Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 303,85 euro från Excitewin Casino den 10 december, men efter 10 dagar förblev pengarna i en "väntande" status utan några uppdateringar. Trots att han nådde ut dagligen fick han samma generiska svar utan upplösning. Efter omfattande kommunikation och dokumentinlämningar, inklusive bevis på adress och identitetsverifiering, fick spelaren äntligen sina vinster efter 37 dagar. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet, som underlättade lösningsprocessen.
ExciteWin Casino - Spelarens uttag är försenat och förblir väntande.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 303 €
ExciteWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 10 december begärde jag ett uttag på 303,85 euro från Excitewin Casino. Jag hade gjort min insättning via kryptobetalning och ville ta ut på samma sätt.
Jag fick ingen bonus på min insättning.
Jag blev inte ombedd att lämna in några handlingar och hade inte heller möjlighet att göra det.
De 303,85 euron var synliga under uttag i cirka 5 dagar, vilket gav möjlighet till avbokning.
Jag avbröt naturligtvis inte.
Från och med den 5:e dagen besökte jag chatten dagligen eftersom jag först fick veta att uttag tog 3 till 5 dagar.
Efter 5 dagar var uttaget inte längre avbrytbart utan gömdes under transaktioner markerade som "väntande". Så har det varit fram till idag.
Tyvärr, 10 dagar efter min begäran om uttag, har ingenting hänt. Jag hör samma sak varje dag i chatten...
"Jag kommer att vidarebefordra det till relevant avdelning. Det kommer verkligen inte att ta mycket längre tid. Var säker, du kommer att få dina pengar. Blah blah blah."
Det är bokstavligen samma sak varje dag.
Hur kan sådana metoder fortfarande existera i dagens värld? 10 dagar är bara löjligt, och jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära thomaslissyldd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej och tack för det snabba svaret.
Nja, jag tycker inte att 14 dagar är en rimlig tid för en utbetalning, men det finns nog olika åsikter om det.
Som tur är är det bara 4 dagar kvar. Då har jag de 2 veckorna bakom mig.
Verifiering är inte möjlig och inte önskvärd, så det är inte möjligt för mig att verifiera mig själv.
Jag meddelar dig igen om 4 dagar.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej thomaslissyldd,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Även efter 14 dagar, ingen ny information. Jag chattar varje dag och varje dag får jag höra samma sak: att jag inte behöver oroa mig, det dröjer inte länge nu osv osv.
14 dagar har nu gått utan att jag sett ett öre.
Kan du snälla hjälpa mig nu??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUppdatera:
Även den 27 december, efter 17 dagar, inga nyheter.
Chat säger idag igen att ekonomiavdelningen kommer att behandla betalningen inom kort. Ha tålamod. Ja. Hur länge? 3 dagar, 7 dagar, ytterligare 17 dagar?
Det är galet vilket ställe det här är. Jag kan bara starkt råda alla att inte betala en enda cent där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära thomaslissyldd, har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Är begäran om uttag fortfarande under behandling?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag kan inte bekräfta det eftersom det inte fanns något krav på dokument. Jag frågade specifikt igen i chatten idag om jag skulle skicka några dokument för verifiering, svaret var nej, inga dokument krävs än så länge.
Ja, det väntar fortfarande. Jag var i chatten idag igen.
Jag kommer att skicka de senaste skärmdumparna av chattkommunikationen till e-postadressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÅh, detta är mitt första uttag i detta "casino"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUppdatera:
Fortfarande inga pengar eller någon information från kasinot. Dag 24
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUppdatera:
Fortfarande inga pengar. Fortfarande ingen information. Inget mejl och inget. Kan någon snälla hjälpa mig att få mina pengar? Det kan inte vara sant att detta casino har så högt betyg? Jag hoppas att många läser detta och blir varnade. Sätt inte in något där!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, thomaslissyldd, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag trodde att jag redan hade någon som skulle ta hand om det? Nu är det en annan kollega som vill ta hand om det? Jag har inte fått mina pengar på en månad. Jag skickade till min kollega alla skärmdumpar av casinot och mig själv och nu får jag någon annan?
Jag börjar få en känsla av att vi på något sätt jobbar tillsammans här...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, thomaslissyldd! Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet. Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
tack för att du kontaktar vår support via Casino Guru.
Vi undersöker detta och återkommer snart.
Med vänlig hälsning,
Excitewin Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära thomaslissyldd,
Vi ber gärna att tillhandahålla oss:
1. en selfie med ditt identitetskort AOS
2. ett adressbevis
3. en transaktionshistorik för Mifinity för juni för att slutföra din kontoverifiering och därefter uttaget.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kundservice
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGrattis för att du har gjort detta när en plattform som denna måste ta hand om det.
Bara en gång till. För tydlighetens skull:
Jag var i din chatt varannan dag och INGEN kunde ge mig informationen om att mitt konto behövde verifieras. Tvärtom, när jag frågade om verifiering sa de, nej, nej, det behöver vi inte.
Så löjligt! Jag laddar upp data senast imorgon. Jag ber Casinoguro.com att lämna detta ärende öppet tills pengarna faktiskt finns på mitt konto. Jag är rädd att när jag väl skickar in mina dokument kommer hela processen att dra ut på tiden som tuggummi.
På grund av 300 euro!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningthomaslissyldd, oroa dig inte, vi kommer att hålla detta ärende öppet så länge det behövs. Låt oss sedan veta hur din verifiering kommer att gå!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning@excitewin
Kan du berätta för mig hur jag kan få ett kontoutdrag för mitt Mifinity-konto? Det finns inget sätt att begära ett uttalande via webbplatsen. Jag kan inte hitta något från den 24 juni i de senaste transaktionerna heller.
Fråga 2: Varför behöver du ett kontoutdrag från mitt Mifinity-konto? Jag satte in pengar via krypto!?
3:e frågan: Du vill ha en selfie med ID i handen och din hemsida i bakgrunden. Kan du förklara för mig hur jag kan göra detta utan en dator? Jag höll min iPad i bakgrunden och din fantastiska hemsida syns. Låt oss se om det räcker.
4:e frågan:
När kommer verifieringen av mina tidigare uppladdade dokument att ske? Kommer detta att ta flera veckor igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej thomaslissyldd!
Jag har fått en kopia av ditt e-postmeddelande till casinot, tack för att du tillhandahåller alla dokument i tid!
ExciteWin Casino, snälla, låt oss veta om alla dokument uppfyller kraven och om något annat behöver göras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära @thomaslissyldd,
Vi ber gärna att tillhandahålla oss:
- en selfie med ditt identitetskort AOS
- ett adressbevis
- en transaktionshistorik för Mifinity för juni för att slutföra din kontoverifiering och därefter uttaget.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kundservice
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningInga! Jag kan inte skicka en mifinity-historik eftersom jag inte har tillgång till den. Jag har redan skickat ett e-postmeddelande till din support.
Jag vet inte om din vänstra hand inte vet om din högra hand. Mitt konto är nu bara öppet:
adressbevis
Förresten, jag laddade upp den två gånger, men den avvisades alltid. Kontoutdrag och internet.
Nu har jag försökt igen med 4 andra PDF-filer. Låt oss se vad som händer.
Så,
Enligt mitt konto krävs endast bevis på adress. Jag laddade upp den igen idag. Får se om det blir avvisat igen.
Idag är det förresten den 36:e dagen efter betalning 🤣
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNy uppdatering från Komödien Stadl:
Efter 1 vecka är jag nu verifierad!
I chatten fick jag veta att jag nu måste vänta 3 arbetsdagar eftersom utbetalningsperioden börjar igen 🤣🤣 det är inte så att jag har väntat sedan 10 december🤣
Så nu måste jag vänta ytterligare 3 arbetsdagar tills någon faktiskt rör min utbetalning och sedan får vi se vad som händer.
Jag kommer att ge ytterligare uppdateringar så snart jag vet något nytt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUppdatera:
De 303 euron betalades faktiskt ut som krypto i morse och finns i min plånbok. Vilket mirakel!
37 dagar!
Ärendet kan därför avslutas.
Jag skulle vilja tacka teamet på casinoguro.com. Jag tror att utan dig hade de tagit ännu längre tid.
För andra användare och spelare:
Håll dig borta från dessa kasinon. Om de överhuvudtaget betalar ut betalar de ut först efter mycket press, tålamod och lång, lång tid. Spara dig själv besväret och betala inte en enda cent där. Något sådant är absolut tveksamt nuförtiden och sådana operatörer måste försvinna från marknaden på sikt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära thomaslissyldd,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
