Spelaren från Tyskland lämnar in ett klagomål om att han inte fått tillräckligt med cashback från sina insättningar på nästan 2700 euro hos ExciteWin. Han får endast 73 euro i cashback, vilket han anser vara för lågt med tanke på hans VIP-status och höga spelvolym. Han söker förtydligande kring beräkningen och uttrycker missnöje med behandlingen av långvariga kunder.
ExciteWin Casino - Spelaren rapporterar otillräcklig cashback-beräkning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 18h 57m 6s
ExciteWin Casino
Säkerhetsindex 9.3 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKlagomål gällande otillräcklig cashback
Jag vill lämna in ett klagomål angående cashback-beräkningen på mitt vanliga casino.
Förra veckan satte jag in nästan 2700 euro totalt och förlorade hela beloppet. I början av veckan satte jag in strax under 500 euro, sedan 1400 euro på fredagen och 800 euro igår, söndag.
Totalt har jag insatt och spelat bort 2700 EUR.
Idag, måndag – den vanliga cashback-utbetalningsdagen – upptäckte jag att mitt konto bara fick 73 € i cashback. Detta motsvarar endast cirka 2,7 % av mina förluster.
Såvitt jag förstår är detta belopp alldeles för lågt. Jag har varit en aktiv spelare på ExciteWin i flera år och har nu nått VIP-nivå 3, eller möjligen till och med nivå 4. På grund av min VIP-status och min extremt höga spelvolym antar jag att jag borde ha rätt till ett betydligt högre cashback-belopp.
Jag har redan kontaktat casinosupporten, men hittills har jag inte fått någon förklaring till hur cashback-beloppet beräknades.
Därför ber jag Casino Guru att utreda fallet.
Vidare vill jag påpeka att jag generellt sett är missnöjd med hur långvariga och lojala kunder behandlas. Jag har varit medlem hos ExciteWin i flera år och har insatt och förlorat tiotusentals euro under tiden. Trots min lojalitet och höga spelvolym fortsätter mindre problem som detta att uppstå, vilket ger mig känslan av att det varken finns tillräcklig transparens eller en verkligt lämplig uppskattning som visas för långvariga VIP-spelare. Jag förväntar mig helt enkelt ett rättvisare, mer transparent och mer kundorienterat tillvägagångssätt.
Jag ber därför Casino Guru att noggrant granska fakta.
Tack för ert stöd. Jag hoppas på en rättvis, transparent och snabb lösning på den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka spel spelade du under den senaste veckan när du förlorade dina insättningar på 2 700 euro?
- Vad är din nuvarande VIP-nivå?
- Aktiverade du några bonusar med dina insättningar, eller aktiverade du även några gratis bonusar utan insättning?
- Vänligen be casinot att förse dig med din spelhistorik i Excel-format, som täcker perioden från förra måndagen till midnatt på söndagen, då cashback-beräkningsperioden slutar. När du har mottagit den, vänligen vidarebefordra filen till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för din hjälp! Jag uppskattar det verkligen.
Jag svarar gärna på dina frågor:
- Jag spelade bara casinospelautomater. Inga sportspel och inga live casinospel.
- Jag har för närvarande VIP-status 3 eller 4.
- Med min senaste insättning (800 €) på söndagen utnyttjade jag en exklusiv insättningsbonus från min VIP-manager. Inga bonusar hämtades ut på de återstående insättningarna!
- Förstått.
Bifogat är skärmdumpar av mina insättningar från förra veckan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Veronika,
Jag begärde omedelbart min spelhistorik i Excel-format efter att ha mottagit ditt meddelande. Tyvärr har ExciteWin Casino ännu inte gett mig den. Jag har redan begärt den flera gånger via e-post och livechatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra meddelandena med dina önskemål om spelhistorik till mig veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även de meddelanden du fick från casinot. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
