Spelaren från Hongkong riskerar att stänga sitt konto av epicbet efter att ha slutfört alla nödvändiga KYC-verifieringar. Kasinot hävdar att hon har flera konton, vilket leder till att hennes saldo konfiskeras, men hon anser att detta beslut är orättvist på grund av hennes separata registrering och verifiering. Hon begär att kasinot ska tillhandahålla bevis på hennes påstådda överträdelser.
Epicbet Casino - Spelarens konto har stängts utan motivering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
12d 17h 33m 33s
Epicbet Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära webbplatsen "Casino Master", jag är en spelare från det kinesiska fastlandet. Eftersom det kinesiska nätverket inte kan komma åt er webbplats aktiverade jag ett VPN, och den visade adressen var Hongkong. Förra månaden registrerade jag mig och placerade spel på epicbet. Allt var normalt till en början. Men förra veckan uppmanade webbplatsen mig att göra verifiering (KYC). Jag klarade nivå 1, 2 och 3 (inklusive ansiktsbiometrisk igenkänning och adressverifiering). Sedan skickade de ett ytterligare e-postmeddelande där de bad mig att göra den slutliga kontoverifieringen, men verifieringswebbplatsen de skickade stödde inte identitetskort för invånare på det kinesiska fastlandet (veriff), vilket gjorde det omöjligt för mig att slutföra den slutliga verifieringen. Inte långt efter stängde de mitt konto permanent på grund av "flera konton" och "upprepade anspråk på kampanjerbjudanden" och konfiskerade saldot.
Min pojkvän har ett konto på det här casinot. Det var han som använde det och sa att casinot var bra och att det inte fanns några problem med insättningar eller uttag. Det är därför jag gick och registrerade mig. Jag planerar att hitta ett casino lika bra som "bet365" före VM och använda det länge (bet365 lämnade den kinesiska marknaden i mars förra året). Men han är han och jag är jag. Mitt konto har ingenting att göra med hans. Jag har fullt verifierade högnivåkonton på plattformar som Stake och Shuffle, men Epicbet identifierade mig som att ha flera konton som tillhör någon annan. Jag tror att det beror på att det här casinot inte är tillräckligt stort som de bedömde mig som att ha någon annans konto. De sa att de har solida bevis på min överträdelse och att detta är det slutgiltiga beslutet, och de kan inte avslöja fler detaljer. Det spelar ingen roll. Jag hörde från andra att "Casino Master" är rättvist, så låt dem skicka sina "bevis" till dig. Om du bedömer att deras bevis är tillräckliga har jag inga problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Finns det någon chans att ni båda har anslutit till casinot från samma enhet?
Har du använt en betalningsmetod som är registrerad i ditt eget namn?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, Attila.
1: Jag tror inte att det är möjligt. Jag har bara loggat in på min laptop och iPad.
2: Jag betalade via mitt Binance-konto som är registrerat under mitt riktiga namn. Jag har precis börjat använda virtuell valuta. Jag har inga andra plånböcker och jag vet inte hur man använder andra betalningsmetoder.
3: Jag har inte loggat in med ett VPN. Även att skriva "Casino Master" gjordes med ett VPN under någon annans ledning. Jag vet inte heller hur jag döljer min IP-adress. Wi-Fi:t i hyreshuset jag bor i är redan uppsatt, och min bärbara dator använder dess IP-adress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, har det skett några nya händelser gällande min situation? Jag beklagar verkligen att översättningsprogramvaran fortsätter att översätta "CASINO GURU" till "CASINO Master".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vänligen bekräfta om några bonusar har använts på ditt konto? Kan du dessutom ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel etc.?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJa, jag använde bonusen. Jag fick bonusen "Första insättning" och fick 100 USDT. Jag brukar spela sportspel. Mejlet de skickade mig om att stänga kontot verkade tyda på att de var ganska säkra på att jag hade flera konton.
Följande villkor har brutits:
4.1. Förbjuder att bonusen hämtas ut flera gånger.
3.1.2. Förbjuder användning av flera konton
Men jag är inte övertygad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej MissLi,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Epicbet Casino att delta i samtalet.
