Spelaren från Ontario hade ett betydande problem med Etheryl Casino angående ett uttag på 11 857 CAD som fortfarande väntade på grund av ett rapporterat avbrott i kryptovalutasystemet. Efter att ha frågat om förseningen placerades spelarens konto under en "intern granskning" utan tydliga förklaringar, och kommunikationen var begränsad. Klagomålet hanterades av Casino Guru, som kontaktade casinot för att klargöra situationen. Det avslöjades att kontot hade flaggats för utökad övervakning på grund av riskindikatorer, vilket ledde till manuell granskning av alla uttag, minskade dagliga och månatliga uttagsgränser och ibland utgång av uttagsbegäranden på grund av interna köförseningar. Spelaren valde att begränsa spelandet för att påskynda uttagsbehandlingen. Uttag behandlades gradvis under dessa villkor, och klagomålet markerades som löst.
Etheryl.io Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot granskas.
Ärende avslutat
Belopp: C$23 000
Etheryl.io Casino
Säkerhetsindex 7.4 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag ber om er hjälp angående ett allvarligt problem jag har med Etheryl Casino. Ni har hjälpt mig tidigare och jag hoppas att ni kan hjälpa mig igen.
Jag har för närvarande ett uttag på 11 857 CAD som jag inte har kunnat ta emot.
Här är vad som hände:
Min uttagsbegäran har skickats in och har förblivit i väntande status.
Jag fick veta att kryptovalutauttagssystemet låg nere och att det skulle vara löst inom 1–3 timmar.
Det har nu gått över 48 timmar, och systemet är enligt uppgift fortfarande nere utan tydliga uppdateringar eller tidslinje för lösning.
Under denna tid:
Kommunikationen har varit mycket begränsad eller försenad
Ibland har livechatten varit offline
Jag har inte fått några tydliga eller konsekventa uppdateringar angående mitt uttag
Eftersom förseningen fortsatte utan lösning informerade jag dem om att jag skulle lämna in ett klagomål till Casino Guru om jag inte fick korrekta uppdateringar.
Efter att jag nämnde detta sattes mitt konto plötsligt under en "intern granskning", och allt har nu frysts. Detta är oerhört oroande för mig eftersom:
Jag följde bara upp angående mitt uttag
Granskningen började efter att jag nämnde att jag hade lämnat in ett klagomål
Ingen tydlig anledning eller förklaring har angetts
Just nu är jag väldigt stressad och osäker på vad jag ska göra. Det här är en betydande summa pengar, och jag har inte fått några tydliga svar eller tidslinje.
Jag vill lyfta fram att:
Jag har alla skärmdumpar och bevis på mina samtal och förseningarna
Jag är helt villig att tillhandahålla alla nödvändiga bevis
Jag ber Casino Guru respektfullt att:
Utred denna fråga snarast
Hjälp till att säkerställa att mitt uttag på 11 857 CAD behandlas
Förtydliga orsaken till denna "interna granskning"
Bidra till att säkerställa rättvis behandling i den här situationen
Vänligen meddela mig om det krävs något ytterligare från min sida. Jag är beredd att samarbeta fullt ut och tillhandahålla all dokumentation.
Tack för din tid och ditt stöd.
Uppriktigt,
[Redigerad]
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar.
För att besvara dina frågor:
Ja, jag har gjort några mindre uttag tidigare utan problem.
Jag kan bekräfta att min KYC-verifiering har slutförts och godkänts.
Mina vinster ackumulerades utan någon aktiv bonus.
Med tanke på detta är jag oroad över den nuvarande förseningen och skulle uppskatta din hjälp med att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack för ditt stöd, och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningÖversättningHej Casino Gruru, kan du godkänna mitt inlägg?
ÖversättningBäste sidd19834, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto?
Tack för ditt tålamod och samarbete
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt svar.
Vänligen se de begärda uppgifterna nedan:
Mitt senaste lyckade uttag (ett mindre belopp) behandlades på mindre än 24 timmar utan problem.
Jag använde kryptovaluta som uttagsmetod, vilket är samma metod som jag valde för detta uttag.
För närvarande har mitt konto stängts av och granskats, och jag kan inte initiera eller komma åt min uttagsbegäran.
ÖversättningTack för ditt svar och för att du granskade mitt ärende.
Jag vill betona att jag redan har lämnat all begärd information och svarat snabbt på era frågor. I nuläget verkar det inte finnas några ytterligare frågor från min sida i väntan.
