Spelaren från Nigeria uppfyllde bonusens omsättningskrav men fick sitt konto blockerat omedelbart efter att ha tagit ut 65 USD. ExclusiveBet hävdar att kraven inte uppfylldes och växlade de återstående 89 USD till ett bonussaldo som nu är oåtkomligt. Han begär en oberoende granskning av situationen.
ExclusiveBet Casino - Spelarens konto har stängts efter ett uttag.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 22h 21m 4s
ExclusiveBet Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill skicka in ett klagomål angående min upplevelse med ExclusiveBet.
Jag uppfyllde bonusens omsättningskrav enligt min kontoinformation. Innan jag gjorde ett uttag visade systemet att jag hade ett återstående omsättningskrav på 54 USD. Jag satsade sedan 55 USD, varefter mitt saldo flyttades till mitt riktiga konto och jag fick ta ut 65 USD.
Uttaget på 65 USD behandlades och betalades utan problem. Men omedelbart efter att uttaget var slutfört blockerades mitt konto och de återstående 89 USD på mitt konto ändrades till ett bonussaldo som jag inte längre har tillgång till.
ExclusiveBet hävdar nu att omsättningskraven inte var uppfyllda, vilket motsäger det faktum att deras system tillät att mitt uttag behandlades. Jag har begärt en förklaring och kontogranskning, men jag fick bara veta att det var "ledningens beslut" och att ingenting kunde göras.
Jag anser att denna situation kräver en oberoende granskning. Jag ber Casino Guru vänligen att undersöka om ExclusiveBet har hanterat mitt konto rättvist och i enlighet med deras publicerade villkor.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Har du satt in några riktiga pengar för att aktivera den här kampanjen?
- Kom de 89 USD också från en bonus eller var det dina egna insatta pengar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
