårbarheter som ägde rum, utan en, trots den tidigare spelarens obekräftade påståenden.
Faktum kvarstår fortfarande: missbruket av den specifika tekniska sårbarheten, vilket resulterade i en orättvis fördel på grund av det mycket högre antalet turneringspoäng som samlats ihop (med ett efterföljande meddelande skickat till användaren via e-post), vars detaljer redan lämnades till CasinoGuru-klagomålsspecialisten via e-post.
Baserat på detta allvarliga brott mot reglerna för vår plattform, återkallades sedan spelarens rätt till priset i turneringen han fick en orättvis fördel, eftersom sådana åtgärder oundvikligen leder till att vi vidtar lämpliga åtgärder, och spelaren underrättades om det via e-post .
Återigen har beloppet som spelaren vunnit på ett rättvist sätt redan betalats ut till dem, och ingen ytterligare betalning får eller kommer att utföras.
Vi skulle vilja uppmärksamma det faktum att alla åtgärder som spelplattformen vidtog efter flera brott mot villkoren endast var enligt reglerna på vår webbplats, med hänvisning till de specifika punkterna som nämns ovan.
Eftersom spelaren gick med på dem måste de därför acceptera varje åtgärd vi vidtog som ett resultat av hela situationen. För din bekvämlighet kan vi dela de tillämpliga reglerna i sin helhet i den här tråden eller via e-post.
Den exakta summan av pengar som spelaren hade fått, vilket är spelplattformens interna information, kan tyvärr helt enkelt inte delas i den privata tråden som enligt vår Integritetspolicy, som måste följas strikt oavsett omständigheterna.
Med detta sagt vill vi påpeka att hela situationen förklarades via den privata e-postkonversationen, och baserat på all relevant information för detta klagomål fattades det slutliga beslutet. Därför skulle alla ytterligare detaljer som endast är baserade på de obekräftade antagandena vara irrelevanta och bör inte påverka dem på något sätt
Som sådan vill vi återigen nämna att vi har gått med på CasinoGurus dom och redan följt de föreskrivna rekommendationerna som bekräftats ovan.
Med respekt,
Fairspin.
Det räcker.
Kasinon ändrar domen. Varför följer du inte bara rakt och smalt?
Kasinot har dock inte erkänt det första felet,
Jag har hittat bevis och kommer att lämna in det.
Ämnet är den här turneringen som jag har arrangerat flera gånger
(https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af)
Detta är turneringens ställning vid tidpunkten för den första glitchen.
(Plötsligt var ökningstakten av turneringspoäng för alla spelare dussintals gånger snabbare)
Du kan se att allas poäng är ovanligt höga jämfört med poängen i slutet av passet.
(Min sista punkt, som du kan se på URL:en, är 35938.58, vilket uppenbarligen inte stämmer eftersom det är över 100 000 i den här bilden)
Vid det här laget kunde jag inte avgöra om det var ett fel eller om regeln var en poängökning vid en viss tidpunkt, så jag kollade med support via livechatt.
Vänligen jämför poängen för "Luckyno7", som ligger på fjärde plats i slutändan.
Precis som jag var det ett fel och poängen var 72372,68,
Du kan se att poängen nu är 25017,93 efter korrigeringen, eller hur?
Det är tydligt att spelarens andra punkter, som kan ses från URL:en, hade en övergripande defekt jämfört med den första.
Några timmar senare, förmodligen i färd med att korrigera mina poäng, sjönk mina poäng plötsligt till 28.44, vilket jag bekräftade via livechatt.
Kanske räknade de om poängen.
Den andra bilden visar tydligt att jag direkt chattar, och det är tydligt att detta inte har något med rake att göra eftersom detta förekommer för alla spelare.
(Jag kan se från den tidpunkt då livechatten genomförs direkt efter felet och när mina poäng plötsligt minskar)
Förutsatt att jag kort efter detta fick ett e-postmeddelande från kasinot om att jag inte kunde ta emot mina vinster på grund av ett fel,
Så hur skulle jag vara medveten om att det finns ett fel i raken som jag inte visste om tidigare?
Jag må vara en skicklig spelare, men jag är ingen esper.
Detta betyder att detta casino inte ens är medvetet om de fel som har inträffat på deras sida.
Åtminstone "Gabriel Gr", livechattpartnern, verkade vara medveten om det, men han kanske inte kunde dela informationen.
Hur mycket trovärdighet finns det i ett sådant kasinos uttalande?