Med tanke på detta är jag orolig över svarsfönstret på en vecka innan ärendet går vidare, särskilt eftersom klagomålet ännu inte har lämnats in till kasinot. Med tanke på det belopp det rör sig om och den tid som redan gått anser jag att det vore rimligt att gå vidare till nästa steg så snart som möjligt.
Jag respekterar er process fullt ut, men jag skulle uppskatta om det här ärendet kunde granskas med viss prioritet så att det kan eskaleras till casinot utan onödiga dröjsmål.
Jag ser fram emot din uppdatering och att ärendet fortskrider.
Tack för din hjälp.
ÖversättningÖversättningUppdatering (22 april 2026):
Kära kasinoguru,
Jag vill ge en uppdatering angående mitt pågående klagomål mot Etheryl Casino.
Sedan mitt senaste inlägg har situationen inte förbättrats – den har faktiskt blivit mer oroande.
Efter att först ha fått veta att min kontogranskning skulle ta 5–10 dagar, försäkrades jag senare att den skulle vara klar inom 48 timmar. Båda dessa tidsramar har nu passerat, och jag har inte fått någon meningsfull uppdatering från casinot.
Det har nu gått nästan två veckor, och mitt konto är fortfarande under granskning och avstängt, med 11 857 CAD fortfarande oåtkomliga.
För att lägga till ytterligare sammanhang:
Jag lyckades göra några små uttag
Men när jag försökte göra ett större uttag nekades det upprepade gånger med hänvisning till ett "systemavbrott".
Kort efter att jag nämnde att jag skulle eskalera problemet (inklusive att lämna in klagomål) granskades mitt konto plötsligt.
Vid det här laget känner jag att den här åtgärden kan vara en repressalie, eftersom jag inte har gjort något fel. Jag spelade normalt, uppfyllde alla krav och hade redan verifierats.
Jag är oerhört oroad över:
Bristen på kommunikation
De inkonsekventa förklaringarna
Den obestämda förseningen med att få tillgång till mina medel
Jag ber respektfullt Casino Guru att fortsätta ingripa och bidra till att driva på för en rättvis lösning. Jag är helt villig att tillhandahålla alla stödjande dokument eller bevis som behövs.
Tack för din hjälp.
Uppriktigt,
[Redigerad]
Jag har bifogat e-postbeviset där t
Kasinot uppgav att mitt konto granskades på grund av min eskalering och karaktären av min kommunikation, och beskrev det som en standardprocedur.Jag bestrider starkt denna motivering. Mitt konto var redan verifierat och fungerade normalt, och denna åtgärd skedde först efter att jag ifrågasatte de misslyckade uttagen. Detta väcker allvarliga farhågor om att granskningen används som en fördröjningstaktik snarare än en verklig efterlevnadskontroll.
ÖversättningUppdatering om mitt klagomål:
Jag skulle vilja ge en saklig uppdatering om min situation.
Mitt konto har nu återaktiverats av Etheryl efter en granskning. Jag kan logga in och uttag behandlas för närvarande.
En ny daglig uttagsgräns på 1 000 CAD har dock tillämpats på mitt konto. Innan granskningen var min dagliga uttagsgräns 7 000 CAD, och jag kategoriserades som VIP-spelare.
Jag har för närvarande ett återstående saldo på cirka 22 313 CAD. Med den nuvarande uttagsgränsen tar det över tre veckor att ta ut hela mitt saldo.
Kasinot har uppgett att denna nya gräns är en del av "återaktiveringsvillkor" som fastställts på ledningsnivå. Jag har dock inte tydligt fått någon specifik dokumentation eller kommunikation som visar var dessa villkor avslöjades för mig eller överenskommits innan de tillämpades.
För att vara rättvis vill jag bekräfta att uttag som hittills gjorts har godkänts och behandlats.
Min oro gäller främst den betydande minskningen av uttagsgränserna och bristen på transparens kring dessa nya villkor, särskilt med tanke på min tidigare VIP-status och högre gränser.
Jag uppskattar Casino Gurus hjälp med att granska denna fråga och bidra till att säkerställa en rättvis lösning.
ÖversättningJag skulle vilja ge ytterligare en uppdatering och ett förtydligande angående mitt klagomål.
Även om jag uppskattar att mitt konto nu har återställts och uttag behandlas, vill jag lyfta fram ett viktigt problem som fortfarande är olöst.
