Spelaren från Tyskland lämnar in ett klagomål om att han inte fått tillräckligt med cashback från sina insättningar på nästan 2700 euro hos ExciteWin. Han får endast 73 euro i cashback, vilket han anser vara för lågt med tanke på hans VIP-status och höga spelvolym. Han söker förtydligande kring beräkningen och uttrycker missnöje med behandlingen av långvariga kunder.
ExciteWin Casino - Spelaren rapporterar otillräcklig cashback-beräkning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
1d 3h 12m 41s
ExciteWin Casino
Säkerhetsindex 9.3 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKlagomål gällande otillräcklig cashback
Jag vill lämna in ett klagomål angående cashback-beräkningen på mitt vanliga casino.
Förra veckan satte jag in nästan 2700 euro totalt och förlorade hela beloppet. I början av veckan satte jag in strax under 500 euro, sedan 1400 euro på fredagen och 800 euro igår, söndag.
Totalt har jag insatt och spelat bort 2700 EUR.
Idag, måndag – den vanliga cashback-utbetalningsdagen – upptäckte jag att mitt konto bara fick 73 € i cashback. Detta motsvarar endast cirka 2,7 % av mina förluster.
Såvitt jag förstår är detta belopp alldeles för lågt. Jag har varit en aktiv spelare på ExciteWin i flera år och har nu nått VIP-nivå 3, eller möjligen till och med nivå 4. På grund av min VIP-status och min extremt höga spelvolym antar jag att jag borde ha rätt till ett betydligt högre cashback-belopp.
Jag har redan kontaktat casinosupporten, men hittills har jag inte fått någon förklaring till hur cashback-beloppet beräknades.
Därför ber jag Casino Guru att utreda fallet.
Vidare vill jag påpeka att jag generellt sett är missnöjd med hur långvariga och lojala kunder behandlas. Jag har varit medlem hos ExciteWin i flera år och har insatt och förlorat tiotusentals euro under tiden. Trots min lojalitet och höga spelvolym fortsätter mindre problem som detta att uppstå, vilket ger mig känslan av att det varken finns tillräcklig transparens eller en verkligt lämplig uppskattning som visas för långvariga VIP-spelare. Jag förväntar mig helt enkelt ett rättvisare, mer transparent och mer kundorienterat tillvägagångssätt.
Jag ber därför Casino Guru att noggrant granska fakta.
Tack för ert stöd. Jag hoppas på en rättvis, transparent och snabb lösning på den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka spel spelade du under den senaste veckan när du förlorade dina insättningar på 2 700 euro?
- Vad är din nuvarande VIP-nivå?
- Aktiverade du några bonusar med dina insättningar, eller aktiverade du även några gratis bonusar utan insättning?
- Vänligen be casinot att förse dig med din spelhistorik i Excel-format, som täcker perioden från förra måndagen till midnatt på söndagen, då cashback-beräkningsperioden slutar. När du har mottagit den, vänligen vidarebefordra filen till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för din hjälp! Jag uppskattar det verkligen.
Jag svarar gärna på dina frågor:
- Jag spelade bara casinospelautomater. Inga sportspel och inga live casinospel.
- Jag har för närvarande VIP-status 3 eller 4.
- Med min senaste insättning (800 €) på söndagen utnyttjade jag en exklusiv insättningsbonus från min VIP-manager. Inga bonusar hämtades ut på de återstående insättningarna!
- Förstått.
Bifogat är skärmdumpar av mina insättningar från förra veckan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Veronika,
Jag begärde omedelbart min spelhistorik i Excel-format efter att ha mottagit ditt meddelande. Tyvärr har ExciteWin Casino ännu inte gett mig den. Jag har redan begärt den flera gånger via e-post och livechatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra meddelandena med dina önskemål om spelhistorik till mig veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även de meddelanden du fick från casinot. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHar du fått din spelhistorik som du begärt?
Har du fått några uppdateringar från casinots kundsupport angående din cashback?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningNej, tyvärr har jag fortfarande inte fått min spelhistorik. Det har tagit väldigt lång tid nu.
Jag har inte fått några nyheter om min cashback än.
Kan du snälla kontakta casinot nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Williams, Simzz
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej WilliamsSimzz,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in ExciteWin Casino att delta i samtalet.
Bästa ExciteWin Casino,
Kan ni ge oss en förtydligande om hur spelarens cashback beräknades? Enligt spelaren var det belopp de fick betydligt lägre än vad de ansåg sig ha rätt till.
