Spelaren från Brasilien hade ett väntande uttag på 1 500 BRL. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att klagomålet hade markerats som löst, vilket indikerade att casinot hade åtgärdat problemen gällande det avbrutna uttaget. Spelaren fick hjälp av klagomålsteamet, som underlättade kommunikationen med casinot för att klargöra situationen. Spelaren uttryckte tacksamhet för den hjälp han fått.
ExciteWin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 R$
ExciteWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag öppnar det offentliga klagomålet för att starta 14-dagarsräkningen. Jag har ett väntande uttag på 1 500 BRL, tack Casinoguru. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
- Om det uppstår ogynnsamma omständigheter gällande din utbetalning, och du inte kan lösa problemet med casinots support, vänligen meddela oss omedelbart.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, jag väntar de 14 dagarna, tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, mitt uttag visas inte längre på skärmen för väntande uttag, och jag har inte mottagit det än, chatten fungerar inte. Jag har skickat ett mejl till supporten och de har inte svarat än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag lyckades komma fram till chatten och de sa följande:
Tack för förtydligandet. Ja, du har rätt, uttaget har avbrutits.
Såvitt jag kunde se berodde detta på en förändring hos betalningsföretaget som använder betalningsmetoden för uttaget, så det är upp till dem. I grund och botten kan sådana ändringar leda till att det begärda uttaget avbryts. För min del rekommenderar jag att du kontaktar din bank eller försöker använda banköverföring som uttagsmetod.
Låt mig veta om det finns något annat jag kan göra för dig under tiden.
Mina pengar är borta.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningNu har de sagt att:
Tack för förtydligandet. Ja, du har rätt, uttaget har avbrutits.
Såvitt jag kan se hände detta på grund av en förändring hos betalningsföretaget som använder betalningsmetoden för uttaget, så det är upp till dem. I grund och botten kan sådana ändringar leda till att det begärda uttaget avbryts. För min del rekommenderar jag att du kontaktar din bank eller försöker använda banköverföring som uttagsmetod.
Låt mig veta om det finns något annat jag kan göra för dig under tiden.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningDet här casinot är mer bedrägligt än jag trodde, nu säger de att jag har förbrukat hela mitt saldo. När jag gör ett offentligt klagomål och det finns flera jag har gjort, så återkallar jag aldrig uttaget eller spelar om beloppet. Kan ni hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag beklagar den senaste utvecklingen.
Om pengarna förlorades under spelets gång bör det finnas en registrering av det i din spelhistorik. Vänligen kontrollera din spelhistorik eller begär detaljerade register från casinosupporten.
Observera att vi inte kan hjälpa dig med utbetalning av vinster som inte spelats in.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag förlorade inga pengar, jag återkallade inte uttaget, efter mitt uttag spelade jag inte, jag gick för att leta efter historiken och det finns ingen historik på mitt konto, ingen historik över någonting, när jag gör ett offentligt klagomål återkallar jag inte eller spelar pengarna, var uppmärksam vännen, du måste be mig om historiken som du alltid gör, ingrip i casinot.
Jag begärde historiken via e-post.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har redan skickat alla e-postmeddelanden från casinot till er, i antagandet att de behandlar uttaget, men hittills har jag inte fått uttaget på 1 500 BRL och tiden börjar redan rinna ut. Har ni lyckats kontakta casinot eller kommer detta att vara ett olöst klagomål?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Har du fått din spelhistorik från casinot?
- Av det mejl du delade verkar det inte som om du begärde att få information om din spelhistorik. Spelhistorik är en lista över alla spel och deras resultat i tabellform. Har du förtydligat din begäran med supporten?
- Förklarade casinot när saldot förmodligen spelades ner?
- Har du spelat på casinot efter att du begärde en utbetalning den 26 augusti klockan 04:40 på morgonen?
Jag ber om ursäkt för besväret. Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHar du fått din spelhistorik från casinot?
SVAR: INTE ÄN.
Av e-postmeddelandet du delade verkar det som att du inte begärde att få tillgång till din spelhistorik. Spelhistoriken är en lista över alla spel och deras resultat i tabellformat. Har du förtydligat din begäran med supporten?
SVAR: JAG HAR REDAN BEGÄRT DET OCH SKICKAT EN SKÄRMDUMMA AV Mejlet, MEN JAG VIDAREBEFORDRAR Mejlet TILL DIG.
Förklarade casinot när saldot troligen minskades?
SVAR: JAG BEGÄRDE OM ETT UTTAG PÅ 1 500 BRL OCH DET BETALDES INTE UT.
Spelade du på casinot efter att ha begärt en utbetalning den 26 augusti kl. 04:40?
SVAR: JAG BEGÄR OM UTTAG OCH LÄMNADE ETT SALDO OCH SPELADE MED DET SALDO JAG HADE KVAR EFTER ATT HA FÖRSVUNIT DET SALDO JAG HADE KVAR SPELADE JAG INTE LÄNGRE.
JAG HAR REDAN SKICKAT ETT Mejl FRÅN CASINO DÄR JAG SÄGER ATT DE BEHANDLAR MITT UTTAG. DU HAR INTE SETT DET, DU HAR BARA SKJUTIT NEDRÄKNINGEN TILL CASINO.
Jag frågade dig igen om historiken över mina spel, insättningar och uttag.
Det här är andra gången jag har begärt det och du har inte skickat det till mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Bästa ExciteWin Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Romi, tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du bjöd in oss till samtalet.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar din begäran och att berörd avdelning har blivit informerad och aktivt hanterar ärendet gällande din uttagsbegäran.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
ExciteWin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Romi, tack än en gång för din hjälp. Tomas var inledningsvis misstänksam mot mitt uttag och ställde många frågor. När jag begär ett uttag med ett offentligt klagomål återkallar jag aldrig uttaget eller spelar igen. Jag vet inte vad som hände med uttaget från detta casino med hög poäng. Jag bekräftar att jag tog emot mitt uttag på 1 500 BRL från detta casino idag. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ericleo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Hej ericleo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