Bästa Epicbet Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Mikael.
Vi kontaktar dig via e-post inom kort.
vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Epicbet Casino,
Tack för ditt mejl. Jag hoppas att frågan om förbättrat samarbete kan tas upp snart, och att vi, som oberoende tvistmedlare, kommer att kunna granska all information och bevis i detta fall för att komma fram till ett välgrundat beslut och eventuellt nå en lösning.
Kära MissLi,
Bara för att bekräfta, förstår jag rätt att du placerade sportspel och att de omtvistade vinsterna härrörde från sportspel?
Kan du dessutom förtydliga om du placerade samma spel på samma evenemang som din pojkvän?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej MissLi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för din uppdatering.
För att besvara dina frågor:
1. Ja, du förstår rätt att jag placerade sportspel. Jag vill dock förtydliga att detta inte bara handlar om "omtvistade vinster". Epicbet har anklagat mig för multikontohantering och bonusmissbruk, och de har konfiskerat hela mitt kontosaldo, inklusive mina insättningar/kapitalbelopp med riktiga pengar, och spärrat mitt konto.
2. Angående spelen kan jag inte vara säker på den här punkten, eftersom jag nästan uteslutande spelar på stora evenemang som engelska Premier League och La Liga. Det finns många som skulle spela på exakt samma alternativ.
Men det jag kan vara säker på är att mitt konto och hans konto inte är länkade. Jag vet inte vad hans konto gör, och han vet inte hur jag använder mitt konto. Faktum är att han just berättade för mig att han hade använt Epicbet casino i månader och att insättningar och uttag var helt problemfria, och han gav mig teknisk hjälp med min registrering.
Till exempel kan det här casinot inte registreras med e-postadresser som vanligtvis används i Kina, och kinesiska mobilnummer kan inte registreras för Google-e-post, så han skaffade en Google-e-postadress åt mig att registrera. Ett annat exempel, när jag fyllde i den personliga profilen förstod jag inte hur "Efternamn" och "Förnamn" motsvarar kinesiska namn, och han lärde mig hur jag skulle fylla i dem.
Att klicka för att hävda den kampanjen var bara en slentrianmässig sak för mig; att ha den är bättre än att inte ha den, eller hur? Det var i grunden inte i syfte att missbruka eller utnyttja bonusen. Om jag hade vetat att jag skulle bli så illvilligt behandlad av EPICBET, skulle det vara omöjligt för mig att klicka för att hämta den lilla bonusen.
Tack för din fortsatta hjälp med att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
MissLi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDessutom skulle jag vilja komplettera med några fler saker:
Först och främst var kampanjen jag påstod mig ursprungligen endast avsedd för sportspel, troligen något i stil med en bonus på första insättningen, som krävde att man omsatte en viss multipel av spelbeloppet för att slutföra omsättningen. För det andra ville jag bara hitta en utmärkt spelplattform, lika bra som Bet365, för att lägga spel på det kommande fotbolls-VM. När min pojkvän berättade för mig att det här casinots rena, smidiga design och spelmetoder var väldigt lika Bet365s, gick jag gärna med.
Det är absolut inget fel på mina spelkuponger. Angående den första insättningsbonusen jag hämtade (det borde vara att sätta in 200 USDT för att få 100 USDT), såg jag den helt enkelt på hemsidan och klickade naturligtvis för att hämta den. Efter att ha hämtat den kampanjen – till exempel, om jag ville ha oavgjort i en La Liga-match, om jag hade kampanjen, skulle jag satsa 200 USDT; om jag inte hade det, kanske jag satsade 150 USDT. Detta gjorde i princip ingen skillnad för mig. Ändå resulterade det i denna typ av behandling.