Jag har satsat över 250 000 dollar på den här plattformen och klassificerades tidigare som VIP-spelare med en bekräftad daglig uttagsgräns på 7 000 CAD. Det var under detta villkor som jag fortsatte spela på plattformen.
Efter kontogranskningen och återaktiveringen har dock min dagliga uttagsgräns minskats avsevärt till 1 000 CAD. Denna ändring tillämpades ensidigt och utan föregående meddelande, avtal eller tydligt dokumenterade villkor som tillhandahölls mig.
Kasinot har uppgett att:
Det påstods att det hade förekommit brott mot villkoren,
Dessa påverkade dock inte mitt spelande eller mina vinster,
Och som ett resultat av detta fattades beslutet helt till min fördel.
Med tanke på detta har jag svårt att förstå varför man i efterhand kan sänka uttagsgränserna så kraftigt, särskilt när:
Aktiviteten var inte flaggad vid tidpunkten,
Det påverkade inte mina vinster,
Mitt konto har återställts med fullständig åtkomst.
Dessutom har jag fortsatt spela efter återinträdet och mitt saldo har ökat till cirka 23 000 CAD.
Vid den nuvarande uttagsgränsen på 1 000 dollar per dag skapar detta en förlängd uttagsperiod som överstiger tre veckor, vilket jag anser vara orimligt med tanke på min tidigare VIP-status och historik på plattformen.
Som referens har jag bifogat en skärmdump som visar mitt nuvarande uttagbara saldo.
För att vara tydlig, jag bestrider inte att uttag behandlas – det gör de. Men min oro gäller strikt:
Bristen på transparens kring de nya uttagsvillkoren,
Avsaknaden av föregående utlämnande eller avtal,
Och rättvisan i att tillämpa sådana restriktiva gränser efter att ha bekräftat att mina vinster är giltiga.
I det här skedet föredrar jag att hålla detta klagomål öppet tills hela mitt saldo har dragits ut.
Jag ber respektfullt Casino Gurus hjälp med att granska huruvida denna ändring av uttagsgränserna är rättvis och i linje med branschpraxis, särskilt för en VIP-spelare med en betydande spelhistorik.
Tack för ditt fortsatta stöd.
ÖversättningTack så mycket för ditt svar.
Vi förstår din besvikelse angående din VIP-status på casinot, men vi beklagar att vi inte kan ingripa i casinots beslut. Varje casino har sin egen proprietära VIP-nivåstruktur, och vi respekterar deras autonomi när det gäller att fastställa kriterierna för uppflyttning eller degradering. Denna ståndpunkt är i linje med vår policy att inte ingripa i beslut om kampanjerbjudanden. Casinot har ensamrätt att kategorisera spelare och fastställa kraven för varje klassificering.
Kan ni vänligen ge information om det aktuella beloppet i väntande uttag? Dessutom skulle jag uppskatta om ni kunde bekräfta om betalningarna har kommit in regelbundet, i enlighet med uttagsgränsen.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
ÖversättningJag skulle vilja ge en uppdatering om min nuvarande situation.
För närvarande har jag cirka 24 050 CAD kvar i väntande uttag. Hittills har jag framgångsrikt mottagit tre uttag på 1 100 CAD vardera.
Min fjärde uttagsbegäran på samma belopp (1 100 CAD) avvisades dock utan föregående meddelande eller förklaring. Detta har orsakat en försening, eftersom jag nu måste vänta på ytterligare en uttagscykel.
Baserat på detta, även om vissa betalningar har behandlats, är uttagen inte helt konsekventa, eftersom identiska förfrågningar har behandlats olika.
Efter att ha vunnit en betydande summa pengar när jag spelade live roulette, togs min åtkomst till livespel plötsligt bort utan förklaring. Denna förändring skedde först efter mina vinster, vilket väcker oro kring rättvisan.
Uttagsprocessen har varit långsam och inkonsekvent. Dessutom blev jag blockerad från livechatten när jag försökte följa upp mina uttag, vilket ytterligare begränsar min möjlighet att få support.
Jag begär utbetalning av mitt återstående saldo (över 24 000 CAD). Även om vissa betalningar har behandlats, tyder det nuvarande beteendet – borttagning av spel, inkonsekventa godkännanden och begränsad support – på möjliga förseningstaktik.
Jag ber vänligen Casino Guru att se till att mina återstående uttag behandlas konsekvent och utan onödiga förseningar.
Jag kommer att fortsätta ge uppdateringar allt eftersom uttag är slutförda.