Om kasinot hävdar att det bara var ett fel i första hand, vad betyder e-postmeddelandet som skickades av kasinot den 9 juli om att "felet har åtgärdats"? jag förstår inte.
Kära Casino Guru.
Jag förstår inte varför du går så långt för att försvara detta casino.
Som du kan se ljuger detta casino om att inte veta om ett fel som inträffade på deras sida och som det också pratas om i livechatten.
När det ser ut så har de förmodligen inte skickat in någon information (live chat-historik) till casinogurun om det första felet.
Även om jag har tillhandahållit omfattande bevis och kasinogurun medger att mina handlingar var lämpliga,
De upprepar fortfarande påståendet att jag "missbrukat" .
Jag råkade stöta på turneringspoängfelet och rådfrågade dem via livechatt.
Jag fick då mejlet från casinot, men jag protesterade eftersom det var en bugg med okänd tidpunkt och villkor, och uttrycket att jag hade missbrukat det var inte korrekt.
Kasinot bad om ursäkt och sa att felet hade åtgärdats.
Efter att ha fått mejlet fortsatte jag att spela.
Finns det något att skylla på den här serien av mina handlingar?
Inget behov av ytterligare diskussion.
Jag har redan slösat bort en och en halv månad av min tid.
Jag kan inte hänga med dem längre.
Det är omöjligt att beräkna ersättningsbeloppet eftersom kasinot inte kommer att samarbeta på något sätt.
Beordra mig att betala 2500 euro.
Om du är villig att ta ut en avgift för detta casinos oförskämda beteende, accepterar jag det gärna.
Om de inte betalar, ge dem överdimensionerade svarta poäng.
Inklusive det faktum att kasinogurun arbetade för medling men kasinot inte samarbetade alls,
Jag kommer att informera licensinnehavaren om vad som hänt.
:
Kära andandjonnyx och Fairspin kasinorepresentant,
Vi har tagit hänsyn till informationen från kasinot angående den tekniska sårbarheten som gjorde att andandjonnyx kunde få en fördel i TFS-tokens, som sedan drogs in i hennes saldo. Kasinot har försäkrat oss om att detta belopp är högre än saldot som finns kvar på andandjonnyx konto.
Vi vill betona att alla vinster som genereras från dessa medel också ska ogiltigförklaras.
Därför har vi beslutat att stödja casinot i detta anspråk.
Bäste andandjonnyx, om du anser att vårt beslut är felaktigt föreslår vi att du kontaktar casinots tillsynsmyndighet i denna fråga.
Jag förstår inte varför du litar på casinots information.
Jag och casinogurun borde ha sagt till kasinot att avslöja bevisen ordentligt.
Den här tvingas tillhandahålla olika bevis på grund av kasinots lögner.
Mitt saldo var minst 1100 euro, men jag minns inte att jag fick så mycket rake.
(Inklusive obetalda turneringsvinster är summan över 2 000 euro.)
Jag kan försäkra dig om att jag inte spelade enbart på rakeback.
Vinster från turneringar som spelas med mina insättningspengar bör vara giltiga.
För turneringar har det också bevisats att även om poängen minskas kommer prispengarna fortfarande att delas ut.
Kasinot bör vara skyldigt att dela ut vinster baserat på rätt poäng.
Jag har upprepade gånger bett om bevis här, och casinogurun har det, eller hur?
Vänligen maila mig eller beskriv det här med information om hur mycket TSF jag fick på vissa spel som casinot säger.
Den här har fortfarande inte fått någon ursäkt från casinot.
Varför ljög kasinot om att det första felet inte existerade?
Är kasinot verkligen oförmöget att dela information?
snälla svara.
Om kasinogurun inte kan undersöka ordentligt, vänligen ordna så att jag tar med detta till licensiering.
Jag kommer att sammanställa informationen och casinogurun bör skriva under sitt namn som är sanningsenlig om detta.
(1) Kasinot hade en "turneringspoäng glitch" och en "rake rate 10 gånger högre för vissa spel".
(2) Som ett resultat av att dessa två fel inträffade samtidigt, blockerade kasinot mitt konto och konfiskerade mitt saldo på grund av ett missförstånd.
(3) Misstaget bevisades av kasinogurun och kasinot beordrade att betala mig beloppet baserat på rätt rake rate och turneringsvinster.
(ta bort 90% av raken från mitt saldo)
(4) Kasinot hävdade att 90 % av raken var mer än mitt saldo,
Det finns inga objektiva bevis.