Jag bryr mig inte ens om 200 USDT eller 1 000 USDT och över. Jag hade aldrig ens gjort ett uttag. Efter att ha uppfyllt bonusomsättningskraven fortsatte jag att satsa, eftersom jag bara ville behålla mina pengar i casinot för att satsa på det kommande fotbolls-VM. Jag tycker att uttag är väldigt besvärligt, och jag är inte skicklig på kryptovalutor. Även om jag inte förstår kryptovaluta betyder det inte att jag inte förstår sportspel. Får jag fråga, vilken typ av bonusmissbrukare eller utnyttjare skulle vara så dum att han uppfyller bonusomsättningskraven och ändå inte tar ut pengarna, utan istället behåller pengarna i casinot för att lägga spel och vinna mer?
Tidslinjen för hela saken såg ut så här: Jag hade aldrig tagit ut några pengar och fortsatte att spela på Epicbet enligt mina egna preferenser. Sedan, vid någon tidpunkt, såg jag en uppmaning på webbplatsen som ombad mig att göra identitetsverifiering. Så jag fortsatte med att ladda upp mitt ID-kort och slutförde ansiktsvideoigenkänningen. Efter att båda dessa hade godkänts krävde webbplatsen ytterligare att jag gjorde adressverifiering. Jag laddade upp ett kreditkortsutdrag som jag hade fått tidigare.
Inledningsvis avvisade Epicbet mitt adressbevis och uppgav att mitt namn inte stämde överens med den personliga profilen. Efter att ha jämfört dem upprepade gånger var jag säker på att jag inte hade fyllt i det fel; mitt kinesiska namn på kreditkortsutdraget borde vara ifyllt exakt likadant i profilen. Sedan sa jag det till dem. Efter att ha väntat ett tag berättade deras supportpersonal att detta kreditkortsutdrag trots allt hade godkänts i verifieringen. Detta fick dem att se oprofessionella ut och verkade som om de inte ens kunde lista ut min verifiering själva... Jag frågade supportpersonalen: "Är mitt konto helt verifierat nu?" Den andra parten sa: "Ja." Eftersom de på varandra följande nivå 1-2-3-4-verifieringarna gjorde mig lite orolig, fick detta mig att försöka göra ett uttag.
Efter att jag initierat uttaget kom det ett tag senare ytterligare ett e-postmeddelande med en begäran om en "slutlig verifiering". Genom att klicka på det öppnades en tredjepartswebbplats för ansiktsverifiering. Jag fortsatte att försöka slutföra det. Jag klarade det första steget, ansiktsskanningen. Men under det andra steget, som var att ladda upp mitt nationella ID-kort, efter att webbplatsen kände igen det, fick jag direkt följande fråga: "Detta dokument stöds inte, vänligen ta ett foto av ditt andra statligt utfärdade ID." (Angående denna punkt vet jag inte om Epicbet gjorde det med flit.)
Sedan gick jag tillbaka till webbplatsen för att fråga supportpersonalen. Supportpersonalen sa att om du har ett pass räcker det att ladda upp ett. Jag har rest utomlands förut och äger ett pass, men jämfört med ett ID-kort används ett pass väldigt sällan i landet där jag bor. Så jag började leta efter mitt pass. Precis medan jag vände upp och ner på lådor och lådor för att leta efter mitt pass, skickade Epicbet inom några timmar ytterligare ett mejl: Det är förbjudet att hämta flera bonusar, det är förbjudet att använda flera konton, kontot är stängt, pengarna konfiskerade.
Det är precis så här Epicbet behandlar en användare som uppriktigt ville stanna kvar på deras plattform långsiktigt för att spela. Det där kampanjerbjudandet, som placerades så framträdande på hemsidan bara för att jag enkelt och nonchalant skulle klicka på det – vad är skillnaden mellan det och en fälla?
