Spelaren från Malaysia hade satt in 10 000 RM på sitt EUWIN-konto och vunnit 370 000 RM, men kunde sedan inte komma åt sitt konto. De fick ett meddelande om att kontakta kundtjänst men blev blockerade från kommunikation. Spelaren hade slutfört alla nödvändiga verifieringar och hade inte använt några aktiva bonusar. Trots klagomålsteamets försök att kontakta casinot och få ett förtydligande, svarade casinot inte och drivs utan giltig licens eller en alternativ tvistlösningstjänst. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete.
EUWIN Casino - Spelarens konto har stängts efter vinsten.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 11 502
Belopp: 370 000 RM
EUWIN Casino
Säkerhetsindex 2.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag satte in runt 10 000 Rs på mitt EUWIN-konto och spelar live casino. Jag vann jackpotten. Jag vann 370 000 rs. Dagen efter försökte jag logga in på mitt konto men kunde inte. Det sa att jag behövde kontakta kundtjänst. Men när jag försökte kontakta dem blev jag blockerad och kan inte kontakta någon från Euwin. Det är ren bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära cancerbeeb,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Katarina, tack för att du svarade mig.
Jag har spelat på Euwin Casino i nästan ett år.
Jag har klarat alla verifieringar de begär.
Jag samlar mina vinster utan en aktiv bonus.
Jag använde ingen aktiv bonus från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Katarina! Några uppdateringar från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära cancerbeeb,
Tack för ditt svar. I nuläget har casinot inte kontaktats eftersom vi behöver samla in mer information.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Katarina, jag har redan skickat allt jag har till din e-postadress. Jag hoppas att casinogurun kan lösa mitt klagomål. Ser fram emot ditt svar. 🙏🏻
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Katarina, jag skickade precis ett nytt mejl till dig. Förra gången skickade jag det till fel e-postadress. Ser fram emot ditt svar 🙏🏻
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära cancerbeeb,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej cancerbeeb,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill bjuda in EUWIN Casino att delta i samtalet.
Bästa EUWIN Casino,
Jag ber om förtydligande angående de faktorer som ledde till att spelarkontot stängdes.
Om det finns några relevanta detaljer eller omständigheter gällande detta fall som inte kan delas offentligt, ber jag er vänligen att lämna dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära cancerbeeb,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
