Spelaren från Quebec hade begärt ett uttag tre veckor tidigare efter att ha blivit fullständigt verifierad den 21 mars. Trots flera chattar där han försäkrades om att pengarna skulle släppas, hade han fortfarande inte fått sina vinster en månad senare. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa till ytterligare eftersom casinot vägrade att samarbeta på grund av strikta GDPR-regler. Spelaren uppmanades att kontakta licensmyndigheten direkt och lämna in ett officiellt klagomål via casinots alternativa tvistlösningssystem.
Euro Palace Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 178
Belopp: 4 011 €
Euro Palace Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag blev helt verifierad den 21 mars av detta kasino och har fortfarande inte betalat mig även om jag har varit på chatt flera gånger och fått veta att de kommer att släppa mina pengar, men här är vi 1 månad senare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Smoochiejr69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka typer av spel spelade du?
- När kommunicerade casinot med dig senast angående förseningen i behandlingen av din begäran om uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningja det var med en bonus, nej jag har aldrig gjort ett uttag förut... jag har vunnit när jag spelar slots... chatten fortsätter att säga till mig att de kommer att kontakta mig om mitt uttag och kommer snart, men de skickar aldrig e-post till mig.. jag pratade senast med dem igår... jag har redan fått ett e-postmeddelande den 24 mars om att mitt konto har verifierats så jag förstår inte problemet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Var det en bonus utan insättning (gratis) eller en insättningsbonus?
Jag skulle också uppskatta om du kunde vidarebefordra mig din senaste kommunikation med kasinot angående förseningen i behandlingen av dina betalningar på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Smoochiejr69,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet finns ingen kommunikation, de svarar inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Smoochiejr69, för ditt svar. Jag är rädd att vi har nått ett stadium där jag inte längre kan hjälpa dig med det här ärendet. Tyvärr vägrar kasinon från den här gruppen att samarbeta och kommentera eventuella klagomål på grund av strikta GDPR-regler.
Därför rekommenderar vi att spelare kontaktar Licensmyndigheten direkt och använder detta klagomål som referens. Du kan lämna in ett officiellt klagomål med hjälp av casinots officiella ADR via följande länk https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .
Jag önskar att vi kunde vara till mer hjälp, men tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för dig i den här frågan.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
