Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut sina vinster på 1 000 euro från Extreme Spins Casino, vilket hon hade begärt sex veckor tidigare. Trots att utbetalningen var fullständigt verifierad och uppfyllde alla villkor hade hon inte behandlats enligt casinots angivna tidslinje. Efter att ha gjort flera förfrågningar till supporten hade hon ännu inte fått ett utbetalningsdatum och planerade att vidta rättsliga åtgärder om problemet inte löstes. Klagomålet avslutades på grund av bristande svar från henne, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar vid den tidpunkten.
Extreme Spins Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Extreme Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningÄmne: Klagomål om obetalda vinster på 1 000 € – Extreme Spins Casino
Mina damer och herrar
Jag skriver till er med detta formella klagomål eftersom jag har väntat på utbetalningen av mina vinster på 1 000 € från onlinecasinot Extreme Spins sedan den 9 februari 2025 – utan framgång.
Jag har omsatt bonusen som tilldelats mig fullt ut i enlighet med omsättningskraven och uppfyller alla uttagskrav. Jag har varit fullständigt verifierad sedan dag ett, har korrekt skickat in alla nödvändiga dokument och har gjort en insättning via VISA-kort.
Enligt era egna villkor görs utbetalningar till ett verifierat VISA-kort inom 48 timmar – detta följdes inte i mitt fall.
Trots flera förfrågningar och chattmöten med supporten, där jag inledningsvis fick veta att allt var "under bearbetning", fick jag slutligen veta att beloppet hade vidarebefordrats till ekonomiavdelningen och skulle överföras senast den 9 juli 2025. Hittills har ingen betalning mottagits.
Jag har sparat alla kvitton och skärmdumpar – inklusive:
Insättning och uttag med datum
Chatthistorik med support
Bevis på min verifiering
Uttalanden från vittnen som bevittnade vinnarkvällen
Tyvärr fortsätter jag att bli avskräckt, jag får ingen konkret information, inget utbetalningsdatum och ingen ytterligare feedback från supporten. Detta beteende är inte bara oprofessionellt, utan enligt min mening gränsar det till avsiktligt bedrägeri.
Jag har redan kontaktat en advokat och förbehåller mig uttryckligen rätten att vidta ytterligare rättsliga åtgärder och göra en polisanmälan om ingen betalning sker i slutet av denna vecka.
Dessutom kommer jag offentligt att varna för detta casino – inklusive att hänvisa till alla fakta och bevis – om denna situation inte förändras. Det är absolut oacceptabelt att kundernas medel omedelbart konfiskeras medan casinot plötsligt vägrar att åberopa villkoren när det gäller uttag.
Med eftertanke och vänliga hälsningar,
Jennifer R*****
[Adress, om så önskas]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Extreme Spins Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för att sätta in?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Tack för din hjälp med dina frågor:
Har du någonsin gjort lyckade uttag? "Nej"
Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för insättningen? "JA"
Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller bearbetad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden. "Ja, den har bearbetats hela tiden."
Tyvärr kan bilderna inte laddas upp till er webbplats.
Med vänliga hälsningar
J. R******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Chatten var blockerad på kontot fram till idag. Nu kunde jag skriva igen, men samma sak hände igen.
"Jag förstår helt att du är frustrerad över den långa väntetiden jämfört med andra leverantörer. Tyvärr upplever vi ibland förseningar på grund av internrevisioner eller ett stort antal förfrågningar. Din utbetalning kommer dock fortfarande att behandlas så snabbt som möjligt – tack för att du fortsätter."
Samma svar varje gång!
LG
JR*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej 2010sirinas79,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