Om det finns ytterligare faktorer relevanta för detta fall som inte kan delas offentligt, får du gärna vidarebefordra dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 dagar sedan
ÖversättningBrådskande uppdatering – nytt och oberoende betalningsärende som överstiger 1 000 euro
Hej Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja använda den här befintliga klagomålstråden för att rapportera ett nytt ärende som är helt oberoende av mitt tidigare klagomål .
Mitt ursprungliga klagomål i den här tråden gäller det otillräckliga cashback-beloppet och är inte relaterat till följande ärende. Eftersom jag, när jag försökte öppna ett nytt klagomål, informerades om att jag redan har ett öppet klagomål om ExciteWin och att nya ärenden borde läggas till i den befintliga tråden, vill jag dokumentera den nuvarande situationen här.
-> Problem med en insättning på 1 000 euro
På måndagen runt klockan 01:00 försökte jag sätta in 1 000 euro på mitt ExciteWin-spelarkonto .
Betalningen gjordes via betalningstjänstleverantören Sofortuber med mitt Revolut-konto .
Hela beloppet på 1 000 euro debiterades bevisligen från mitt Revolut-konto . Enligt Revolut överfördes betalningen till och mottogs av ISX Financial som mottagande bank.
Insättningen har dock inte krediterats till mitt ExciteWin-spelarkonto än idag.
Det som är särskilt problematiskt är att Sofortuber visar följande status när betalningslänken öppnas:
Betalning avbruten – Din betalning har avbrutits. Inga pengar har dragits från ditt konto.
Detta uttalande stämmer bevisligen inte överens med de faktiska händelserna. 1 000 euro debiterades faktiskt från mitt Revolut-konto. Revolut visar att betalningen är lyckad och bekräftar överföringen till mottagarbanken.
Det betyder att 1 000 € av mina pengar har tagits ut sedan måndag utan att beloppet har krediterats mitt spelarkonto eller återbetalats till mig.
Jag har kontaktat både ExciteWin (support och VIP-ansvarig) och ISX Financial flera gånger och förklarat situationen, inklusive relevant betalningsbevis. Tyvärr har jag ännu inte fått någon konkret feedback eller en lösning .
Jag finner det ytterst problematiskt att ingen av de inblandade parterna för närvarande uppenbarligen är seriöst angelägna om att klargöra saken, medan 1 000 euro av mina pengar har varit under betalning sedan i måndags.
Jag ber därför uttryckligen Casino Gurus stöd och uppmanar dem att omedelbart undersöka denna betalningstransaktion med ExciteWin . ExciteWin bör, tillsammans med Sofortuber och ISX Financial, fastställa var de 1 000 eurona finns och varför betalningen inte krediterades mitt spelarkonto trots lyckad debitering.
Jag förväntar mig antingen omedelbar kreditering av 1 000 € till mitt ExciteWin-spelarkonto "Williamssimba" eller, om insättningen inte faktiskt kan behandlas, en full återbetalning av beloppet till mitt Revolut-konto.
Jag kommer naturligtvis att tillhandahålla alla bevis, särskilt detaljerna för Revolut-transaktionen inklusive överföringsbekräftelse och skärmdumpar.
Jag hoppas innerligt att Casino Guru också kan medla i detta nya problem, vilket är oberoende av cashback-ärendet , och bidra till att processen löses snabbt och transparent.
Det är oacceptabelt för mig att ett belopp på 1 000 euro har debiterats från mitt konto sedan måndag och att jag ännu inte har fått någon kreditnota, återbetalning eller någon konkret information om var pengarna finns.
Tack så mycket för ditt stöd.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningUPPDATERING: Problemet med insättningen på 1000 euro har tack och lov lösts.
DOCK: KLAGOMÅLET GÄLLANDE OTILLACKANDE CASHBACK ÄR ÄN INTE LÖST .
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
För att vi ska kunna undersöka denna fråga med vårt team ber vi dig att bekräfta för oss om den otillräckliga cashbacken var från perioden 13.07 till 19.07.
Med vänliga hälsningar,
ExciteWin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack alla för era svar, jag är glad att se att problemet med insättningen på 1000 euro har lösts.
Jag hoppas att avvikelsen med cashbacken också kommer att klargöras snart.
Kära WilliamsSimzz,
Vänligen bekräfta tidsperioden för den omtvistade cashbacken.
Automatiskt översatt:
