Spelaren från Finlands konto på Everygame Casino stängdes utan förklaring efter att han av misstag spelat med pengar från en misslyckad Bitcoin-insättning. Trots att han skickade om beloppet enligt instruktionerna, stötte han inledningsvis på bristande kommunikation och problem med kontoåtkomst när han försökte ta ut betydande vinster, inklusive en nyligen gjord insättning på 460 EUR. Kasinot låste senare upp hans konto, vilket gjorde det möjligt för honom att logga in och ta ut sina vinster, men informerade honom om att kontot skulle stängas efter utbetalningen enligt deras villkor. Spelaren tog ut sina vinster i delar, och klagomålet markerades som löst efter att ett fullständigt uttag bekräftades.
Everygame Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 600 €
Everygame Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Everygame Casino stängde mitt konto och kommunicerade inte efter denna incident.
Jag satte in pengar på mitt konto som vanligt med bitcoin. Av någon anledning utanför min kontroll gick överföringen inte via blockkedjan, men Everygame satte ändå in beloppet på mitt konto. Jag var helt omedveten om detta och fortsatte spela som vanligt.
Jag fick snart ett mejl från dem som stod att insättningen hade misslyckats och jag skickade omedelbart tillbaka beloppet precis som de angav. Men nu har de stängt mitt konto och kommunicerar inte alls. Jag har en betydande summa pengar på mitt konto, inklusive den korrigerade senaste insättningen på 460 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Anketti,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med stängningen av ditt konto och den uteblivna kommunikationen från Everygame Casino.
För att bättre förstå vad som hände och gå vidare med ärendet, kan du förtydliga några punkter för oss?
- Angav casinot en deadline eller några särskilda instruktioner för att skicka om insättningen, och följde du dessa instruktioner exakt?
- Fick du något bekräftelsemejl från casinot (antingen om betalningen eller om ditt konto) efter att du skickade tillbaka de 460 eurona?
- Kan du vänligen kontrollera din e-plånboks transaktionshistorik och bekräfta om ditt saldo vid tidpunkten för den första misslyckade insättningen var tillräckligt för att täcka beloppet? Detta kan hjälpa oss att avgöra om ett problem med blockkedjebehandlingen uppstod eller om transaktionen aldrig initierades.
- Kan du dela några skärmdumpar eller e-postkopior som dokumenterar meddelandet om den misslyckade transaktionen, instruktionerna för omsändning och meddelandet om kontostängning?
Om du har någon av dessa uppgifter tillgänglig kan du vidarebefordra dem till [email protected] , och vi kommer att granska allt noggrant.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Satte casinot en deadline eller specifika instruktioner för att göra om insättningen, och följde du dessa instruktioner noggrant?
-Detta var deras budskap den 11 december 2025
"Kära ...,
Vi kontaktar dig från Everygame.
Vi skriver för att informera dig om att vi har krediterat din insättning på 460 euro, men att transaktionen aldrig fick den nödvändiga bekräftelsen på blockkedjan. Detta orsakas vanligtvis av förseningar i nätverket eller av systemfel.
Denna transaktion sattes in på ditt Everygame-konto '........ ' den datum ......
Du kan betala totalt 460 dollar till vår Bitcoin-adress "......"
Tack för ditt samarbete.
Vi ser fram emot att höra från dig snart.
Hälsningar,
Det fanns ingen angiven deadline. Jag märker först nu det ologiska i deras meddelande. De sa att de skulle ha satt in 460 euro på mitt konto, men bad mig ändå att åtgärda den misslyckade överföringen med en insättning på endast 460 dollar istället, inte hela 460 euro. Jag märkte inte ens detta förrän nu.
Jag vet egentligen inte vad som hände. Det kan också vara så att någon bugg i min Trust-wallet bitcoin-plånbok eller något annat har orsakat denna förvirring. Eller så har jag varit så slarvig att jag inte kan fatta att situationen är verklig... Jag skickar dig också en skärmdump av min plånbok och vilka överföringar som har gjorts till den bc1----q2 och när.
Jag känner att jag aldrig har använt en så instabil bitcoinplånbok som Trust-plånboken, så jag kommer inte att skylla det här besväret helt på Everygame.
Om du tittar på min överföringshistorik: mitt ursprungliga betalningsförsök till den där bc1...q2, Everygame-insättningsadressen är fortfarande i statusen "Väntar" idag, den 2 december 2025. Det är otroligt att den fortfarande är i statusen Väntar veckor senare!
När jag tänker på att jag gjorde en motsvarande ersättningsbetalning (som visas på bilden den 12 december... motsvarar det beloppet bitcoin nu inte alls beloppet 460 euro! Det är mycket större! Och jag ser ingen anledning till varför jag skulle ha varit så slarvig att ha skickat dem ett så större belopp.
Det är något skumt här och jag hoppas att det inte förekommer någon hackning eller något liknande. Jag kontaktar Everygames chatt igen direkt om det.
Fick du ett bekräftelsemejl från casinot (antingen för betalningen eller ditt konto) efter att du skickade om de 460 eurona?
-Ingenting. Och som sagt, till min fasa märker jag nu att ersättningsbetalningen som har kommit ut ur min plånbok är ett mycket större belopp än det begärda beloppet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Läs mer om detta:
Hej
Livesupport
Välkommen till Everygame. Vi återkommer så snart som möjligt.
Vitlök
Tack för att du kontaktade Casino Support. Jag hjälper dig gärna idag!
Mig
Hej, mitt användarnamn är .......
Jag har allvarliga problem med mitt konto. Jag har ingen åtkomst till det.
Jag har undersökt mina bitcoininsättningar på mitt konto och vill rapportera information om dem som kan ha orsakat förvirring. Min Trust-bitcoin-plånbok kan vara felaktig eller något. Kan du först bekräfta statusen på mitt konto?
Hej
Är du där
Vitlök
Kan du ge mig din e-postadress så att jag kan hjälpa dig bättre?
Mig
......
Jag har känslan av att alla problem med insättningar på mitt konto härrör från min trasiga Trust-bitcoin-plånbok.
Vitlök
Tack för att du höll i
Mig
Det är okej
Vitlök
Vi har ingen uppdatering just nu
Jag har kollat ditt konto, det finns inget mer att rapportera
Mig
Jag har haft problem med den här dumma Trust-BTC-plånboken... den verkar inte vara pålitlig. Den visar fortfarande idag, så många veckor senare, att den ursprungliga insättningen på 460 euro skulle vara i väntande läge... och dessutom... den korrigerande insättningen som jag gjorde den 12 december visar att summan är mycket större än det faktiska begärda beloppet (460 euro).
Men när jag kontrollerar den faktiska bitcoin-blockchain-transaktionen, den 12 december, den transaktion jag gjorde, var den förnyade insättningen trots allt korrekt.
Den här Trust-plånboken verkar inte visas korrekt!
Jag måste byta till en ny plånbok omedelbart.
Kan du åtminstone se om korrigeringsdepositionen den 12 december var rätt summa?
Vitlök
Ditt konto är för närvarande inte aktivt. Om du har ytterligare information, skicka gärna ett e-postmeddelande till [email protected]
Mig
hur är det med att [email protected] ?
Vitlök
[email protected] den kommer att dirigeras därefter
Mig
Jag har redan en öppen e-postkonversation till [email protected] , och de svarade mig en gång, de skulle undersöka detta. Är det okej om jag svarar dem?
Vitlök
Om du redan har en konversation med dem är du fri att svara dem som vanligt. Vi som support kan inte göra något mer, därför råder jag dig att skicka ett e-postmeddelande.
Mig
Tack för detta nu. Jag fortsätter härifrån. Hej då!
Otin yhteyttä asiasta juuri nyt myös tuohon [email protected] -osoitteeseen kuten he pyysivät...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Sain nopean sähköpostavastauksen [email protected] -osoitteesta juuri:
Kära .....,
Tack för att du gjorde Everygame till ditt spelval!
Detta granskas fortfarande av relevant avdelning, och du kommer att få en uppdatering via e-post när det är klart.
Om du behöver ytterligare information eller hjälp är du välkommen att kontakta oss när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Tiquancia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Anketti,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Anketti,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Everygame Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Everygame Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Anketti och Stefan,
Vi beklagar att höra om din frustration och eventuella besvär som denna situation har orsakat.
Vi kommer att undersöka det och återkomma till dig så snart som möjligt.
Tack för ditt fortsatta tålamod under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Everygame Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Everygame Casino,
Tack för ditt meddelande och för att du uppmärksammar situationen.
Vi uppskattar din villighet att undersöka ärendet och ser fram emot att få en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för din uppmärksamhet och snabba hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej igen,
Tack för ditt tålamod medan vi granskade ärendet.
Vi har nu låst upp spelarens konto, så han borde kunna logga in och, om det finns några vinster, skicka in en uttagsbegäran.
Tyvärr kommer han dock inte att kunna ha ett konto hos oss. När eventuella vinster har betalats ut kommer vi att stänga kontot enligt våra villkor (1.2.6).
Vi tackar för er förståelse i detta avseende och ber om ursäkt för eventuella besvär som detta orsakat.
Om det finns några ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Everygame Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Everygame har inte skickat mig något om detta via e-post än, men jag märkte att kontot är öppet.
Jag förstår ingen anledning till att stänga kontot. Om anledningen är problemet med frysning av bitcoin-blockkedjan, tycker jag åtminstone inte att anledningen till stängningen är rättvis mot mig. Jag ska kontrollera vad avsnitt 1.2.6 i användarvillkoren faktiskt innehåller.
Jag spelade bara slots tills omsättningskravet för min casinobonus var uppfyllt.
Bifogat är två skärmdumpar:
- om situationen just då Everygame öppnade mitt konto
- nu efter att ha spelat igenom omsättningskraven, precis innan jag ska begära ett uttag av mina vinster.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Everygame verkar inte tillåta mig att ta ut hela beloppet från mitt konto på en gång. Jag bifogar härmed som bevis att jag just har begärt att den första delen, 2147,00 euro, ska tas ut av det totala beloppet på 3297,53 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack, Everygame, för att ni framgångsrikt har behandlat den första delen av min vinst. Jag har även kunnat begära uttag av den andra delen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Anketti,
Tack för att du håller oss uppdaterade.
Vänligen meddela oss om den slutliga uppdateringen när du har mottagit dina vinster.
Med vänliga hälsningar,
Everygame Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Anketti,
Lyckades du få den andra delen av uttaget?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, Everygame och Stefan!
Jag har goda nyheter: Everygame har betalat ut alla mina vinster. Mitt konto verkar också vara aktivt och öppet, och jag har inte längre några problem eller bekymmer. Upplevelsen var bara riktigt oroande, eftersom jag inte hade någon aning om att den här typen av problem kunde uppstå med kryptoinsättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej anketti,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Hej anketti,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
