Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren hade begärt ett uttag på 533,87 pund, vilket hade försenats i över 14 dagar utan tydlig kommunikation eller godkännande från casinot, trots fullt samarbete och inga ytterligare verifieringsförfrågningar. Vi hade försökt medla genom att begära information och kontakta casinot, men på grund av casinots ständiga bristande samarbete och flera olösta klagomål avslutades ärendet som olöst. Casinots betyg påverkades av denna brist på svar, och spelaren råddes att undvika denna operatör.
Extreme Spins Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 159
Belopp: £533
Extreme Spins Casino
Säkerhetsindex 0.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har gjort insättningar och spelat på casinot och begärt ett uttag. Det står hela tiden att pengarna väntar och de svarar inte på mina e-postmeddelanden. Chatten är AI och kommer ingenstans. Hoppas ni kan hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej jetty20!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, det har gått 14 dagar nu och jag har inte fått något tillbaka från dem, kan ni snälla hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej jetty20!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande.
Tyvärr har jag fortfarande inte fått mitt uttag på 533,87 pund.
Det har inte kommit några meningsfulla uppdateringar från casinot. De fortsätter att bara ge generella svar som anger att uttaget är "under granskning" eller i "kö", utan att bekräfta godkännandestatus, ge någon förklaring till förseningen eller ange en tidsram för betalning.
Ingen ytterligare verifiering har begärts från mig, och jag har samarbetat fullt ut hela tiden.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att lösa detta ärende, eftersom förseningen nu är över 10 dagar och bristen på tydlig kommunikation är mycket oroande.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, kan ni vänligen meddela om ni har kontaktat dem åt mig? Allt detta är väldigt upprörande för mig 😞
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag undrade bara om du kanske har kontaktat casinot och om du har fått någon feedback. Det här orsakar mig verkligen mycket känslomässig stress. 😞😞
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära jetty20, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHar du gjort några lyckade uttag tidigare? Nej eftersom det är första gången du spelar.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen ? De har inte bett om någonting.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Utan någon bonus eftersom jag normalt inte tar emot den här bonusen.
Spelade du kasinospel eller satsade du på sport ?
Kan du snälla dela med dig av dina
kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Jag har inga skärmdumpar av chattar så fort de slutar försvinner de så jag har bifogat e-postmeddelanden. Jag pratar bara med AI. Allt du kan göra uppskattas. Det börjar bli väldigt stressigt och påverkar min hälsa 😞Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, hoppas att du mår bra. Tänkte kolla om du har några uppdateringar till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära jetty20,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 15 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Extreme Spins Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våramisslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Extreme Spins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Karla M.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