Tack för din hjälp och ditt stöd i den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
ÖversättningMina uttag har blivit avsevärt försenade och hanterade på ett sätt som väcker allvarliga farhågor kring transparens och rättvisa.
De viktigaste problemen jag stötte på är:
Plattformen uppger upprepade gånger att "interna kontroller" utförs men vägrar att förklara något ytterligare. Även om jag förstår att viss verifiering är standard, känns denna brist på tydlighet som ett sätt att undvika ansvarsskyldighet och inte ge några riktiga svar till spelarna.
Mina uttag har "löpt ut" och behövde skickas in igen. Detta är inte normalt beteende för en pålitlig plattform och har bara resulterat i ytterligare förseningar och onödig förvirring.
Det finns ingen tydlig eller tillförlitlig tidslinje för när pengar faktiskt kommer att tas emot. Istället är allt knutet till vaga interna processer och dagliga gränser, vilket inte ger någon säkerhet och gör att förseningar kan fortsätta i all oändlighet.
Åtkomst till livechatten har begränsats på mitt konto, vilket begränsar mina möjligheter att få support i realtid eller följa upp akuta uttagsärenden.
Ett uttag ska inte kännas så här osäkert eller svårt att genomföra.
Jag kommer att fortsätta dokumentera uppdateringar
ÖversättningJag kämpar för närvarande med att ta ut mina vinster. Processen har varit långsam, otydlig och inkonsekvent.
Mitt uttag har för närvarande fastnat i "Väntar på godkännande" utan någon definierad tidslinje. Tidigare fick jag ett uttag avslag/utgång under interna kontroller, varefter jag var tvungen att skicka in det igen och starta om processen.
Jag informerades också om en daglig uttagsgräns på 1 000 dollar, men denna har inte tillämpats konsekvent på mina senaste uttag.
Av mina tre senaste uttagsförsök avvisades/gick två ut och krävde en ny inlämning.
För närvarande har jag ungefär 22 500 kanadensiska dollar i väntan på uttag, och det finns ingen tydlig tidslinje för när dessa medel kommer att behandlas.
ÖversättningJag skulle
vill lyfta fram ett allvarligt problem med uttagsprocessen som inte har redovisats ordentligt.Mina uttag på 1 000 CAD vardera har upprepade gånger avvisats efter att 24-timmarsfönstret för godkännande har gått ut, vilket har tvingat mig att skicka in samma begäran igen. Detta har redan hänt med tre av mina senaste uttag.
Som ett resultat, även om jag tydligt informerades om att jag kunde ta ut 1 000 dollar per dag med en behandlingstid på 24 timmar, är den faktiska upplevelsen väldigt annorlunda. I verkligheten tar varje uttag på 1 000 dollar cirka 48 timmar att behandla, på grund av dessa upprepade avslag och ominskickningar.
Detta skapar en vilseledande situation där den angivna uttagspolicyn inte överensstämmer med vad som händer i praktiken.
Med ett återstående saldo på cirka 20 000 CAD innebär det i praktiken att det kan ta upp till 40 dagar att ta ut mina pengar helt enligt det nuvarande mönstret, vilket är orimligt och inte vad som kommunicerades till mig.
Jag är orolig för att detta kan vara en avsiktlig förseningstaktik, och jag begär ett förtydligande och en rättvis lösning för att säkerställa att mina uttag behandlas konsekvent inom den angivna tidsramen.
ÖversättningJag har nu upplevt samma problem flera gånger (minst fyra uttag). Varje gång jag skickar in en uttagsbegäran på 1 000 CAD förblir den väntande i cirka 24 timmar och avvisas sedan eller förfaller utan en tydlig förklaring. Jag måste sedan skicka in samma begäran igen.
Detta skapar ett konsekvent mönster:
Uttag begärt
Vänta ~24 timmar
Begäran avvisas/löper ut
Jag måste skicka in igen och vänta ytterligare 24 timmar
Detta innebär i praktiken att varje uttag på 1 000 dollar tar cirka 48 timmar att behandla istället för de angivna 24 timmarna. Baserat på mitt totala saldo försenar detta åtkomsten till mina pengar avsevärt och stämmer inte överens med casinots
Detta beteende verkar vilseledande och väcker allvarliga farhågor om huruvida casinot avsiktligt försenar uttag.
