Spelaren från Norge fick ett uttag på 2400 USDT avslaget, och hans vinster konfiskerades av Epicbet, med hänvisning till ett brott mot villkor som han bestred. Han sökte en tredje part för att granska bevisen mot honom i hopp om att få tillbaka sina vinster. Vi granskade bevisen som casinot tillhandahöll, vilka tydde på samverkan genom syndikatspel som involverade flera länkade konton. Casinots villkor förbjöd att driva mer än ett konto eller samordna med andra för att få en orättvis fördel. Baserat på dessa bevis avslogs klagomålet.
Epicbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 22 000 €
Epicbet Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Casinoguru.
Jag söker hjälp eftersom mitt uttag på 2400 USDT avvisades och mina nettovinster konfiskerades.
Epicbet har skickat ett mejl till mig där de förklarar att de har bevis på att jag har brutit mot några av casinots villkor, vilket jag inte håller med om.
Jag tror att det nu vore en bra idé att kontakta en tredje part här för att granska bevisen mot mig. Jag hoppas att detta kommer att lösa fallet och att de kommer att kreditera mig mina vinster.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation. humerus123.
- Kan du logga in på ditt konto för närvarande?
- Nämnde casinot vilka specifika villkor du har brutit mot?
- Vilka spel spelade du?
- Spelade du med bonuspengar?
Tack än en gång för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Här är svaren på dina frågor:
- Jag kan för närvarande inte logga in på mitt konto.
- Kasinot uppgav att jag påstås ha brutit mot villkoren 8.4.3.4 och 3.7.2, men de gav ingen tydlig förklaring till hur jag påstås ha brutit mot dessa regler.
- Jag spelade en mängd olika spel, inklusive sportspel (fotboll, tennis, amerikansk fotboll) och några kasinospel.
- Jag har använt bonuspengar tidigare, men uttaget de konfiskerade består av cirka 90 % av mina egna insatta pengar, inte bonuspengar.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, humerus123.
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
- Kan du vänligen informera oss om den senaste statusen för din uttagsbegäran? Markerades den som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Kan du dessutom förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Petra,
Tack för ditt meddelande.
Jag har skickat dig samtalen jag hade med casinot via e-post, enligt begäran.
Angående uttaget:
Uttaget markerades som väntande i 3–4 dagar. Därefter fick jag ett e-postmeddelande som informerade mig om att mitt konto hade stängts och att alla medel, inklusive det väntande uttaget, hade konfiskerats.
Eftersom jag inte längre har tillgång till mitt Epicbet-konto kan jag tyvärr inte tillhandahålla en skärmdump av min uttagshistorik.
Jag är inte 100 % säker på det exakta datumet då jag begärde uttaget, men det borde ha varit runt 22–23 oktober, ett par dagar innan jag fick det första mejlet från casinot.
Hör gärna av dig om du behöver något mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära humerus123
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack humerus123 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Epicbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet.
Vi har lämnat alla detaljer till den angivna e-postadressen.
Med vänliga hälsningar,
Team epicbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för att du försett mig med bevisen från Epicbet Casino-representanten.
Bäste humerus123, Kasinot har lämnat bevis som tyder på samverkan, särskilt genom syndikatspel, enligt definitionen i deras villkor. Deras utredning har identifierat kopplingar mellan ditt konto och andra konton som innehas inom kasinoplattformen.
Som du kanske känner till tillåter casinots regler strikt att varje individ endast har ett konto, registrerat i eget namn, och att sätta in pengar på det kontot uteslutande med sina egna personliga medel. Konton får inte delas, länkas eller drivas i samarbete med andra i syfte att få en orättvis fördel.
Baserat på de bevis som lämnats har din spelaktivitet befunnits vara i tydlig strid med dessa policyer. De identifierade kopplingarna mellan konton och karaktären på spelmönstren stöder starkt casinots slutsats att syndikatspel förekom. På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
