Spelaren från Nigeria hade uppfyllt bonusens omsättningskrav men fick sitt konto blockerat omedelbart efter att ha tagit ut 65 USD. ExclusiveBet hävdade att kraven inte var uppfyllda och bytte ut de återstående 89 USD till ett bonussaldo som då var oåtkomligt. Han begärde en oberoende granskning av situationen. Vi granskade ärendet men kunde inte rättvist bedöma kasinots utredning av hans sportspelaktivitet, så klagomålet avslutades utan lösning.
ExclusiveBet Casino - Spelarens konto har stängts efter ett uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 89 $
ExclusiveBet Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill skicka in ett klagomål angående min upplevelse med ExclusiveBet.
Jag uppfyllde bonusens omsättningskrav enligt min kontoinformation. Innan jag gjorde ett uttag visade systemet att jag hade ett återstående omsättningskrav på 54 USD. Jag satsade sedan 55 USD, varefter mitt saldo flyttades till mitt riktiga konto och jag fick ta ut 65 USD.
Uttaget på 65 USD behandlades och betalades utan problem. Men omedelbart efter att uttaget var slutfört blockerades mitt konto och de återstående 89 USD på mitt konto ändrades till ett bonussaldo som jag inte längre har tillgång till.
ExclusiveBet hävdar nu att omsättningskraven inte var uppfyllda, vilket motsäger det faktum att deras system tillät att mitt uttag behandlades. Jag har begärt en förklaring och kontogranskning, men jag fick bara veta att det var "ledningens beslut" och att ingenting kunde göras.
Jag anser att denna situation kräver en oberoende granskning. Jag ber Casino Guru vänligen att undersöka om ExclusiveBet har hanterat mitt konto rättvist och i enlighet med deras publicerade villkor.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Har du satt in några riktiga pengar för att aktivera den här kampanjen?
- Kom de 89 USD också från en bonus eller var det dina egna insatta pengar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att granska mitt klagomål.
Vänligen hitta mina svar nedan:
1. Jag fokuserade enbart på sportspel.
2. Ja, jag kontaktade ExclusiveBets kundsupport. De informerade mig om att mitt konto hade blockerats av ledningen och hävdade senare att jag inte hade uppfyllt bonusens omsättningskrav. De tillhandahöll dock ingen detaljerad beräkning eller bevis som stödde detta påstående.
3. Detta var en välkomstbonus för insättning.
4. Ja, jag gjorde en insättning med riktiga pengar för att aktivera välkomstbonusen.
5. De återstående 89 USD var inte enbart bonuspengar. Det inkluderade både min insättning med riktiga pengar och bonusvinster. Innan jag begärde mitt uttag visade systemet att jag hade ett återstående omsättningskrav på 54 USD. Jag satsade sedan 55 USD, vilket översteg det obligatoriska beloppet. Därefter överfördes mina pengar till mitt riktiga saldo, och jag kunde ta ut 65 USD, vilket behandlades och betalades utan problem.
Det är därför jag är förvirrad över ExclusiveBets nuvarande ståndpunkt. Om omsättningskraven inte hade uppfyllts borde jag inte ha kunnat göra ett lyckat uttag. Istället godkändes och betalades uttaget, och först därefter blockerades mitt konto och det återstående saldot blev oåtkomligt.
Tack för att du undersöker detta ärende. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller stödjande dokument.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Cyril2222. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