Jag ber Casino Guru-teamet att granska detta mönster och bekräfta:
Huruvida denna praxis är i linje med casinots villkor
Varför uttag konsekvent avvisas efter 24-timmarsfönstret
Vilka åtgärder casinot kommer att vidta för att säkerställa att uttag behandlas rättvist och inom den angivna tidsramen
Jag begär helt enkelt att mina uttag behandlas enligt de villkor som kommunicerats.
Tack för din hjälp.
ÖversättningJag vill eskalera detta klagomål eftersom situationen uppenbarligen är återkommande och olöst.
Detta är nu det andra uttaget i rad som har löpt ut istället för att behandlas inom den angivna tidsramen på 24 timmar. Varje gång tvingas jag skicka in begäran igen, vilket i praktiken förvandlar en 24-timmarsprocess till 48+ timmar per uttag.
Detta är inte en isolerad fördröjning – det är ett upprepande mönster:
Uttag väntar fortfarande nära utgångsdatum
Den förfaller istället för att bearbetas
Jag är skyldig att skicka in igen
Cykeln upprepas
Som ett resultat kan jag inte få tillgång till mina pengar inom en rimlig tidsram trots att jag uppfyller alla krav.
Jag skulle vilja att Casino Guru ingriper och förtydligar följande med casinot:
Varför tillåts uttag konsekvent att förfalla istället för att behandlas?
Är detta beteende avsiktligt eller beror det på interna begränsningar på mitt konto?
Vilka konkreta åtgärder kommer att vidtas för att säkerställa att mina nuvarande och framtida uttag behandlas inom den utlovade tidsramen?
Just nu försöker jag bara ta ut mitt saldo, men jag blockeras av upprepade utgångsdatum och nya inskickningar.
Jag ber om ert direkta ingripande, eftersom detta inte längre är en vanlig försening utan ett systematiskt problem.
Tack.
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej sidd19834,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
ÖversättningHej Lucia,
Bara för att lägga till mer sammanhang, jag känner att jag har hamnat i en loop av inskick och avslag med mina uttag. Varje gång jag skickar in förfaller den eller blir avvisad, och jag är nu på mitt tredje försök.
Det här mönstret är det som oroar mig, eftersom det inte verkar vara en normal eller stabil abstinensprocess.
Hör gärna av dig om du behöver något mer från min sida.
ÖversättningHej sidd19834,
Jag ville informera er om att vi har fått svar från casinots representant. De nämnde att de har påbörjat sin interna granskning av det försenade uttaget.
Vi kommer att fortsätta övervaka situationen noggrant och jag kommer att hålla er uppdaterade om eventuella framsteg. Tack för er förståelse och ert tålamod under denna process.
ÖversättningHej Lucia,
Tack för uppdateringen och för att du fortsätter att följa upp med casinot.
Jag vill dock uttrycka min oro över att denna process nu har pågått i flera veckor. Mina uttag har redan gått igenom flera cykler för utgångsdatum/avslag, och endast en liten del har betalats ut hittills.
Jag förväntade mig inte att det skulle vara så här svårt att få tillgång till mina legitima vinster. Jag har spelat på andra casinon förut och har aldrig upplevt förseningar av denna längd eller upprepade problem med uttag.
Även om jag förstår att interna granskningar kan vara nödvändiga, skulle jag verkligen uppskatta om casinot kunde ge en tydlig förklaring till dessa upprepade förseningar och en realistisk tidslinje för att slutföra granskningen och behandla mitt återstående saldo.
Tack än en gång för ditt stöd, och jag ser fram emot din nästa uppdatering.
ÖversättningÄnnu ett uttag har avvisats trots att jag tidigare fått veta att uttag på 1 000 dollar skulle behandlas inom 24 timmar. I nuläget tar det i praktiken 3 dagar eller mer att bara ta ut 1 000 dollar, vilket inte är vad jag fick veta.
Jag vet ärligt talat inte vad jag ska göra längre. Jag kämpar bara för att få mina legitima vinster, och det känns som att hela bördan läggs på spelaren medan casinot fortsätter denna upprepade cykel av väntande, utgångsdatum, avslag och återinlämning.
Ur mitt perspektiv har detta blivit en tydlig fördröjningstaktik. Om mitt konto redan har granskats och återställts förstår jag inte varför varje uttag fortsätter att drabbas av nya förseningar och avslag.
Casino Guru, jag ber om din hjälp eftersom den här processen börjar bli extremt frustrerande och orimlig. Jag vill helt enkelt ta ut mina vinster utan att ständigt gå igenom samma cykel om och om igen.