Dessutom förklaras inte andra faktorer som turneringar och cashbacks.
(5) Casino hävdade att det inte finns någon "turneringspoäng". Detta visade sig dock vara en lögn eller så var de inte medvetna om det på grund av bristande förmåga.
Som jag har sagt många gånger så kan jag räkna ut den rake jag har fått genom att logga in på casinot.
Som det visar sig är jag inte skyldig i det här fallet,
Casino Guru bör be casinot om tillåtelse att logga in för att lösa problemet.
Till kasinot
Slutligt meddelande.
Jag har cirka $2500 kvar inklusive mitt saldo, obetalda vinster etc.
Kasinot hävdar att jag har fått över ca $2800 i rake och att om raken har god status kommer betalningen att gå förlorad.
(Taxan vid den tiden var 180 TSF = $1, vilket betyder att jag fick ungefär 500 000 TSF för ett visst spel.)
Jag minns dock inte att jag fick så mycket och casinot kommer inte att ge några bevis.
I framtiden kommer jag att logga in på mitt konto,
Eller genom att be om licensen att undersöka TSF som tjänats in,
Jag kommer att veta den officiella mängden TSF.
Om $2 500 är mer än 90 % av det beloppet kommer casinot att betalas mellanskillnaden.
Det skulle vara bra, eller hur?
Kära Casino Guru
Du har inga klagomål på denna policy, eller hur?
Om kasinot, som ett resultat av utredningen, beslutar att betala mig,
Vänligen erkänn din brist på utredningsförmåga.
Min magkänsla kurrar eftersom jag har berövats pengar, tid och värdighet.
Casino Guru kanske inte förstår tidslinjen, men jag konverterade inte min TSF till dollar förrän långt senare.
(Till exempel, vid tidpunkten för turneringen där jag slutade tvåa hade jag inte konverterat och spelade bara med mitt insättningsbelopp.)
Påstår casinogurun att vinsterna jag fick som ett resultat av att jag registrerade mig, satte in och spelade på casinot kom från rake som jag löste in vid ett senare tillfälle?
Betyder detta att jag är en skicklig spelare, en esper och en tidsresenär?
Kära andandjonnyx,
Tyvärr kan vi inte ge dig några bevis som erhållits från kasinot på grund av vår företagspolicy. Ur kasinots perspektiv är deras agerande berättigade. Det är viktigt att tänka på att vid beräkning av TFS bör även eventuella efterföljande vinster från dessa fonder ogiltigförklaras. Jag förstår dock att du fortfarande har tvivel i denna fråga, och jag uppmanar dig att kontakta licensmyndigheten för ytterligare hjälp. Om du behöver min hjälp är jag mer än villig att hjälpa dig.
Som jag har förklarat många gånger löste jag in min TSF precis innan mitt konto frystes.
Påstår du på allvar att mina vinster från pengarna jag registrerade och satte in på casinot kom från TSF som jag löste in precis innan frysningen?
Om så är fallet, hur kom jag förbi de medel som fanns inom kasinot?
Låt oss till exempel säga att jag har $1000 och jag löser in min TSF och får $100.
Det mesta av dessa $1 100 är mina egna medel,
Tolkningen att allt beror på TSF är för felaktig.
Om du ignorerar dessa omständigheter och helt ogiltigförklarar vinsterna, måste du också annullera förlusterna, eller hur?
Endast ogiltigförklaring av den bekväma delen bör inte tillåtas.
För att kontakta licensen krävs casinoguruns underskrift.
Att mina tidigare påståenden (1) till (5) är korrekta (vänligen tillhandahåll specifika bevis, etc., om du vill korrigera dem),
Detsamma gäller för motiveringen av regeln att om TSF är mindre än $2 500, betalar kasinot mellanskillnaden.
Så länge jag inte kan logga in på casinot kan jag inte veta mitt exakta saldo, och casinot kommer inte att ge någon information.
Vi kommer att få nöja oss med detta mycket baserat på de bevis jag tillhandahåller.
Som vi vet fortsätter kasinot att förneka deras missförstånd och själva turneringspoängen.
eftersom jag vill att licenstagarna endast ska undersöka TSF som de har tjänat,
Jag skulle vilja att casinogurun ordentligt försäkrade oss om att de redan har kommit till en slutsats om allt annat.
