Spelaren från Portugal försökte lösa en tvist med Eurocasino angående ett saldo på 31 610 euro, som de hade trots att de hade genomfört den nödvändiga kontoverifieringen. Efter att ha tillhandahållit ett certifierat dokument som begärts av kasinot, fick spelaren ett meddelande som indikerar att deras konto blockerats utan tydlig anledning. Spelaren sökte hjälp med att få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet uppgav att de inte kunde hjälpa till på grund av den betydande tid som hade förflutit sedan verifieringsbegäran, klassificerade ärendet som "kallt" och avvisade därmed klagomålet.
EuroCasino - Spelarens konto har stängts och pengar hålls inne.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 31 610 €
EuroCasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära GURU,
Jag ber om din hjälp med att lösa tvisten med Eurocasino (BML Group Limited, licensnummer MGA/CRP/108/2004).
Trots att jag har tillhandahållit alla begärda dokument, fortsätter kasinot att hålla mitt saldo.
Verifieringen av mitt konto har redan slutförts den 19 oktober 2023, och efter det spelade jag inte. Men den 20 oktober 2023 skickade kasinot mig ett meddelande om behovet av omverifiering. Under inspektionen insisterade kasinot på att tillhandahålla ett dokument (nyttoräkning) certifierat av en irländsk notarie eller en auktoriserad irländsk advokat.
På grund av min flytt till Portugal och orimligheten i den upprepade kontrollen hade jag objektiva svårigheter att tillhandahålla det begärda dokumentet. Kasinot har upprepade gånger meddelat mig att efter att ha tillhandahållit ett bestyrkt dokument kommer mitt saldo att betalas.
Den 4 december skickade jag en elräkning till kasinots e-postadress, intygad av en auktoriserad irländsk advokat. Senare skickade jag ovan nämnda skannade dokument. Därmed har jag till fullo uppfyllt casinots krav!
Trots detta fick jag den 6 december ett meddelande från kasinot om ett affärsbeslut att blockera mitt konto. Kasinot pekade på paragraf 8.1 i villkoren, enligt vilken kasinot har rätt att vägra att öppna ett konto av någon anledning. Observera att jag inte ber om att aktivera mitt konto - på grund av att jag bor i Portugal är det opraktiskt, eftersom kasinot inte är verksamt i Portugal.
Jag insisterar på att betala pengarna från spelen under min vistelse i Irland.
Dessutom, i händelse av ensidig kontospärr, är kasinot skyldigt att uppfylla sina skyldigheter korrekt - att betala saldot till spelaren.
Jag slutförde klagomålsförfarandet - klagomålet skickades till kasinot den 19/12/2024, men kasinot fortsätter att hålla fast vid sin ståndpunkt och vägrar att betala mitt saldo på 31 610 euro.
Jag ber dig hjälpa mig att få min balans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa spravedlivyj199,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Förstår jag rätt att du blev ombedd att skicka in dokumentet i oktober förra året men först lämnade det till kasinot nyligen, nu i december?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Dominika! Ja, begäran om ett dokument bestyrkt av en auktoriserad irländsk advokat mottogs för ungefär ett år sedan.
Till en början såg jag inte möjligheten att återverifiera nästa dag efter att jag fått e-postmeddelandet om att verifieringen slutförts. Senare, utöver ovanstående skäl, hade jag inte en objektiv möjlighet att tillhandahålla ett dokument - jag flyttade från Irland av personliga skäl.
Jag har upprepade gånger informerat casinot om detta och bett om möjligheten att skicka mig ett alternativt dokument.
Som ett resultat av detta skickades det begärda dokumentet till kasinot.
Korrespondens med kasinot har skickats till .
Jag hoppas på din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa spravedlivyj199, efter att ha granskat ditt ärende ytterligare ber vi om ursäkt, men vi kan inte hjälpa dig med din förfrågan. På grund av den betydande tid som har gått sedan verifieringsbegäran som du beskrev, som var för över ett år sedan, kan vi inte undersöka det ytterligare. Vår policy förbjuder oss att driva fall som klassificeras som "kalla fall" eftersom att samla bevis och rekonstruera en tidslinje blir mycket utmanande, för att inte säga omöjligt.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