ÖversättningHej Lucia,
Jag hoppas att du mår bra.
Jag ville kolla om det har kommit någon uppdatering från casinot angående den interna granskningen av mitt försenade uttag. Det har gått ett tag nu, och jag skulle verkligen uppskatta alla framsteg eller information du kan dela med dig av.
Hör gärna av dig om du har hört något från deras sida.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Med vänliga hälsningar,
Sid
ÖversättningHej Lucia,
Jag vill ge en uppdatering angående mitt klagomål.
Ännu ett uttag har avvisats utan någon tydlig eller giltig förklaring. Detta är nu ett upprepat mönster, inte en isolerad försening.
Kasinot uppgav initialt att uttag på 1 000 skulle behandlas inom 24 timmar, men detta respekteras uppenbarligen inte. Istället försenas eller avvisas uttag, vilket tvingar processen att starta om upprepade gånger.
Vid det här laget känns det som en avsiktlig taktik för att hindra mig från att få tillgång till mina legitima vinster.
Jag ber er vänligen att eskalera detta ärende ytterligare, eftersom casinot inte agerar i enlighet med god praxis eller sina egna angivna villkor.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information från min sida. 
Tack för din hjälp.
ÖversättningUppdatering för Casino Guru:
Jag skulle vilja ge en uppdatering angående mina uttag. Min senaste uttagsbegäran på 1 000 dollar har nu avslagits två gånger. Detta blir extremt frustrerande, eftersom jag ständigt har problem med att få tillgång till mina legitima vinster.
Det verkar inte finnas någon tydlig förklaring eller konsekvent bearbetning, och jag kämpar med att förstå varför detta fortsätter att hända. Jag ber Casino Guru vänligen att 
hjälpa till att lösa denna fråga så snart som möjligt.
Tack för ditt fortsatta stöd.
ÖversättningKära sidd19834,
Jag har kontaktat casinot och bett dem att ge ett förtydligande angående orsaken till de avvisade uttagen, samt att bekräfta om några ytterligare åtgärder eller dokumentation för närvarande krävs från er.
Jag meddelar er så snart jag får svar från deras sida.
Tack för ditt tålamod.
ÖversättningHej Lucia,
Tack för ditt stöd, jag uppskattar det verkligen.
Jag märker dock ett inkonsekvent mönster – ibland godkänns uttag och andra gånger avvisas de utan tydlig anledning. Denna oförutsägbarhet är ganska oroande.
Jag skulle uppskatta om casinot kunde ge en tydlig och konsekvent förklaring till detta beteende.
Tack igen för din hjälp.
Översättning
ÖversättningHej Sidd19834, Lucia,
Efter en detaljerad intern granskning vill vi ge ytterligare sammanhang gällande spelarens konto och uttagsaktivitet.
Kontot flaggades initialt automatiskt på grund av vissa riskindikatorer som identifierats av våra interna system, inklusive överlappande tekniska indikatorer mellan konton. Som en del av våra standardrutiner för säkerhet och efterlevnad eskalerades kontot för manuell granskning.
Efter den granskningen återställdes kontot och uttag återupptogs. På grund av karaktären hos de identifierade indikatorerna är kontot dock fortfarande föremål för utökade övervakningsvillkor som en försiktighetsåtgärd.
Som ett resultat kräver uttagsförfrågningar på kontot manuell granskning innan de godkänns. Uttagen avvisades inte som en vägran av betalning, men vissa förfrågningar förföll i väntan på att den ytterligare granskningsprocessen skulle slutföras på grund av mängden ärenden i kön vid den tidpunkten. Det är därför spelaren upplevde förseningar och enstaka ominlämningar.
Sedan granskningen slutfördes och kontot återställdes har vi framgångsrikt behandlat och betalat ut totalt cirka 13 299 CAD till spelaren, inklusive cirka 7 999 CAD som betalats enbart under innevarande månad.
Vi vill också förtydliga att den reviderade uttagsgränsen som tillämpas på kontot är en del av kontots löpande övervakningsvillkor. Konton som är föremål för utökade granskningsåtgärder kan tilldelas lägre uttagsgränser än standardkonton som en del av interna riskhanteringsrutiner.
Dessutom är kontot föremål för en månatlig uttagsgräns på 10 000 CAD. Eftersom cirka 7 999 CAD redan har behandlats under innevarande månad, kommer eventuella återstående uttag över den månatliga gränsen att fortsätta in i följande månadscykel.