Okej, den här saken är över. Nu har min pojkvän och jag gjort slut. Naturligtvis var det inte på grund av den här saken, utan den orsakade också ömsesidiga anklagelser mellan oss. När jag kom till "Casino GURU" och såg att Epicbet har en poäng så hög som 9 poäng, blev jag väldigt missnöjd. Jag tror att antingen måste Epicbet tillhandahålla solida bevis för att jag är någon annan, att jag har flera konton, eller att jag har gjort något för att missbruka deras ynkliga och löjliga 100U-bonus, eller så måste detta casinos poäng sänkas. Om de är ovilliga eller oförmögna att tillhandahålla bevis till en oberoende tredjepartsmedlare som Casino Guru, förtjänar de helt enkelt inte ett så högt betyg. Det kommer att vilseleda andra människor, precis som jag blev vilseledd av mitt ex.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära MissLi,
Tack för din utförliga förklaring och för att du ger ytterligare sammanhang gällande din aktivitet och omständigheterna kring ditt konto.
Jag förstår din ståndpunkt och jag drar inte nödvändigtvis slutsatsen att du avsiktligt försökte missbruka kasinots kampanj på ett avsiktligt eller illvilligt sätt. Samtidigt, efter att noggrant ha granskat dina uttalanden tillsammans med den information och de bevis som för närvarande finns tillgängliga, måste jag också påpeka att flera aspekter av din förklaring avsevärt försvagar argumentet att din kontoaktivitet var helt oberoende av din pojkväns inblandning.
Viktigast av allt, även om du upprepade gånger uppger att ditt konto och din pojkväns konto "inte var länkade" och att han inte visste hur du använde ditt konto, bekräftade du också att han:
- introducerade dig till kasinot,
- rekommenderade plattformen till dig baserat på sin egen erfarenhet,
- hjälpte dig med registreringsprocessen,
- erhöll eller skapade e-postadressen som användes för kontot,
- förklarade hur man fyller i den personliga profilen,
- och tillhandahöll generellt teknisk assistans under kontoupprättningsprocessen.
Det här är inte mindre eller oavsiktliga interaktioner. De visar på en betydande grad av engagemang från en person som redan var en aktiv användare av samma casino och tydligen deltog i liknande sportspelsaktiviteter.
Dessutom bekräftade ni att ni båda främst fokuserade på stora fotbollsevenemang och att ni inte kan utesluta möjligheten att liknande eller identiska spel kan ha placerats. Även om spel enbart på populära evenemang säkerligen inte skulle bevisa felaktigheter, blir det ändå relevant i kombination med de andra överlappande omständigheterna.
Din förklaring innehåller också en viss motsägelse gällande själva bonusen. Å ena sidan beskriver du kampanjen som obetydlig och hävdar att du inte brydde dig om bonusens värde. Å andra sidan presenteras konfiskeringen av de resulterande medlen som fundamentalt orättvis och central för tvisten. Ur kasinots perspektiv skulle dock oron inte nödvändigtvis vara begränsad till själva bonusens monetära värde, utan snarare till det bredare mönstret och omständigheterna kring aktiviteten.
Jag noterar också att dina egna uttalanden tyder på att du förlitade dig på din pojkvän för flera tekniska och operativa aspekter av användningen av plattformen, inklusive registrering och kontoupprättande, samtidigt som du hävdar att kontoaktiviteten var helt separat och oberoende. Dessa två ståndpunkter är svåra att helt förena.
För att vara tydlig, inget av ovanstående bevisar automatiskt avsiktligt bedrägeri eller samordnat missbruk i sig. Men när de betraktas tillsammans skapar dessa omständigheter en rimlig grund för kasinots oro gällande sammankopplad kontoaktivitet och bonusrelaterade efterlevnadsproblem, särskilt om de stöds av ytterligare tekniska indikatorer som är tillgängliga för operatören.
Som oberoende medlare är min roll inte att anta illvillig avsikt utan bevis, men inte heller att bortse från väsentliga indikationer som rimligen stöder kasinots ståndpunkt. Baserat på det övergripande sammanhang som för närvarande finns tillgängligt kan jag tyvärr inte dra slutsatsen att kasinots farhågor var ogrundade.
Jag kommer att invänta ytterligare information och stödjande bevis från kasinot för att få en fullständig och korrekt förståelse av situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej.
Svaret kommer att ges efter vissa juridiska förfaranden mellan epicbet och casinoguru.
