Spelaren från Tyskland rapporterade att ExciteWinCasino hade blockerat hans konto efter att han klagat på ett saknat uttag på 2 500 euro. Efter ett tekniskt fel under hans första uttagsförsök fick han inga svar på sina e-postmeddelanden, och endast 500 euro av hans vinster återstod, som han inte kunde ta ut. Problemet löstes då casinot hade initierat betalningen av det återstående beloppet, vilket förväntades anlända inom en viss tidsram. Spelaren bekräftade lösningen på klagomålet.
ExciteWin Casino - Spelarens konto har stängts efter klagomål.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
ExciteWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
ExciteWinCasino blockerade mitt konto efter att jag klagat på ett saknat uttag. Detta var mitt första uttag. Allt var "perfekt" tills jag fick ett felmeddelande från casinot. På grund av tekniska fel var uttaget inte möjligt. Sedan dess har jag inte fått några svar. De har inte svarat på e-postmeddelanden. Av mina vinster på 2 500 € återstår bara 500 €, som jag inte kan ta ut. Jag har fått vänta hittills. Efter mitt senaste klagomål blockerades mitt konto och jag fick informationen om att mina vinster (500 €) kommer att betalas ut någon gång. (I e-postmeddelandet står det: "Ditt uttag kommer att behandlas så snart som möjligt"). Kan ni snälla hjälpa mig? Verifiering krävdes inte; detta är mitt första uttag; kontot blockerades efter ett klagomål. E-postmeddelanden och skärmdumpar finns tillgängliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem med ditt uttag.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga och ge följande:
- Spelade du några spel medan ditt kontosaldo var 2 500 €, och minskade detta ditt saldo till 500 €?
- Spelade du med någon aktiv bonus innan du vann detta belopp, eller gjordes alla dina vinster utan bonusbegränsningar?
- Kan du vidarebefordra oss casinots meddelande om att ditt uttag inte var möjligt på grund av ett "tekniskt fel"?
- Har du också en kopia av mejlet som bekräftar att endast 500 euro skulle betalas ut och att ditt konto blockerades efteråt? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det till mig på veronika.f@casino.guru .
- Har du genomfört en fullständig KYC-verifiering, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod morgon Veronika, tack för ditt svar.
Efter att jag insett att jag ändå inte skulle få mina vinster, satsade jag bara stora summor för skojs skull och behandlade det som Monopolpengar, så bara 500 euro av de 2 500 eurona återstod.
Jag använde ingen bonus.
Jag har vidarebefordrat alla e-postmeddelanden till er. Ni kan se i aviseringarna att mitt konto är blockerat och mina uttag har avbrutits (på grund av ett tekniskt fel). Jag har inte fått några svar alls.
Jag slutförde inte KYC-verifieringen. Jag blev inte ombedd att lämna in några dokument. Jag var väldigt samarbetsvillig till en början, men vid någon tidpunkt känner man sig bara som att man blir lurad, så jag började klaga och krävde åtminstone en återbetalning av min insättning. Som ett resultat blockerades mitt konto och mitt uttag avbröts.
ExciteWin är ett casino där du bara kan sätta in pengar och sedan behandla dem som Monopol-pengar. Du kan inte förvänta dig att ta ut dina vinster. Jag förvandlade en insättning på 100 euro till hela 2 500 euro, men jag får aldrig utbetalning. Det är en bedräglig webbplats.
Tack för din hjälp
Vänligen sätt säkerhetsklassificeringen för ExciteWin Casino till "negativ" på din webbplats. Det är en bedräglig webbplats som inte betalar ut vinster, stannar upp, hittar på tekniska fel, blockerar konton (när du klagar) och inte svarar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl. Jag har granskat korrespondensen med casinot och det verkar som att din betalning initierades den 13 september. I de flesta fall kan det ta upp till 14 dagar innan vinster anländer till en spelares bankkonto eller plånbok efter att casinot har behandlat betalningen. Om 500 € inte har nått dig senast den 27 september, vänligen meddela mig så fortsätter vi gärna med utredningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Ruslan961,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
Excitewin Casino överförde mina €500 till mig.
Jag är verkligen irriterad över de 1 500 euron som jag behandlade som Monopol-lekpengar, men ja. Ett tips till alla som läser detta: det viktigaste är tålamod.
Ha en trevlig helg allihopa!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Ruslan961,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Ruslan961,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