I detta skede kan spelaren antingen:
Fortsätta använda kontot under de nuvarande övervakade villkoren och uttagsstrukturen, med uttag som fortsätter att granskas manuellt och behandlas i enlighet därmed; eller
Begär att spelbegränsningar tillämpas på kontot medan uttag görs, vilket skulle bidra till att förenkla och påskynda granskningsprocessen.
För att vara tydlig har spelarens vinster inte konfiskerats, och uttag fortsätter att behandlas manuellt i enlighet med kontots övervakningsstatus.
Med vänliga hälsningar,
Etheryl-teamet
ÖversättningKära Etheryl-teamet,
Tack för ditt utförliga svar och för att du förtydligat statusen för mitt konto.
Även om jag är medveten om att vissa uttag har behandlats, vill jag uttrycka min oro över hanteringen av mina uttagsförfrågningar. Mer specifikt är uttag som förfaller på grund av interna köförseningar inte något jag kontrollerar, och det är orimligt av mig att upprepade gånger skicka in förfrågningar på grund av eftersläpningar i bearbetningen hos er.
Jag noterar också att mitt konto har placerats under utökad övervakning på grund av "överlappande tekniska indikatorer". Jag skulle uppskatta ytterligare förtydliganden kring denna punkt, eftersom jag bara har haft ett enda konto i full överensstämmelse med era villkor.
Angående de införda uttagsgränserna och den manuella granskningsprocessen förstår jag era interna rutiner; dessa begränsningar påverkar dock avsevärt min möjlighet att få tillgång till mina pengar i tid. Som en verifierad kund vars konto redan har godkänts och återställts förväntar jag mig att uttag behandlas effektivt utan onödiga förseningar eller utgångsdatum.
I det här skedet skulle jag vilja fortsätta med möjligheten att begränsa spelandet på mitt konto medan alla återstående uttag är slutförda.
Jag ber vänligen att alla pågående och framtida uttag hanteras utan förfallodatum och prioriteras, med tanke på omständigheterna.
Jag ser fram emot din snabba bekräftelse och lösning.
Med vänliga hälsningar,
Sid
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för er fortsatta hjälp med mitt klagomål.
Även om casinot har uppgett att mitt konto har granskats och återställts, har de nu försatt mitt konto under "utökade övervakningsvillkor", vilket orsakar fortsatta förseningar i mina uttag. Det har redan gått över en månad, och jag har fortfarande cirka 16 000 CAD kvar att betala.
Kasinot tillämpar nu:
Manuell granskning av varje uttag
Minskade uttagsgränser
Ett månatligt uttagstak på 10 000 CAD
Dessa villkor tillämpades först efter att jag vunnit, och kommunicerades inte tydligt i förväg. Dessutom tilläts några av mina uttagsförfrågningar att löpa ut på grund av interna förseningar, vilket inte är rättvist ur ett spelares perspektiv.
Jag förstår säkerhetskontrollerna fullt ut, men dessa bör genomföras inom en rimlig tidsram. Eftersom mitt konto redan har granskats och återställts anser jag inte att det är rättvist att fortsätta införa restriktioner som avsevärt försenar min åtkomst till legitimt vunna medel.
Jag ber Casino Guru vänligen att:
Låt detta klagomål vara öppet tills alla återstående uttag är helt behandlade
Be casinot att ge en tydlig och rimlig tidslinje för att betala det återstående beloppet
Granska om dessa restriktioner och förseningar efter vinst är i linje med rättvisa spelmetoder
Som spelare vill jag helt enkelt få mina återstående pengar utan ytterligare onödiga förseningar.
Tack för ditt stöd och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Sid Dua
ÖversättningHej Sidd19834,
Tack för din bekräftelse och för att du förklarade hur du vill gå vidare.
Som begärt är ditt konto nu begränsat framöver medan återstående uttag fortsätter att behandlas under de nuvarande övervakade villkoren.
Observera att uttag fortsätter att granskas och behandlas i enlighet med den befintliga uttagsstrukturen och de månatliga gränser som redan kommunicerats.
Vi uppskattar ert samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Etheryl-teamet
ÖversättningTack för uppdateringen och för att du delar med dig av den aktuella situationen till oss.
Kära sidd19834,
Du kan vara säker på att vi kommer att fortsätta övervaka ärendet och hålla klagomålet öppet tills du har mottagit alla dina återstående medel. Vi förstår att förseningarna är frustrerande, särskilt med tanke på beloppet och den tid som redan har gått.
