Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan hon skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Uttaget hade initialt försenats trots att hennes konto var fullständigt verifierat och casinot bekräftade via e-post att utbetalningen hade behandlats. Senare uppgav casinot att de tidigare uttagen hade misslyckats och att 3 400,06 euro hade återförts till hennes spelarkonto, varefter hon begärde en ny utbetalning. Vi markerade klagomålet som löst efter att hon bekräftat att problemet hade lösts.
Evolve Bets Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 400 €
Evolve Bets Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄmne: Uttag godkändes den 2 augusti men pengarna kom aldrig, supporten ignorerar mig
Klagomålstext:
Hej Casino Guru-teamet,
Jag skickar in detta klagomål angående mitt försenade uttag från EvolveBets.
Mitt spelarkonto är fullständigt verifierat (alla KYC-dokument godkända). Söndagen den 2 augusti begärde jag ett uttag via banköverföring. Samma dag fick jag ett officiellt bekräftelsemejl från EvolveBets som angav att mitt uttag hade godkänts och behandlats.
Enligt standardtider för banköverföringar borde pengarna ha kommit fram inom 3 till 5 arbetsdagar. Det har nu gått 11 dagar (9 arbetsdagar) och inga pengar har satts in på mitt bankkonto.
Jag har kontaktat EvolveBets kundsupport flera gånger via livechatt och skickat flera mejl till deras supportadress. Tyvärr ignorerar casinot helt mina meddelanden och vägrar att svara.
Jag ber vänligen om er hjälp med att kontakta EvolveBets för att ta reda på var mina pengar finns och för att begära det officiella banktransaktionskvittot/referensnumret (ARN) så att jag kan spåra dem hos min bank.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Maryland15!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket. Mitt konto är redan helt verifierat och uttaget bekräftades officiellt via e-post den 2 augusti. Sedan dess har casinot ignorerat alla meddelanden. Jag väntar i 14 dagar och postar igen här om jag inte får några pengar. Jag bifogade alla nödvändiga dokument när jag skapade kontot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Maryland15,
Jag hoppas att du mår bra. Kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTyvärr har jag inte fått några pengar än. De fortsätter att lura mig och påstå att jag måste vänta i 10 dagar, men de 10 dagarna har gått idag och det har inte kommit något ytterligare svar från dem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Tyvärr har jag fortfarande inte fått något svar via e-post, och jag fortsätter att ignoreras trots upprepade förfrågningar och förfrågningar om förtydliganden gällande utbetalningen. Även i livechatten får jag bara standardsvar som inte tas på allvar. De vägrar också att förse mig med nödvändig dokumentation.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe sparkade ut mig efter att jag bett dem om kvittot igen idag. Så de har ljugit för mig alla dessa dagar. Jag är helt rasande.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag beklagar att höra om din negativa upplevelse med Evolve Bets Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Vad menar du med att de sparkade ut dig? Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningJag var helt utloggad och kunde inte komma åt mitt konto under en kort tid.
Ja, den hade redan betalats ut flera gånger.
Bonusen betalades ut med mina egna riktiga pengar som jag hade satt in.
Jag såg just att de har satt tillbaka pengarna till mitt spelarkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning"Hej, jag har inte fått något e-postmeddelande från casinot. Systemstatusen visar fortfarande felaktigt 'bearbetad', trots att pengarna (3400,06 €) fysiskt har återförts till mitt spelarkonto. Jag har inte begärt ett nytt uttag för att undvika att störa processen. Det finns ingen skriftlig förklaring från casinot."
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningHej, jag fick ett svar från casinot; detta är deras e-postadress.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa, casinot bekräftade via e-post att de tidigare uttagen misslyckades. De 3 400 eurona är tillbaka på mitt spelarkonto (jag skickade dem bilder).
Jag har just begärt en ny utbetalning av hela beloppet. Vänligen håll detta klagomål öppet tills pengarna har krediterats mitt bankkonto.
Tack så mycket.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för att du håller oss uppdaterade. Vänligen meddela oss om en vecka om ditt nya uttag har behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Maryland15,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Maryland15,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