Kära andandjonnyx,
Jag föreslog inte att du var på tidsresor. Jag har redan delat formeln som vi anser bör användas för rättvisa. Inga invändningar gjordes, och casinot har meddelat oss via e-post att du faktiskt har vunnit mer pengar än du borde ha (enligt formeln). Du och jag vet inte det återstående saldot på ditt konto, men pengarna från TFS-tokens ska dras. När det gäller turneringspriset beror det på din position, och det finns fortfarande en konflikt angående antalet tekniska fel på hemsidan. Kasinot har gett en tydlig förklaring av situationen och har även tillhandahållit stödjande bevis. Du nämnde dock att du skulle vilja eskalera denna fråga till kasinots licensmyndighet, och jag stöder dig i att göra det.
Jag är inte säker på hur vi annars kan hjälpa dig i den här situationen. Baserat på informationen från casinot och deras förklaring av situationen är vi benägna att stödja deras sida. Jag håller dock med dig om att det saknas data som potentiellt kan påverka ärendet. Kasinot har uppgett att viss data inte kan delas med oss och endast kan delas med regulatorn. Därför, om du tror att du har rätt i det här fallet, vänligen kontakta tillsynsmyndigheten. Jag är ledsen men jag är rädd att jag inte kan göra mer för dig.
Jag förstår.
Vänligen hjälp mig att kontakta Licensing.
Specifikt en förklaring av omständigheterna för att underlätta TSF-utredningen.
Vänligen uppmana starkt icke-reagerande kasinon att bli övertygade om utredningen och efterföljande kompensation från licenstagaren.
Skicka ditt klagomål här:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io#contentComplaints
Du måste göra det på egen hand.
Om du behöver hjälp eller är osäker på hur du ska fylla i den, tveka inte att kontakta mig.
Bekräfta om du har lämnat in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten.
Ingiven med följande lydelse.
Detta fall kommer att utvecklas från en casinoguru.
https://casino.guru/fairspin-casino-player-s-account-has-been-blocked-2
För att kort sammanfatta,
(1) Casino blockerade plötsligt mitt konto.
(2) Efter undersökning visade det sig vara ett missförstånd från kasinot.
(3) Jag behöver information om rake (TSF, en virtuell valuta) Jag vann i ett visst spel för kompensation, men kasinot vägrar att dela det.
Så jag skulle vilja att du undersöker data relaterade till licensiering.
Kära andandjonnyx,
Jag är osäker på om tillsynsmyndigheten kommer att acceptera ditt krav.
Tillsynsmyndigheten förväntar sig att du ger en kort förklaring av situationen. I det här fallet bör du nämna att kasinot stängde ditt konto medan det fortfarande fanns ett verkligt saldo kvar. Detta är den avgörande aspekten av din berättelse. Efteråt bör du beskriva motiveringen för deras handlingar och att du inte håller med om det. Jag rekommenderar att du skickar in ditt krav igen och denna gång ger en mer detaljerad redogörelse för ärendet. Använd dessutom ditt ärende på vår webbplats som en referenspunkt istället för att enbart förlita dig på det som den huvudsakliga informationskällan. Tillsynsmyndigheten kommer att genomföra sin egen oberoende utredning oavsett.
ja.
Klagomålet har godkänts och ytterligare information har nu lämnats.
Det fanns ett fel i kasinot att "rakeback för vissa spel multipliceras med 10".
Kasinot hävdade att jag hade utnyttjat felet och blockerat mitt konto.
Jag var dock inte medveten om problemet förrän då, så jag bad Casino Guru att undersöka.
Kasinogurun granskade e-postkorrespondensen och andra detaljer och kom fram till att det var ett missförstånd från kasinot.
Sunt förnuft dikterade att blockeringen skulle avblockeras, men kasinot erkände inte att de hade fel.
Därför försökte Casino Guru bestämma ersättningsbeloppet genom att beräkna den ursprungliga rakebacken.
Inklusive saldot som skulle ha blivit kvar på kontot och eventuella turneringsvinster som kasinot inte har betalat, finns det cirka 2 500 $.
Från det subtraherar de 90 % av rakebacken jag vann på ämnesspelet.
Rakebacken för detta kasino är TSF, en virtuell valuta, och cirka 180 TSF = $1.
Låt oss till exempel säga att TSF jag har tjänat i ett visst spel är 180 000.
I det här fallet har jag fått $1000 i rakeback,
$900 av det beror på ett fel,
$2500 minus $900, så min kompensation skulle vara $1600.
Kasinot vägrar dock att ge någon information angående detta och hävdar att det skyldiga beloppet inte existerar.
Det finns dock inga bevis för att stödja kasinots påståenden, så jag hoppas att med hjälp av en licens förtydliga den TSF jag har fått.
Jag avslutar nu detta klagomål som olöst med en status: väntar på tillsynsmyndighetens beslut.
Bästa andandjonnyx, vänligen öppna klagomålet igen när du får det slutgiltiga svaret från tillsynsmyndigheten, så kommer vi att avsluta detta ärende i enlighet med detta.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt begäran från Fairspin Casino.
Kasinot har informerat oss om att tillsynsmyndigheten har undersökt fallet och har beslutat till förmån för casinot.
Därför kommer vi att avsluta detta ärende i enlighet med detta.
Kära andandjonnyx,
Kan du bekräfta att du har fått det slutgiltiga svaret från tillsynsmyndigheten, som har beslutat emot dig?
Kasinot har inte lämnat in alla bevis på rätt sätt och ärendet pågår för närvarande.
(Som ofta har varit fallet med detta påstående, har utredningen varit svår eftersom kasinot inte tillhandahåller några uppgifter som är obekvämt för dem.)
Det visade sig också att kasinot fortfarande inte erkände att de hade fel och inte hade undersökt några uppgifter angående TSF.
(Påståendet att kasinot redan hade betalat det belopp som jag var skyldig mig var en lögn.)
Kasinogurun fortsatte att kommunicera med mig under antagandet att kasinot hade fryst mitt konto på grund av ett misstag.
Jag skickade klagomålet till Licensing för att undersöka uppgifterna om TSF, som kasinot inte kan lämna till Casino Guru.
Kasinot ignorerar dock fortfarande detta, så det har inte skett några framsteg alls.
Om möjligt skulle jag vilja att en casinoguru-representant kommunicerar med en licensieringsperson för att hjälpa till med utredningen.
(Jag vill ha försäkringar om att kasinot frös mitt konto på grund av ett missförstånd)
Fallet kommer att bestridas ytterligare, inklusive ADR.
När det gäller påståendet är det bättre att avsluta ärendet med att säga att kasinot inte erkände misstaget.
Hallå!
Vi vill gärna delta i diskussionen efter att ha öppnat klagomålet igen.
I detta ögonblick vill vi uppmärksamma fakta.
Enligt råd från CasinoGuru Head of Data & Complaints - skickade klienten (andandjonnyx) ett klagomål till regulatorn.
Kundklagomål har behandlats av tillsynsmyndigheten.
Utredningen omfattar alla detaljer relaterade till detta ärende.
Just nu har vi resultatet av utredningen.
Resultatet har lämnats till CasinoGuru Head of Data & Complaints och har lämnats till kunden av regulatorn.
Med dessa fakta anser vi att alla uttalanden om felaktig behandling och lämnad information inte är acceptabel.
CasinoGuru-representanter vet att alla klagomål som är under tillsynsutredning inte kan behandlas om någon del av data är ofullständig eller felaktig.
Huvudpunkten nu när vi har resultatet av detta klagomål som bekräftades av tillsynsmyndigheten.
Vi ber att uppmärksamma det och ta det på allvar.
Med respekt,
Fairspin!
Endast ett fåtal e-postmeddelanden skickades in av casinot under utbytets gång, och det är självklart att de inte lämnade in alla detaljer.
Har du glömt att det också har förekommit problem i det här klagomålet, som att saknade dokument som lämnats in av kasinot och jag var tvungen att skicka in dem för deras räkning?
Kära andandjonnyx,
Kasinots regulator fattade det slutliga beslutet baserat på alla tillgängliga fakta. Om beslutet är till fördel för casinot finns det lite vi kan göra åt det.
Som jag nämnde tidigare delade kasinot bara en del av utredningsdata med regulatorn, och jag hade inte tillgång till den. Därför kan jag inte objektivt bedöma detta klagomål. Vi råder dig att kontakta tillsynsmyndigheten, eftersom de kan undersöka alla bevis. Eftersom tillsynsmyndigheten beslutade till förmån för kasinot har vi inget annat val än att avsluta detta ärende i enlighet med detta.
Om du vill driva detta ärende vidare med advokater, vänligen meddela oss när du får en slutgiltig dom.
Jag beklagar att vi inte kan erbjuda mer hjälp, men vi har gjort allt vi kan.
