Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag innan detta klagomål skickades in. Tyvärr har spelaren inte fått sina vinster ännu.
Evolve Bets Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 7h 28m 39s
Evolve Bets Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningÄmne: Uttag godkändes den 2 augusti men pengarna kom aldrig, supporten ignorerar mig
Klagomålstext:
Hej Casino Guru-teamet,
Jag skickar in detta klagomål angående mitt försenade uttag från EvolveBets.
Mitt spelarkonto är fullständigt verifierat (alla KYC-dokument godkända). Söndagen den 2 augusti begärde jag ett uttag via banköverföring. Samma dag fick jag ett officiellt bekräftelsemejl från EvolveBets som angav att mitt uttag hade godkänts och behandlats.
Enligt standardtider för banköverföringar borde pengarna ha kommit fram inom 3 till 5 arbetsdagar. Det har nu gått 11 dagar (9 arbetsdagar) och inga pengar har satts in på mitt bankkonto.
Jag har kontaktat EvolveBets kundsupport flera gånger via livechatt och skickat flera mejl till deras supportadress. Tyvärr ignorerar casinot helt mina meddelanden och vägrar att svara.
Jag ber vänligen om er hjälp med att kontakta EvolveBets för att ta reda på var mina pengar finns och för att begära det officiella banktransaktionskvittot/referensnumret (ARN) så att jag kan spåra dem hos min bank.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Maryland15!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack så mycket. Mitt konto är redan helt verifierat och uttaget bekräftades officiellt via e-post den 2 augusti. Sedan dess har casinot ignorerat alla meddelanden. Jag väntar i 14 dagar och postar igen här om jag inte får några pengar. Jag bifogade alla nödvändiga dokument när jag skapade kontot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Maryland15,
Jag hoppas att du mår bra. Kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
