Fairspin Casino - Spelarens konto har begränsats.

Hej, jag försökte ta ut 564 USDT efter en insättning på runt 40 USDT. Efter att ha slutfört och godkänt KYC och sedan skickat in en uttagsbegäran blev jag ombedd att genomföra en avancerad KYC som inkluderade bevis på adress och en selfie-video (vanlig KYC är en selfie + ID-foto). Sedan slutförde jag den och till synes klarade den och försökte sedan ta ut den igen. Allt verkade bra tills jag ungefär 2-3 dagar senare fick ett e-postmeddelande som sa att jag inte klarade Sumsubs identitetsverifiering och att mitt konto skulle begränsas permanent och att mina vinster skulle innehållas.

Jag vet att jag genomförde den avancerade KYC-processen ärligt och korrekt, så det här beslutet är en stor överraskning för mig och jag har ingen aning om varför de inte kunde verifiera min identitet/kom fram till den här slutsatsen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
• Har du samlat ihop dina vinster med eller utan bonus?
• Har jag rätt i min uppfattning att du bara gjorde en insättning på det här casinot?
• Har du skickat in några dokument som verifierar din betalningsmetod? Om så är fallet, kan du specificera vilka dokument du tillhandahöll?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej,

1. Jag spelade bara slots
2. Vinsterna ackumulerades utan bonus
3. Jag har bara gjort en insättning, ja.
4. Sumsub-verifieringslänkarna som tillhandahålls av casinot begärde bara ID-verifiering och adressverifiering.

När det gäller vilka dokument jag skickade in via Sumsub (som krävs för att initiera ett uttag från casinots webbplats), var jag tvungen att skicka in foton på mitt ID (pass) och ta en selfie. Dessa två dokument var en del av den vanliga verifieringsprocessen som jag klarade.

Sedan fick jag ett mejl från Fairspin där jag ombads att slutföra "Högnivåverifiering" via en speciell Sumsub-länk, vilket innebar att jag var tvungen att spela in en selfie-video och uppvisa bevis på adress från de senaste 3 månaderna (jag tillhandahöll ett kontoutdrag).

Några dagar senare fick jag sedan e-postmeddelandet om kontostängning och undanhållande av medel på grund av att jag tydligen misslyckades med verifieringen på hög nivå (ingen anledning specificerad).

Kära zaddy234567

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära zaddy234567 ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Fairspin Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära Fairspin Casino ,

Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Kära Kubo och zaddy234567,

Tack för ditt tålamod medan vi slutförde vår fullständiga granskning av detta ärende.

Vi har nu noggrant granskat situationen gällande KYC-processen för kontot zaddy234567 .

Verifieringen kunde inte slutföras eftersom det automatiserade systemet upptäckte potentiella indikatorer på icke-frivilligt deltagande, specifikt flaggningen: "Flera personer/enheter närvarande under liveness-kontrollen".

Den här typen av varning utlöser våra säkerhetsprotokoll på högsta nivå, som finns på plats för att skydda individer och säkerställa integriteten på vår plattform för alla användare.

Vårt supportteam har kommunicerat denna specifika anledning direkt till spelaren via e-post.

Vi ger gärna ytterligare förtydliganden som behövs för din medling.

Uppriktigt,

Fairspin-teamet

När det gäller de många enheterna/personerna var jag tvungen att använda någon annans kamera eftersom den på min telefon var trasig, så personen/enheten kan ha dykt upp när vi höll på att göra i ordning eftersom jag lånade telefonen.

Skulle det inte finnas en möjlighet att försöka verifiera igen/få pengarna (564 USDT) uttagna till min betalningsmetod jag använde för att sätta in pengar?

Bästa Fairspin Casino,

Kan du vänligen tillhandahålla bevis för dina påståenden och skicka dem till min e-postadress på jakub.m@casino.guru ?

Tack för ditt samarbete.

Kära Kubo,

Vi har skickat ett detaljerat svar med stödjande bevis angående ärende zaddy234567 till din e-postadress ( jakub.m@casino.guru ).

Vänligen kontrollera din inkorg för vårt officiella uttalande och bifogad dokumentation.

Tack för er uppmärksamhet på denna fråga.

Uppriktigt,

Fairspin-teamet

Bästa Fairspin Casino,

Tack för att du tillhandahållit ytterligare sammanhang och stödjande bevis relaterat till detta fall. Vi uppskattar ditt samarbete och den detaljerade informationen som du delat för vår granskning.

Kära zaddy234567 ,

Efter en granskning av dokumentationen och informationen som tillhandahållits av casinot är det uppenbart att verifieringsprocessen åtkom och försöktes från flera källor. Ur ett reglerings- och säkerhetsperspektiv väcker sådana situationer betydande problem för onlinecasinon, eftersom verifieringsprocedurer är utformade för att säkerställa att kontoåtkomst och identitetsbekräftelse hanteras uteslutande av kontoinnehavaren.

Som ett resultat av detta anses kasinots åtgärder vara berättigade och i linje med standardsäkerhets- och efterlevnadskrav som tillämpas inom onlinespelbranschen. Baserat på dessa resultat beklagar vi att informera dig om att vi inte kan bifalla ditt klagomål och därför måste anse det vara oberättigat .

För framtida referens rekommenderar vi att verifieringsprocesserna endast utförs av kontoinnehavaren och att casinokonton alltid registreras och hanteras med hjälp av den enskilda spelarens personuppgifter. Dessa allmänna bästa praxis hjälper till att förhindra komplikationer och skydda både spelare och operatörer.

Tack för din förståelse.