Med vänliga hälsningar,
epicbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Epicbet-teamet,
Tack för ditt svar.
Jag bekräftar den information som lämnats och litar på att ärendet kommer att behandlas av berörda avdelningar i sinom tid. När det nödvändiga interna klargörandet har slutförts kommer vi att vara i en bättre position att fortsätta vår granskning av detta klagomål och bedöma omständigheterna i ärendet i enlighet därmed.
Jag skulle uppskatta att bli informerad om eventuella framsteg och ser fram emot att få den begärda informationen när den blir tillgänglig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära MissLi,
Jag hade hoppats kunna ge er en mer detaljerad uppdatering i detta skede. Kasinot har dock angett att det är villigt att lämna ut de begärda bevisen endast under förutsättning att vissa rättsliga skyddsåtgärder och villkor uppfylls. Som ett resultat har både kasinots representant och jag varit tvungna att involvera våra respektive juridiska team, vilket tyvärr har bidragit till förseningarna i granskningsprocessen.
Jag hoppas att denna process inte kommer att ta mycket längre tid och att jag snart kommer att få den begärda informationen och de styrkande bevis som krävs för att fatta ett välgrundat och opartiskt beslut i ditt ärende.
Tack för ditt tålamod och din förståelse medan den här processen pågår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för den tid och det arbete du lägger ner på det här ärendet.
Ja, jag väntar fortfarande på resultatet här.
Dessutom tror jag att Epicbets arrogans och förhalningstaktiker beror på att de helt enkelt inte kan framlägga några så kallade bevis. Mitt tidigare omnämnande av att min ex-pojkvän använde detta casino var egentligen bara en spekulation från min sida, eftersom jag absolut inte kunde komma på någon annan anledning för dem att anklaga mig för "multi-accounting".
Jag är fortfarande väldigt rasande. Jag måste betona att min ihärdighet inte är för dessa 1 000 dollars skull, utan snarare för att detta casino slumpmässigt stänger av användare och konfiskerar pengar för en pyttelitet bonus på 100 dollar, och de borde inte få ett så högt betyg.
· VM har redan börjat. Jag har flyttat till ett annat casino, där det går helt utan problem att lägga spel, sätta in pengar och ta ut pengar.
· Jag kan när som helst och var som helst bevisa att detta konto tillhör mig personligen, och att det inte är någon annans multikonto.
· De evenemang jag satsade på var alla stora matcher mellan världskända lag, så det finns absolut ingen möjlighet till någon laginblandning eller matchmanipulation.
· Min vinstprocent var ganska bra, så mina vinster utnyttjade inte ens den där 50%-bonusen på första insättningen. Baserat på mitt eget insatta kapital vann jag upp till 1 250 dollar. Ändå gick de så långt som att direkt konfiskera och förverka hela mitt saldo, inklusive både mitt kapital och mina vinster, bara för att jag hämtade ut den där 100-dollarsbonusen i början.
Om möjligt hoppas jag att den här frågan kan avslutas snabbt. Om er sida kan döma rättvist och sänka detta kasinos poäng, kommer den här frågan att vara över, och jag kommer att blidkas.
Om inte, kommer jag att fortsätta att klaga på EPICBET på alla andra ställen där jag kan hitta ett sätt att göra det.
Förresten, eftersom jag använder en översättare, vill jag säga att detta inte på något sätt är någon form av hotfull begäran, utan snarare ett uppriktigt uttryck för de tankar jag har i mitt hjärta till dig.
Med vänliga hälsningar, MissLi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära MissLi,
Tyvärr har de utestående juridiska övervägandena ännu inte helt åtgärdats. Även om jag absolut skulle föredra att ge en mer omedelbar lösning, finns det tyvärr inget ytterligare jag kan göra i detta skede för att påskynda processen utöver att fortsätta följa upp med det juridiska teamet.
Jag uppskattar verkligen ert tålamod och er förståelse medan detta ärende fortfarande pågår. Jag hoppas att en uppdatering kommer att finnas tillgänglig inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