Samtidigt bör du vara medveten om att ytterligare kontogranskningar och utökade övervakningsprocedurer efter betydande vinster är relativt vanliga kasinopraxis och ofta relaterade till KYC- och AML-skyldigheter. Även om sådana kontroller fortfarande bör hanteras inom en rimlig tidsram, kan kasinot tillämpa ytterligare verifierings- och uttagskontroller under denna process.
Vänligen fortsätt att hålla oss informerade om eventuella framsteg, särskilt när ytterligare uttag har mottagits. Vi kommer att fortsätta vara tillgängliga för att hjälpa till om ytterligare problem uppstår.
ÖversättningKära Lucia,
Tack för ditt svar.
Jag måste respektfullt invända mot att dessa förseningar beskrivs som "vanlig praxis". Enligt min erfarenhet av flera licensierade plattformar, inklusive uttag via kryptovaluta, har jag aldrig stött på förseningar eller begränsningar av detta slag eller av denna varaktighet efter en legitim vinst.
Även om jag förstår kraven för KYC och AML, går den nuvarande situationen långt utöver rimliga verifieringstidslinjer och verkar innebära godtyckliga uttagsbegränsningar som inte tydligt tillämpades före min vinst. Att jag nu är tvungen att vänta månad för månad på att få tillgång till mina egna medel är både orimligt och oroande.
Med tanke på att casinot uttryckligen har bekräftat att de återstående uttagen först kommer att behandlas nästa månad på grund av deras införda gränser, begär jag att tidsramen för klagomål formellt förlängs för att återspegla denna verklighet.
Observera också att jag förväntar mig fortsatt tillsyn i detta ärende, eftersom hanteringen av dessa uttag enligt min erfarenhet inte överensstämmer med standardpraxis i branschen.
Jag kommer att ge uppdateringar allt eftersom pengarna tas emot, men jag skulle uppskatta ert aktiva stöd för att säkerställa att denna fråga löses på ett rättvist och snabbt sätt.
ÖversättningKära sidd19834,
Du kan vara säker på att vi kommer att fortsätta aktivt övervaka ditt ärende och förlänga tidsramen för klagomål i enlighet därmed för att återspegla situationen med de återstående uttagen.
Vi förstår dina farhågor gällande förseningarna och uttagsbegränsningarna, och vi uppskattar att du håller oss uppdaterade under hela processen.
Fortsätt att informera oss när ytterligare betalningar mottagits eller om det sker ytterligare händelser. Vi kommer att göra vårt bästa för att säkerställa att ärendet hanteras rättvist och följs upp på lämpligt sätt med casinot.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningTack Lucia,
Jag uppskattar förlängningen.
För närvarande har jag inga ytterligare uppdateringar. Enligt Etheryls senaste kommunikation förväntas de nya uttagen behandlas med början nästa månad. När jag börjar skicka in uttag från och med den 1 juni kommer jag att uppdatera klagomålet med resultatet och eventuella problem som uppstått under processen.
Observera också att jag fortfarande har cirka 14 000 CAD kvar att ta ut.
Tack för ditt fortsatta hjälpande och tålamod.
ÖversättningHej,
Jag ville ge en uppdatering angående mitt ärende.
Jag har initierat en ny uttagsbegäran idag, och den visas för närvarande som väntande.
Enligt casinot har min månatliga uttagsgräns återställts för den nya månaden, och jag borde nu vara berättigad att ta ut upp till 10 000 CAD igen. Jag övervakar situationen noggrant och kommer att hålla er informerade om eventuella framsteg, inklusive huruvida uttaget behandlas framgångsrikt eller om ytterligare förseningar uppstår.
Tack för din fortsatta hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Sidharth Dua
ÖversättningKära sidd19834,
Tack för din uppdatering. Jag ser fram emot fler nyheter från dig.
ÖversättningHej Lucia,
Jag ville ge er en uppdatering angående mina uttag. Hittills har jag mottagit ungefär 4 000 CAD, och casinot verkar behandla och betala ut 1 000 CAD per dag.
Jag har fortfarande ungefär 10 000 kanadensiska dollar kvar att betala. För närvarande behandlas uttagen gradvis, och jag fortsätter att övervaka betalningarna allt eftersom de kommer in.
Jag kommer att hålla er informerade om eventuella ytterligare händelser.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Sid
ÖversättningHej sidd19834,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
